崗位職責:
1、 前臺接待及收銀工作
2、 休息區客戶接待
3、 會員辦理及會員資料的整理;
4、 客戶售後的跟蹤
任職要求:
1、較強的溝通能力;
2、反應靈敏,能流利應答來電,來訪諮詢;
3、通過培訓能熟練掌握收銀、記賬等流程;
4、熟悉辦公軟體;
5、有服務行業收銀、前臺相關工作經驗者優先;
崗位職責:
1、 在所指派的崗位內招呼客人,留意客人進餐情況,服從上司指派,為客人提供良好服務;
2、 按照工作程式和標準做好各項工作,擺臺,準備餐具;
3、 為客人上菜、分菜、斟酒,收換餐具,服務客人就餐;
4、 會所內的所有物品盤點統計;
5、 物資入庫統計;
6、 調味料及日常用品的採買;
7、 與行政部門溝通協調會所的其他事宜(如保修、衛生檢查、繳納費用等)。
任職資格:
1. 年齡:20-38歲,1.60米以上,身體健康,品相端正;
2. 高中以上學歷;
3. 具備良好的表達和溝通能力,善於協調和處理客人關係,有主動服務意識,工作認真有責任感。
主要擔任餐中服務(涉及桌椅、餐廳衛生,餐廳鋪臺等)及其他服務配置崗位的工作(包括水吧、收銀、預定),確保正常營業;
接待顧客應主動、熱情、禮貌、耐心、周到,使顧客有賓至如歸之感;
幫助顧客解決就餐過程中的各類問題,將顧客的特殊要求和投訴及時彙報給上級領導並加以解決;
善於向顧客介紹和推銷本餐廳飲品及特色菜點;
配合領班工作,服從領班或以上領導指揮。
崗位職責:
1、負責酒店前臺接待及電話接轉;
2、負責辦理住客入住、離店及行李寄存等手續;
3、完成上級交給的工作。
任職資格:
1、專業不限,具有酒店行業工作經驗優先考慮;
2、熟練使用各種辦公自動化裝置;
3、工作熱情積極、細緻耐心,具有良好的溝通能力、協調能力,性格開朗,相貌端正,待人熱誠。
崗位職責:
1、熟悉酒店客房產品知識及銷售政策
2、按照本崗位的工作程式和標準,確保提供優質服務
3、根據預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住、換房、退房手續
4、掌握當班預訂情況,負責客戶上門接待、諮詢服務
5、會員卡的推銷及會員辦理
6、掌握PMS系統、公安系統操作
任職要求:
1、男女不限,中專或高中以上學歷,20-30歲
2、五官端正、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實,具有較強的服務意識、銷售意識和責任感
3、能接受輪班制的工作制度
4、有相關工作經驗,會簡單的英語交流優先考慮
崗位職責:
1.負責來訪客人的接待。
2.負責前臺電話的接聽和轉接,做好來電諮詢工作。
3.負責服務區域的安全防範和清潔工作。
4.協助會議主辦部門做好會議服務。
5.負責會議室裝置及日常用品的檢查工作。
5認真執行交接班制度,不脫崗、不空崗。
任職要求:
1.大專及以上學歷。
2.具有至少一年服務工作經驗,熟悉工作流程及業務標準。
3.具有較強的工作責任心,善於溝通。
4.具備良好的服務意識和應變能力。
負責為客人提供接待、問詢、租房、結賬等服務;
負責酒店大堂的對客服務工作。確保為賓客提供主動、熱情、耐心、細緻、準確、高效的服務。確保所做的接待服務工作合符酒店要求;
接受前廳經理及酒店當值管理人員指派的任務。
工作職責
1. 熟悉康樂設施、專案的特點。
2. 熱情、主動、有禮貌地接待賓客,做好服務前準備工作,準備營業所需物品。
3. 熟悉各項服務專案,瞭解其價格,掌握服務方式。
4. 按所規定的服務程式與規格,為賓客提供服務。
崗位要求
1.高中以上學歷,性格外向,形象氣質良好。
2.熟悉康樂部的服務特點和服務專案。
3.較強的酒店產品推銷能力。
4.有相同崗位工作經驗者優先。
1、有基本資料處理能力,快速掌握基本行政(財務、稅務、法務)
2、主動性強、責任心強、學習能力強、思維清晰、具備一定的跨部門溝通協調能力
3、有基本行政管理經驗(預算、資產管理、資料收集分析)
4、具備解決突發事件的能力,抗壓能力強,能夠接受加班
1、為客人辦理入住登記手續,發放、回收房卡及磁卡鑰匙;
2、及時準確地將入住賓客資訊輸入電腦,掃描資訊傳送;
3、隨時掌握和了解房態、價格等資訊,積極有效地推銷客房及服務專案;
4、負責辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務
5、負責辦理客人離店結賬手續;
6、負責前臺內的衛生保潔工作及裝置設施的維護;
7、負責接受酒店設施裝置的報修工作,並及時報告工程人員;
8、負責提供客人電話和訪客查詢,辦理訪客登記手續,不得把住店客人資料洩露;
9、熟悉酒店安全規範,做好可疑客人的監控,發現問題及時報告;
10、做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作,並報告值班經理;
11、做好客人遺留物品的登記、保管和核對歸還工作;
12、負責製作酒店的營業日報表;
13、做好交接班工作。
1、準時上、下班。著工作服、戴工作牌進入工作崗位。
2、著裝要整潔美觀,行為舉止文雅大方,服務熱情有禮,業務準確嫻熟。
3、分工負責本區域的顧客、租戶的服務工作,根據特殊要求,有針對性的做好各項服務。
4、與其他同事做好協調、配合工作,及時將管轄內顧客、租戶的特殊情況反饋給領班。
5、熟練並正確操作收銀裝置、ERP系統、車場收費系統。
6、熟悉永珍天地店鋪的分佈情況,並瞭解店鋪的品牌資訊,能夠準確回答顧客的各項諮詢。
7、熱情耐心地做好各項電話諮詢工作。
8、做好交接班工作,特別是財務款項、特殊積分事宜、積分兌換事宜等,交接時應注意交接清楚、全面。
9、負責做好各項原始業務資料的登記工作。
10、當日結束營業後,按時上繳每日營業款項。
11、負責管轄區域內服務檯衛生清理工作。
12、上崗前檢查所在服務檯的耗材、宣傳材料的儲備情況,並及時進行補充。
13、上崗前檢查並整理宣傳導購架,按量擺放宣傳資料。
14、收集顧客及租戶意見和建議,及時反饋給領班。
15、配合商場的活動,做好相應的服務工作。
16、接受上級領導交辦的其他臨時工作.
1、負責企業來訪人員的接待工作,引領來訪者至相關部門;
2、負責企業電話總機的接聽、轉接工作,為來電人員提供諮詢服務;
3、負責企業雜誌、報刊、快遞等檔案的收發工作;
4、負責前臺區域的環境衛生管理及公司綠植養護工作;
5、負責對接物業,電信辦理相關事宜;
6、協助綜合部經理接待貴賓,做好餐間服務工作;
7、協助綜合部經理對企業資產進行季度性盤點;
崗位職責:
為賓客提供熱情、迅速、準確、禮貌的接待入住、預定和離店服務,在服務過程中樹立酒店的良好形象。
準備號當班所需的各種伺服器具、表單,瞭解和掌握每日房態與週轉情況,瞭解預定情況及重要客人和團隊的抵離時間,並能根據要求,保證排房的準確合理。積極推銷客房及酒店其他產品,以提高酒店經濟效益。
熟練掌握VIP客人,團體客人和散客的接待程式,為客人辦理好入住接待,及時地將客人資料和其他資訊輸入電腦,並將相關情況通知樓層。
每日查詢住店客人生日情況,並將情況彙報大堂副理。
配合收銀員向準備當日離店客人徵詢是否還要續住,無法電話聯絡的,開具住客“續住通知單”。
接受客人詢問,做好留言服務。做好住店客人的保密工作。
認真執行總檯門鎖安全管理規定,協助收銀員做好客人的貴重物品寄存、領取工作。
掌握國家對出入境管理和戶證管理規定,按照公安局外事科要求正確填寫入住登記表,做好境外人員的名錶抄寫及電腦輸送工作。
保持接待處櫃檯、用具、電話和電腦等完好有效、乾淨整潔,並進行必要的維護保養。
參加部門的業務培訓及會議,不斷提高自身素質及服務質量水平。
熟悉總機工作程式,能進行熟練的操作,瞭解注意事項
嚴格執行完全保密制度,保守通訊祕密。
接聽電話時,應在鈴響三聲之內應答電話,轉接準確無誤。能正確使用禮貌用語,聲音清晰,親切自然,音調適中。在與住店客人通話時,儘可能利用資料瞭解對方姓氏,並以姓氏稱呼,以示對對方的重視。
熟悉外國及國內各省市區號,熟記本市急診、急救、火警等常用電話號碼,熟悉有關知識和資訊,做到應答迅速準確。
掌握酒店組織機構情況,熟悉集團、酒店主要負責人和各部門經理的姓名、聲音,接電話時給予適當的尊稱。
準確、迅速地為賓客提供叫醒、留言服務。
遇到緊急、意外、突發事件,立即通知有關部門,向上級彙報,不要擅自處理,並注意保密,不允許打電話向外張揚。
協助商務中心大夜班工作人員接受傳真並請房務中心轉送客人。
積極參加培訓,不斷提高自身素質和服務質量。
完成前廳交給的其他任務。
崗位要求:
1、有良好的職業形象和氣質,懂得基本的前臺接待禮儀;
2、普通話標準流利,語言表達能力強,善於溝通,有親和力,較強的保密意識;
3、熟悉行政、辦公室管理相關工作流程,良好的溝通、協調和組織能力;
4、熟練使用辦公自動化裝置及辦公軟體;
5、良好的團隊合作能力,具有高度的責任心,工作積極主動。
1、負責公司來電接聽及來客接待工作,及公司往來傳真、信件、收發函等檔案的收集、整理和保管工作;
2、負責公司辦公用品管理及發放,以及部分辦公裝置的使用管理,對各部門提供相關支援;
3、協助完成行政、人事等相關工作;
4、完成上級交辦的其他工作。
夜班崗位要求
A.提前與白班人員交接,內容與白班交接工作相同。
B.在接待高峰期,應督促客房服務員趕房,萬能工搶修壞房,以便售房。
C.根據酒店規定對no-show(預訂未到)進行處理
D.將當日登記的《賓客入住登記表》整理存檔
E.對所有房帳資料進行稽核,保證資料的正確。發現問題及時上報值班經理並做記錄,以在
次日上報客房部經理
F.發生問題須及時與值班經理或各部門值班人員聯絡,以便妥善處理。
G.保持高度的警覺性,隨時注意大廳有無可疑人員及異常情況,及時報告保安部門,維護酒
店與客人的安全
H.督促有關部門按時關閉照明電源
I.整理工作臺面,搞好衛生,保持工作環境的整潔與美觀。
J.與白班做好工作交接
1、按照領班安排認真做好大廳衛生,桌面鋪臺,準備好各種用品,確保正常營業使用。
2、接待顧客應主動、熱情、禮貌、耐心、周到,使顧客有賓至如歸之感;
3、運用禮貌語言,為客人提供服務,配合領班工作,服從領班或以上領導指揮,團結及善於幫助同事工作,積極參加培訓,不斷提高服務技能。
1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接,做好來電諮詢工作,重要事項認真記錄並傳達給相關人員,不遺漏、延誤;
2、負責來訪客戶的接待、基本諮詢和引見,嚴格執行公司的接待服務規範,保持良好的禮節禮貌;包括為客戶讓座、遞上茶水,諮詢客戶來訪意圖,對客戶來訪進行登記,填寫《來訪登記簿》;
3、配合做好辦公消耗品、辦公用品、資產等採購和管理工作;
4、配合做好食堂、辦公環境、行政用車、會務管理、接待、等行政後勤工作,熟練使用各種辦公自動化裝置及電子商務;
5、工作熱情積極、細緻耐心,性格開朗,待人熱誠,有高度的責任感和敬業精神,有良好的服務意識和優秀的團隊合作精神。
6、領導交辦的其它各項工作。
崗位職責:
1、受理電話、傳真、網際網路等不同形式的客房預定,將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位;
2、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定資訊,做好預定準備工作;
3、為客人辦理入住登記手續,安排房間,儘可能滿足客人的合理需求;
4、認真細緻做好交接班工作,保證工作的延續性;
5、完成經理交辦的其他工作任務。
任職資格:
1、文化要求:具有大專及以上學歷。
2、 技能要求:有1-2年酒店前臺服務工作經驗,熟練使用電腦等辦公裝置,具有較強的責任心和接待推銷能力。
3、其他要求:戶籍不限,性別不限,年齡在18歲-30歲之間,身高在158CM以上,身體健康。
1.為客人辦理住宿和離店手續,儘量落實賓客的特殊要求,安排客房並進行資訊錄入;
2.做好賓客抵店前的準備工作,並把已預訂房留存起來;
3.把住店散客、團隊發生的賬單登入進客賬,並管理好客賬;
4.掌握預定工作知識,必要時能辦理預定當日房和他日訂房,也要懂得取消預訂的程式;
5.瞭解客房位置,可出租房的型別和各種房價;
6.辦理結賬和離店手續;
7.每天閱讀和記錄交班記事本以及佈告板,瞭解當天酒店內舉辦的各種活動和會議訊息;
8.使用準確的電話禮儀;
9.瞭解有關安全和緊急事故處理程式,懂得預防事故的措施;
10.保持總檯區域的清潔和整齊;
16、以規範的服務禮節,樹立公司品牌優質,文雅的服務形象。
工作職責:
1、及時、準確接聽/轉接電話,如需要,記錄留言並及時轉達;
2、接待來訪客人並及時準確通知被訪人員;
3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品,並做好登記管理以及轉遞工作;
4、負責快件收發、機票及火車票的準確預定;
5、負責前臺區域的環境維護,保證裝置安全及正常運轉(包括影印機、空調及打卡機等);
6、協助公司員工的影印、傳真等工作;
7、完成上級主管交辦的其它工作
任職資格:
1、形象好,氣質佳,年齡18—24歲,身高1.65以上;
2、大專及以上學歷,1年相關工作經驗,文祕、行政管理等相關專業優先考慮;
3、較強的服務意識,熟練使用電腦辦公軟體;
4、具備良好的協調能力、溝通能力,負有責任心,性格活潑開朗,具有親和力;
5、普通話準確流利;
6、具備一定商務禮儀知識,沒有經驗可以培訓,帶薪培養;
1)負責公司訪客、來賓的登記、接待工作。
2)負責公司電話轉接工作;公司信件、快遞的收發與安置。
3)負責公司會議室桌椅擺放、綠植和衛生清潔等檢查督辦工作。
4)負責整理公司各類檔案的歸檔擺放。
5)協助部門主管其他招聘工作;電話邀約和接待。
6)負責新員工入離職手續辦理。
7)負責公司辦公用品等物品日常發放管理。
8) 負責員工生日會、下午茶、團體活動、年會等活動的籌備和主持。
9)熟練撰寫各類通知、方案及宣傳稿。
10)領導安排的其他工作。
1、酒店前臺,負責接電話、入住登記、客人接待、收銀、影視伺服器資料上傳更新等工作內容;
2、協助店長完成每月業績目標,為賓客提供真誠服務,為賓客創造舒適愉悅、開放友好的入住環境;
3、要求年齡18-35歲之間,男女不限,形象端正、待人接物穩重大方、溝通能力強、會操作電腦;
4、認同微窩酒管公司企業文化,有責任心,重誠信,富於愛心,積極向上,勇於進取,具備團隊精神,願意隨同公司共同發展。
5、吃住補貼,有社保,銷售業績提成!