1.根據公司的總體規劃,編制大客戶開發.拜訪等工作的流程與服務標準。
2.負責組織大客戶渠道拓展工作。
3.負責組織但大客戶營銷與市場開發工作。
4.負責大客戶服務與關係維護的監督與管理工作。
5.負責大客戶投訴處理區監督檢查工作。
6.負責與品牌廠家對應部的密切聯絡和迎接工作。
7.完成上報領導臨時交辦的工作。
職位要求：
1、大專以上學歷；
2、具有良好的計算機操作能力及基本英語技能、能熟練運用word、excel等辦公軟體進行文字編輯及相關資料統計工作、有較好的文字功底、熟悉辦公室的日常事務工作；
3、語言表達清晰、溝通能力強、待人處事熱情有禮；
4、有相關經驗及能處理跟單事宜尤佳。
崗位職責：
1、協助部門總經理處理商務部門日常工作；
2、協助起草商務合同、編制投標商務檔案、以及相關資料的準備、整理、備案工作；
3、處理客戶諮詢、報價等工作；
4、協助商務經理和商務代表的銷售、跟進及商務過程的處理；
5、收集市場及競爭對手相關產品的資訊；
6、部門內外部的溝通協調工作；
7、市場部等相關行政工作；
8、可免費提供員工宿舍。
客戶服務總監
協同管理層共同經營公司業務，開發新客戶，拓展公司業務；與策略總監一起，帶領並指導重要品牌的策略形成方向，共同撰寫重要工作的創意簡述很強的客戶提案能力，協助執行創意總監/創意總監進行創意作品的提案及售賣，並具備在執行創意總監/創意總監缺席情況下進行創意作品的提案及售賣的能力；與客戶高層人士建立穩定可信賴的良好合作及私人關係；指導並幫助客戶群總監提高工作能力及專業技巧；協調客戶服務部與其它部門之間的工作關係；定期作出部門評估報告和發展建議；在職務上所需的部門開銷在一定數額（視各公司具體規定）。
客戶群總監——group account director（gad）
對客戶服務部總監負責，指導其所屬客戶群內各客戶總監的工作；與策略總監一起，對所負責品牌的制定有關發展策略及方向，寫重要工作的創意簡述；很強的客戶提案能力，協助執行創意總監/創意總監進行創意作品的提案及售賣，並具備在客戶服務部總監，行創意總監/創意總監缺席情況下進行創意作品的提案及售賣的能力；與所負責客戶品牌的有關高階負責人建立良好的合作及個人關係；協助客戶服務部總監開發新客戶，擴充套件所負責品牌的業務；指導並幫助客戶總監提高工作能力及專業技巧；協調其所負責的客戶群與其他部門之間的合作關係；定期對其負責客戶及客戶群內各成員作出定期評估報告和發展建議；在職務上所需的部門開銷在一定數額（視各公司具體規定）。
客戶總監——account director（ad）
對客戶群總監負責，指導客戶經理及客戶主任的日常工作與策略總監一起，對所負責品牌的制定有關發展策略及方向，寫重要工作的創意簡述協助創意部進行作品的提案及售賣，並具備一定的提案及售賣能力；與所負責客戶品牌的有關直接負責人員建立良好的合作關係；協助客戶服務部總監/客戶群總監開發新客戶，擴充套件所負責品牌的業務指導並幫助客戶經理及客戶主任提高工作能力及專業技巧；對其品牌服務小組成員作出定期評估。
客戶經理——account manager（am）
對客戶總監負責，指導客戶主任的日常工作參與有關品牌的有關發展策略及方向，在客戶總監指導下撰寫創意簡述；協助創意部進行作品的提案及售賣，並具備一定的提案及售賣能力；與所負責客戶品牌的有關直接負責人員建立良好的合作關係；負責指導客戶主任的日常工作，如會議簡報，工作程序報告等等；指導並幫助客戶主任提高工作能力及專業技巧；監控並保證工作專案的時間進度。
客戶主任account executive（ae）
對客戶總監/經理負責，從事日常的客戶聯絡及基本溝通工作；參與有關品牌的有關發展策略及方向，在客戶總監/經理指導下撰寫簡單的創意簡述；在客戶經理的指導下撰寫有關會議簡報，工作程序報告；與所負責客戶品牌的有關直接負責人員建立良好的合作關係；開工作號，在創意部協助下安排有關工作程序。
1、在總經理的領導下，負責會所的宣傳、市場開發、客源組 織和產品銷售工作。
2、根據會所預算、目標市場及顧客的潛在需求制定市場銷售戰略，確定主要市場目標、銷售價格、銷售方針、編織銷售預算報 總經理審批後，組織實施。
3、定期組織市場調查，收集同類型會所的銷售資訊，分析市場動向及競爭態勢，調整市場銷售戰略，主動適應市場競爭需求。
4、檢查每天銷售情況，進行產品銷售分析找出銷售成本、銷售結果、售後服務、市場競爭力方面出現的問題，提出改進措施， 合 理控制會所的價格水平，保持會所最好的出租率。
5、與傳播媒介保持聯絡，確保會所良好的公共關係，指導策 劃部經理做好會所廣告的推廣策劃。
6、策劃全員上銷專案，兌現獎勵政策，對銷售計劃和進展進 行即使評估，為會所銷售工作提供指導。
7、制定營銷部管理制度，工作程式、銷售費用、開支範圍和 標準，組織貫徹執行，嚴格控制銷售費用的使用。
8、制定運作規程，建立科學的銷售體系，有效地調動全體銷售人員的功作積極性；建立客戶群體，不斷開拓新客源，開發新產 品，並對銷售人員的售後服務做好檢查指導。
9、認真完成執行總經理下達的各項工作任務，參加會所例會。
10、制定和完善下屬的崗位職責及部門相關規章制度。
11、制定重要客戶的定期外出拜訪計劃，並有計劃、有步驟地 發展潛在的顧客市場。
12、作好市場調研工作，蒐集和整理市場資訊後，為執行總經 理出具準確、詳細的最新的市場資料，並做周、月、季度工作總結 和工作計劃。
13、負責對重要客戶及潛在的重要客戶的資料收集、歸納和分 析工作。
14、對重大接待的策劃及統籌工作。
15、定期對營銷部員工進行績效評估，按照獎懲制度實施獎懲， 組織實施培訓，提高營銷部員工的.業務素質和銷售技巧。
16、及時完成上級指派的其他工作。負責建立起符合酒樓實際 情況的質量管理體系並進行日常監管。
1.計劃管理：組織制定客戶管理(採購)工作計劃及費用預算;跟進及調整特種儲備計劃。
2.客戶管理:根據採購協議執行情況分析制定銷售政策;負責折讓應收的跟進;協助制定問題商品促銷政策;負責提供相關考核資料。
1)在管理處主任的直接領導下，協助公司財務部會計/出納，負責做好管理處各項費用的收取/統計/核算工作;
2)在業務上接受公司財務部的指導和監督，保證做到工作日清月結，賬表相符/錢數相符;
3)負責管理處現金/票據的保管，按公司規定及時存入或轉賬，準時到財務部報賬;
4)負責辦理物業管理綜合費用的銀行託收，核對託收情況，及時對拖欠費用催繳和編制季度欠繳統計報告;
5)負責解答業主/住戶有關綜合管理費用的諮詢;
6)負責為小區客戶辦理各類押金的退返;
7)負責小區綜合物業管理費用通知單的編制/發放;
8)完成管理處主任及上級領導交待的其他任務。
1.領導、組織和管理客戶、專案服務團隊，拓展客戶、專案，為客戶、專案提供包括風險分析與評估、保險方案設計、保險方案評估、保險方案詢價、保險方案實施與管理、索賠管理、風險管理與保險諮詢在內的保險經紀、顧問服務。
2.完成公司交辦的其他工作。
職責描述：
1、負責公司旅遊產品的銷售及推廣；
2、根據市場營銷計劃，完成大客戶團隊銷售指標；
3、開拓新市場，發展新客戶，增加產品銷售範圍；
4、負責轄區市場資訊的收集及競爭對手的分析；
5、負責銷售區域內銷售活動的'策劃和執行，完成銷售任務；
6、管理維護客戶關係以及客戶間的長期戰略合作計劃；
7、負責通過異業大客戶資源渠道洽談戰略性合作和專案的洽談。
任職要求：
1、有強烈的事業心、責任感，市場拓展能力強；
2、性格開朗，具備一定的公關能力，有高度的責任感及敬業精神；
3、出色的人際溝通能力、談判能力、團隊建設能力、組織開拓能力；
4、熟悉酒店銷售學、掌握旅遊市場動態、特點和發展趨勢，熟悉與各部門溝通聯絡渠道；
5、具有較好的組織協調能力、應變能力，能承受一定工作壓力；
6、有一定的客戶渠道及團隊資源（高爾夫、金融、保險、高階會所等）；
7、五年以上旅遊類銷售經驗，2年以上大客戶旅遊銷售經驗。
1.與外界保持廣泛的聯絡，宣傳和維護公司形象。
2.收集準客戶資料，積極開發和維護客戶。
3.為客戶提供開、轉戶及軟體安裝、使用等服務工作。
4.負責下屬員工的培訓和管理工作。
5.負責營銷計劃的實施工作。
6.完成領導交辦的其他工作。
1.全面負責客戶部的行政和業務管理工作，負責客戶服務管理。
2.對上，直接向總經理或副總經理負責，彙報工作。
3.對下，檢査業務組主管或營業主管的工作。
4.並負責與比較重要的客戶保持接觸和聯絡或洽談、引見。
5.負責選聘、任用和考核客戶服務人員。
1)在管理處主任的領導下，對住宅區的樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監管，物業客服部工作職責。
2)遵守公司各項工作制度，按時上下班，著裝整齊，持證上崗，熱情接待住戶和來訪客人，對住戶的投訴要耐心解釋，及時處理(一般在24小時內處理完畢)。
5)熟悉住宅區樓宇的結構、設施管線情況、熟悉住戶的種類、數量、居住人員情況，熟悉各項收費標準和計算方法;
6)熟悉市府有關部門物業、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定，並能熟練運用到日常工作中;
7)負責提出責任區內的管理服務工作計劃，監督、[[檢查管理處維修、綠化、治安、清潔、衛生消殺等工作情況，負責處理責任區內違章、違紀行為和突發事件;發生火警、困梯、颱風、治安案件時懂得應急處理辦法，並且能夠有效及時地處理。
8)每天詳細巡查轄區樓宇二遍，維護公共設施和樓宇的安全、完整、美觀，監督住戶的裝修、改造工程，發現違法、違章行為及時處理，做好每日工作日記。
9)密切與住戶的友好聯絡，定期上門徵求住戶意見和建議，填寫住戶回訪記錄表，歸納總結住戶意見並向管理處主任報告。
10)向住戶宣傳國家的方針政策，及時傳達政府和公司的各項通知、規定，協助配合公安、居委會等部門開展工作。
11)負責員工飯堂帳務管理工作
12)協助組織實施社群文化活動;完成上級領導交辦的其它任務，管理制度《物業客服部工作職責》。
1.對客戶總監負責，指導客戶主任的日常工作。
2.參與品牌的有關發展策略及方向，在客戶總監指導下撰寫創意簡述。
3.協助創意部進行作品的提案及售賣，並具備一定的提案及售賣能力。
4.與所負責客戶品牌的有關直接負責人員建立良好的合作關係。
5.負責指導客戶主任的日常工作，如會議簡報、工作程序報告等。
6.指導並幫助客戶主任提高工作能力及專業技巧。
7.監控並保證工作專案的時間進度。
職責描述：
1、針對公司展會專案，撰寫客戶推廣計劃並實施；
2、根據集團要求，定期推廣、宣傳和撰寫專案策劃方案；
3、根據集團要求參與市場部活動策劃；
4、協助業務部完成客戶所要求的定製方案；
5、直接參與專案銷售，完成公司要求的銷售指標；
6、集團公司領導安排的其他相關工作。
任職要求：
1、本科及以上學歷，會展、市場營銷、廣告、新聞，有工作經驗及相關行業從事外貿工作兩年以上者優先；
2、具有較強的.文案寫作、策劃能力；獨立完成展會推廣方案、專案宣講、展會策劃等相關工作；
3、具備極強的溝通能力、語言表達能力，良好的時間管理能力、團隊合作精神，抗壓能力強，有責任心、全域性觀；
4、善於發現洞察客戶需求，關注時事熱點，對業務相關及其它領域新鮮事物具有敏睿的洞察力和分析能力；
5、優良的品德、勤懇、踏實、有耐心；親和力強；認真細緻，有原則、有責任心，並具有良好的職業道德素養；
6、良好的英語聽說能力，英語六級或者以上者優先；
7、有團隊合作意識、具備勤勉、執著及積極的工作態度。
1.組織管理：負責執行本部門年度工作計劃安排;負責維護商業客戶服務管理制度及工作流程。
2.客戶管理:配合供方做好重點產品的商業客戶拓展及公關工作;組織部門的大麵業務活動。
3.資訊管理：負責產品、競爭對手、客戶等市場資訊的收集、整理;負責與供應商地區經理以上人員及時溝通相關資訊。
開拓保險經紀業務、運用對於保險市場的專業知識為客戶提供最合適的投保方案，最大限度降低客戶的風險與保險成本。
客戶部職責篇6
1.參與企業市場戰略制定，研究長期營銷發展戰略。
2.追蹤競爭對手及整個行業的發展動態，完成所屬開發團隊業績任務指標。
3.維護、開拓與客戶及相關企業間的積極交流與良好合作，為企業營銷活動創造良好的社會環境。
4.建立有利於優秀人才脫穎而出的人才培養和選拔機制，提高市場營銷隊伍的職業化水平。
1.組織現場服務人員及時線上跟蹤產品的質量表現，做好缺陷的記錄工作，並將傳遞至生產區域相關人員和橫向支援部門，並對整改措施進行協調並跟蹤整改效果。
2.負責協調公司產品在客戶處發生的交付或者質量問題,將公司損失降至最低。
3.定期彙總產品的質量表現，並形成報告彙報。
4.實施與客戶進行的週期性的聯合工作組會議，準備會議資料，並對會議內容進行記錄和分發。
5.協助公司生產區域以及工藝工程師共同分析解決質量問題。
6.保證現場返修用料的及時更換和失效件儲存，並傳遞相關部門。
7.在部門經理的指派下，代表公司完成客戶要求完成的PCR報告。
8.對現場服務人員的工作表現進行初步的評估，並將評估建議彙報。
9.對現場服務人員實施必要的旨在提高能力和意識的指導培訓。
1.制定並組織實施本部門的發展計劃，促進營業部經紀業務的發展。
2.負責對本部門員工的日常管理，確保員工業務能力及服務達到較高水平。
3.負責對本部門各崗位業務流程的管理監督，並對臨時出現的各種情況依據許可權及時處理，避免或減少業務風險。
4.對營業資金、開戶大戶管理員崗的日常工作進行檢查，並落實各崗位的制度執行情況，
對營業部總經理和副總經理負責。
5.以營業部的調研為基礎，為客戶提供二級市場操作依據，對諮詢工作進行指導管理。
6.制定客戶開發計劃，掌握客戶開發情況，確保客戶質量。
7.及時、準確地掌握營業部的交易情況,並定期向營業部領導彙報。
8.負責對客戶的管理，維護良好的交易秩序，穩定客戶隊伍，有權根據相關規定對客戶進行管理。
9.負責處理客戶中發生的各種糾紛，避免各種不良後果的出現。
10.負責與營業部其他部門的協調、溝通，確保本部門業務順利進行。
11.完成營業部領導交辦的其他工作。
12.可根據本部領導意見，對本部門員工的工作崗位、工作任務進行調整;有權安排臨時性工作任務，有權評價工作質量，並根據情況提出獎懲意見。
13.有權根據業務需要提出增加設施、使用經費、相關部門配合等必要條件。
高階客戶經理（部門leader）崗位職責：
1、負責新客戶的開發工作；
2、負責維護老客戶並挖掘新需求；
3、團隊管理，為團隊整體業績負責；
崗位要求：
1、本科及以上學歷，985、211畢業院校優先；
2、年齡30至40歲，6年以上軟體類專案銷售工作經驗；
3、在上海地區擁有一定的客戶資源，以大型國企、知名企業等大客戶為主，金融類、銀行類客戶資源除外，分銷渠道除外；
4、客戶貢獻產值為千萬級別。崗位職責：
1、負責新客戶的開發工作；
2、負責維護老客戶並挖掘新需求；
3、團隊管理，為團隊整體業績負責；
崗位要求：
1、本科及以上學歷，985、211畢業院校優先；
2、年齡30至40歲，6年以上軟體類專案銷售工作經驗；
3、在上海地區擁有一定的客戶資源，以大型國企、知名企業等大客戶為主，金融類、銀行類客戶資源除外，分銷渠道除外；
4、客戶貢獻產值為千萬級別。
1、建立客戶檔案：與前廳部、餐飲部、客房部、康樂部協作建立完善的客戶檔案。完善的客戶檔案要體現客人個性化的情況（詳見客戶檔案表），並根據客戶檔案，制定客戶維繫及回訪計劃，上報公司批准後負責實施。
2、消費過程跟蹤督導：在客人消費的高峰時，客戶服務部應親臨消費現場，對各部門的服務進行跟蹤監督，收集客戶的意見，解決客人的投訴及其它合理要求。
3、負責客戶的饋贈及補償：制定對老客戶的積分獎勵方案，代表公司實施對客人的饋贈；客人消費後如提出重大投訴時，代表公司對客人進行安撫和補償工作，使每個消費者都能高興而來、滿意而歸。
4、消費後回訪：不論新老客人凡是到度假村消費的客戶，各部門應立即將客人的消費專案、時間及金額反饋給客戶服務部，客戶服務應及時登記彙總立即回訪，並且要及時將客人的意見反饋給度假村領導和公司總經理。
5、定期聯絡客戶：按檔案記載和客戶維繫及回訪計劃定期聯絡客戶，要求每週至少電話聯絡一次，做好聯絡記錄。
6、資訊反饋：及時將公司的促銷方案傳播給老客戶。及時將客戶的變化，如單位客戶的人事變動，個人客戶的工作單位變動反饋給經營部門和財務部。
7、前廳部、餐飲部等部門在與客人簽訂消費協議應及時把訂單送交客戶服務部。客戶服務部應根據消費訂單上的專案和時間及時登記跟蹤。
8、協助財務收賬工作。
1、在總經理領導下全面主持客戶部工作，主管公司各項工程業務洽談與客戶諮詢服務工作，愛崗敬業，務實創新，開拓進取。
2、貫徹執行公司的各項決議，並帶頭遵守各項規章制度。
3、團結本部員工努力完成公司下達的`各項業務洽談任務，作好客戶的諮詢服務和協調聯絡工作，準確、及時地將客戶的施工要求與意見反饋給設計部、工程部以便按客戶要求予以施工。
4、工程完工後須及時通知客戶現場驗收，如有不符合客戶施要求的地方，應及時通知工程部安排工人整改。對客戶新增施工內容應配合工程部追加工程款。
5、按照施工合同規定及時催收工程進度款，工程竣工經客戶驗收合格後，應及時收取工程尾款。
6、努力學習與鑽研，不斷提高自己的思想覺悟及業務水平和管理水平。
7、作好本部的周工作計劃與小結，不斷總結經驗，改進管理方法，以提高工作效率。
8、完成總經理交賦的其他工作。
1協助經理處理客戶服務中心日常事務。
2負責制定部門內崗位職責及規章制度，監督內部工作計劃的實施。
3負責客戶助理的排班、考勤及日常工作的考評。
4負責檢查客戶投訴處理情況，並定期做出總結。
5負責建立公司與客戶渠道，根據反饋資訊完善部門管理服務工作並且健全檔案管理體系。
6負責客戶服務中心對內及對外聯絡事宜的落實。
7負責引導客戶助理的.工作，按計劃組織對客戶助理的培訓。
8定期對小區進行巡查及時處理問題。
9負責定期對服務質量進行統計、分析、並提出整改方案。
10完成上級交待的其它工作。
1.負責客服執行中心績效指標設定、考核、日常運營管理。
2.負責客戶服務流程制定和管理、知識庫管理、作業管理。
3.負責客戶需求管理。
4.協調客戶服務各分支機構運營管理和作業管理。
5.負責所轄團隊建設和管理。
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