近兩年來，我們始終堅持把深入學習貫徹落實黨的十七大精神、認真踐行“三個代表”重要思想、落實科學發展觀作為文明建立的行動指南，充分利用開展“三服務”、效能建設、民主評議政風行風的有利時機，以塑造“勤政、廉政、務實、高效、文明”的公僕形象和建立“行為規範、辦事公道、求實創新、環境優美”的文明單位為目標，紮實開展了一系列文明建立工作。在建立過程中，我們積極參與文明行業規範化達標活動，按照標準，堅持每半年自查一次，查漏補缺，強化基礎，進一步規範了各項工作，管理水平和服務質量不斷提升。
一、抓素質，提高文明建立內動力
為了實現建立目標，我們根據領導分工及時調整了文明建立工作領導小組，進一步完善了《實施方案》，切實做到廣泛動員、目標明確、措施具體，把強素質作為提高建立文明單位的內在動力，深入、紮實地開展建立活動。
⒈開展學習教育，不斷提高綜合素質。堅持每週四組織集中學習，學政治理論與業務知識。局班子成員帶頭學、帶頭講、帶頭幫。通過堅持不懈地抓學習教育，幹部職工的理論功底夯實了，業務綜合素質提高了，分析和解決問題的能力增強了，並積極投入到文明建立之中，機關建立氛圍不斷濃厚。
⒉開展交心談心，加強溝通增進感情。近兩年來，我們先後組織開展了“八一”節軍轉幹部座談、春節老幹部座談、“三八”節女職工座談、領導班子民主生活會、民主評議黨員幹部等活動，廣泛開展交心談心；同時，把人大代表、政協委員、居民群眾、服務物件等請上門來，徵求意見和建議，增進了理解，加強了溝通，促進了工作。
⒊開展主題活動，激發職工參與建立。一是精心組織主題討論。先後開展了“我為文明建立獻良策”、“爭創文明機關、當好人民公僕”、“我是文明建立人”、“家庭美德大家談”等一系列主題討論活動，為建立工作營造了輿論環境，奠定了思想基礎；二是積極組織文體活動。每逢重大節假日，局工會、黨總支堅持組織聯歡活動，開展棋類、球類、歌詠等比賽，增強了團隊精神，調動了全系統幹部職工參與文明建立的積極性和主動性。
二、抓載體，提高文明建立吸引力
為了更好地樹立視窗單位文明形象，我們緊緊圍繞建立區級“文明單位”和區級“最佳文明單位”這個目標，進一步加大硬體投入力度，加強內外宣傳，完善各項規章制度，努力建立優美環境，用制度規範行為，樹立良好形象，全方位推進文明建立工程，提高文明建立吸引力。
⒈加大投入力度，提升機關形象。一是加大辦公裝置設施的投入。我們先後購置了14臺（套）微機，機關基本上實現了無紙化辦公，對現有辦公設施進行了部分更新，進一步適應了辦公自動化要求；二是加大文化娛樂活動等設施的投入。配備了文明建立辦公室，建立了資料閱覽室、接待室、市民學校等活動場所；三是加大環境建設的投入。投資2萬餘元美化亮化了辦公室、會議室和公共場所，較好地優化了機關辦公環境。目前，硬體建設上了新臺階，機關整潔規範，形象不斷提升。
⒉搞好內外宣傳，接受社會監督。為提高服務質量和水平，局機關組織開展了“講文明、樹新風”和“規範化服務達標”競賽等優質服務活動，並通過牆報專刊、宣傳欄等形式，大張旗鼓地宣傳文明建立活動的意義，接受居民群眾、服務物件和社會的監督。同時，還通過編髮簡報、網際網路、撰寫新聞稿件等，公開行業職能，及時反映本系統的工作動態，樹立起良好的行業視窗形象，加快了我局文明建立工作的步伐。據統計，近兩年來，我局共編髮《城建情況》、《沙市城管》26期，在各級媒體發表新聞稿件38篇（次），在區政府網首頁釋出單位新聞26條。
⒊強化制度規範，做到有章可循。開展文明單位建立活動中，我們加強了各項工作的科學化、規範化、制度化，使各項工作有章可循、有據可依。為提高文明建立質量，我們嚴格按照文明建立工作的要求，在調查研究和學習借鑑的基礎上，逐步建立和完善了各項機關管理制度，如《學習制度》、《文明科室（個人）評比制度》、《來客接待制度》、《文明家庭評選制度》等，充分發揮制度在文明建立中的保障作用，依靠制度管好人、管好事，著力打造節約型、效能型機關。
三、抓服務，提高文明建立輻射力
開展新一輪文明建立工作以來，建立領導小組形成共識，要求文明建立工作要以服務贏得民心、以服務樹立視窗形象。兩年來，全域性上下形成了“一把手”負總責、分管領導具體抓、建立小組抓落實的文明建立服務責任體系和工作機制。
⒈公開承諾，全心服務。我們始終堅持實行社會承諾，在服務上求實效。做到熱情待人，周到服務，便捷服務；反映問題有人管，諮詢業務有人答；對居民群眾舉報和投訴的問題，做到限時辦結。近兩年來，接到投訴220餘件，共維修、更換各類井蓋585個（次），疏挖排水管網1.7萬餘米，協調解決化糞池漫溢問題67起、道路漬水42起，較好地解決了一批居民群眾反映的熱點難點問題。
⒉扶貧幫困，真心相助。局機關幹部情繫弱勢群體，積極向社會捐款獻愛心，主動扶貧幫困，用實際行動體現先進性。連續4年幫扶立新鄉東嶽社群“救火英雄”張銀成家，機關黨員幹部先後捐款4000元，每年春、秋開學前夕，都要為張家送去孩子的學費和學習用品，幫助其完成學業。XX年年組織黨員幹部奉獻愛心，捐款800元救助北三小宋於姣同學，幫助她戰勝病魔。汶川大地震後，我局黨員幹部積極響應上級號召，先後捐款和交納特殊黨費8900元，為災區奉獻了一片愛心。部分幹部職工還參與了社群、街頭的募捐活動。
⒊建議提案，誠心辦理。建設局歷來都是建議、提案辦理大戶，我們始終把抓好人大代表建議、政協委員提案的辦理工作，當作提高城建城管效率、服務效率和抓落實效率的重要內容，不斷改進工作，努力提高文明建立工作的輻射力。兩年來，77件建議提案在區政府規定的時間內辦結，見面率、反饋率和滿意率均達成100%。
兩年來，我們還通過開展文明科室、文明家庭、文明個人評比等活動，狠抓了文明細胞的建立，效果明顯。文明建立是一項系統工程。雖說我們的各項工作都有了較大的進展和提高，但離文明行業的標準還有差距，我們將借鑑兄弟單位的先進經驗，繼續深入持久地開展文明建立系列活動。進一步增強建立工作責任感和使命感，以認真負責的態度、改革創新的精神、求真務實的作風，緊密聯絡單位實際，應對新挑戰，注入新活力，總結新經驗，創造新業績，促進新發展，確保我局文明建立工作真正取得實際效果，努力實現各項建立目標。
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