x供電所在市文明委及各級領導的長期關心、支援下，以鄧小平理論、“xxxx”重要思想和黨的xx大精神為指標，以提高效益為中心，以創新管理、夯實基礎為重點，以優質服務為宗旨，積極開展了“創文明單位”活動，切實提高了管理水平和優質服務標準，轉變了工作作風，樹立了辦事公道，服務人民，奉獻社會的良好企業形象。現將一年來建立工作開展情況簡要彙報如下：
一、 基本情況
（一）、本所簡介
x供電所於1999年掛牌成立，位於原中共蘇維埃臨時中央政府2公里處，有著濃厚的政治色彩和淵源的歷史背景；負責x鄉境內共30個行政村、企事業單位約13000戶居民的日常用電管理，用電諮詢，供電服務等業務。現有職工33名，其中35週歲以下青年職工22名，佔全所職工的66.67%,平均年齡32週歲；專科（高中）以上文化程度14人，設有管理班組4個，稽核班1個，營業班1個。擁有10kv線路68km，公共配變64臺，總容量為4108kva，年供電量41萬kw.h。
x供電所自掛牌成立以來，始終把建立文明單位作為提升管理水平、促進管理規範化、完成各項工作目標的一個助推器，廣泛動員，深入開展，分步推進，真抓實幹。幾年來，通過狠抓建立，取得了較好成績，所內綜合實力穩步上升，各項工作得到了上級的充分肯定，先後被評為：省公司 “供電營業規範服務示範視窗”，贛州公司“優質文明單位”，市“文明單位”，公司 “先進集體”,獲得公司 “文藝演出優勝獎”等多項榮譽。每年都能湧現出 “先進工作者”、“工會積極分子”、“十佳線損管理標兵”“十佳安全管理標兵”“十佳優質服務標兵”“十佳電費回收管理標兵”等先進工作者。
（二）、1—11月份主要指標完成情況
1、經營指標完成情況
1）、完成供電量3779639kwh,比去年同期2909481kwh增長了29.91%。
2）、售電量完成3391043kwh,與上年同期2559211kwh相比增長了32.5%,完成年計劃售電量265.73萬kwh的127.61%,其中:商業用電量為112687kwh,非居民照明用電量為88711kwh。
3)、0.4千伏線損率10.28%,比上年同期12.04%，下降了1.76個百分點。64臺公變中有62個臺區達到了國家標準，達標率97%。
4）、銷售收入2086440.3元,與上年同期1544786.9元上升了35.06%。
5）、售電均價0.6153元/ kw·h，與上年同期6036元/kw·h相比上升了1.17%。
6）、電費回收率100%,電費及時進帳率100%。
2、安全生產指標
自1999年掛牌成立起，連續7年未發生安全事故，實現“七無、三控制、一實現”的安全生產目標。
3、黨風（行風）廉政建設
1）、未發生影響政治穩定的突發事件、重大事件；
2）、未發生投訴舉報，越級上訪事件。
二、 主要開展工作及做法
（一）、整章建制，為創文明單位提供了著力點
我們從整章建制入手，落實責任，使建立工作有章可循，有據可依，確保了本項工作能有條不紊的開展，把建立精神落到了實處，取得了實效。一是根據市公司就“創省一流企業”制訂的473項企業標準，結合本所實際，制訂了建立工作計劃、獎懲措施及下達了工作任務，完善了工作例會制度，規範了所務會、民主生活會、政治理論～、安全分析例會、營銷分析例會、業績考評會的內容；補充制訂了《班組安全考核細則》、《班組營銷管理考核辦法》等實施細則，真正做到了工作程式化、管理制度化、裝置規範化、技術標準化。二是成立了以所長為組長，副所長為副組長，各班長為成員的“創文明單位”工作領導小組，下設了四個以班長為組長的工作小組。並抽出了一名營銷副所長專門從事建立工作，具體負責指導、檢查、督促、考核全所的建立工作。制度的制定、機構的成立，確保了建立工作事事有部署，件件有人抓，樣樣有落實。形成了自上而下、全員參與的建立態勢，使建立工作基本達到了常態化運作，逐步向日常化的軌道上執行，營造了良好建立局面。
（二）、加強員工隊伍建設，為創文明單位提供了人才保障
本所始終把建設職工隊伍作為提高管理水平，加快企業發展，推動文明建設的根本之路，為此，我們始終堅持以人為本的思想，著力加強了員工隊伍素質建設。一是嚴格按照公司規定，定期組織員工學習有關檔案精神、政治時事、技術理論、實踐操作，並制定了學習考核獎罰制度，明確規定學習成績好、中、差的獎懲比例，從而起到了約束、促進的良好作用，營造了學習氛圍，幫助員工樹立了正確的世界觀、人生觀、價值觀。二是在繁重的用電抄、核、收檢查及營銷普查等專項工作開展時期，仍不折不扣、定期選送若干名員工到本公司“雲石山”培訓基地進行專業培訓，進一步鞏固了學習成果。今年參加長訓人員共14人，佔全所職工的40%；專項培訓共12人次，佔全所職工的36.4%。三是竭誠邀請了安全教育部及生產技術科等有關部室領導到本所進行授課、講解，並保證每季度組織一次以上班長、幹部骨幹人員到各兄弟單位進行交流學習，從而豐富了學習內容，激活了學習形式，使員工增長了見識、提高了專業素養。通過多法並舉，使我們的員工隊伍逐步具有了忠於職守、精益求精的工作態度，業務精通、勇於創新的工作能力，吃苦耐勞、團結拼搏的高尚精神，遵章守紀、一絲不苟的嚴謹作風，廉潔奉公、服務社會的優良品格，熱愛集體，大局為重的寬闊胸懷，為企業的發展創新奠定了基礎。
（三）、重抓安全工作，為創文明單位打牢了基礎
安全生產是電力企業永恆主題，更是能否建立“文明單位”的保證。本所始終貫徹落實“安全第一、預防為主”的方針，不斷加強安全生產教育培訓，落實安全責任制，加大考核力度，簽訂安全責任書。利用各種形式開展安全知識競賽、技術比武等活動。每月及時召開安全分析例會，每季開展安全大檢查。平均每季檢查消除隱患、缺陷40處以上，到目前為止已整改完35個臺變，低壓線路上百公里。從而使裝置完好率達100%，供電可靠率達98.6%，電壓合格率達91%，達到國家標準。通過對職工及設施的齊抓共管，大大夯實了安全生產基礎，保證了安全生產的穩定局面。到目前為止，連續7年本所未發生安全事故，每年都有員工被公司評為“十佳安全員”。
（四）、技術革新，兩個效益顯著，體現了
建立活動實效
一是建立健全了各種營銷管理制度（營銷分析、理論線損計劃、反竊電檢查），進一步規範供用電行為。二是做到了配電設定合理，實行優化無功補償，採取月、季度理論計算線損分析，合理細化、量化指標，有降損計劃、降損措施及實施方法，巨集觀降損節能。三是努力開拓電力市場，增供擴銷，努力減少非計劃性停電。四是建立了規範的抄、核、收制度，全面推行了“五統一”（統一電價、發票、抄表、核算、考核）和“三公開”（電量、電價、電費）加強電價管理，嚴格執行國家，電價政策規定，嚴歷制止“三亂”（亂加價、收費、灘派）和“三電”（關係電、人情電、權利電）現象的發生。通過多法並舉，我所售電量與上年同期上升了36%，超年計劃10%;線損下降了1.87個百分點。
（五）、加強企業文化建設，為創文明單位奠定良好人文環境
為培育員工的共同願景和企業價值觀、經營觀、培育“學習敬業、團結創新、務實誠信、負重爭先”的企業精神及團結、和諧、協作、互助的團隊精神，陶冶情操，活躍文化生活，我們積極開展、參加各種健康有益的文體活動。一是購置了羽毛球、象棋、跳棋等娛樂器具，並定期開展職工與職工之間，班組與班組之間友誼比賽；二是訂閱了各種黨報黨刊、電工雜誌及培訓教材為職工們提供了精神食；三是積極參加了公司組織的各類文體活動，並在“拔河比賽”中獲得了第一名的好成績, “文藝演出優勝獎”。四是開展了獻愛心活動。長期以來，我們一直把獻愛心這一公益活動大力提倡，積極為社會上需要援助的弱勢群體提供幫助，把募捐的款項、物資及時送到公司工會、女工委、青年團等機構由他們轉送達。今年所內員工曾瑞榮同志不幸患上肝腹水疾病，全所員工又及時伸出援助之手共為其募捐1340元。
（六）、提高優質服務水平，把創文明單位精神落到了實處
認真貫徹落實xx大精神和“xxxx”重要思想，依法規範電力市場秩序，堅持“人民電業為人民”的行業宗旨，本著“優質、方便、規範、真誠”的服務方針，不斷提高“三民”服務質量，增強服務意識，規範服務內容。
1、推行一系列便民舉措：一是向全社會推行“文明客戶服務卡”限時服務，提供上門服務,簡化辦事程式；二是提供24小時電力故障，報修服務，設立統一報修電話，做到迅速處理，儘快恢復供電；三是營業人員著裝整潔，掛牌上崗，使用文明用語舉止大方，熱情服務。四是報裝接電規範工作流程減少環節，實行“一口對外”嚴格執行報裝時限規定；五是全面推行“一戶一表”工程。實現了供電到戶、抄表到戶、服務到戶；六是每月定期幫扶老紅軍、五保戶，平均每年幫扶40戶以上，花費人力近80人次，財力幾千元；七是定期到中國小，人口密集處宣傳用電常識，每年下發《日常用電須知手冊》、《供電服務》手冊1000多本；八是實行了首問責任制,設立所長接待日；九是嚴格執行公開辦事的程度，自願接受群眾監督，施行供電服務“四公開”（電價、電費標準公開，辦理用電程式公開，處理竊電與違章用電公開，處理違犯供電紀律公開）和“三監督”（監督執行各項規定製度，監督服務作風、服務態度、服務質量，監督供電服務承諾落實情況）並設立諮詢監督電話，受理投訴、獎勵舉報屬實的單位和個人等。
2、堅持為民辦實事。一是加強了對抗旱抽水用電的管理。我們在抗旱用電高峰期來臨之前，對各抽水用電點進行了安全檢查，同時對抗旱用電難的地方加裝了用電裝置，並且把各個臺區管理員的電話號碼貼在了其轄區內的表箱上，使農民在有需求能第一時間找到我們管理員。這些做法確保了農民安全抗旱。二是大力支援新農村建設。在全市全面展開新農村建設期間，我們全力配合，對本所轄區12個新農村建設點就電力問題提供了無償服務，投入了上百人次對電力線路按照“農改”標準進行了達標整治。
（七）、優化工作環境，為創文明單位著彩潤色
我們嚴格按照公司“5s”管理辦法規定，對公共環境部分實行了分點、分段、分班的長期包乾制度，對個人辦公物品規定了定置、定位擺放，強調了員工語言文明、行為舉止文明。使環境衛生得到了進一步優化，所容、所貌乾淨整潔，物品整齊有序。
建立文明文明單位活動的開展，進一步推進了供電所的規範化管理，通過開展建立工作，我們取得了可喜的成績，但眼睛向內，我們也發現不同程度的存在或多或少的問題。如安全方面裝置的老化及安全宣傳工作的成效；員工方面視窗人員素質的加強及業務的提高；技術方面無功的管理及應用。相信在公司各級領導的支援培育下，在全所員工的共同努力下，利用創文明單位活動精神這一推動規範化建設的大法寶，我們必能克服以上困難，使本所各項工作穩中有進，綜合能力將再上一個新臺階。
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