技術支援工程師的職責說明（通用27篇）

技術支援工程師的職責說明 篇1

職責：

1、指導客戶安裝和使用桌面印表機等裝置產品，故障問題排查，解決客戶問題;

2、對客戶進行使用培訓，總結客戶諮詢及解決方案,提供相應的培訓資料;

3、通過對印表機使用的客戶進行技術支援，擴大公司印表機的市場佔有率;

4、完成上級交代的其他任務。

任職要求：

1、本科以上學歷，計算機專業或相關專業學歷優先;

2、有較強邏輯思維能力、溝通能力及口頭表達能力，能夠通過溝通來解決問題;

3、適應一定程度的出差，具有較好服務意識;

4、從事過理光、愛普生、東芝、震旦、方正等印表機技術支援工作優先考慮。

技術支援工程師的職責說明 篇2

職責：

1、負責協助銷售為客戶設計選擇最優方案及報價，計算減速機各部分強度和壽命

2、與工廠協作解決客戶實際發生的技術問題

3、隨銷售拜訪客戶，介紹產品效能和特點

4、減速機應用行業的市場分析和新客戶的行業開發

職責要求：

1、減速機領域或機械傳動相關行業經驗8年以上

2、英語或日語熟練應用和對話

3、熟練使用2D-CAD和3D-Inventor等製圖軟體

技術支援工程師的職責說明 篇3

職責：

1、辨識客戶需求並深入理解，從技術先進性、經濟合理性、可實現性等多角度出發，為客戶提供專業技術諮詢，引導客戶採納最適合的技術方案，與銷售密切配合獲取訂單。

2、客戶現場支援：負責產品需求的現場勘查調研、明確客戶需求，進行相關技術交流、產品演示和推介;

3、撰寫技術檔案：獲取客戶現場資料和調研資訊，充分理解客戶需求，細化專案技術方案撰寫成文件，估算專案工作量及工期，完成專案預算、客戶諮詢、報價等工作，參與專案設計方案評審;

4、投標技術支援：招投標資訊蒐集，投標流程管理，投標檔案製作，負責向相關人員介紹產品技術細節和投標技術檔案的答辯，確保客戶充分理解並接受公司產品和解決方案;

5、領導交辦的其他工作。

崗位要求：

1、電腦科學與技術、電氣工程、電氣自動化等相關專業本科及以上學歷;

2、具有1年以上物聯網、軟體、智慧化相關專案技術經驗，有豐富的方案編寫、技術講解交流能力，良好的學習和理解能力;

3、熟練使用office、visio、ppt、CAD 等辦公軟體;

4、工作細緻，具有良好的團隊精神;高度的責任感，較強的適應能力。

技術支援工程師的職責說明 篇4

職責：

1、客戶現場產品測試、維護、故障排除

2、產品推廣和安裝使用培訓

3、產品售後返修管理

4、7x24小時電話、微信、現場技術支援

任職資格：

1、具有較強的客戶服務意識,能夠處理客戶諮詢和投訴, 有較強的協調能力

2、良好的語言表達能力和溝通能力，工作踏實有責任心，能吃苦耐勞

3、學習能力強，能很快地瞭解公司產品的效能及使用，為使用者提供支援指導

4、計算機相關專業，本科及以上學歷

5、熟悉Ubuntu作業系統，有Linux環境程式設計經驗者優先

技術支援工程師的職責說明 篇5

職責：

1. 負責水性工業漆原材料(水性環氧樹脂、單雙組份丙烯酸乳液、助劑等)的售前和售後技術服務工作。

2. 具有國際化視野，掌握國內外工業漆水性化發展方向，深刻理解國內水性防鏽/防腐漆，技術現狀及發展動態。能科學評估相應產品的優缺點。

3. 重要技術難題的攻克，提供技術支援，指導解決客戶實際應用問題，解決客戶的產品投訴、疑難解答。

4. 在供應商參考配方的技術上，根據公司產品結構，形成適用於公司客戶的，具有高性價比的參考配方。

5. 安排實驗室日常工作，撰寫實驗方案、實驗報告及公司要求的其他技術報告並歸檔管理，形成可追溯的公司系統性技術檔案。

6. 完成上級領導交辦的其他工作。

任職要求：

1. 男女不限，化工及高分子相關專業，大專以上學歷。

2. 從事水性塗料技術工作3年以上，其中水性工業漆(金屬防鏽防腐漆)技術工作2年以上。

3. 熟悉掌握水性工業漆參考配方設計及測試方法，能獨立開展實驗室技術評估工作，並及時撰寫完整實驗報告。

4. Office辦公軟體應用熟練，能熟練運用PPT作技術報告。

5. 有創新精神，具有“為人誠實、做事踏實”之優良品質。

6. 能適應短期出差協助銷售人員處理解決客戶生產及使用過程中出現的諸多問題。

技術支援工程師的職責說明 篇6

職責：

1. 協助專案經理開發新專案;

2. 協助專案經理提供技術支援;

3. 幫助解決客戶資訊系統問題;

4. 完成客戶資訊系統維護和支援。

基本要求：

1. 良好的溝通能力，及現場支援能力;

2. 在製造型企業做過IT支援，支援過製造業生產線的工業電腦更佳;

3. 工作態度認真積極，良好的溝通技巧，具備團隊精神，能承受工作壓力;

4. 熟悉Windows伺服器的基礎支援 (AD/DNS);

5. 熟悉網路裝置的基礎連線及故障排查;

6. 熟悉標準的軟體硬體支援原理;

7. 2年以上的工作經驗，能夠做到英語的基礎讀寫。

技術支援工程師的職責說明 篇7

職責

1、負責軟體產品售前相關工作;

2、通過培訓能夠針對客戶的需求給出具解決方案和專業指導意見;

3、配合市場人員完成產品演示視訊、產品宣傳資料和操作手冊撰寫等工作;

4、熟練掌握本公司軟體產品的安裝使用，線上處理使用者使用過程中的技術諮詢;

5、與開發工程師對接，整理系統中的問題交付調整，調整後測試、更新;

任職資格

1、大專以上學歷計算機或相關專業大四學生及應屆畢業生;

2、熟練使用Excel、Word、PowerPoint等辦公軟體;

3、瞭解軟體工程學思想和方法，瞭解基本資料庫系統及網路知識;

4、較強的發現問題，分析問題的能力和較強的語言表達能力和文件撰寫能力;

5、工作責任心強，細緻，耐心。

技術支援工程師的職責說明 篇8

職責：

1、負責公司產品及系統的實施工作，推進專案順利進行;

2、負責軟體系統安裝部署、升級維護;

3、使用者現場技術支援及日常維護，包括接聽客戶諮詢電話，向用戶提供諮詢、指導、解釋相關業務或技術問題，收集使用者反饋資訊;

4、負責使用者培訓，編寫培訓文件，解答使用者系統使用過程中的疑問;

5、編寫相關實施文件、使用手冊、測試文件、驗收文件;

6、熟悉Windows等主流作業系統的安裝和使用。

崗位要求：

1、計算機、軟體工程、資訊管理等相關專業大專及以上學歷;

2、熟悉各類基礎軟體平臺、網路和硬體平臺，熟悉資料庫管理和維護;

3、能夠適應不定期的出差;

4、具備良好的溝通能力，文件編寫能力;

5、具有2年以上現場實施與維護工作經驗，懂專案管理或具有大型軟體實施和服務工作經驗者優先考慮;

6、有開發或同類型軟體開發經驗優先考慮;

7、接收優秀應屆畢業生。

技術支援工程師的職責說明 篇9

1.提供產品技術支援，包括諮詢解答、產品培訓、現場技術指導、故障分析和排除等;

2.參與技術培訓和技術研討會;收集客戶意見反饋給市場部，並跟蹤進展;

3.制定相關工具軟體的作業指導書、產品說明書等技術文件;

5.負責相關技術文件的發放及整理歸類;

6.協助銷售推廣公司產品等;

技術支援工程師的職責說明 篇10

職責

1.負責客戶技術支援及銷售人員的的技術輔助;

2.負責客戶軟體安裝與除錯;

3.負責客戶的現場培訓及現場答疑;

4.負責客戶售前售後的技術問題答疑、處理及維護;

5.參與專案招投標相關技術內容的籌備，負責標書技術部分的編寫及答疑、應標等;

6.協助公司各部門工作，排除相關技術障礙;

任職資格

1.計算機專業等相關專業，大專以上學歷;

2.至少一年以上軟體技術支援工作經驗;

3.具有良好的溝通能力和理解能力，能夠挖掘使用者需求，提出解決方案;

4.具有良好的表達能力，能夠準確地闡述解決方案;

5.善於調動培訓中的氣氛，能夠激發客戶的學習熱情;

6.有責任心，對人熱情;工作積極主動，執行力強;

7.以適應出差，協助完成銷售工作，有相關行業客戶資源者優先;

技術支援工程師的職責說明 篇11

職責：

1、專案初期技術方案制定、非標產品設計方案制定、專案成本及報價核算;

2、專案現場勘查及勘查報告編制、專案實施技術方案書編制;

3、對接研發部針對非標產品設計進行稽核、非標產品驗貨、現場施工組織及配合除錯、驗收、售後維護技術支援。

4、對接設計圖做技術溝通和技術檔案編寫。

5、內外部培訓和技術交流宣講。

任職資格：

1.暖通、電氣自動化、機械設計、材料等相關專業本科及以上學歷;

2.2年以上設計工程師、暖通工程師、同行業專案技術工程師相關工作經驗，有相關工作經驗者優先;

3.具有較好的溝通交流能力，能獨立完成與客戶交流等工作;

4.有團隊合作意識，對資訊處理能力強;

5.熱愛學習，思維靈活，統籌能力強;

技術支援工程師的職責說明 篇12

職責：

1、負責指導專案實施工程師進行專案的實施，解決專案實施過程中的問題。

2、協助部門經理進行運維專案的服務能力改進，過程優化，進行總結，歸檔。

3、協助部門經理或獨立處理客戶遇到的技術問題及故障。

4、對駐場運維工程師的技術指導和培訓。

5、對專案突發事件進行溝通和應急處置或應急處理人員分配。

6、負責相關客戶運維技術方案的編制。

任職要求：

1、大專以上相關專業學歷，有3年以上資料中心實施及運維相關工作經驗者優先;

2、瞭解國家相關政策，熟悉運維管理體系、IT基本知識以及IT專案管理流程;

3、熟悉弱電系統中的其中3個以上子系統的技術，對其他子系統瞭解;

4、具有一定的主流廠商的裝置維護能力(IBM,HP,ORACLE,浪潮,華為等);

5、熟悉主流作業系統(windows、Linux unix)的安裝、配置、調優及故障處理;

6、熟悉Oracle、mysql 、SQL Server資料庫的安裝、配置、除錯、優化及故障處理;

7、瞭解HP/AIX/SUN/LINUX小型機、伺服器中任意2種平臺;

8、以上技術能力具備越多，薪資越高;不強制要求全會，入職後會有不定期培訓和指導;

9、具備良好的溝通協調能力。

技術支援工程師的職責說明 篇13

1、熟練掌握產品，對競爭和競品進行分析，支撐自己產品的不斷優化;

2、 和產品研發經理介面，學習技術趨勢，對產品演進提出建議

3、與產品行銷配合，分析細分市場和產品，協助完成本產品線的銷售目標

4、和區域技術支援配合，完成該產品線需求和客訴的澄清和凍結，推動專案按計劃完成開發

5、和區域技術支援配合，完成重要海外客戶拜訪或展會目標

6、 準備營銷資料，培訓區域銷售團隊

技術支援工程師的職責說明 篇14

職責

1.主要工作為服務駐地及所屬區域重點客戶，兼顧其他區域使用者;

2.接受來自客戶服務經理的受理案例。

3.與使用者溝通，理解與分析使用者面臨的問題，瞭解使用者述求。

4.利用現有資源，通過電話、遠端、現場等方式解決上述問題，無法解決及時向上級求助。

5.及時回報問題解決情況，並完善相關記錄資料。

任職條件

1.計算機專業大學專科及以上學歷(特殊情況可以放寬);

2.計算機理論基礎紮實， 熟悉Windows系列作業系統和程式設計原理;

3.精通至少一種程式語言和至少一種資料庫管理系統,熟練使用SQL語言，瞭解伺服器的安裝與架設;

4.瞭解乙太網，有資料庫開發或維護管理經驗優先考慮;

5.有耐心,有服務意識,能承受壓力統籌安排多項任務並行處理,能接受經常出差。

技術支援工程師的職責說明 篇15

職責：

1、客戶及同事反饋的產品軟體問題對接、跟進、提供諮詢解答及建議;

2、承擔軟體功能模組需求調研、分析、以及流程梳理、調整及測試、上線等工作，獨立撰寫需求文件等;

3、完成軟體系統的部署、安裝、除錯、培訓及售前售後支援工作;

4、負責客戶問題分析報告編寫和發放;

5、協助軟體研發部門處理其它工作內容;

任職要求：

1、掌握java程式語言，能看懂JAVA程式碼邏輯;

2、瞭解spring mvc，能在瞭解業務情況下慢慢看懂業務程式碼;

3、掌握SQL語言，能進行表關聯查詢，有使用過MYSQL的經驗;

4、熟練掌握Linux環境下軟體安裝和配置管理，能編寫shell指令碼處理問題;

5、善於發現問題並能獨立分析、定位問題，擁有一定的抗壓能力;

6、善於溝通，能分析、整理客戶問題並協助研發解決問題;

7、積極、樂觀、不沉悶;

技術支援工程師的職責說明 篇16

1、定製專案安裝結束後，除錯裝置達到客戶現場正常生產使用時的狀態

2、對非標裝置在客戶處產生的一切問題，推進及時有效地解決

3、對售後人員、客戶及新進人員進行系統培訓

4、對重點專案或重點客戶提供專屬服務，從專案策劃開始到專案結束，全程跟進支援

5、對事業部內部基礎研發相關焊接應用測試專案進行技術支援。

6、對銷售和行業人員提供關於焊接應用方面的技術諮詢，根據需要參與專案的評審。

7、對定製專案從機械安裝開始到電氣上電除錯完畢後的裝置進行客戶體驗，從客戶角度考評，給出客觀評定意見。

8、和相關部門進行溝通，解決客戶的一些特殊需求;對基礎研發部門新的配套應用進行跟蹤測試

9、協助事業部及公司市場部門推廣專業的鐳射行業應用，協助客戶接待部門對行業應用客戶的接待。

10、建立客戶檔案。改善並促進客戶關係，維護客戶資源，增強事業部定製產品競爭的軟實力。

11、常態化電訪客戶，瞭解產品的使用情況和客戶意見反饋，並備案，

12、依據對支援的工作總結，督促並跟進質量部門對產品中的一些漏洞給出控制解決措施，促使產品質量和效能提升。

13、和相關部門進行溝通，解決客戶的一些特殊需求;對基礎研發部門新的配套應用進行跟蹤測試

技術支援工程師的職責說明 篇17

職責：

1、協助工程師整理各研發專案輸出的技術文件資料;

2、負責跟進產品開發過程中所需的研發設計資料、圖紙、規格書及專案文件等，並進行分類歸檔管理;

3、協助專案負責人完成部門內及跨部門間的溝通協調工作;

4、提供部門日常的後勤支援，完成上級領導交待的其他工作任務。

任職要求：

1、本科及以上學歷,計算機、電子資訊類相關專業，有一年及以上相關工作經驗，瞭解各研發技術文件標準化輸出;

2、工作認真仔細，具有良好的溝通協調能力、邏輯思維，責任心強;

3、有良好的文件撰寫能力及各類報告文書處理能力;

4、能熟練使用計算機辦公軟體。

技術支援工程師的職責說明 篇18

職責：

負責線上為客戶提供軟體開通、軟體操作遠端指導服務;

對客戶日常使用軟體進行監控，及時回覆客戶的諮詢，幫客戶解決各種問題;

蒐集和受理客戶對公司產品的意見與建議，並整理提交;

為客戶提供微信公眾號、微信支付申請認證及使用的指導協助;

與客戶保持良好的溝通，促成新客戶轉化及老客戶續費;

領導交代的其他工作。

崗位要求：

大專以上學歷，計算機相關專業優先;

學習能力強，能在短時間內熟悉掌握公司的產品;

熱愛移動網際網路，有軟體實施、技術服務經驗優先;

耐心細心，優秀的人際溝通能力;

能接受隨時隨地移動辦公。

技術支援工程師的職責說明 篇19

職責：

1. 負責與客戶日常的溝通交流工作，理解客戶的意見和需求，使用原型工具進行設計講解和需求分析工作，將客戶的需求轉化為成熟的開發需求;

2. 負責解決客戶在產品使用過程中的技術問題,並根據公司要求完成相關技術支援服務的全過程記錄;

3. 能夠準確、快速定位產品中的BUG,並能獨立處理客戶問題，負責跟蹤與反饋,建立客戶檔案的管理與維護;

4. 對客戶操作員等進行操作培訓，並給與日常使用支援;

職位要求：

1. 計算機、電子通訊大類相關專業本科以上學歷，有同類項目經驗者優先;

2. 有較強的溝通能力和文字表達能力;

3. 掌握常用辦公軟體和公司產品的使用和基本維護技能;

4. 掌握至少一款原型工具，如Axure , Mockplus 等;

5. 掌握開發技術，具備Java，php, h5, javascript 等專案開發經驗者優先;

技術支援工程師的職責說明 篇20

職責：

一、配合銷售團隊和售前團隊工作，包括與使用者的技術交流、技術方案編寫、技術方案宣講等

二、配合銷售部門和售前部門完成相應的專案投標、技術應答、系統軟硬體配置、公開報價、講標答標等工作

三、完成公司相關產品、方案宣傳資料的撰寫、校對和演示工作

四、負責公司產品、系統的工程實施，售前測試，售後服務及維修工作

任職要求：

1、具有計算機軟體，網路、資訊保安或相關專業大專及以上學歷;

2、具有專案實施及維護工作經驗優先考慮;

3、具有較強的學習能力和適應能力;

4、具備獨立的工作能力、有效的交流技巧、良好人際關係和傾聽技巧;

技術支援工程師的職責說明 篇21

職責：

1.提供helpdesk桌面日常技術支援服務，主要包括：電腦、電話、辦公網路、作業系統、辦公軟體及會議等支援服務;

2.協助進行呼叫中心IP電話配置及排障;

綜合佈線的簡單排障及維護;

4.協助進行AD域控、Exchange郵箱伺服器、檔案伺服器的後臺操作與維護;

5.音視訊裝置維護與配置;

6.職場網路維護及機房巡檢;

7.職場系統服務維護及巡檢;

8.快速響應並及時解決使用者IT故障，對於常見故障，能對使用者進行簡單的培訓;

任職要求：

1.電腦科學/資訊科技相關專業，專科以上學歷;

2.熟悉計算機硬體裝置及作業系統，熟悉Windows，Mac OS系統的安裝與部署;

3.熟悉辦公IT弱電相關常識，能夠解決常見的辦公電話及辦公監控故障;

4.熟悉Windows server及Linux，CentOS server的安裝與簡單配置;

5.熟悉網路基本原理，掌握網路基本排障方法，持有CCNA及以上網路認證;

6.熟悉華為、思科、華三等主流品牌廠商的網路裝置維護;

7.良好的溝通、文字表達和邏輯思維能力，良好的團隊合作意識;

8.1-3年相關工作經驗，有大型網際網路/網際網路金融公司工作背景及具有CCNA、MSCA等IT服務類認證者優先。

技術支援工程師的職責說明 篇22

職責：

1.專案交付工作：參與專案全過程實施，包括工堪、安裝、除錯、培訓、驗收、資料整理等，確保專案成果符合預期，客戶滿意;

2.專案實施和支援過程中，及時反饋客戶需求、產品優化建議或意見、專案機會、裝置執行情況、故障等，並有效進行自我分析後反饋回公司;

3.負責故障維護，及時處理客戶故障，保證產品穩定執行;

4.協助銷售完成產品演示工作;

5.進行入網測試或客戶處產品測試支援工作;

6.其他公司和領導交代的工作。

崗位要求：

1.計算機或其他相關專業本科及以上學歷，熟練掌握通訊原理、計算機網路基礎、電子基礎知識等;

2.對國內專案應用到的產品能夠熟練掌握，包括講解、安裝、除錯、使用、培訓、故障處理等，並跟隨公司產品演進和專案需要而不斷學習;

3.能夠和客戶保持良好關係、具有較強溝通能力，能夠順利完成專案交付;

4.技術水平高，服務態度好，能夠及時處理網上問題，獲得客戶好評。

技術支援工程師的職責說明 篇23

職責：

1.按要求接收指派的客戶請求，處理，跟進直到關閉case;

2.在上級指導下操作;

3.嚴格遵循case的操作指導等管理流程工作，確保case能夠及時有效的得到對應和更新，並且每一步操作都能達到服務標準;

4.每一個case都要存檔記錄，包括所有的解決步驟;

5.能夠積極的，有效的，靈活的完成團隊目標和要求;

6.服從/完成具體的或者臨時特別的工作;

7.與其他團隊成員合作，提供更高質量的服務;

8.參與部門會議，定期配合部門經理進行1對1工作回顧;

9.工程師監控自己所在的組裡的所有case工作狀況;

10.通過每天的工作，網路培訓和其他工具，不斷堅持自我發展。

技術和能力：

1.以客戶為導向，積極解決客戶問題，滿足客戶要求;

2.較高的客戶服務技能，電話溝通技巧，口語和書寫能力;

3,英語熟練，會日語是加分項;

4.豐富的各種軟/硬體知識，熟悉Linux ,Windows 作業系統 ;

5.熟練掌握Databases， Operating Systems， Programming， Networking等;

6.解決問題的技能;

7.自我管理能力;

8.積極參與團隊活動。

技術支援工程師的職責說明 篇24

1、熟練掌握公司軟體產品的安裝、功能使用。

2、跟蹤和學習最新的技術動態，及時瞭解新技術、新業務和新裝置。

3、配合銷售撰寫技術方案。

4、負責公司日常的針對客戶的售前售後的電話以及現場的技術支援。

5、負責針對客戶的產品演示、安裝以及培訓工作。

6、落實工程各項指標，並作好工程實施文件的記錄。

7、保持與客戶良好的溝通，能夠讓使用者學會並熟練使用公司提供的產品;總結客戶在培訓中對產品提出的建議，回饋給相關部門。

技術支援工程師的職責說明 篇25

職責：

1、負責公司內部電腦裝置的日常維護和管理

2、負責計算機網路系統的日常維護和管理

3、負責公司無線網路的優化及管理

4、負責公司辦公裝置(印表機、投影儀等)的執行管理

5、負責公司IT資產的登記及管理

【任職資格】

1、熟悉對Mac OS 及Windows系統的維護

2、精通計算機軟硬體的安裝與維護，具備紮實的問題解決能力

3、2年以上IT支援工作經驗

4、大專及以上學歷，計算機相關專業

技術支援工程師的職責說明 篇26

1. 配合銷售開展鐵路行業資訊化的售前工作支援，對客戶進行技術宣講、交流等前期需求溝通以及落地分析，並及時反饋。

2. 負責持續跟進、分析行業客戶的動態需求，深入挖掘客戶潛在需求，並及時反饋。

3. 協助專案投資/發起方，對各廠家的產品進行技術方案整合，形成綜合解決方案。彙報文件或PPT等，並配合完成解決方案各深化設計工作。

4. 與第三方廠家或合作伙伴保持溝通與技術交流，及時瞭解相關技術和解決方案;協調各方平臺、廠家與合作伙伴進行對方案宣講、演示環境的搭建。

5. 根據不同城市鐵路行業資訊化頂層設計架構進行挖掘、分析，理解各城市鐵路行業資訊化的需求與重點扶持方向，並針對性的進行業務拓展。

6. 完成其它相關鐵路行業資訊化解決方案落地過程中所需要的技術預研和儲備方案。

7. 負責鐵路行業資訊化解決方案的梳理、分類與積累，以及內外部培訓工作。

技術支援工程師的職責說明 篇27

職責:

1.快速定位解決直播課程中使用者遇到的技術問題;

2.日常技術運營相關資料的收集和整理;

3.直播間的軟硬體、網路維護;

4.線上使用者問題的跟進處理。

任職資格:

1.具備優秀的溝通能力和服務意識;

2.熟練地處理各類常見windows、iOS使用問題以及網路問題;

3.複雜問題的分析、定位能力;

4.資料收集、處理、分析能力;

5.具備軟體開發經驗，或教育行業工作經驗者優先考慮;