1. 根據公司提供的註冊會員資訊,定期對會員進行跟蹤回訪,並完善會員資訊表。
2. 通過電話或其他線上聊天工具,保持與客戶聯絡,並及時恰當有效地解答客戶提出的所有疑問及問題。
3. 將公司近期的活動資訊及時有效地轉達給客戶,並根據具體的活動資訊調整術語,最大可能地促成客戶成交。
4. 指導並協助客戶,完成網站或手機端的各種操作步驟,並及時將發現個人無法解決的問題反饋至相應部門。
1.負責人衛智網相關產品的支援及服務工作,通過接聽電話和網上諮詢平臺等方式為客戶服務。
2.通過與潛在客戶的電話或線上溝通,瞭解客戶需求,引導客戶購買相應的網路產品或服務。
3.解答並處理使用者在使用產品或服務過程中遇到的各種問題,做好售後服務工作,培養品牌的美譽度。
4.監控已購買使用者的使用情況,定期與客戶通過網路平臺進行互動,幫助使用者用好產品。
5.負責收集客戶資訊,瞭解並分析客戶需求,規劃客戶服務方案。
6.建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務資訊管理系統。
1、負責處理分公司/加盟商客戶日常貨品需求和其他需協助辦理的事務;
2、對客戶提供專業的諮詢及妥善處理客戶投訴;
3、處理客戶賬目並收取應收帳款;
4、懂基本資料處理。
1.負責對客戶進行回訪,調查客戶滿意度,處理客戶意見;
2.對客戶傳送活動邀請及節假日問候;
3.及時處理客戶諮詢或投訴,將客戶意見反饋給相關部門;
4.協助其他部門進行會員金融服務的推送;
5.完成上級交辦的其他事項。
1、網站建成後協助客戶新增上傳資料、處理圖片等,豐富網站內容;
2、解答客戶隨時提出的問題,處理客戶的異義及投訴建議,維護公司的形象;
3、熟悉公司理念及產品,瞭解客戶需求,能夠為客戶提出個性化的解決方案;
4、協助對客戶關係的維護、聯絡和跟蹤管理,並把客戶反饋評價及時報告主管;
5、完成上級安排的其他工作。
1.在規定期限內,準確高效的安排包括但不僅限於貨物裝箱,報關,保險,簽單,開票等操作步驟;
2.配合客服共同積極維護客戶持續下單並深度開發,確保資訊準確、及時;
3.配合財務做好應付對賬工作;
4.協助財務針對異常應收賬款進行追蹤,定期追蹤直至收款為止;
5.協助客服且支援客服,完成日常的BACKUP工作,銷售完成客戶的一切需求;
6.配合上級主管對該航線的操作,單證進行流程監管以及各項資料統計彙報;
7.負責所屬航線單證的培訓以及日常支援。
1、接待、處理客人投訴、報修,並跟進落實情況,及存檔;
2、發放物業管理費、電費、水費等繳費通知單;
3、為租戶辦理各類申請,及時將辦理工作落實到相關部門;
4、接受客人對大廈提出的建議和意見,有效地反饋至相關部門。
1. 負責管轄區域的巡視、物業服務、下發通告、檔案傳送及相關問題處理;
2. 負責受理、記錄、定期上報、反饋、存檔業主或租戶報修、投訴、意見及建議,保證客戶投訴得到有效處理的工作,定期走回訪,建立良好關係;
3. 負責發現、制止、處理轄區內的違規事項工作;
4. 負責熟知入住業主、管轄樓宇結構、單元戶數、管線網路情況,熟知各項收費標準和核計辦法,做好分管區域內物管費或其他費用的收繳工作;
5. 負責業主裝修申請、報審、驗收、監督工作;
1、根據公司提供的客戶電話,向客戶推廣公司的產品服務;
2、負責外呼客戶熱線,為客戶講解、推廣產品;
3、通過電話負責客戶的約訪工作;
4、協助配合銷售團隊,創造銷售業績。
1、操作淘寶和阿里巴巴後臺,與客戶溝通,明確客戶要求,併發貨。
2、與客戶保持聯絡,及時解答客戶疑問,做好售後工作,進一步保持客戶下單。
3、拓寬網路銷售渠道,開發新客戶。
迎賓;
受業主租戶/租戶報修、投訴、建議及意見,做好記錄並做資訊分流或派工,並跟進完結及回防;
負責客戶資料的建立、收集、整理、歸檔工作;
為客戶提供諮詢及協助客戶辦理各項物業手續;
負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;
參與公司活動的舉辦;
完成上級交辦的其他事務。
1.負責使用旺旺等聊天工具與客戶溝通,解答客戶疑問。
2.介紹店鋪產品,能用心服務,指導買家操作購物,促成交易,完成銷售目標。
3.收集顧客意見並促進店面服務的完善。
4.處理客戶售前、售中、售後問題、跟蹤物流等工作。
5.維護客戶管理。
6.完成與協助上級分配的任務。
1、通過旺旺解答客戶的問題,並熟悉店鋪的產品、最新活動和最新優惠打折資訊;
2、瞭解客戶的需求,及時為客服解決及提供熱情的售前/售後服務;
3、做好售前的引導工作,售後的跟蹤與處理工作;
4、服從上級上安排,協調及配合團隊完成銷售目標。
1、收集轄區內業戶資料,做好業戶檔案管理。
2、負責公司服務熱線電話的值守,並收集、掌握熱線電話的所有記錄,記錄保修和服務質量。
3、負責業戶來訪、來信、投訴等處理工作,及時做好回覆、跟蹤、檢查工作。
4、負責業戶裝修申請、門禁卡、租賃車位等手續辦理。
5、協助其他部門處理其他事務。
1、深入分析使用者需求、行業趨勢、尋找增長點;
2、負責市場業務的開展;
3、組織市場業務量的分配;
4、具有一定的管理組織能力;
5、有相關工作經驗者優先。
1、負責監控管理平臺日常監控管理。
2、車載裝置ID等相關資訊資料錄入,SIM卡等管理。
3、負責公司軟體監控系統、硬體裝置培訓支援工作。
4、負責公司軟體監控平臺日常運營管理技術支援、線上答疑、培訓。
5、負責公司新客戶GPS車載裝置、監控系統平臺日常測試技術跟蹤支援。
6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑。
7、負責公司系統平臺系統定期管理(資料庫備份、服務期日常升級維護)
8、負責排程工程安裝人員、專案施工管理、協調
1、負責所屬專案每月的物業費催繳、收費等工作;
2、負責專案辦公用品申領、通知擬定等後勤服務工作;
3、對所負責專案維護好客戶關係,收集客戶意見,做好客戶滿意度調查分析;
4、督導公區綠化、保潔衛生、巡查專案安全,發現問題及時上報;
5、停車場收費對賬、物業費發票管理等。
1、負責本專案內的日常巡視,做好“巡視記錄”;
2、負責對業戶資料的登記、收集、存檔、保管工作;
3、負責所管轄範圍內的管理費的催收工作;
4、接待業戶辦理裝修申請手續,巡視裝修現場,辦理裝修驗收手續;
5、受理業戶或顧客的投訴,做好跟進及解釋工作。;
6、按時完成上級領導交辦的其他工作。
1.負責全面統籌物業管理服務中心客服工作開展;
2.負責制訂物業管理服務中心年度服務方案和客戶滿意度提升方案,並負責方案的具體落實;
3.負責制訂物業管理服務中心客戶服務工作計劃和培訓計劃,並落實分解與監督執行;
4.負責客戶服務團隊建設和績效考核;
5.負責重大投訴的處理,並定期對投訴進行分拆,制定糾正預防措施,有效控制投訴量;
6.負責對物業管理服務中心重點客戶的關係建立和維護;
7.負責對外協調相關單位公共關係,部門之間的溝通協調,確保各項工作的順利開展
1、負責服務標準、流程等客服體系標準化建立、優化。
2、負責專案費用收取,進行欠費原因分析,進行整改優化,清欠歷史欠費等。
3、負責專案客服滿意度管控,對不滿意部分進行分析改進。
4、負責社群文化活動建設,拉近與客戶之間的距離,樹立公司良好品牌、形象。
5、負責投訴管理,尤其是重大投訴或群訴管控。
6、負責客戶拜訪,解決客戶需求,不斷摸索客戶潛在需求,向上級彙報開展多種經營業務,形成新的業務增長點。
7、負責本部門團隊業務指導、培訓、員工管理及考核等。
1.拓展客戶,解決客戶在註冊公司、智慧財產權,商標專利上的問題;
2.接待客戶註冊登記,針對客戶情況介紹相應的服務政策;
3.拜訪客戶、推廣業務,完成公司的業績目標;
4.定期與合作客戶進行溝通,建立良好的長期合作關係。
1、通過阿里旺旺和客戶售後溝通,解答客戶提出的各種問題,達成交易。
2、熟悉淘寶等電商平臺的交易規則,負責答覆、跟進及反饋網路客戶諮詢;
3、對前一天的遺留售後問題進行跟蹤,對前一天的評價進行跟蹤,負責進行有效的客戶管理和溝通
3、處理店鋪訂單的售後等問題,同時處理收貨糾紛、退換貨、退款等問題;
4、定期檢查客服各環節,整理和分析客服服務過程中反饋的資料和資訊,及時反饋給運營負責人,保證售後服務質量;
5、維護客戶關係,並對現有顧客的資料進行整理與歸納(微信);
1、對每日巡查報告、投訴記錄、事件報告、管理日誌等工作內容進行審閱,對出現的問題迅速處理,並視情節,呈報上級;
2、每日對清潔公司、綠化公司、蟲控公司的日常工作計劃及合同執行情況進行監管,確定清潔綠化標準、規範及相關內容執行情況;
3、監督、跟蹤當值時段內各類投訴事件的處理結果及回訪工作,監督及協調現場故障報修情況的落實工作;
4、針對現場各類突發事件,協調各相關部門及維保擔保進行緊急處理,並對現場情況及處理過程逐級上報;
5、履行應盡的其他職責及完成上級交辦的其他任務。。
1. 負責辦公租戶的施工手續辦理;
2. 負責日常接收物業報修事宜,轉接處理;
3. 負責日常辦理施工出入證;
4. 在領導帶領下進行物業客戶服務類工作;
5. 完成上級領導交辦的其他工作任務。
1.根據配送接單員發出的“揀貨單”,將貨物從配送中心的分揀出來,放置制定發貨位置。
2.按照工作標準手冊進行貨物的分揀。
3.熟悉網店管家系統