客服管理崗位職責（通用3篇）

客服管理崗位職責 篇1

崗位職責

1.在物業管理部經理領導下,具體行使管理、監督、協調服務的職能。

2.負責管理大廈清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作。

3.全面掌握大廈物業公共設施、裝置的使用過程。

4.協調經理送發物業管理方面的檔案。

5.參加經理主持的部門例會,總結當月工作,制訂下月計劃。

6.負責發現運作中不合格的服務專案,進行跟蹤、驗證,處理業戶(業戶)投訴。

7.收集有價值的物業資訊,為推動公司物業管理工作的發展出謀劃策。

8.完成經理交辦的各項任務。

[上崗條件]

●中專以上文化程度,身體健康、有一年以上相關物業管理經驗;

●具備適應本崗位的語言文字表達、組織協調和獨立工作能力;

●能應用計算機辦公軟體;

●工作認真、負責、具有可親近性

●人際與公共關係良好;

客服管理崗位職責 篇2

1.向管理處主任和客服主管負責並彙報工作;

2.掌握房屋政策,熟悉業務知識,自覺遵守國家的法律、法規和公司的有關規章制度。

3.堅守崗位,按時上下班,著裝整齊,持證上崗。

4.熟知業主手冊內容和規定,熱情接待客戶投訴並及時彙報、處理。

5.負責小區樓宇的管理,堅持每日責任區域的巡查,及時發現和制止違章行為,做好巡視記錄。

6.負責接待維修申報,填寫報修單並及時轉達維修班,做好維修回訪記錄。

7.負責客戶入夥、裝修手續的辦理。

8.負責樓宇公共鑰匙和未入房屋的`鑰匙管理,以及空置房、樓宇公共場所、場地的監管。

9.負責建立客戶裝修檔案並及時歸檔。

1.掌握小區住房及出租人員基本情況(姓名、單位、職業、家庭成員等)

11.加強與業主、住戶友好聯絡,徵求住戶意見和建議,認真執行回訪工作規定。

12.熟悉管理費、水電費收費標準,協助財務按時收取各項費用,追繳拖欠款項。

13.熟悉小區內房屋及配套設施的基本情況,懂得火警、颱風、治安等事件的應急處理。

14.結合小區實際情況開展社群文明活動。

15.完成上級領導安排的其它工作。

客服管理崗位職責 篇3

崗位職責：

1、熟悉國內或國際貨代操作,負責從接單開始跟進訂艙、裝箱、制單、發車和內部業務系統的錄入等各操作環節的跟進;

2、處理客人對業務的'諮詢,提供跟蹤和查詢服務;

3、業務資訊的及時反饋,與客戶、業務員及內部各相關環節進行協調與溝通;

4、處理各類突發事件並及時向上級彙報。

任職要求:

1、大專及以上學歷,男女不限;

2、有貿易經驗優先。1年以上貨代客服經驗,有國內貨代或國際貨代操作經驗者優先。

3、英語良好,熟悉基本辦公軟體操作,;

4、開朗熱情,能吃苦耐勞,具備良好的客戶服務意識及溝通能力,協調能力強;

5、高度的責任感及較強的團隊合作精神,能夠承受一定的工作壓力;

6、做事細心沉穩,服從領導安排;