商場客服前臺崗位職責（精選5篇）

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商場客服前臺崗位職責篇1

1、負責來訪客戶及租戶的日常諮詢工作、重要客戶的來訪接待工作;

2、配合協助租戶重要接待工作，公司內外及政府來訪參觀接待工作;

3、負責執行公司重要會議的會務工作，協助租戶的重要會議協調工作;

4、負責受理來訪客戶及租戶的投訴工作;

5、負責反饋投訴工作的受理情況，登記來訪客戶及租戶投訴及投訴受理情況;"

6、負責租戶日常報修工作，跟進及反饋租戶保修處理情況，登記租戶報修及維修執行情況;

7、負責租戶滿意度調查工作;

1、執行各項與商戶服務相關的工作規章，工作的流程及指引;

2、處理商戶的資詢、意見、投訴等事宜;落實執行公司各類政策及規章制度;

3、配合物業管理組人員處理緊急突發事件;與公司招商部、市場部及推广部保持緊密溝通，不斷更新商戶活動資訊;

4、與租戶保持緊密溝通，維持良好關係。

1. 認同公司企業文化及核心價值，瞭解專案概況、藝展資訊及各部門工作職責與流程;

2. 負責開展顧客服務工作標準化作業，協助起草客服部門培訓計劃及編寫培訓課件，並組織落實培訓工作;

3. 瞭解客戶關係管理體系，熟練操作會員登記及系統錄入流程，協助進行日常業務與活動相關資料的彙總與整理工作;

4. 根據場內活動檔期與日常工作安排，完善服務專案與設施裝置操作使用流程與規範;

5. 關注顧客意見反饋，彙總並分析VOC，反饋VOC資料並依據分析結果進行服務改善;

6. 負責組織、安排部門員工落實活動配合工作，傳達活動資訊及主題，確保服務質量;

7. 負責處理顧客投訴及突發事件的應對與處理;

8. 相關物品使用及發放的臺帳建立，嚴格控管相關工作銜接安排及成本;

9. 負責禮品及禮品券庫存管理，並定期盤點及彙總;

10. 完成部門領導交辦的其他工作內容。

1、解決前臺日常工作，確保收銀線為顧客提供良好的顧客服務，樹立本店的良好形象;

2、協助店長制定並組織實施收銀管理制度，規範內部各業務操作流程及業務處理方法;

3、負責收銀員工的培訓發展、績效評估、人才培養、日常排班等，確保部門人員配置合理化，使員工保持在穩定而高效的工作狀態;

4、對定金及各項供應商代收費用進行核查及清理, 有效控制風險，確保資金安全和清晰;

5、受理顧客投訴，檢查跟蹤顧客投訴處理情況，並對商店投訴狀況作定期彙總與分析;

1. 協助組織大型落地活動，配合現場活動執行;

2. 負責顧客及政府部門等基本問詢及接待工作;

3. 負責處理顧客投訴、對於投訴處理情況及時跟進及記錄;

4. 負責其他總結分析類文案工作