電商客服的崗位職責十篇

電商客服的崗位職責 篇1

1、通過淘寶旺旺，咚咚等線上聊天工具回答客戶提問,引導客戶在網上順利購買,促成交易愉快達成;

2、熟悉淘寶京東的各種操作規則，線上回覆客戶諮詢,為客戶解決售前售後問題,提供滿意的服務;

3、熟悉淘寶等購物網站流程;

4、負責接待一些基本的售後問題,物流查詢及退換貨問題處理、快遞異常等問題的處理;

5、售後跟蹤回訪,維護店鋪信譽;能有效的與客戶溝通,維護店鋪好評率。

電商客服的崗位職責 篇2

1.負責使用旺旺等聊天工具與客戶溝通，解答客戶疑問。

2.介紹店鋪產品，能用心服務，指導買家操作購物，促成交易，完成銷售目標。

3.收集顧客意見並促進店面服務的完善。

4.處理客戶售前、售中、售後問題、跟蹤物流等工作。

5.維護客戶管理。

6.完成與協助上級分配的任務。

電商客服的崗位職責 篇3

1、負責接單、交貨安排、售後服務等;

2、協助業務人員處理日常郵件;

3、協助業務人員跟進報價、送樣、接單、下單、驗貨、出貨等全部流程;

4、協助業務人員對於各類資料報表的製作;

5、協助業務人員整理訂單，合同的`執行並歸檔管理;

6、協助業務人員處理其他日常業務方面的工作。

電商客服的崗位職責 篇4

1、配合電子商務部門流程梳理以及系統建立;

2、配合電子商務部門經理的工作;

3、採用郵件推廣、發帖推廣、部落格推廣、軟文推廣、論壇推廣、QQ群推廣等推廣方式進行網站推廣或者產品網路推廣;

4、負責產品電子商務相關資料蒐集和維護;

5、負責並每天出具電子商務報告;

6、負責期貨資訊搜尋和更新，以及交易的實施。

7.在各個知名商業網站釋出供應資訊。

8.淘寶網店經營和管理。

9. 網站後臺管理與維護。

10. 客服洽談、跟單與訂單處理。

11.找客戶資料和電話營銷。

12.找大學生開網店代理公司產品，擴大公司產品市場。

13.對代理商進行指導和管理。

電商客服的崗位職責 篇5

1.負責處理客戶的旺旺、電話等售前、售中及售後諮詢服務

2.為客戶提供品牌文化、產品搭配選擇等多層次的線上導購服務

3.定期對客戶進行回訪，深入瞭解客戶需求，建立及維護客戶資料庫

4.建立客服日誌，仔細記錄客戶需求，參與並實施店鋪客服準則和溝通技巧的優化，持續提升客戶服務質量

電商客服的崗位職責 篇6

1、有效且及時受理客戶及準客戶的售前旺旺諮詢;

2、介紹商品的材質、賣點，熟悉且有效的利用當前促銷活動吸引客戶達成交易，提高轉化及連帶率;

3、解答客戶在網店購物有關淘寶的疑惑;

4、對客戶提出的商品問題、頁面問題、仿冒店鋪問題進行收集，反饋;

5、解釋安撫催發貨、指定快遞、快遞異常、退換貨等不滿客戶;

6、受理、分流、交接部分售後問題，與對接人確保銜接緊密，保障顧客服務體驗;

電商客服的崗位職責 篇7

1.根據配送接單員發出的“揀貨單”，將貨物從配送中心的分揀出來，放置制定發貨位置。

2.按照工作標準手冊進行貨物的分揀。

3.熟悉網店管家系統

電商客服的崗位職責 篇8

1. 天貓店鋪線上客服，通過旺旺推薦產品，回答顧客疑問，促成顧客購買;

2. 妥善處理顧客問題，售後服務，退換貨管理;

3. 及時反饋產品問題和顧客需求，並提出改善建議。

電商客服的崗位職責 篇9

1..做事條理清晰、執行力強;

2.負責店鋪後臺售前、售後處理，包含不限於：接待、退款，評價，投訴，介入

3.熟悉電商平臺各類客服指標計算方式，及時發現問題提出合理提升方案;

4.客服接待聊天記錄，交接流程複核;

電商客服的崗位職責 篇10

1、快速有效地學習公司產品，提煉重要賣點，熟練掌握公司產品及銷售話術;

2、負責電商平臺的客戶諮詢售前售後接待客服工作，解決客戶疑難，並協助客戶下單;

3、具有良好的服務意識和銷售技巧，提高客戶成交率;

4、協助部門領導負責收集客戶的反饋意見和建議，並及時彙總;

5、完成上級交待的其它工作事項;