視窗雖小作用不可忽視，向大說事關國民素質與發展，說小點立足崗位服務群眾，視窗不但是架起政府與群眾聯絡的橋樑平臺;小小視窗也解決了群眾和企業的發展問題。在市行政服務中心的規劃局服務視窗，無論是業主來辦有關的用地規劃許可，建設工程規劃許可 ，選址意見書等許可等手續，還是無關諮詢都能做到讓他們一個個滿懷希望而來，滿意而歸。規劃視窗的工作人員熱情、周到、快捷的服務，給每位業戶留下了深刻的印象。
根據工作需要，孫芳同志三年前被局領導安排到行政服務中心規劃局視窗工作，到視窗後，她認真學習業務相關知識熟練操作，認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論，認真學習和貫徹黨的路線、方針和政策，並和實際工作緊密結合，忠誠實踐“三個代表”的重要思想，始終堅持用科學的理論武裝頭腦，牢固樹立全心全意為人民服務的理念，立足崗位服務群眾。
她堅持“以人為本，服務為民、奉獻社會”為宗旨，以加強職業道德建設，建設社會主義核心價值體系為主題。以提升優質服務水平，提高滿意度為突破口，注重文明禮儀、優質規範服務，進一步增強自身文明素質和服務意識，規範服務行為，提高工作效率，切實加強科學理念，端正行業之風，努力為優化經濟發展環境做著默默無聞的工作著，幾年來從來不與人爭執，能夠和同志們和諧相處。近年來她和同志們始終如一地，一起圓滿完成了各項任務，受到領導和群眾的一致好評。
她在工作中恪盡職守，認真學習規劃法熟悉辦事流程，對來視窗辦事人員能詳細解答，不懂的及時向局專家請教，真正做到讓群眾高興而來滿意而歸。在視窗不但肩負著辦建設工程規劃許可、建設用地規劃許可、專案選址等專案同時還要認真做到限時辦結，限時回答網上諮詢和負責開人防、牆改、散裝、文物聯絡單。近年來該視窗連續兩年被評為優秀視窗，文明示範視窗，該同志在xx年被評為“先進個人稱號”。
在各級領導帶領下，她強化服務意識，鑽研業務知識，加強理論學習，為全面提高綜合素質，改善服務態度，爭當服務文明視窗樹立創新精神，強化效率觀念而努力。她在視窗注重規範服務，樹立良好形象，立足視窗服務為民，是最為直觀的體現。身為視窗人員得體的著裝、文明的語言、熱情的接待、禮貌的問候是必不可少的。在方方面面都做到嚴格要求自己。這不但關係到自己的形象，還關係到單位形象、大廳形象、甚至關係到淮北市的整體形象。
她始終自覺堅持規章制度為根本宗旨，在實際工作中，努力實施貫徹“三個代表”重要思想，可持續發展為理念，以人為本理念等堅持群眾利益無小事，全心全意為群眾謀利益。規劃局的工作與老百姓的利益休慼相關，承擔著視窗辦事和來諮詢任務也比較繁多。她始終堅持接待來訪群眾做到有問必答，耐心細緻的做解釋工作;針對群眾反映的熱點難點問題，，想法設法解決問題，受到開發商的認可和群眾的好評。
她在日常生活和工作中能夠從大局出發，能夠站的直、行的正，有較高的理論水平和工作能力，樹立了正確的權力觀--權為民所用、地位觀--代表民眾、情繫民眾、利益觀--利為民所謀。她能夠從本質出發，完善各項工作，比如結合限時辦結制度，建立日常監督、檢查制度，在保證限時辦結的同時，按時回答網上諮詢，負責任的保證工作質量;比如結合規劃局審批制度，在接受社會和周圍群眾監督的同時，也有效監督了建設單位和施工單位，制約了違法建設的產生等等。
她能夠體諒建設單位，基本做到了局裡要求的能辦的馬上履行程式;經過修改完善能辦的積極為建設單位服務，儘快履行程式;不能辦的耐心細緻的給建設單位解釋清楚。不斷樹立和完善自己的世界觀、人生觀、價值觀，能夠勤政廉政，並把廉政建設和業務工作緊密結合、相輔相成。總的來說，對自己的工作要求認真、廉潔、講原則，能公平公正對人處事等;來辦事和來諮詢的群眾認為本人實在、能設身處地為群眾著想，也講政策，能給群眾解決一些事情。近幾年大約接待群眾上千餘人次，能做到群眾基本滿意的。零投訴、零過期辦件、認真回答網上諮詢，誠心誠意辦實事，盡心盡力解難事，真正做到立足崗位服務為民，提高群眾的滿意度和服務質量。
她在自己的工作筆記中寫到：“作為一名視窗工作人員，我的追求目標就是為群眾服務，也就是有了這樣的追求，我才能日復一日在平凡的崗位上，以高昂向上、積極進取的精神狀態去實現自身的價值”。在平凡的工作崗位上，她做好自己分內事，團結好周圍的工作人員，遇到不懂的多請教、多彙報，把工作隱患消滅在萌芽狀態，大大提高工作效率。使工作充滿祥和愉快的氛圍。為優化淮北發展環境，實現淮北經濟型社會又好又快發展提供優質高效的服務。
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