技術支援工程師崗位說明書大綱

技術支援工程師主要是在軟體或硬體方向從事售前或售後技術維護、應用培訓、升級管理、解決投訴，提升客戶滿意度，擴大使用者群體對自有品牌的良好口碑。成為一名專業的技術支援工程師在企業裡工作至少要3年以上，這樣對企業的產品線，使用者群體就會有一個全面的瞭解。

崗位描述：

1、負責系統安裝，除錯，維護;

2、系統日常監控、資料備份、恢復;

3、提供內部技術支援、培訓，及客戶培訓工作;

4、收集客戶需求，處理客戶協調工作;進行售前技術分析支援工作;

5、編寫、修訂和稽核技術支援相關文件和作業指導書;提出專案實施改進計劃;

6、配合完成專案實施、驗收工作。

任職資格：

1、計算機相關專業，本科以上學歷;

2、一年以上技術支援工作經驗，有相關行業背景;

3、熟悉軟體工程，相關整合產品，精通安裝環境配置，系統除錯，安裝過程;

4、較強的獨立分析問題和解決問題的能力;

5、強烈的責任感和很好的團隊合作精神，具備很強的自學能力，能夠承受工作壓力;

6、英語讀寫聽說能力。