崗位職責
1.0傳真、打字、影印、國內國際長途服務職責
1.1必須按時上、下班,禮貌待客,準時優質完成客戶所要求完成的服務專案。
1.2積極地學習並提高本職技能,不但操作熟練,還需懂得日常維護、保養。
1.3定期對本工作臺的機器裝置進行維護,做到每日一清查每月大檢查。
1.4按時保質、保量完成上級所賦予的工作任務。
1.5培養得體的言行舉止,樹立良好的企業形象。
2.0郵件收發職責
2.1辦理信件,明信片,印刷品收寄服務,辦理包裹品的收寄業務,郵件收遞要與有關管理機關協商妥當,以便郵局在服務上有良好協作。
2.2及時地將郵件送至客戶房間,對於包裹、掛號信、匯款應及時發單通知客戶。
2.3必須有高度的責任感和事業心。
2.4必須懂得郵件收發業務程式、流程。
2.5每日需按時上、下班,接收來往郵件簽收。
2.6對於遺失郵件或字跡不清楚等特殊事項應妥善處理,並及時上報。
3.0醫療服務
基本醫療緊急事故處理是客戶安全的保證,是接待臺工作人員的職責,適當地培訓員工基本的醫療急救知識是必須,保持與鄰近醫療單位的聯絡,隨時應付突發事件。
4.0服務接待中注意事項
4.1應答顧客和客戶的詢問時要站立說話,不能坐著回答。要思想集中、全神貫注地去聆聽,不能側身目視它處。說話時應面帶笑容,親切熱情。
4.2如果顧客的語速過快或含糊不清,可以親切地說:'對不起,請您說慢一點。'或'對不起,請您再說一遍,好嗎'
4.3對於一時回答不了或回答不清的'問題,可先向客戶致歉,待查詢或請示後再作答。凡是答應顧客隨後答覆的事,屆時一定要守信。
4.4回答客戶問題時要做到語氣婉轉,口齒清晰,聲音大小適合,同時還要停下手中的工作。
4.5對客戶的合理要求,要儘量迅速做出答覆。對客戶的過分或無理的要求要沉住氣。
4.6如果客戶稱讚你的良好服務,也不要沾沾自喜,應謙遜的回答,謝謝你的誇獎,這是我應該做的事情。
5.0工作要求
5.1前臺辦工作面保持整潔,不得擺放個人用品。辦公椅擺放整齊,離開時將辦公椅推回辦公檯內。
5.2保持業主(使用者)等候區域整潔,並及時補充缺少的免費取閱資料、閱覽雜誌、插筆、名片夾等。
5.3業主(使用者)到訪時馬上起立,面帶微笑,主動與業主(使用者)打招呼。與業主(使用者)交談時應熱情友好,仔細傾聽,耐心解答。特殊情況處理後要作書面記錄,投訴事項記錄要在業主(使用者)投訴記錄薄上。
5.4前臺人員應相應相互協作,人員外出時要有其他人員補崗,前臺不行無人當值。
5.5客服中心要保持安靜,工作期間不得交頭接耳、大聲喧譁或打鬧嬉戲,當值期間不得吃零食、看報紙或作其他與工作無關的事。
5.6電話鈴聲響3聲內必須接聽,並說'您好!客服中心'。
5.7前臺人員的形象要求:
5.7.1提前5分鐘到崗,在工衣統一位置佩戴員工證,精神飽滿的投入工作。
5.7.2儀容儀表端莊大方,女員工化淡妝,以親切、自然、整潔的面貌面對客人。
5.7.3不得在前臺當眾化妝、梳頭等。
5.7.4坐姿端正,不得托腮、爬臺或做其他不雅動作。
5.8熟練掌握各項管理制度及對客服務程式。
崗位職責
1、負責與客戶的溝通與聯絡工作;
2、負責對已購業主的'維繫工作和潛在客戶的拓展工作;
3、建立完善的客戶資訊檔案;
4、協助營銷推廣中心做好客戶聯誼活動;
5、負責處理契約簽訂之後的糾紛;
6、負責客戶投訴資料整理、分析和歸檔;
7、負責合同變更、退款、房款差價結算的複核;
8、每月不少於半天在售樓處實地工作。
9、做好來訪客戶的接待工作,如售樓諮詢、交房款、入住等;
10、完成上級領導安排其它工作。
1.負責執行物業客戶服務工作制度、管理方案和,帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃;
2.負責物業客服員業務培訓的策劃、組織、實施、考核以及部門員工日常工作的指導、檢查、監督和考核;督促客服中心及時做好工作週報、月報工作;
3.負責安排、協助住戶入住、裝修手續的辦理,住戶房屋及設施、公共設施等工程維修接待、安排、跟蹤和回訪工作;
4.做好空置房管理以及小區公共區域的`巡視工作,發現不合格項及時安排整改;
5.做好小區車輛識別、電梯門禁卡等管理工作;
6.負責轄區內發生的重大投訴和重要業主投訴的跟進、處理;負責轄區內物業服務費收繳工作,對長期欠費、惡意欠費的重點業戶進行跟進、處理;
7.負責組織收集業主意見,並對業主的意見進行調查、處理、回訪;按公司制度使用好管家手機,執行管家手機使用標準,或協助管家對業主微信群的管理;
8.負責轄區內的社群文化及宣傳工作;
9.督促客服中心及時做好工作週報、月報工作。
1、負責營銷部門的各類檔案、合同、契約及有關資料歸檔;
2、做好公司各部門間檔案收發、營銷部部門內部檔案傳閱等工作;
3、做好營銷部部門檔案列印、影印等文祕工作;
4、協助銀行辦理按揭合同、資料的交接、蓋章等工作;
5、協助客服中心做好來訪客戶的'接待工作,如售樓諮詢、交房款、入住等;
6、負責與售樓中心轉接各類認購合同、退換房合同、工作聯絡單等資料;
7、做好辦公區域保潔監督工作;
8、完成上級領導安排其它工作。
1、負責專案售樓中心各項工作的組織、安排和落實
2、根據公司下達的銷售指標,組織、落實銷售任務的按時完成。
3、負責來訪客戶接待、登記;
4、負責制定月度銷售計劃及銷售價格方案;
5、負責售樓處銷售檔案(如樓盤設計、工程、裝置資料、現場銷售說辭、統一口徑說辭等)起草;
6、負責複核銷售合同和工程聯絡單;
7、每月獨立完成不少於一套商品房銷售;
8、負責週報表和月報表的銷售統計;
9、負責銷售視窗表的.準確,督促合同按期轉籤及房款到帳;
10、負責收集現場銷售資訊和客戶來訪資訊;
11、負責收集客戶需求及對企業、產品建議;
12、考核、指導、幫助、督促下屬員工的銷售工作;
13、定期組織售樓處人員的對於產品再培訓;
14、負責組織定期對於已購客戶進行多種形式的回訪;
15、組織售樓處人員定期對於競爭樓盤的進行市場調研;
16、完成上級領導安排的其它工作。
1、負責工業園區物業管理處客服中心電話接聽以及客戶關係的'維護;
2、負責工業園區的客戶維修電話轉接,對接維修服務;
3、負責工業園去相關客戶費用收取,和環境監管;
4、負責客戶日常事務處理(客戶諮詢、智慧卡辦理、包裹代收與發放、客戶資料保管、物資放行)
1、負責對進入公司辦公場所的所有顧客的招呼、接待、登記、導引、諮詢工作,對無關人員、上門推銷和無理取鬧者,進行勸阻,並及時通知有關部門。
2、對投訴來訪人員,須在第一時間通知客服中心,並維持好辦公區域良好秩序,維護公司形象。
3、負責保持公司大堂及前臺的`環境衛生、整潔、安靜。
4、負責報紙、刊物及郵件的收取、分發工作。
5、負印刷品的物品驗證、月末盤點工作,及定期為財務提供相關資料等。
6、分發、歸檔管理處訂閱的報刊和雜誌
7、完成主管領導交辦的其它工作。
崗位職責:
1、為客戶提供快速、準確與專業的產品相關技術查詢及銷售服務;
2、以電話回訪形式調查客戶的滿意度;
3、完成公司部門主管分配的相應工作,並積極主動的跟進工作。
職位要求:
1、學歷:本科及以上
2、年齡:20-28歲之間
3、專業:計算機或會計相關專業
4、普通話標準,有耐心,性格溫和,語言表達能力強,對話禮貌、熱情、規範。
5、具備較好的溝通及協調能力,有呼叫中心或財務軟體工作經驗者優先。
6、性格沉穩、責任心強、服務意識強、有責任心和團隊合作精神。
崗位要求:
學歷要求:大專
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:1-3年
職責描述:
1、負責客服中心日常管理工作,制訂部門規章制度和工作流程,並督導部門員工執行;
2、負責制定月排班表,月物資申報工作,負責召開部門例會,做好部門員工的`日常工作督導,定期開展業務知識培訓
3、負責監督部門員工的儀容儀表,
4、負責督導部門員工建立、儲存業主/客戶檔案資料,督導部門員工開展業主、商戶入住工作、裝修辦理、收費、投訴等日常工作
5、負責督導部門員工配合、協調公司內各部門相關工作,完成其它由公司領導安排的工作。
任職要求:
1、形象氣質佳,有親和力;
2、掌握物業服務技巧,溝通協調能力較強,語言表達能力強;
3、具備較強的團隊合作意識、敬業精神和服務意識;
4、熟練操作辦公軟體。
1、物業費催繳、滿意度提升、客戶走訪、業主關係維護等專項工作開展
2、園區社文活動的開展
3、與各部門及社群相關單位的溝通及關係維護
4、團隊管理及培訓工作的開展
5、其它工作