簡單的微笑
朋友時長沒有見面剛碰面的時候我們要保持微笑，給人一種很親切的感覺，讓朋友以為在對方的心裡還是很受歡迎的。一個簡單的微笑就可以解決!
記得問候一下對方
對於很長時間沒有見面的朋友再次碰面，我們一定要記得除了寒暄之外要問一下朋友的近況，過得怎麼樣遇到了什麼問題等等。這樣會讓人覺得你還在關心他，朋友間的友誼還會維持下去。
坦誠一些
人際交往中至關重要的是要坦誠，不要在朋友之間隱瞞事情，不要讓人覺得這個人無法交流，不敢與之交心。
能幽默一點
我們經常會發現生活那些愛開玩笑愛講笑話的人們總是生活中的核心，他們也總是受到很多人的喜愛，人們也願意親近他們。這也說明了人際交往的過程中幽默是一劑良藥。
可以互相體諒
這個說穿了就是可以為對方著想一下，碰到事情時不要只想著自己而不考慮他人。能夠為他人想一想的人總是會讓人有依賴感，也會讓人覺得這個朋友可以交往。當然這個是互相的，不能只想到他人而把自己傷害了
一、 聆聽和迴應 在維持談話時，如果能表示明白對方感受和說話背後的做含意，對方更喜歡和你傾談，及能夠促進彼此瞭解，所以聆聽及迴應技巧亦十分重要。
1.聆聽技巧： 集中注意：不要魂遊太虛，保持談話的專注和聆聽 不用努力尋找話題，擔心下一步要說些什麼，我們只管細心聆聽，掌握對方的說話內容、事件、意見等，因為當我們在努力尋找話題時便不能細心聆聽，也就錯過了一些重要的資料和字眼。 留意隱藏的說話：人與人之間的說話有時不很直接，有些資料是隱藏的，我們耳朵和腦筋都要齊齊活動，找出隱藏的說話。在漫談資料中，留意對方說話時的內容及語氣，可能會幫助瞭解對方感受或言外之意。(我今天忙得要命，跑了大半天。)這可能代表對方坐下來和你談話，也可能表示很累，不想和你交談，那便要留心她的身體語言，或許要你直接提問了。 在效記憶：在我們靜心聆聽之時，也可以把對方的一些重要字眼和資料記下來，之後便可作迴應。
2.迴應技巧： 在談話時，如果能表達明白對方感受和說話背後的含意，對方更喜歡和你傾談，及能夠促進彼此瞭解。 簡單總結對方的內容 講出對方觀點及感受。
二、結束話題技巧
1、預備離開的資訊 當談話停頓得太久或雙方感到想結束話題，就應該是適當時候結束談話，首先要發出預備離開的資訊後，例如：“阿美，我也差不多時候要走啦，我要去買些東西。”
2、提出再聯絡的表示 當你發出預備離開的資訊後，通常可提出再聯絡的表示，例如：“我再CALL你，下次去飲茶呀!”，亦可以直接的表示：“與你談很開心，下星期有時間再出來傾過呀!”
3、總結： 如有需要，可簡單總結內容。但一般的社交閒談，這不大重要，過分著意反為不美，一兩句說話很足夠。如：“現在才知大家都是話劇迷，改日一定找你再暢談一番。
(1)父母以身作則，做孩子的榜樣，學校積極引導，雙方共同努力
我們認為要教育好孩子，首先要以身作則，父母是孩子最好的榜樣，只有自己做了，孩子才會跟著學習。如果光說大道理，而自己不能作為孩子的榜樣，那麼，這種教育，不過是金玉其外，敗絮其中的教育，是絲毫起不了作用的。同時，學校的教育也是同等的重要，只有雙方共同努力才能出效果。
兒子的母親目前是一所大學的研究生，對孩子而言，這是他引以為自豪的事，也是一種促進力量。雖然他不知道母親考研的歷程有多麼辛苦，但母親深夜還在靜靜的看書的景象給他留下了深刻的印象，那是一個榜樣，使他明白只有勤奮努力才會夢想成真。孩子已經上七年級，雖然母親不在身邊，孩子在爸爸和學校老師的諄諄教導下，不僅在學習上有進步，其他各個方面都有了可喜的進步，成為了一個懂事的好孩子。
(2)營造家庭學習氣氛，讓孩子養成自覺學習習慣
聽我的同事講過他家女兒和侄女雙雙同年考上大學的事，他的心得體會是營造家庭學習氣氛，讓孩子養成自覺學習的好習慣。每天晚上吃完飯後，他和妻子就出去散步，女兒和侄女兩個孩子收拾完桌子，就去寫作業，他們回到家，在孩子做作業時，從不看電視，各自拿一本書看，時間久了，孩子就養成了良好的作息習慣，女兒和侄女經常相互比，看誰學習好，看誰學的晚，去年大學聯考，兩個孩子雙雙以優異成績考取夢想的大學。
(3)培養孩子的興趣，興趣是最好的老師
兒子小的時候很喜歡玩電腦遊戲，我對他說，玩可以，你也可以玩出新花樣，比如，做幻燈片之類，拿給別的孩子看時，多有成就感啊。於是兒子學會了製作幻燈片，時常還叫別的孩子欣賞，並教會他們。兒子現在喜歡上了英語，剛開始的時候，我同學家的女兒去學英語，讓他也去跟著學，如今，他已經越學越有興趣，對媽媽說：“我班上有一個英語說得很好的同學，我也要跟他一樣”。看到孩子這樣愛學英語，我很欣慰。我知道兒子的語文不太好，我有時替他著急，真希望他能把語文提高一下，可兒子說要繼續報名學英語，我還是高興的答應了。
(4)處罰孩子要適當，積極引導孩子，做孩子的好朋友
記得兒子在小時候，有一次拿家裡的錢，沒有經過父母同意，買了許多玩具，我們知道後，讓他退回了玩具，並打了他，打得很重，以後他再也沒有犯過類似的錯誤。兒子上國小四年級的時候，寫字很差，我讓他把寫錯筆畫的字重寫10遍，結果我們吵打起來，兒子說他已經盡力了，一時難以改變，我向兒子認了錯，同時指出他打我也是不對的，兒子也認了錯，現在我和兒子有時像朋友一樣聊天，其樂無窮。
1、融入笑容的聲音
即使你不看到和你通話的人，你也要像他們就在你的面前一樣對待他們。他們一直在注意著你的聲音，包括語調和心情，你需要把你全部的注意力投入在電話中。你的態度應該是有禮貌的，聲音是適中的、清晰的，柔和的，不要在電話裡喊叫或聲音很尖。有趣的是，如果你要使你電話裡的聲音好聽，你試一試帶著微笑，但他聽到你的聲音時就像你在微笑。這個試驗你不妨試試，非常有效，人們能通過你的聲音辨別你的心情是快樂還是煩惱。
2、辦公室電話禮儀
(1)接聽電話
在一個跨國公司的辦公室裡，來電必須在第二聲鈴響之後訊即接聽。公司接電話應該是非常正規的，在禮貌稱呼之後，先主動報出公司或部門的名稱。如：“您好，羽西公司。canihelpyou?”如果是一位祕書，則應說：“您好!這裡是(某先生∕小姐)辦公室，我是(名字)。canihelpyou?”切忌拿起電話劈頭就問：“喂!找誰!”
如果一時騰不出空來，讓電話響了四次以上，拿起電話就應先向對方致歉：“對不起，讓您久等了。”
當來電話的人說明找誰之後，不外乎三種情況，一是剛好是本人接電話;二是本人在，但不是他接電話;三是他不在辦公室裡。
第一種情形，說：“我就是，請問您是哪位?”
第二種情形，接話人說：“他要旁邊，請稍候。”
第三種情形，接話人則說：“對不起，他剛好出去。您需要留話嗎?”切忌只說一聲“不在”，就把電話掛了，打電話人需要留話，應清晰地報出姓名、單位、回電號碼和留言，但要注意言語簡潔，節約時間。
我常要從美國打長途電話到國內找朋友，但因為他的同事或家人沒有禮貌，我不能留言，浪費了很多錢和時間，需要再撥一遍找人。替你的同事留個言是很容易做到的事，這不難，而後這個舉手之勞同時幫助了兩個人，為什麼不做呢?
在別人方便的時候打電話給他，而不僅只是你方便的時候。談話可以這樣開始：
“現在與您交談合適嗎?”——你還要考慮到別人是否方便與你在電話中長時間交談。
要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然後彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再掛上電話，不可只管自己講完就結束通話電話。
無論什麼原因，電話中斷，首先打電話的人應該再撥。
如果你和某人在他的辦公室談話，而他突然接到了一個緊急電話，你應該問：“我該出去一會嗎?”而他在接電話的時候也應該說：“對不起，我一定要接這個電話。”
當你通話時，注意背景不要太吵。有太鬧的電視或收音機，請儘量調輕一點。
當你打長途電話給別人請求幫助，正好對方不在，你應該選合適的時間再打去，不要讓對方回電，因為對方可能會顧慮到昂貴的電話費。
如果打電話撥錯了號碼，應當說一聲：“對不起，我撥錯了號碼。”如果接到撥錯的電話，應當客氣地告訴對方打錯了，請他重撥，不要使對方難堪。
(2)祕書應有的電話禮儀
如果你用了一個新祕書，應該教你的祕書有一個良好的電話禮儀，並逐漸把所有要領灌輸給她。
首先是讓她不要過多地參與你的電話，使你幾乎不能直接和來電人聯絡。為此，作為她的老闆，你至少應該給她提供如下的名單：
你的至親的人——家人、朋友、醫生、老師……那些可以立刻與你取得聯絡的人。接到這類電話，祕書會說：“我知道老闆很想立即與你通話。”
你的重要客戶——如果你有時間就和他們通話。如果暫時沒有時間，祕書應說：“我知道老闆很想接你的電話，他現在正在接另一個長途電話，等他處理完，我會叫他打回電給你的。”
你不想接聽電話的人——接到這類電話，祕書則說：“我很抱歉，老闆目前仍在開會，他沒有時間來接電話。所以我只能建議你把你要說的寫封信，然後寄到辦公室來。”
同時要告訴祕書，不要讓任何人等待超過15秒，如果你不得不持續時間長一點，讓他告訴來電的人你會在幾分鐘之內回電給他!然後務必要做到。
此外，還要教你的祕書怎樣將電話轉給其他的人。換句話說，讓她多瞭解公司，什麼人是負責什麼事的，以便當你不在的時候，她可以知道將電話轉給其他也有能力解決此類問題的人。
(3)做好電話留言
當別人給你打電話時，有禮貌的做法是當天回電給對方。但是如果你沒接到電話，是兩天之內回電。如果你沒辦法回電，那麼，你應該在兩天之內，請別人替你回電話。
在辦公室裡，每個人上班、下班及中間離開或外出的時間都不一樣，當接聽同事的電話時，要替同事做好電話留言，記下別人的姓名、電話。在這方面我們要互相幫助。在家中也是一樣的。無論是生活中，還是工作中，我們都應當多替他人想。
現在許多人都在電話上安裝錄音裝置。外出時將裝置開啟，就可以把打來的電話留言錄下來。在錄製自己的話音時，要注意措詞的語調，說：“對不起，__現在不在家，請留言。”
當你聽到留言，應該直接說出你要留下的資訊。留言時，最重要的就是清晰地說出你的姓名，慢慢地講出你的回電號碼和簡潔的資訊，將電話號碼慢慢地重複一遍。
(4)留意時間差
我在美國的家，有時候在凌晨5點，會接長途電話，這實在是太沒有禮貌了。打國際長途尤其要注意時間差。
若你真的十分需要在半夜打電話，可以看看當地的電話公司有沒有callwaiting的裝置，以便讓別人知道有沒有人打電話給他。
時間選擇，包括選擇打電話的時間和電話交談所持續的時間的長短。除了要緊事或事前約定好，一般不在早上7：00以前或晚上10：30以後打電話，以免影響人家休息。同時還應注意到各個國家和地區的時間差。比如美國，東海岸和西海岸就有3個小時的時差。夏威夷和東海岸有8個小時的差別。
(5)不要煲“電話粥”
當你有急事，對方一直戰線，你一定會心急如焚。然而，你自己是否也曾有過煲“電話粥”的情形呢?打電話，切忌喋喋不休、不分重點、嘮嘮叨叨、說個沒完，而要簡明扼要，節省時間。
電話交談所持續的時間，以談話內容多少來定：事多則長，事少則短。如果不是預約電話，時間須5分鐘以上的，那麼就應首先說出自己的通話大意，並徵詢對方現在講話對對方是否合適;若不方便，就請對方另約時間。
有時候來電話的人囉囉嗦嗦，你不願再花費時間和他無聊在談下去，你可以以禮貌地說：“我不想佔你太多的時間，以後再談，行嗎?”
3、家中電話禮儀
在我家中電話旁，常備一支筆和一本小筆記本，以便記錄來電中的重要事項。這必須是事先準備好的。因為這些東西在辦公室隨處可見，而在家中有時還需要現找，以致讓人久等。
家中的電話在鈴響起後也應馬上接聽。
當你打電話時，要注意周圍的噪音。你的電視機和立體聲音響的聲音從對方話筒裡面聽是巨響的;你嘴裡咀嚼食物的聲音聽起來好像是暴風雨;如果你吃口香糖發出霹霹啪啪的聲音，那聽上去像機關槍開火。
有些人打電話時一邊說話一邊幹別的事情，或一邊說話一邊跟身旁的人說說笑笑，這都是不禮貌的，所以，如果你要邊吃東西邊談話，一定要先抱歉並說：“你介意嗎?對不起，我在吃東西。”
孩子獨自在家如何接聽電話?
為你的孩子寫一個簡單的電話號碼清單和怎樣接聽電話的禮貌，並把它貼在電話機旁以便隨時提醒他。
如果一個陌生人打電話來問：“你媽媽爸爸在家嗎?”孩子又沒能聽出聲音是誰，應該教你不要給對方任何資訊，可以教他說;“對不起，她現在不能馬上來聽電話，請留言，我讓她回電話給你。”如果陌生人進一步說：“好吧，她去開會了嗎?”或“她要公司嗎?”這時孩子應該回答：“她現在正在忙，不能被打擾!”
這並不意味著在教你的孩子撒謊，他她只是簡單地說媽媽現在不能馬上來聽電話。你還可以裝作陌生人給孩子通話，讓你的孩子做正確的回答，不斷在反覆幾次，這會在你孩子的腦中加深印象，從而，教會你的孩子正確接聽電話的方法。
溫暖的問候
優秀的人就像你久未謀面的好朋友。記住，微笑是同陌生人建立關係的第一張王牌。當你微笑，就會影響你的心情和肢體語言。進而讓同你交流的人感到溫暖和善意。
有一些企業在做電話廣告銷售人員訓練時，要求每一個做電話的廣告銷售人員，每一天要打200多個電話。並且強行要求在每個人的桌子上放了一面鏡子。在他們打電話前要看一看鏡子，打電話時要在鏡子裡看到自己的笑容。
不過身為酒店銷售，很多酒店並不要求每天打多少個電話，但每一個電話都會要求酒店銷售們帶著愉悅及穩定的心情與客戶溝通。
語速放慢
語速過快隱藏著負面的含義。實際上，你本不必要說太多，所以要慢慢的說。特別是在通話過程中，因為看不到客戶的狀態，所以無法判斷客戶的心情，語速過快很容易影響到客戶的專注性，不過如果客戶要求說的快一些，就沒關係。
人們對說話時語速慢的人的應答會更好。在一種新的環境下，人們說話時往往語速變快，這不利於建立信任的關係。所以，說話時要控制語速。不要搶!
尋找共性
人們喜歡與自己有關的資訊。很多時候，來自相同的地方，相似的口音，喜歡同樣的電影，或者去過同樣的地方都能成為開啟話題的鑰匙。如果有客戶的微信，可以從研究微信著手，分析客戶的基本情況。
實際上，人們在具有共性的東西上能夠找到安全感。有安全感，則信任感會上升。
專心聆聽
聽，就好像整個房間裡只有他一個人一樣。讓對方感受到這種感覺。看著他的眼睛，像他展示你在聚精會神聽他講話。
不要看你的手錶，不要檢查你的手機是不是收到信的資訊。——這是冒犯聽眾的行為。在陌生人中，這不是積極的訊號。
問點好問題
很多會面是從“你好嗎?”“你來自那裡”之類的問題開始。這沒有錯，但是，如果你進一步想一想，問一問“在酒店住的怎麼樣?”是不是會更好?
實際上，你問出一個問題，就像在讓他們講一個好故事。講故事的時候，談話的內容才會展開。這樣，你就有更多的切入點，將對話和關係往深層次引導。好問題才能指向好答案。
筆和筆記本
當你在與人交流要準備好筆和筆記本，至少有兩個好處，一是表示對別人的尊重，二是怕自己過後忘記，不過也不排除有的酒店客戶會認為這是一種裝和做。
“我”式句：這是一種以第一人稱“我”開頭的句子。在不攻擊對方的情況下，僅表達說話人的情緒、喜好、需求或結論。例如，家長可以用目光與孩子交流，告訴孩子：“我非常生氣，我不喜歡看到玩具弄得哪兒都是，我需要你幫我一起收拾好。”然後拉起孩子的手，帶著他一起收拾。雖然前文中我們說過在處理問題的時候要充分考慮孩子的感受，但同時家長自己如何表達情感也十分重要，它甚至可以決定孩子的行為將會是乖乖順從還是輕蔑視之。
“你”式句：用“你”開頭的句子，通常帶有攻擊性，使傾聽者馬上進入防禦狀態。例如，朝孩子(在另一個屋子裡)大罵：“你這個邋遢鬼!怎麼每次都不收拾?每件玩具都擱在地上!快點出來，否則……”這樣火冒三丈的態度通常換不來孩子的合作。如果言辭更激烈，還有可能起副作用，讓孩子大哭大鬧。這種“你”式句可謂成事不足，敗事有餘。
“說出來”：鼓勵孩子用語言抒發自己的情感，而不是採用踢打、尖叫、扔東西或咬人等方式來發洩。我們可以在孩子非常小的時候就採取這種方法，幫助孩子認識自己的情緒。比如，我們可以對孩子說：“姐姐搶了你的玩具，你一定很生氣吧!”
擁抱：在孩子身後從腋下將其環抱，溫柔地限制他的舉動。這樣的姿勢可以讓你近距離接觸孩子，在他耳邊用話語安撫，以防止過激的踢打、揮拳等行為。
以身作則：在日常生活中，親身示範你希望孩子能做到的那些行為。這是作為家長最有說服力的教育。還要注意：重要的不僅僅是說了什麼，還有怎麼說;更重要的是，你自己是否做到了。比起聽我們說的，孩子可能更樂於效仿我們做的。你就看吧，孩子總會出其不意地讓我們知道，他們可是模仿的好手呢!
召開家庭會議：可以是計劃好的或臨時決定的家庭會議，目的是消除隔閡或重新建立親子聯絡。我們可以利用這個機會和孩子探討各種各樣的問題，確認哪些是正確的行為，分配家務，制定時間表或者計劃其他特殊事情。
家庭會議能夠讓全家(通常是繁忙的一家子)深切地感受到這是一個團結合作的集體，孩子和父母應該攜手處理問題、做出決定。規律的家庭會議可以消除積攢的誤解與煩惱。
我們建議大家採用家庭會議的方式處理家中成員的情感、需求等問題，每個人都可以就一個問題發表看法，同時也傾聽他人的問題。大家要將處理意見或評價寫下來，對這些意見先不予置評，等到所有意見都記錄完，再由家長逐條朗讀，之後讓大家討論。
幽默感是必不可少的。父母擁有否決權，對於那些不可接受的建議可以直接否決。比如孩子說：“讓我妹妹搬出咱家吧，好不好?她可以住在奶奶家嘛!”首先，我們可以表達對孩子的理解，比如說：“我們知道妹妹經常把你房間裡的東西弄壞，你也很生氣。”然後再加上一句：“可是我們太愛你妹妹了，不能讓她和奶奶住啊，那樣我們會想她的。換一種解決方法吧，你還有什麼建議?”
家庭會議也可以用來制訂一些共享歡樂家庭時光的計劃，比如一次長途或短途旅行，去野餐或者開派對。也可以在家庭會議上討論如何給親友準備生日禮物(比如全家動手做一個獨一無二的手工大蛋糕)，還可以談談怎麼慶祝即將到來的假期。大家一起出謀劃策會給整件事情增添許多樂趣。
(1)使用禮貌有活力的溝通語言
態度是個非常有力的武器，當你真誠地、確實地把客戶的最佳利益放在心上是，她自然會以積極的購買決定來回應你的行動和態度。而良好的溝通能力是非常重要的。溝通過程中其實最關鍵的不是你說的話，而是你如何說話。
讓我們看下面小細節的例子，來感受一下不同說法的效果：
“您”和“MM您”比較，前者正規客氣，後者比較親切。
“不行”和“真的不好意思哦”;“恩”和“好的沒問題：)”都是前者生硬，後者比較有人情味。
“不接受見面交易”和“不好意思我平時很忙，可能沒有時間和你見面交易，請你理解哦”相信大家都會以為後一種語氣更能讓人接受。
多采用禮貌的態度、謙和的語氣，就能順利地與孤寂而建立氣良好的溝通。
(2)遇到問題多件套自己少責怪對方
遇到問題的時候，先想想自己有什麼做的不到的地方，誠懇的向顧客檢討自己的不足，不要上來先指責顧客。比如顧客有些內容明明寫了可以她沒有看到，這個時候不要光指責顧客不好好看商品說明，而是應該反省沒有及時提醒顧客。
(3)多換位思考有利於理解顧客的意願
當我們遇到不理解顧客想法的時候，不妨多問問顧客是怎麼想的，然後把自己放在顧客的角度去體會她的心境。
(4)少用“我”字，多使用“您”或者“咱們”這樣的字眼，讓顧客感覺我們在全心的為她考慮問題
(5)表達不同意見時尊重對方立場
當顧客表達不同的意見時，要力求體諒和理解顧客，表現出“我理解您現在的心情，目前…。”或者“我也是這麼想的，不過…”來表達，這樣顧客能覺得你在體會他的想法，能夠站在她的角度思考問題，同樣，她也會試圖站在你的角度來考慮。
(6)認真傾聽，先了解客戶的情況和想法，再做判斷和推薦
有的時候顧客常常會用一個沒頭沒尾的問題來開頭，比如“我送朋友送哪個好”，或者“這個好不好”，不要著急去回覆她的問題，而是先問問顧客是什麼情況，需要什麼樣的東西，如果她自己也不是很清楚，就要你來幫她分析她的情況，然後站在她的角度來幫她推薦。
(7)保持相同的談話方式
對於不同的顧客，我們應該儘量用和他們相同的談話方式來交談。如果對方是個年輕的媽媽給孩子選商品，我們應該表現站在母親的立場，考慮孩子的需要，用比較成熟的語氣來表述，這樣更能得到顧客的信賴。如果你自己表現的更象個孩子，顧客會對你的推薦表示懷疑。
如果你常常使用網路語言，但是在和顧客交流的時候，有時候她對你使用的網路語言不理解，會感覺和你有交流的障礙，有的人也不太喜歡太年輕態的語言。所以我們建議大家在和顧客交流的時候，儘量不要使用太多的網路語言。
(8)經常對顧客表示感謝
當顧客及時的完成付款，或者很痛快的達成交易，我們都應該衷心的對顧客表示感謝，謝謝她這麼配合我們的工作，謝謝她為我們節約了時間，謝謝她給我們一個愉快的交易過程。
(9)堅持自己的原則
在銷售過程中，我們會經常遇到討價還價的顧客，這個時候我們應當堅持自己的原則。
如果做為商家在定製價格的時候已經決定不再議價，那麼我們就應該向要求議價的顧客明確表示這個原則。
比如說郵費，如果顧客沒有符合包郵優惠，而給某位顧客包了郵，錢是小事，但後果嚴重：1、其他顧客會覺得不公平，使店鋪失去紀律性。2、給顧客留下經營管理不正規的印象，從而小看你的店鋪。3、給顧客留下價格產品不成正比的感覺，否則為什麼你還有包郵的利潤空間呢?4、顧客下次來購物還會要求和這次一樣的特殊待遇，或進行更多的議價，這樣你需要投入更多的時間成本來應對。在現在快節奏的社會，時間就是金錢，珍惜顧客的時間也珍惜自己的時間，才是負責的態度
首先，抓住第一次與家長見面的機會，力爭給家長留下良好的印象。
應該說，與大部分家長的第一次見面，就是第一次家長會。家長的心情大都是一樣的，都想借此儘可能瞭解自己孩子的老師，以便確信自己的孩子是否能更好地學習和生活。因此，接班後的第一次家長會應該引起足夠的重視。
在家長會上要達到兩個目的：一是讓家長信服自己。 為此，就該精心準備，把自己對本班學生的教育和教學設想、計劃以及準備開展的一系列活動告訴家長，並簡潔明瞭地解釋為什麼要這樣做。如：我們班的班訓是 “誠實、守信、自覺、認真”;目標是“各盡所能，全面發展”;每人每星期堅持寫一篇週記;每人帶一本課外書(可交換閱讀)堅持每天抽時間閱讀……等等。並 且，講話做到條理清晰，邏輯性強，具有號召力和鼓動性，讓家長對自己所說的話深信不疑，給家長一份信心，讓他們相信自己孩子的老師是一位好老師，只有家長足夠的信任了自己，他們才會在今後的教育教學工作中積極配合了。二是讓家長敢於接近自己。於是，說話的時候就應注意自己說話的語氣、語調和表情，讓家長感覺親切、隨和而又熱情，並給家長留下聯絡電話，希望多與家長一起共商育人良策，使每個孩子都能健康成長。這樣，就會讓家長覺得自己是個可信任而又平易近人的人，為以後與家長的溝通奠定一個良好的基礎。
其次，營造寬鬆的氣氛，以平等的身份與家長交談。
以誠相待，用誠心架起溝通的橋樑。只有誠心誠意，才能打動家長的心，使他們愉快地與自己合作。有些家長，與老師交談會感到拘束、不自在，因此，我就注意營造輕鬆的氣氛，從不以教育者居高臨下的姿態和家長交談，不用“必須”、“應該”等詞語要求家長怎樣做，孩子的錯更不會責怪家長，而是尊重家長，積極接納 每一位家長，把家長當作是自己的朋友，多傾聽家長的話，引導家長提出寶貴建議，答應家長只要自己能辦到的事一定會盡力而為，如果不能辦到的我也坦然相告爭取家長的諒解。在與家長提出共同促進孩子發展的措施時，採用商量的口吻，徵求家長的意見，常用的句式是“您看這一行不行”、“您覺得這樣好不好”等。這 樣，讓家長感覺到得到老師的尊重，更從感情上也拉近了距離，與家長的談話自然就輕鬆多了，家長也就會經常願意主動和我聯絡和溝通了。
三、充分了解學生，與家長談及孩子的缺點時注意方式方法。
老師與家長的談話都是為了孩子，作為老師，我覺得首先必須充分了解孩子的情況，如：孩子的學習成績、性格特點、特長和愛好、優點和缺點等等。因此，我和家長談及孩子的發展情況時是比較具體的，從不籠統、模糊和泛泛而談，沒把握和不準確的不說，讓家長感到我對孩子的關心和重視，感覺到我工作的細緻、認真和 負責。而且，我與家長交流時，對孩子的評價也是客觀而全面的，既肯定孩子的優點與進步，也真誠地提出其不足之處及改進辦法。在談到孩子的缺點時，我也是根據具體情況而區別對待，與很熟悉的家長我就說得直率一些;而有些家長自尊心強的，會把談孩子的缺點視為對自己的批評而感到有壓力的，我就說得委婉一些，注 意家長的可接受性，同時也表達對家長心情的理解，以心換心，坦誠地與家長交流，這樣就可以達到共同解決孩子問題的目的了。
1、學會幽默和調侃，生硬廣告要遠離
要掌握利用好網際網路的特性，拉緊跟消費者之間的距離。怎樣利用這種特性去拉進距離呢?
首先儘量用一些幽默和調侃，加一些比較逗的語言去避免過去生硬的對話; 其次，如果是男性顧客我們要跟他做基友、哥們;女性顧客我們要和她做情人、閨蜜，用這樣的感覺去維繫客戶感情。
而要做好微商要與客戶交流，必須要努力的去喜歡網際網路這種語言文化。喜歡文化的同時，一邊累積素材，一邊累積這種對話的方式和技巧。因為這種對話技巧對於拉緊客戶之間的距離是能夠起到事半功倍的效果的。
2、反應靈敏，快速解決客戶難題
一個使用者在問一些與我們產品有一定相關度的問題的時候。如果我們去解決了他這個問題，那麼他就會對我們產生好感，提升信任度。當一個使用者在購買之前，不知道什麼樣的產品適合他，而我們給了他專業的建議，讓他更加明智的選擇產品，同時我們也有這樣的產品，那麼使用者會更加傾向於購買我們的。
如果使用者購買了我們產品之後，出現了自己不懂的問題的時候，我們給他解決，又會提升他對我們的滿意度。
3、紅包開路打招呼
作為微商來講，剛加的好友或者是加了很久都沒聯絡的陌生人，你給他發任何訊息對他來說都是騷擾。不但起不到任何作用，反而還會被人拉黑舉報。這點小編深有體會，有什麼辦法可以解決這個難題呢?——發紅包!
無論是誰都不會拒絕紅包的誘惑，紅包大小不限。為了提升紅包帶來的成交量，還是建議大家先去他的朋友圈瞭解一下他的個人資訊和生活再開始紅包營銷。不然你明明賣的是女性護膚品，結果紅包卻發給了一個大叔，豈不是得不償失?
經常記錄自己跟顧客的交流內容，把一些表達比較好的要點給記錄下來，一些表達不好的就給捨棄掉。就這麼不斷的去優化，當有一天，你發現你的轉化率可以達到80%的時候，你會特別有成就感的，還怕貨賣不出去嗎?
1、投資準備――――瞭解學生家庭狀況是有效溝通的必要準備。
古今中外的教育家都強調環境對教育的重要影響。蘇霍姆林斯基認為，物質環境是育人的一種財富。“依我們看，用環境，用學生製造的周圍情景……進行教育，這是教育過程中最微妙的領域之一。” 上海市兒童少年心理髮展中心副主任唐慧琴指出：“在未成年人心理健康方面，家庭影響最大。一個有問題的孩子，他(她)的背後往往存在一對有問題的父母。”
一個學生在什麼樣的家庭環境中成長，對他來講十分重要。實踐證明，從離異家庭或單親家庭中來的學生性格稍有孤僻，或者偏激，有的進取心特強而脾氣火爆;有的意志消沉，不思進取。瞭解學生家庭情況，搞清楚學生的父母年齡，從事什麼職業，家住哪裡，是不是單親家庭或離異家庭,掌握學生性格成因的“環境因素”有助於我們對症下藥，採取有針對性的措施。
某班有個學生有次遲到被值日班長記錄下來。這名學生就伺機和值日班長打了一架，在班內造成很壞的影響。班主任老師很生氣，盛怒之下找到家長。不想學生的姐姐來到了學校，原來該生父親常年在外，父子感情生分，母親有心臟病，特殊的環境使姐弟倆成為無話不談的朋友。由於年齡接近，學生的姐姐十分偏袒弟弟，不僅不認為弟弟有錯，反而埋怨老師處理不公，溝通效果十分不理想，嚴重干擾了對學生思想工作的展開。在這裡，缺少必要了解是溝通失敗的重要原因。
2.投資諮詢——尊重家長是溝通的第一原則。
一個教學成績非常優秀的年輕教師擔任了班主任。他把對學生濃濃的愛傾注在了對學生的負責上，甚至不惜冒違紀之諱體罰學生。可想而知，效果非常不理想。有天，某個學生參與了打架事件，年輕的班主任盛怒之下叫來了家長，當時已經深夜11：00，年輕的班主任厲數學生的錯誤，並進而指責家長的失教之責，那個學生就站在那兒，目睹家長唯唯諾諾。此時，在場的老師已經無法勸解這個班主任，看著他離溝通的初衷越走越遠而束手無策。班主任發作完，家長就帶著孩子回家了。這樣的教育會收到理想的效果麼?
學生需要尊重，家長更需要尊重。離開尊重就談不上平等，沒有平等哪裡有心靈的無障礙的交融。當我們背離了尊重這個原則，剩下的只有對家長的訓斥和指責。而家長可能有兩種反映：一種是憤而離開;一種是忍氣聽完。我們慶幸的是剛才那個例子中正巧碰到後一種家長，但這種僥倖是多麼猥瑣和陰暗啊。學生愛父母，多以他(她)縱容自己對父母有些不敬;但他(她)不會允許別人包括老師對自己的父母不敬。因此，當我們不能尊重家長時，也必然傷害學生的心靈。當我們無法尊重家長的時候，我們的教育已經失敗了。
換一個角度，還可以給禮儀下一個定義，即：禮儀是溝通技巧。
語言技巧
現代交往中，大家都明白一個常識“十里不同風，百里不同俗”，不同行業有不同的要求，站在不同的角度看問題，結果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個特點：說話比較中庸，如果你問他們：這場球賽你認為誰會贏?他們不會告訴你誰會贏或者誰會輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模稜兩可。這就是職業使這些人形成的語言特點。
看名片的技巧
交換名片時，從以下四點可以說明名片持有者的地位、身份以及國內外交往的經驗和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四個要點名片是否經過塗改名片寧可不給別人也不塗改。名片如同臉面，不能隨便塗改。
是否印有住宅電話
人在社交場合會有自我保護意識，私宅電話是不給的，甚至手機號碼也不給。西方人講公私有別，特別在乎這一點，如果與他初次見面進行商務洽談，你把你家的電話號碼給他，他理解為讓你到他家的意思，覺得你有受賄索賄之嫌。
是否頭銜林立
名片上往往只提供一個頭銜，最多兩個。如果你身兼數職，或者辦了好多子公司，那麼你應該印幾種名片，面對不同交往物件，使用不同的名片。
座機號是否有國家和地區程式碼
如你要進行國際貿易，座機號碼前面應有86這一我國的國際長途區號，如果沒有，那麼說明你沒有國際客戶關係，如果沒有地區程式碼，說明你只在本區域內活動。
解決問題的技巧
作為一個商業人士，需要面對來自不同行業的人，難免會眾口難調，雖然盡力解決問題了，但也未必盡如人意。這時，就需要我們抓住主要矛盾，找到解決問題的突破口。主要矛盾解決了，次要矛盾也就迎刃而解了。觀念決定思路，思路決定出路。有什麼樣思想，就有什麼樣的工作狀態。
打電話掛機時的技巧
打電話的時候誰先掛?說到這個問題，最容易出現的一個錯誤回答是對方先掛。假定打電話雙方都忠實於這一規定，雙方都等著對方掛，結果只能是佔用了寶貴的時間，說了一些沒用的閒話。因此這一方式沒有可操作性。打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規範的做法：地位高者先掛電話。
如果你與董事長通話，不管董事長是男是女，是老是少，下級尊重上級是一種職業規範，此時應該是董事長先掛電話;如果是總公司來電話，不管總公司打電話的人是什麼級別，他代表了上級機關，此時應該是總公司的人先掛電話;如果是客戶來電話，客戶是上帝，應該讓客戶先掛電話。
出入電梯的標準順序
(1)出入有人控制的電梯
出入有人控制的電梯，陪同者應後進去後出來，讓客人先進先出。把選擇方向的權利讓給地位高的人或客人，這是走路的一個基本規則。當然，如果客人初次光臨，對地形不熟悉，你還是應該為他們指引方向。
(2)出入無人控制的電梯
出入無人控制的電梯時，陪同人員應先進後出並控制好開關鈕。酒店電梯設定程式一般是30秒或者45秒，時間一到，電梯就走。有時陪同的客人較多，導致後面的客人來不及進電梯，所以陪同人員應先進電梯，控制好開關鈕，讓電梯門保持較長的開啟時間，避免給客人造成不便。此外，如果有個別客人動作緩慢，影響了其他客人，你在公共場合不應該高聲喧譁，可以利用電梯的喚鈴功能提醒客戶。
選擇話題
與熟人交談，自然可以開門見山地直接引出各種話題，但與人初次相識，或參加一次社交活動，則應認真考慮如何選擇話題。初次見面，難免要作一番自我介紹。從某種意義上說，自我介紹是進行社會交往的一把鑰匙。
這把鑰匙如運用得好，可使你在社交活動中百事如意;反之，就可能給你帶來種種困難。那麼，怎樣作自我介紹才能獲得交際的成功呢?一般說來，自我介紹要講究適度。
有人喜歡先作一番自我貶低式的介紹，以示謙虛和恭敬，其實這是大可不必的。在通常情況下，對方或許是覺得你是老生常談，言不由衷;
或許可能真的認為你不屑一談，那就弄巧成拙了。當然，也要避免一開始就炫耀自己博學多才，顯得鋒芒畢露，令人生畏;或使人覺得你誇誇其談，華而不實。只有實事求是，恰如其分地介紹自己，才能給人以誠懇坦率、可以一談的印象。
在自我介紹之後，就要選擇話題了。為了能使話題成為初步交談的媒介、深入細談的基礎和縱情暢談的開端，話題應達到的標準是：至少有一方熟悉，能談;大家感興趣，愛談;有展開討論的餘地，好談。找話題的方法主要有：
① 中心開花法
面對眾多的陌生人，選擇眾人關心的事件為題，圍繞人們的注意中心，引出許多人的議論，"語花"四濺，形成"中心開花"。
② 即興引入法
巧妙地借用彼時、彼地、彼人的某些材料為題，藉此引發交談。
③ 投石問路法
與陌生人交談，先提一些"投石"式的問題，在略有了解後再有目的地交談，便能談得較為自如。
④ 循趣入題法
問明陌生人的興趣，循趣生髮，能順利地進入話題。因為對方最感興趣的事，總是最熟悉、最有話可談也最樂於談的。
在與家長溝通的過程中應注意掌握以下技巧。
一、真誠相待，信任尊重家長。
我們要真誠地與家長溝通交流，讓家長充分感覺到教師是真心地為學生成長和發展著想，對學生有愛心和責任感。班主任要尊重學生家長，擺正擺好自己與家長的位置。家長與教師一樣都是孩子健康成長的引路人，都肩負著教育好孩子的重任,教師與家長加強聯絡，目的是共同的。教師與家長其實是同盟軍，家長和教師一樣應該對孩子的成長起教育、引導和示範作用。家長與教師之間不存在身價、地位的高低之分，教師與家長若能夠相互信任，相互激勵，則會出現友好、愉悅和互相合作的氣氛。所以教師要以真誠與平等的態度對待學生家長，取得他們的信任，爭取他們最好的配合，共同探討對孩子的最佳教育方法，以達到共同的教育目的。
二、與家長溝通，要善於傾聽。
成功的老師通常是最佳的傾聽者。傾聽不意味著不說話，但傾聽絕對是少說話。在傾聽時，要聽明白家長反映的事情和此次談話的真正用意。
任何教師，無論他具有多麼豐富的實踐經驗和深厚的理論修養，都不可能把複雜的教育工作做得十全十美、不出差錯。而且隨著整個民族素質的提高，家長的水平也在不斷提高，他們的許多見解值得教師學習和借鑑。加之“旁觀者清”，有時家長比教師更容易發現教育過程中的問題。因此，教師要經常向家長征求意見，虛心聽取他們的批評和建議，以改進自己的工作。這樣做，也會使家長覺得教師可親可信，從而誠心誠意地支援和配合教師的工作，維護教師的威信。
三、瞭解學生的家庭情況，對不同型別的家長採取不同的溝通方式。
學生來自不同的家庭，每個家長的文化水平、素質和修養都不同，因此，我覺得要根據實際情況巧妙地運用語言藝術與不同型別的家長進行溝通。如：一是對於素質比較高的家長，我就坦率地將孩子在校的表現如實地向家長反映，並主動地請他提出教育孩子的措施，認真傾聽他的意見和適時提出自己的看法，共同做好學生的教育工作;二是對於那些比較溺愛孩子的家長，我就首先肯定其孩子的長處，給予真摯的讚賞和肯定，然後再用婉轉的方法指出其不足之處，誠懇而耐心地說服家長採取更好的方式方法教育孩子。三是對於那些對孩子放任不管，把責任推給學校和老師的家長，要想辦法吸引他們主動參與到教育孩子的活動中來，開始主動關心孩子，主動與子女溝通，與學校溝通，為學生創造一個良好的家庭環境。四是對於後進生或是認為自己對孩子已經管不了的家長，我們應儘量挖掘其孩子的閃光點和特長，讓家長看到孩子的長處和進步，對孩子的缺點適時地每次說一點，語氣委婉，並提出改正孩子缺點的措施，重新燃起家長對孩子的希望，使家長對孩子充滿信心，只有這樣，家長才會主動地與我交流孩子的情況，配合我共同教育好孩子。五是對於個別不太講理的家長，或是不理解學校的一些工作安排的家長。遇到這種情況時我就沉住氣，先讓家長說完，發完脾氣和牢騷，並對家長的這種心情表示理解，然後再耐心地以平靜的語氣與家長解釋、分析事情的利弊和對錯，以理服人並體現出自己的寬容大度，贏得家長的好感，從而得到家長對學校教育工作的理解和支援。
四、充分了解學生，與家長談及孩子的缺點時注意方式方法。
老師與家長的談話都是為了孩子，作為老師，我覺得首先必須充分了解孩子的情況，如：孩子的學習成績、性格特點、特長和愛好、優點和缺點等等。因此，我和家長談及孩子的發展情況時是比較具體的，從不籠統、模糊和泛泛而談，沒把握和不準確的不說，讓家長感到我對孩子的關心和重視，感覺到我工作的細緻、認真和負責。而且，我與家長交流時，對孩子的評價也是客觀而全面的，既肯定孩子的優點與進步，也真誠地提出其不足之處及改進辦法。在談到孩子的缺點時，我也是根據具體情況而區別對待，與很熟悉的家長我就說得直率一些;而有些家長自尊心強的，會把談孩子的缺點視為對自己的批評而感到有壓力的，我就說得委婉一些，注意家長的可接受性，同時也表達對家長心情的理解，以心換心，坦誠地與家長交流，這樣就可以達到共同解決孩子問題的目的了。
五、教師要用行動贏得家長的信任。
教師要努力提高自己的業務能力，並在作業的批改、班務的管理上，學生活動的組織等方面要認真負責，要讓家長通過這些行動看出你的能力水平，你的事業心和責任感，讓家長充分相信你，覺得把孩子放在你手裡放心，從而支援你。
一、告訴顧客你是幹什麼的
你是做什麼的，能夠為他帶來什麼價值，簡單地介紹一下。
二、瞭解顧客
怎麼了解呢?通過跟顧客的溝通中，互動中、朋友圈裡都可以瞭解到他的一些資訊。瞭解些什麼呢?瞭解一些他平時的購買習慣，消費水平、需求度等等
三、建立信賴感
分享一些產品故事啊，你的一些使用心得都是可以的。
四、找證據
也就是客戶的一些反饋，把痛處說夠，把好處說透!比如：”情況跟您類似用了面膜之後有了哪些改變，我相信適合他們也一定適合您“
五、讓顧客動心
引起顧客的興趣，當然這一點不是一下就能夠做到的，需要結合你朋友圈的一些刺激。或者你目前正在做一個活動，比如說“親愛的，這款面膜現在正在做活動，前10名購買者買一盒可以送一片哦!是不是幫您預約一個名額呢?”
六、選擇
問顧客是買一盒還是兩盒呢?要不要給家人帶兩盒呢?
七、放心
產品質量檢測證書，授權書之類的
八、成交
恭喜他做了一個正確的決定，未來他一定能得到改變，我們的產品一定不會讓你失望的。同時交待好售後問題，有任何問題都可以來諮詢你。
1、不能“越位”在職場中，權力是代表著一種威嚴。領導者與被領導者之間並不存在不可逾越的鴻溝，但是社會客觀上卻賦予這兩者以不同的社會職能。
就被領導者來說，在工作上，不能超越自己的一定範圍內的許可權，不能越俎代庖。如果下級替代了上級，定會招致上司的不滿，還會給工作造成混亂。下級要 服從上級領導，要嚴格按照上級的指示工.，並維護上級的威信。尊敬上級，爭取上級的幫助和支援。認清自己工作的位置和地位，儘可能地幫助上級排憂解難，識 大體、顧大局。
2、上下級關係一定要擺正擺正位置是搞好上下級關係的前提。也許有人會認為，與上級相處就是服從，完成其交辦的任務。其實遠非如此。作為被領導者來說，如果過傲，易把關係搞僵;過俗，易把上下級關係搞成權錢關係;過媚，易使正直的上級反感。
因此，被領導者的正確做法是對領導既熱情又不過火，既大度相處又不縮手縮腳，在工作上，擺正領導與被領導的關係就顯得尤為重要。
3、尊重領導愉快地完成上司交辦的任務，並在工作中體現自己的創造性，如果確實完不成的要主動向領導說明原因。首席講師譚小芳建議初涉職場的新人——對領導的決策不背後評判，更不能通過貶低領導來抬高自己。
記得一位朋友曾經說過：千萬不要蔑視你的上級，既然能做你的上級，就肯定有過你之處。
還有一位朋友說過：不怕人整人，就怕依靠組織整人。人整人是個人行為，人整人往往利害關係看得比較明白;依靠組織整人，動用上司組織系統內固有的權勢和影響力整人，會讓人如霧裡看花，整了也不知道是怎麼捱整的。
《三國志》裡有幾個人物：禰衡、孔融和楊修。三人皆為當時才俊，名望超群，都曾受到曹操器重。不同則是禰衡目空一切，把誰都不放在眼裡;孔融自視望 族，幾經辱上;楊修自作聰明，妄自揣測上司意圖並且擅自提前洩密。由於這三個人始終採取不和上司曹操合作的態度，或對上司輕薄無禮、或以戲辱上司為樂、或 對上司意圖不知深淺妄加推測並洩密或者參與上司家庭內部紛爭，頑石不化，屢教不改，最後都又被曹操處死。
日常溝通：
1、家訪
作為一種日常溝通方式，越來越不被老師們看好。我們連鄰居家都很少去，又沒有什麼太大的問題何必給家長制造麻煩，很多老師有這樣的想法。
我倒是家訪過幾次，正好有幾位學生住在我家附近，而且確實有必要進行家訪。可以在事先預約的情況下，瞭解孩子在家的學習情況及學習環境，也未嘗不是一件行不通的事。如果不是家訪，他們的情況我可能永遠都不會知道。
我曾經教過一位這樣的學生，在班中表現良好，但是與家長的關係較為緊張，以致影響到了該同學的學習狀態，於是我在班級中宣佈，老師要去家訪，有願意者可向老師發出邀請，有三四位同學當真邀請我去他們家坐坐，其中沒有我剛才提到的那位同學。我把他找來，他談到了對家長的不信任和沒有信心之類的話題，我說:老師去和你們家長談談怎麼樣，學生同意了，於是約定在兩個星期後的週四晚上和該同學一起回家，不許準備晚飯，同時要求孩子從第二天上課開始，每天帶一張由家長書寫的前一晚在家學習情況鑑定書。學生如約都做到了，每天一張，鑑定寫的都是批評的語言和不滿的情緒，我安慰學生，在老師的眼中你還沒有這樣差，你要加倍努力，證明你可以。到了約定的時間，我在猶豫這件事情了，因為我也認為家訪會給家長帶來很大麻煩，但是當我走出校門的時候，這位同學已經在等候。一路上，我們很放鬆的聊了很多，我抓住時機對學生進行鼓勵,有些話學生在辦公室是不會和你說的，在學生眼中，辦公室是個很正式的地方，相對於談心，更適合批評。在與家長的溝通中，我瞭解到了家長在孩子面臨會考時的焦急情緒，聽到了家長對孩子的抱怨，看到了孩子在家長面前的無奈……所有這些，都讓我感觸頗多，第二天我給家長打了電話，進行了溝通，達成一致：家長要多鼓勵、少嘮叨，學生要在家中有計劃地學習，並在中間休息時與家長溝通自己的安排，而此時家長最好不要修改學生的計劃。家訪後，學生的狀態確實發生了變化，甚至在一次月考中數學突破了100分(120分的滿分)，雖然他最終未能考取重點中學，但在會考前一個階段，他的學習比以前更努力，與家長的關係也緩和了很多。
家訪要目標專一，態度端正，注意職業道德。為學生所急，為學生所想的家訪才可以在良性迴圈中發展，才能給我們的教育工作起到積極的促進作用。
2、面談
當學生在校出現了較為嚴重的情況，而用電話又顯得不太正式時，可以將家長請到學校來面談。
幾點建議：
(1)如果不是需要馬上見面的事情，要給家長選擇的時間。只因為沒交作業、說話等，便要求家長立刻趕到學校，甚至限定半小時、一小時，這樣會給家長造成很大的麻煩，家長是趕了過來，滿臉陪笑，連聲道歉，但是在家長的心裡，或多或少認為我們有些小題大作，因為我們完全可以換一個時間或換一種方式來獲得同樣的效果。
(2)如果家長和學生同時在場，要注意自己的語言。避免過激評價和無痛呻吟，不合適的語言不僅不能讓家長感受到你的良苦用心，反而產生反感情緒;草草的談話，沒有達成任何協議，反而讓學生覺得面談沒有任何威懾力，繼續我行我素，讓教師的管理陷入被動。
(3)請把握與家長面談的主導權。
我們把家長叫來面談，就是要告知她孩子在學校的真實情況，讓家長配合共同完成老師制定的教育方案。事實上，在很多情況下，有些老師的方案被家長修改，甚至要面對家長的發難，訴說學校的管理如何不到位，這樣的面談將是一次失敗的面談。因此，我認為在與家長面談前要充分了解家長的工作環境、家庭情況等個人資訊，同時要明確本次面談的主題，圍繞主題從幾個方面說明問題，需要家長做哪些事情，並按約定時間回訪，讓面談起到實效，而不是家長與老師互相推諉責任的一次機會。
3、電話
通過電話與家長溝通，就是一次不見面的面談，由於不是面對面談話，我們應避免語言的隨意性，告知家長本次通話的目的是什麼，用較為簡潔的語言說明即可。被長時間的通話所困擾時，要學會選擇合適的時間說“不”。
1、談話要講究語氣
和陌生人交流溝通要講究語氣和語速，語速不能太快像連珠炮、竹筒倒豆一樣;語調即不能過高，也不能過低象蚊子一樣。如果不是老鄉則要使用普通話來交談。千萬不能在言語中帶髒話，一舉一動，談吐之間要有風度和氣質，給人以良好的感覺。
2、不要涉及隱私話題
由於和你交談的是陌生人，你們是第一次交流。因此，你們的談話的話題應該較為輕鬆，不要涉及對方的隱私，如你的月薪是多少啊，你結婚沒有啊等一類話題。如果你交談中這些話題不可避免的涉及到這些話題，則不可以直接發問，而應該採用旁敲側擊的方法，婉轉提問。
小貼士：如想了解對方是否已婚則可以說自己婚後，教育小孩多苦多累，問問對方是否有同感，那麼對方自然會說出自己的婚姻狀況。
3、談話間要回應
談話溝通是互動的過程，在傾聽的時候要用目光注視著對方下巴的倒三角區域並不時的點頭做出反應，道出如好、嗯、是啊、的確是這樣的等一些反饋語氣詞。
4、用讚美來結束談話
當愉快的溝通結束時，你要用言語表達：認識你非常高興，希望有機會再次交流，併成為朋友。要主動將名片(遞名片一定要雙手奉上)或者自己的聯絡方式給對方。
小貼士：當你將自己的聯絡方式告知對方後，而對方不打算將自己的聯絡方式告知你則千萬不可強求。
幼兒家庭教育心得
英國作家薩克雷說過，“播種行為，收穫習慣，播種習慣，收穫性格，播種性格，收穫命運。”道出了培養良好行為習慣的重要性。我國思想家陶行知曾說“凡人生所需之重要習慣性格態度多半可以在六歲以前培養成功”。揭示了培養良好行為習慣應及早抓起的必要性。
現在的孩子，大多數都是獨生子女，是家中的小太陽，家人對孩子的生活照顧得無微不至，給孩子吃最好的、穿最好的，幫孩子做一切需要做的事情，最大限度的滿足孩子的要求，從不在孩子面前說一聲：“不”。祖輩、父母過分的溺愛嬌慣，造成孩子以自我為中心，適應能力較差，任性，怕苦等問題。從開學初教師的上門家訪及調查問卷中發現，小班大都幼兒在家飯來張口、衣來伸手，不少家長很重視對幼兒的認知教育、智力開發，把幼兒行為習慣的培養則以“孩子還小”為理由而包辦代替或不予以糾正，在幼兒發展中存在著認知能力和行為能力不和諧性、不同步性。不少幼兒在表演節目時還很自信，但一旦讓他們去獨立完成一件簡單任務時，就顯得不知所措。有的幼兒尚未形成用餐、入廁、傾聽、玩玩具等方面的基本行為習慣，如果任由這一情況發展下去，幼兒行為方面的問題將越來越多，幼兒的不良發展將不可避免，對今後的一生都將產生不良的影響。
3~4歲是培養幼兒良好行為習慣的關鍵時期，家庭教育和學前教育階段是幼兒形成良好行為習慣的重要時期，幼兒良好的行為習慣養成比知識的獲得更重要。而良好的行為習慣不是一朝一夕就能形成的事，要培養一個人良好的行為習慣,必須從小抓起。越來越多的事實證明，良好的行為習慣的養成要比知識的獲得重要得多，養成良好的習慣是一個人獨立於社會的基礎，又在很大程度上決定人的工作效率和生活質量，並進而影響他一生的成功和幸福，可以說，習慣是體現一個人素質的重要方面。小班是幼兒從成人呵護中逐步走向獨立生活的重要階段。小班幼兒的許多行為尚未建立或定型，可塑性很大，因此，小班階段培養幼兒良好的生活、衛生習慣具有更重要意義。
一般來說，電話營銷的開場內容包括：
1、匹配受眾資訊(即：核實對方的姓名等相關內容)
2、介紹公司和自己
3、說明打電話的原因
電話銷售過程中必須在 20 秒內，最多用三句話表達清楚以上幾個方面的內容(這也是業務員電話銷售注意事項之一)，這是業務員溝通技巧其一。
以下列舉了在三種不同的情況下，業務員在電話銷售構成中可以採取的應對措施(僅供參考)：
業務員溝通技巧列舉一：當你所代表的公司的品牌知名度不高時……
解決方案：在公司名或品牌名的前後加上一些簡短的修飾短語：例如，如果你所代表的公司來自歐美，那就毫不猶豫地在公司名前加上國名，因為畢竟“洋貨的品質較好”這一觀念一時間還難以消除。如果你所代表的公司屬於內地非知名品牌，那你可以在其後加上一些同行業中的排名介紹，當然，最好的策略還是在後面的 Offer 上選擇突破口比較現實一些。
業務員溝通技巧列舉二：做 B-B 的電話營銷，電話直接打到了公司領導處，而他或他的助理把你推向其它的相關部門(如：財務科，後勤處……);於是，面對這些部門的負責人，你將怎樣開啟局面?
解決方案：你不妨在開場白中客意強調 “ 剛才我打電話給你們的老總，他讓我打電話給你們部門，看一下你們是否有這方面的需求 ……” ，其中的好處在於：在一開始就暗示對方你是由一位有強大背景的人士引薦而來，不管最後電話營銷的結果如何，一開始財務處或後勤處的負責人將不得不重視你的電話，讓你較順利地完成產品或服務介紹。
業務員溝通技巧列舉情況三：面對語氣急促，態度生硬的受眾：
解決方案：如果對方語氣急促，態度生硬，那就說明他們在一開始就對你的電話沒什麼好感。在這種情況下，如果你在開始的 15 秒內不能切入正題，那麼他們的掛機率會極高。這時候你應該清楚考驗你語言能力的時候來到了：你必須儘可能在最短的時間內，用最簡潔的語句來表達出儘量多的內容。對此，你採取的方案可以是：
1、突出公司、品牌的關鍵詞
2、在描述產品或服務的時候，避免用一些過於專業的名詞或修飾語
3、保持較快的語速，但在最關鍵的地方有意地停頓一下，這樣反而可以突出你所要表達的內容。
追問：
可是我現在有點害怕打電話了，特別是在同事的面前，我害怕，我該如何去克服這個困難啊?
回答：
自卑是一種消極的自我評價或自我意識，自卑感是個體對自己能力和品質評價偏低的一種消極情感。自卑感的產生，往往並非認識上的不同，而是感覺上的差異。其根源就是人們不喜歡用現實的標準或尺度來衡量自己，而相信或假定自己應該達到某種標準或尺度。如“我應該如此這般”、“我應該象某人一樣”等。這種追求大多脫離實際，只會滋生更多的煩惱和自卑，使自己更加抑鬱和自責。自卑是人生成功之大敵。自古以來，多少人為自卑而深深苦惱，多少人為尋找克服自卑的方法而苦苦尋覓。下面這些途徑和方法頗具操作性，有助於人們擺脫自卑，走向自信。
自我表達技巧
1.善用"我"代替"你"
習慣用語:你錯了, 不是那樣的!
專業表達：對不起我沒說清楚，但我想它運轉的方式有些不同。
習慣用語:如果你需要我的幫助，你必須.....
專業表達：我願意幫助你，但首先我需
2.選擇積極的用詞與方式
要感謝客戶在電話中的等候，常用的說法是"很抱歉讓你久等"。這"抱歉久等"實際上在潛意識中強化了對方"久等"這個感覺。比較正面的表達可以是"非常感謝您的耐心等待"。
3.在客戶面前維護企業的形象
自我表達技巧的熟練掌握和嫻熟運用，以使整個與客戶的通話過程體現出最佳的客戶體驗與企業形象。
傾聽和反應技巧
傾聽和反應技巧:幫助你解釋他人的涵義並且分享所接受的涵義
1.不要獨佔任何一次談話，不打斷他人的談話.傾聽的祕訣在於你應該花80%的時間去聽，給你的客戶80%的時間去講.
2.清楚地聽出對方的談話重點
3.適時地表達自己的意見
4.肯定對方的談話價值以全身說出內心的話
5.配合表情和恰當的肢體語言
6.避免虛假的反應
教育家卡耐基說：“做個聽眾往往比做一個演講者更重要。專心聽他人講話，是我們給予他的最大尊重、呵護和讚美。” ?傾聽，是一個渴望成功的人必須掌握的技能。當然，掌握傾聽的藝術並不難，只要克服心中的障礙，從小節做起，肯定能夠成功。作為一名經理人.，尤其要注重傾聽技巧的修煉，這樣你對自己的工作更能夠遊刃有餘。
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