1.服從主管領班的工作安排，按規定的程式與標準向賓客提供一流的接待服務。
2.認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清後賬不接。
3.作好班前準備，認真檢查電腦、印表機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描器等裝置工作是否正常，並作好清潔保養工作。
4.掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，瞭解當天預定預離客人，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤
5.快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，並需做好客人驗證手續和開房登記。
一、嚴格執行總經理指示，以身作責能動地管理、督導前臺客房的工作，為酒店客人提供制度化、規範化、程式化、標準化的優質服務。
二、樹立“人本管理”理念，堅持“培訓—培訓—再培訓”的原則，開展思想政治工作，培養一支職業首先優良、禮節微笑出眾、業務技術精湛、作風紀律過硬的員工隊伍。
三、按照酒店的要求和客人的需求，認真抓好客房的全面服務質量管理，讓大多數客人高興而來，滿意而歸。
四、根據酒店的相關規定，切實抓好總檯接待員的微笑待客、規範服務、安全寄存和滿意諮詢等服務工作。
五、根據酒店的相關規定，認真培養客房服務員的職業道德，努力提高其定製化服務的技能，嚴格按保潔制度、操作程式和質量標準做好客房各項服務工作。
六、認真做好客房的環保節能工作，嚴把環保關、節能關和節約關。每天至少4次巡視客房，認真落實酒店制定的各項工作質量標準和檢查扣分制度，確保服務質量和食宿賓客的滿意率。
七按時參加酒店的各種類會議，認真彙報工作，積極傳達落實會議決定。按時主持部門例會，按計劃落實各項工作制度。
幫助客人辦理入住退房手續。
瞭解酒店相關服務內容，指引客人享受相關服務(叫醒、洗衣等)。
保管備用金，及時將收到的現金(房費、洗衣費等)交財務。
1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言並及時轉達;
2、接待來訪客人並及時準確通知被訪人員;
3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，並做好登記管理以及轉遞工作;
4、負責前臺區域的環境維護，保證裝置安全及正常運轉(包括影印機、空調等);
5、完成上級主管交辦的其它工作
1、負責為入住賓客辦理入住手續
2、負責客房鑰匙的管理和發放工作並嚴格遵守驗證制度
3、製作相關報表，為其他部門提供準確的接待資訊
4、熟練前臺各項專業業務和技能，做好對客戶的服務工作
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