經理的崗位說明書大綱

(1) 合理安排客服各工作崗位及人員，不斷優化和改進人員排班;

(2) 對每週諮詢量及諮詢時段進行分析，作出人員增減提升計劃，並負責招聘具體實施工作;

(3) 獎優罰劣，制定員工檔案，制定員工發展方案，每月排名末端淘汰;

(4) 制定客服現場規章制度及員工績效考核方案;

(5) 制定和完善培訓、質檢、報表等工作體系，不斷提升員工服務技能及服務質量;

(6) 對現有的工作流程進行梳理，不斷改進和完善;

(7) 每週客服管理例會，一週資料回顧、管理經驗交流、質檢培訓總結、下週工作重點;

(8) 對品牌電商每月總銷量負責，分解到周、天，並跟進銷售完成情況;

(9) 與其他部門的介面工作，制定工作需求，提醒、監控相關部門完成。