1.負責為客戶或準客戶提供理賠、保險銷售諮詢服務。
2.負責在所屬社群宣傳普及保險知識。
3.負責客戶和準客戶的簡易救援服務。
4.負責指引出險客戶報案。
5.負責受理索賠資料(含異地客戶)並協助和指導客戶理賠。
6.負責客戶和準客戶資源資訊的收集、整理、上報。
7.負責實施公司統一安排的社群宣傳活動和其他活動。
8.接受客戶的批改申請。
9.負責受理客戶投訴。
10.負責業務直銷、客戶續保及相關工作。
11.負責與所屬社群派出所、街道辦事處、居委會、業主委員會等政府機關、民間組織的溝通協調工作。
1.計劃管理：組織制定客戶管理(採購)工作計劃及費用預算;跟進及調整特種儲備計劃。
2.客戶管理:根據採購協議執行情況分析制定銷售政策;負責折讓應收的跟進;協助制定問題商品促銷政策;負責提供相關考核資料。
1.與銀行各層級進行溝通、協調，保證銀行保險理財業務順暢進行。
2.負責對相關人員進行集中式及日常性業務培訓，並協助辦理各項投保手續及售後服務工作。
3.維護所轄業務區內各項工作的正常開展，對出現的異常現象及時反饋,協助公司分析並解決問題。
1.對客戶總監負責，指導客戶主任的日常工作。
2.參與品牌的有關發展策略及方向，在客戶總監指導下撰寫創意簡述。
3.協助創意部進行作品的提案及售賣，並具備一定的提案及售賣能力。
4.與所負責客戶品牌的有關直接負責人員建立良好的合作關係。
5.負責指導客戶主任的日常工作，如會議簡報、工作程序報告等。
6.指導並幫助客戶主任提高工作能力及專業技巧。
7.監控並保證工作專案的時間進度。
1耐心熱情、文明禮貌、使用標準服務用語的是客戶管理部的工作原則。
2建立和管理客戶資料檔案。
3管理客戶關係。
4統計客戶資料資料，以供決策使用。
5跟蹤管理服務實施的過程，提高公司的整體形象，提高公司的客戶滿意度。
6建立和管理總公司自己的服務隊伍。
7不斷提高客戶服務響應的敏捷程度和服務質量。
8發出服務指令，協調服務任務。
9全面接收客戶服務和投訴資訊，為客戶提供各種技術諮詢服務。
1.在專案負責人的領導下，負責全面主持客服部的工作和履行客服部部門職責，以及客服部資產的管理;
2.按公司規定及管理流程執行各項客服工作，根據公司不同的發展階段，對客服管理規定及工作流程提出建議或優化方案;
3.負責督導部門員工對樓宇的公共區域、公共裝置、設施、清潔、綠化等方面進行的巡檢工作，積極發現問題並督導相關部門解決問題;
4.負責督導員工及時跟進處理小區業主報修或各類設施裝置的報修處理工作;
5.負責業主的裝修管理及裝修後的驗收工作，安排部門員工進行裝修巡查，確保裝修期間的安全、衛生、清潔，及時發現違章違建行為，消除事故隱患或投訴;
1 在客戶管理部部長領導下，負責客戶管理工作。
2根據客戶服務資料統計和客戶合同資料建立客戶資料檔案。
3管理和維護客戶檔案工作。
4 負責公司各種規格的客戶統計資料資料需要，以供決策使用。
5負責跟蹤管理服務的實施過程，監控服務開始到客戶滿意的全過程。
6利用跟蹤管理，貼近使用者，服務使用者，努力提高公司的整體形象，提高公司的客戶滿意度。
7建立和管理總公司自己的服務隊伍。
8將服務執行及客戶反應資訊彙總後向有關方面反饋。
1.完成全省網路投訴工單受理、預處理、質檢、回覆管理。實現全省網路投訴一點受理、一點回復。
2.完成網路投訴預處理管理，推進投訴處理前移，確保達到集團公司《網路投訴前移機制》要求。
3.完成全省網路投訴分析，關注全省網路投訴各項指標完成情況，做好每月指標核減工作，確保網管中心各項投訴考核指標達到優秀值以上。
4.完成全省投訴工單流程管理，不斷修改完善各種投訴處理流程，確保投訴處理渠道快速、暢通。
5.完成投訴處理外包公司人員管理、績效管理、培訓管理，確保外包公司人員達到上崗要求，完成各項投訴處理工作。
6.完成與市場部門、客服部門的溝通工作，確保投訴渠道暢通,各項流程執行暢通，配合市場部門做好投訴預防工單，達到提升客戶滿意度和網路質量。
7.完成各項投訴前移支撐手段的建設需求，完成各種支撐手段的推廣、培訓，確保按照集團公司進度要求，完成投訴處理前移工作。
1.與外界保持廣泛的聯絡，宣傳和維護公司形象。
2.收集準客戶資料，積極開發和維護客戶。
3.為客戶提供開、轉戶及軟體安裝、使用等服務工作。
4.負責下屬員工的培訓和管理工作。
5.負責營銷計劃的實施工作。
6.完成領導交辦的其他工作。
1.全面負責客戶部的行政和業務管理工作，負責客戶服務管理。
2.對上，直接向總經理或副總經理負責，彙報工作。
3.對下，檢査業務組主管或營業主管的工作。
4.並負責與比較重要的客戶保持接觸和聯絡或洽談、引見。
5.負責選聘、任用和考核客戶服務人員。
1.負責接待投資者的諮詢電話，提供各類諮詢服務，包括營業部的各項規定、證券業務常識、市場資訊、交易記錄査詢以及交易中出現的各類問題。
2.每日開市前及時張貼或以其他方式公告資訊。
3.會員客戶的客戶網路和關係管理。
4.提供會員客戶(中大戶及機構客戶)的各種事務性服務工作。
5.分等級向會員客戶提供資訊諮詢服務。
6.客戶營銷、發展和挖掘新的會員客戶。
7.金融產品學習和服務創新。，
8.會員客戶稍案管理。
9.策劃組織會員客戶定期活動及各類服務推廣活動。
10.根據服務和營銷需要，自主擴充套件服務小組，負責小組整體運作。
11.對上級管理部門負責,協調客戶與營業部其他服務部門的業務合作。
1.制定並組織實施本部門的發展計劃，促進營業部經紀業務的發展。
2.負責對本部門員工的日常管理，確保員工業務能力及服務達到較高水平。
3.負責對本部門各崗位業務流程的管理監督，並對臨時出現的各種情況依據許可權及時處理，避免或減少業務風險。
4.對營業資金、開戶大戶管理員崗的日常工作進行檢查，並落實各崗位的制度執行情況，
對營業部總經理和副總經理負責。
5.以營業部的調研為基礎，為客戶提供二級市場操作依據，對諮詢工作進行指導管理。
6.制定客戶開發計劃，掌握客戶開發情況，確保客戶質量。
7.及時、準確地掌握營業部的交易情況,並定期向營業部領導彙報。
8.負責對客戶的管理，維護良好的交易秩序，穩定客戶隊伍，有權根據相關規定對客戶進行管理。
9.負責處理客戶中發生的各種糾紛，避免各種不良後果的出現。
10.負責與營業部其他部門的協調、溝通，確保本部門業務順利進行。
11.完成營業部領導交辦的其他工作。
12.可根據本部領導意見，對本部門員工的工作崗位、工作任務進行調整;有權安排臨時性工作任務，有權評價工作質量，並根據情況提出獎懲意見。
13.有權根據業務需要提出增加設施、使用經費、相關部門配合等必要條件。
1 全面負責客戶管理工作。
2負責建立客戶資料檔案。
3負責客戶關係管理。
4 負責客戶統計資料資料需要，以供決策使用。
5負責跟蹤管理服務實施的過程，努力提高公司的整體形象，提高公司的客戶滿意度。
6負責建立和管理總公司自己的服務隊伍。
7負責推廣耐心熱情、文明禮貌、使用標準服務用語的工作原則。
8負責不斷提高客戶服務響應的敏捷程度和服務質量。
9負責發出服務指令和服務監督。
10負責全面接收客戶服務和投訴資訊，併為客戶提供技術諮詢服務。
11 協助客戶管理部與各個子公司的關係。
12部長向企業經理負責。
1.銷售推動和促進：積極開拓準客戶，建立和積累有效的忠誠客戶群。
2.展業服務：準客戶登記、準客戶跟蹤、業務諮詢、保險單利益說明。
3.客戶服務：協助客戶進行理賠、給付、保單變更等服務活動。
4.達成公司規定的各項業務指標。
5.參加公司組織的各類培訓,並通過考試。
6.遵守公司關於銷售人員的各項管理規定。
負責公司呼叫中心的客戶服務工作，通過電話、郵件、簡訊、Webcall等方式,進行客戶諮詢、投訴、服務需求反饋等方面的處理，並做好客戶資訊的捕捉、彙集、反饋工作。
1.負責計算機外包服務類客戶市場的開拓與維護。
2.負責同客戶的洽談和簽約。
3.收集客戶資訊，並進行有效的客戶開發,完成公司下達的銷售指標。
1在客戶管理部部長領導下，負責客戶服務工作。
2耐心熱情、文明禮貌、使用標準服務用語是客戶服務工作的原則。
3 接受服務和投訴請求，收集回訪資訊，研究客戶服務策略。
4提高客戶服務響應的敏捷程度和服務質量。
5對客戶服務和投訴請求按規定分類管理，並在第一時間內形成服務指令或記錄檔案。
6為客戶提供技術諮詢服務，維護企業信譽。
7每個工作日通過網路或電話等方式全面接收客戶服務和投訴資訊。
8 協助客戶管理部門做好客戶管理和服務工作。
1.現有客戶營銷業務的管理。
2.進行潛在業務的開拓工作。
3.協助市場分析人員收集相關資訊。
4.客戶關係管理，建立客戶的相關檔案，並實時進行更新。
1.組織現場服務人員及時線上跟蹤產品的質量表現，做好缺陷的記錄工作，並將傳遞至生產區域相關人員和橫向支援部門，並對整改措施進行協調並跟蹤整改效果。
2.負責協調公司產品在客戶處發生的交付或者質量問題,將公司損失降至最低。
3.定期彙總產品的質量表現，並形成報告彙報。
4.實施與客戶進行的週期性的聯合工作組會議，準備會議資料，並對會議內容進行記錄和分發。
5.協助公司生產區域以及工藝工程師共同分析解決質量問題。
6.保證現場返修用料的及時更換和失效件儲存，並傳遞相關部門。
7.在部門經理的指派下，代表公司完成客戶要求完成的PCR報告。
8.對現場服務人員的工作表現進行初步的評估，並將評估建議彙報。
9.對現場服務人員實施必要的旨在提高能力和意識的指導培訓。
1.負責對接企業、政府等大客戶的業務合作開展和後期運營維護工作;
2.負責收集行業市場、競爭對手的資訊和動態;
3.其他領導安排的工作。
1.參與銷售團隊工作，在客戶經理的指導下，開展公司產品和服務市場推廣和銷售，維護客戶，促進團隊完成銷售任務。
2.與客戶建立直接的銷售和營銷聯絡，掌握客戶購買行為和資訊，分析和確認客戶需求，為客戶開發企劃案提供客戶資訊支援。
3.參與軟體產品和服務的驗收交付，整理與歸檔各類銷售資料與客戶資料，及時回收銷售產品和服務的應收款,建立健全各種銷售原始記錄。
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