商場前臺客服崗位職責（精選12篇）

商場前臺客服崗位職責 篇1

1、負責客訴接待及處理;

2、負責VIP會員卡辦理、會員活動組織、及會員禮品發放等工作;

3、負責商場導購儀容儀表檢查;

商場前臺客服崗位職責 篇2

1、友善和專業的態度為客戶提供收銀服務

2、執行日常的工作時要遵循各種跟收銀相關的規章制度

3、確保收銀工作的正確性和有效性以達到顧客的高度滿意

4、保證收銀結算室和儲藏室的安全

商場前臺客服崗位職責 篇3

1.提供現場顧客及致電客服熱線的顧客諮詢服務;

2.收集、反饋顧客資訊，做好顧客與永珍城的溝通橋樑;

3.引導顧客成為永珍會會員並介紹會員權益內容及權益實現方法;

4.負責顧客生日禮品及積分兌禮禮品的派發;

5.辦理線上/下停車繳費業務;

6.為顧客提供增值服務，例如：禮品包裝，嬰兒車租借，雨傘租借等。

7.配合商場活動的開展，例如到店禮派發，活動簽到，活動邀約、跟進、總結等

8.協助會員組及大客戶組同事工作，並積極溝通交流;

商場前臺客服崗位職責 篇4

1、 有客戶接待和服務經驗者

2、 普通話標準，口齒清楚，較強的語言表達能力和溝通能力;

3、 形象氣質佳、良好的服務意識、耐心和責任心，工作積極主動;

4、 具備一定的市場分析及判斷能力，具有較強的客戶溝通談判技巧，善於分析客戶;

5、 善於團隊合作，工作認真，思維活躍、敢於大膽設想及良好的執行力;

6、 具備較強的應變能力、較強的心理素質，具備獨立處理緊急問題的能力;

7、 熟練使用office辦公軟體及自動化裝置，具備基本的網路知識;

商場前臺客服崗位職責 篇5

1、 負責接聽服務熱線電話、解答各類諮詢及指引服務;

2、 負責客服現場各類業務的辦理，收集顧客建議進行反饋;

3、 負責協調處理各類客訴，提升顧客滿意度;

3、 配合前線物業管理組人員處理緊急事故;與策劃部及運營部保持緊密溝通，不斷更新相關的工作資訊;

5、 準確掌握專案整體資訊及周邊配套，熟悉樓層佈局、方位及設施裝置;

6、 負責商場語音廣播，如每日開始營業、結束營業、尋人尋物廣播。

7、 負責日常巡視及巡檢工作，發現問題及時上報，完成每日資料統計整理。

商場前臺客服崗位職責 篇6

迎賓;

受業主租戶/租戶報修、投訴、建議及意見，做好記錄並做資訊分流或派工，並跟進完結及回防;

負責客戶資料的建立、收集、整理、歸檔工作;

為客戶提供諮詢及協助客戶辦理各項物業手續;

負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

參與公司活動的舉辦;

完成上級交辦的其他事務。

商場前臺客服崗位職責 篇7

1、負責校區前臺的接待工作，如：接聽來電、接待來訪者，在校區的領導區帶領下拓展科目學員;

2、相關報表的統計工作;

3、校區或集團公司相關活動的配合工作;

4、負責校區的環境保潔工作;

5、在中心內為其他員工提供臨時和非常規性協助。

商場前臺客服崗位職責 篇8

1、負責日常的門診客戶的接待工作;

2、負責就診客戶預約、分診;

3、負責前臺收費、統計工作;

4、負責檔案、文件的整理等工作;

商場前臺客服崗位職責 篇9

1、前臺接待及總機

2、來賓管理及門禁卡發放

3、快遞收發登記及快遞、司機取送件管理

4、客戶郵件處理

5、客戶樣品分配

商場前臺客服崗位職責 篇10

1、負責來訪客戶的登記、諮詢、禮貌解答、指引服務。

2、負責來訪客戶的投訴登記並及時上報主管，按照指引解決。

3、負責電話回訪來訪客戶有關投訴處理結果。

4、負責大堂及其他前臺的環境設施管理，發現異常情況及時上報並完成跟進。

5、負責安排會議室，會前準備工作及會議期間茶水及其他辦公用品的準備、供應、擺放等工作。

6、負責日常負責檢查會議室裝置執行情況，發現問題，及時報告。

7、負責編制會議室有關物料供應採購計劃;

8、完成領導安排其他工作任務。

商場前臺客服崗位職責 篇11

負責所屬專案之辦公樓，商場或住宅之禮賓臺的日常接待工作。提供問詢，指引等常規禮賓服務及嬰兒車租借，雨傘租借等增值禮賓服務。

負責VIP接待和導覽服務。，

負責辦公樓訪客系統操作及相關報表統計等工作。

負責商場貴賓系統操作及對客溝通，使貴賓獲得優質購物體驗。

負責停車收費及優惠系統的操作，確保顧客尊享優惠待遇。

對客服務應做到微笑問候，主動熱情，隨時為顧客提供卓越服務。

積極參加禮賓部及公司提供之各項培訓，如英語培訓，禮儀禮貌培訓，卓越服務培訓，紅十字急救培訓等。並將培訓應用於實踐工作中。適時關注各項資訊及資料的跟新，確保牢固掌握工作技能，明確知曉公司規章，具備快速反應，及時服務的能力。

負責禮賓部物品的每日及每班交接與彙報，確保對客服務之各項物品齊備可用。

積極完成由領導指派的其他工作任務。

商場前臺客服崗位職責 篇12

1. 負責辦公租戶的施工手續辦理;

2. 負責日常接收物業報修事宜，轉接處理;

3. 負責日常辦理施工出入證;

4. 在領導帶領下進行物業客戶服務類工作;

5. 完成上級領導交辦的其他工作任務。