負責公司呼叫中心的客戶服務工作,通過電話、郵件、簡訊、Webcall等方式,進行客戶諮詢、投訴、服務需求反饋等方面的處理,並做好客戶資訊的捕捉、彙集、反饋工作。
1.組織現場服務人員及時線上跟蹤產品的質量表現,做好缺陷的記錄工作,並將傳遞至生產區域相關人員和橫向支援部門,並對整改措施進行協調並跟蹤整改效果。
2.負責協調公司產品在客戶處發生的交付或者質量問題,將公司損失降至最低。
3.定期彙總產品的質量表現,並形成報告彙報。
4.實施與客戶進行的週期性的聯合工作組會議,準備會議資料,並對會議內容進行記錄和分發。
5.協助公司生產區域以及工藝工程師共同分析解決質量問題。
6.保證現場返修用料的及時更換和失效件儲存,並傳遞相關部門。
7.在部門經理的指派下,代表公司完成客戶要求完成的PCR報告。
8.對現場服務人員的工作表現進行初步的評估,並將評估建議彙報。
9.對現場服務人員實施必要的旨在提高能力和意識的指導培訓。
1.負責接待投資者的諮詢電話,提供各類諮詢服務,包括營業部的各項規定、證券業務常識、市場資訊、交易記錄査詢以及交易中出現的各類問題。
2.每日開市前及時張貼或以其他方式公告資訊。
3.會員客戶的客戶網路和關係管理。
4.提供會員客戶(中大戶及機構客戶)的各種事務性服務工作。
5.分等級向會員客戶提供資訊諮詢服務。
6.客戶營銷、發展和挖掘新的會員客戶。
7.金融產品學習和服務創新。,
8.會員客戶稍案管理。
9.策劃組織會員客戶定期活動及各類服務推廣活動。
10.根據服務和營銷需要,自主擴充套件服務小組,負責小組整體運作。
11.對上級管理部門負責,協調客戶與營業部其他服務部門的業務合作。
1.負責為客戶或準客戶提供理賠、保險銷售諮詢服務。
2.負責在所屬社群宣傳普及保險知識。
3.負責客戶和準客戶的簡易救援服務。
4.負責指引出險客戶報案。
5.負責受理索賠資料(含異地客戶)並協助和指導客戶理賠。
6.負責客戶和準客戶資源資訊的收集、整理、上報。
7.負責實施公司統一安排的社群宣傳活動和其他活動。
8.接受客戶的批改申請。
9.負責受理客戶投訴。
10.負責業務直銷、客戶續保及相關工作。
11.負責與所屬社群派出所、街道辦事處、居委會、業主委員會等政府機關、民間組織的溝通協調工作。
1、負責完善專案客服部門的業務操作規範;
2、負責業務流程的制定、優化、以及監督和執行;
3、負責客服部投訴和內部處罰的處理;
4、落實部門協調和各項推廣活動的配合;
5、人員日常管理,人員培訓等工作;
1.計劃管理:組織制定客戶管理(採購)工作計劃及費用預算;跟進及調整特種儲備計劃。
2.客戶管理:根據採購協議執行情況分析制定銷售政策;負責折讓應收的跟進;協助制定問題商品促銷政策;負責提供相關考核資料。
1.領導、組織和管理客戶、專案服務團隊,拓展客戶、專案,為客戶、專案提供包括風險分析與評估、保險方案設計、保險方案評估、保險方案詢價、保險方案實施與管理、索賠管理、風險管理與保險諮詢在內的保險經紀、顧問服務。
2.完成公司交辦的其他工作。
開拓保險經紀業務、運用對於保險市場的專業知識為客戶提供最合適的投保方案,最大限度降低客戶的風險與保險成本。
客戶部職責篇6
1.參與企業市場戰略制定,研究長期營銷發展戰略。
2.追蹤競爭對手及整個行業的發展動態,完成所屬開發團隊業績任務指標。
3.維護、開拓與客戶及相關企業間的積極交流與良好合作,為企業營銷活動創造良好的社會環境。
4.建立有利於優秀人才脫穎而出的人才培養和選拔機制,提高市場營銷隊伍的職業化水平。
1耐心熱情、文明禮貌、使用標準服務用語的是客戶管理部的工作原則。
2建立和管理客戶資料檔案。
3管理客戶關係。
4統計客戶資料資料,以供決策使用。
5跟蹤管理服務實施的過程,提高公司的整體形象,提高公司的客戶滿意度。
6建立和管理總公司自己的服務隊伍。
7不斷提高客戶服務響應的敏捷程度和服務質量。
8發出服務指令,協調服務任務。
9全面接收客戶服務和投訴資訊,為客戶提供各種技術諮詢服務。
1 在客戶管理部部長領導下,負責客戶管理工作。
2根據客戶服務資料統計和客戶合同資料建立客戶資料檔案。
3管理和維護客戶檔案工作。
4 負責公司各種規格的客戶統計資料資料需要,以供決策使用。
5負責跟蹤管理服務的實施過程,監控服務開始到客戶滿意的全過程。
6利用跟蹤管理,貼近使用者,服務使用者,努力提高公司的整體形象,提高公司的客戶滿意度。
7建立和管理總公司自己的服務隊伍。
8將服務執行及客戶反應資訊彙總後向有關方面反饋。
1.參與銷售團隊工作,在客戶經理的指導下,開展公司產品和服務市場推廣和銷售,維護客戶,促進團隊完成銷售任務。
2.與客戶建立直接的銷售和營銷聯絡,掌握客戶購買行為和資訊,分析和確認客戶需求,為客戶開發企劃案提供客戶資訊支援。
3.參與軟體產品和服務的驗收交付,整理與歸檔各類銷售資料與客戶資料,及時回收銷售產品和服務的應收款,建立健全各種銷售原始記錄。
1.負責計算機外包服務類客戶市場的開拓與維護。
2.負責同客戶的洽談和簽約。
3.收集客戶資訊,並進行有效的客戶開發,完成公司下達的銷售指標。
1.現有客戶營銷業務的管理。
2.進行潛在業務的開拓工作。
3.協助市場分析人員收集相關資訊。
4.客戶關係管理,建立客戶的相關檔案,並實時進行更新。
1.與銀行各層級進行溝通、協調,保證銀行保險理財業務順暢進行。
2.負責對相關人員進行集中式及日常性業務培訓,並協助辦理各項投保手續及售後服務工作。
3.維護所轄業務區內各項工作的正常開展,對出現的異常現象及時反饋,協助公司分析並解決問題。
1.對客戶總監負責,指導客戶主任的日常工作。
2.參與品牌的有關發展策略及方向,在客戶總監指導下撰寫創意簡述。
3.協助創意部進行作品的提案及售賣,並具備一定的提案及售賣能力。
4.與所負責客戶品牌的有關直接負責人員建立良好的合作關係。
5.負責指導客戶主任的日常工作,如會議簡報、工作程序報告等。
6.指導並幫助客戶主任提高工作能力及專業技巧。
7.監控並保證工作專案的時間進度。
1.與外界保持廣泛的聯絡,宣傳和維護公司形象。
2.收集準客戶資料,積極開發和維護客戶。
3.為客戶提供開、轉戶及軟體安裝、使用等服務工作。
4.負責下屬員工的培訓和管理工作。
5.負責營銷計劃的實施工作。
6.完成領導交辦的其他工作。