電商客服的崗位職責（精選15篇）

電商客服的崗位職責 篇1

接聽客戶電話，線上客服，微信公眾號和微部落格服，處理客戶對常見問題的疑問並記錄;

熟悉公司業務流程和營銷政策，及時回覆和解決客戶的疑問，提供客戶答疑;

定時對客服資料進行總結、分類、整理並向團隊彙報;

協助優化整理客服話術庫;

熟練使用公司管理後臺， 對訂單進行查詢。

電商客服的崗位職責 篇2

1、快速有效地學習公司產品，提煉重要賣點，熟練掌握公司產品及銷售話術;

2、負責電商平臺的客戶諮詢售前售後接待客服工作，解決客戶疑難，並協助客戶下單;

3、具有良好的服務意識和銷售技巧，提高客戶成交率;

4、協助部門領導負責收集客戶的反饋意見和建議，並及時彙總;

5、完成上級交待的其它工作事項;

電商客服的崗位職責 篇3

1..做事條理清晰、執行力強;

2.負責店鋪後臺售前、售後處理，包含不限於：接待、退款，評價，投訴，介入

3.熟悉電商平臺各類客服指標計算方式，及時發現問題提出合理提升方案;

4.客服接待聊天記錄，交接流程複核;

電商客服的崗位職責 篇4

1 進入後臺，檢視前一日的所有訂單，是否有異常的訂單(含申請退款的訂單)

2 檢視工作臺的留言，有客戶留言的話，不管對方是否線上，一定要及時回覆，以便客戶上線後可以看到。客戶留言的問題要及時的解決。

3 售後問題做好簡單記錄，併發給售後服務做好存檔記錄，以便後期查詢

4 客戶拍下之後，12小時之內沒有付款的，應該及時和客戶聯絡，適當的催單。

電商客服的崗位職責 篇5

1、通過淘寶旺旺，咚咚等線上聊天工具回答客戶提問,引導客戶在網上順利購買,促成交易愉快達成;

2、熟悉淘寶京東的各種操作規則，線上回覆客戶諮詢,為客戶解決售前售後問題,提供滿意的服務;

3、熟悉淘寶等購物網站流程;

4、負責接待一些基本的售後問題,物流查詢及退換貨問題處理、快遞異常等問題的處理;

5、售後跟蹤回訪,維護店鋪信譽;能有效的與客戶溝通,維護店鋪好評率。

電商客服的崗位職責 篇6

1、負責收集客戶資訊，瞭解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案

2、負責進行有效的客戶管理和溝通

3、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關係維護的情況

5、負責發展維護良好的客戶關係

6、負責組織公司產品的售後服務工作

7、按照要求每天填寫《網路部客戶諮詢表》和《網路部成交記錄表》

8、熟悉公司的產品和深入理解公司相應的銷售政策，並且把它變成自己的語言，流利地把它表達出來。

9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語言，銷售技巧)

10、工作責任心

11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標，以便在推廣的同時，穩定老市場，穩定基礎銷量。

電商客服的崗位職責 篇7

1、通過旺旺解答客戶的問題，並熟悉店鋪的產品、最新活動和最新優惠打折資訊;

2、瞭解客戶的需求，及時為客服解決及提供熱情的售前/售後服務;

3、做好售前的引導工作，售後的跟蹤與處理工作;

4、服從上級上安排，協調及配合團隊完成銷售目標。

電商客服的崗位職責 篇8

1.負責使用旺旺等聊天工具與客戶溝通，解答客戶疑問。

2.介紹店鋪產品，能用心服務，指導買家操作購物，促成交易，完成銷售目標。

3.收集顧客意見並促進店面服務的完善。

4.處理客戶售前、售中、售後問題、跟蹤物流等工作。

5.維護客戶管理。

6.完成與協助上級分配的任務。

電商客服的崗位職責 篇9

1.負責處理客戶的旺旺、電話等售前、售中及售後諮詢服務

2.為客戶提供品牌文化、產品搭配選擇等多層次的線上導購服務

3.定期對客戶進行回訪，深入瞭解客戶需求，建立及維護客戶資料庫

4.建立客服日誌，仔細記錄客戶需求，參與並實施店鋪客服準則和溝通技巧的優化，持續提升客戶服務質量

電商客服的崗位職責 篇10

1、有效且及時受理客戶及準客戶的售前旺旺諮詢;

2、介紹商品的材質、賣點，熟悉且有效的利用當前促銷活動吸引客戶達成交易，提高轉化及連帶率;

3、解答客戶在網店購物有關淘寶的疑惑;

4、對客戶提出的商品問題、頁面問題、仿冒店鋪問題進行收集，反饋;

5、解釋安撫催發貨、指定快遞、快遞異常、退換貨等不滿客戶;

6、受理、分流、交接部分售後問題，與對接人確保銜接緊密，保障顧客服務體驗;

電商客服的崗位職責 篇11

1、通過阿里旺旺和客戶售後溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

2、熟悉淘寶等電商平臺的交易規則，負責答覆、跟進及反饋網路客戶諮詢;

3、對前一天的遺留售後問題進行跟蹤，對前一天的評價進行跟蹤，負責進行有效的客戶管理和溝通

3、處理店鋪訂單的售後等問題，同時處理收貨糾紛、退換貨、退款等問題;

4、定期檢查客服各環節，整理和分析客服服務過程中反饋的資料和資訊，及時反饋給運營負責人，保證售後服務質量;

5、維護客戶關係，並對現有顧客的資料進行整理與歸納(微信);

電商客服的崗位職責 篇12

1、配合電子商務部門流程梳理以及系統建立;

2、配合電子商務部門經理的工作;

3、採用郵件推廣、發帖推廣、部落格推廣、軟文推廣、論壇推廣、QQ群推廣等推廣方式進行網站推廣或者產品網路推廣;

4、負責產品電子商務相關資料蒐集和維護;

5、負責並每天出具電子商務報告;

6、負責期貨資訊搜尋和更新，以及交易的實施。

7.在各個知名商業網站釋出供應資訊。

8.淘寶網店經營和管理。

9. 網站後臺管理與維護。

10. 客服洽談、跟單與訂單處理。

11.找客戶資料和電話營銷。

12.找大學生開網店代理公司產品，擴大公司產品市場。

13.對代理商進行指導和管理。

電商客服的崗位職責 篇13

1、通過旺旺等聊天工具線上與顧客溝通，解決顧客提出的售後問題;

2、跟蹤及解答顧客在訂單過程中的疑難問題;

3、及時做好顧客反映問題的登記工作，收集意見及對投訴進行跟蹤和處理;

4、 處理顧客退換貨及中差評的回評跟進;

5、熟悉公司銷售的產品。

電商客服的崗位職責 篇14

1.根據配送接單員發出的“揀貨單”，將貨物從配送中心的分揀出來，放置制定發貨位置。

2.按照工作標準手冊進行貨物的分揀。

3.熟悉網店管家系統

電商客服的崗位職責 篇15

1. 天貓店鋪線上客服，通過旺旺推薦產品，回答顧客疑問，促成顧客購買;

2. 妥善處理顧客問題，售後服務，退換貨管理;

3. 及時反饋產品問題和顧客需求，並提出改善建議。