物業前臺的工作職責（通用12篇）

物業前臺的工作職責 篇1

1)每日在幸福驛站接待來訪業主，接受業主諮詢，業主投訴，按投訴處理程式處理，並做好回訪;

2)在幸福驛站辦理新老業主過戶手續，及時將資料放入檔案袋封存好;

3)負責本部門的資訊收集、傳遞工作;

4)按公司質量體系要求進行質量記錄彙總;

5)完成部門交辦的其他工作;

6)擬定服務中心對客通知、溫馨提示及其它相關資訊並擬定簡訊及時傳送，各類資訊張貼及管理;

7)負責編寫部門季度服務報告並上報;

8)做好前臺收費、接待客戶等零星的接替工作;

9)活動快報的編寫及掛網;

10)辦理前臺IC/ID卡授權，發放房產證、土地證，日常報修、業務諮詢等;

物業前臺的工作職責 篇2

1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言並及時轉達;

2、接待來訪客人並及時準確通知被訪人員;

3、妥善受理客戶投訴，立即跟進處理並及時向上級彙報;

4、各種證件的辦理、管理費的收取;

5、完成上級主管交辦的其它工作

物業前臺的工作職責 篇3

1、前臺引導，會務接待，會議室預約、安排、準備;提供禮儀服務，會議(活動)現場服務;協助行政事務工作負責大樓服務中心熱線電話的接聽，並做好來電記錄，與業主進行溝通;

2、完成領導交辦的其他工作內容。

物業前臺的工作職責 篇4

1、負責客戶日常接待、來訪、問詢、投訴、報修、檔案管理及各類手續辦理及接聽服務電話;

2、建立與完善園區客戶檔案，並嚴格執行檔案借閱等管理規定;

3、定期整理客戶投訴、報修及園區收費情況;

4、負責園區物品申購入庫領用管理，客服中心的日常衛生維護工作;

5、做好每週、每月各項資料的統計彙總工作，協助樓管員做好每月應收水電能耗費用等資料的錄入工作。

物業前臺的工作職責 篇5

1.接待客戶的來電、來訪，解答客戶對物業服務工作的諮詢;

2.負責受理入夥、車位交付、二次裝修、出入證等手續的辦理;

3.完成對客戶服務記錄，客戶服務內部管理資料的存檔、並做好客戶檔案分類管理工作;

4.受理並跟進業戶提出的各類投訴、報修、問詢、質疑、求助、建議以及各類申請並及時派單相關部門處理，處理完畢後及時電話回訪;

5.負責各項費用的收取及押金退款手續的辦理及與專案出納進行對接;

6.完成上級安排的其他事宜

物業前臺的工作職責 篇6

1、負責物業公司前臺客戶接待工作。

2、接待業主來電來訪，記錄資訊並對相關問題進行協調。

3、協助其他部門及業戶的費用查詢工作及收費投訴處理工作。

4、辦理各類手續，整理業主檔案並歸檔

5、協助管理員、電話接聽、客服接待、投訴處理等工作。

6、領導交辦的其他工作。

物業前臺的工作職責 篇7

1、負責前臺來電接聽、轉接、記錄，來訪人員接待、引導。

2、負責來電來訪業主/住戶的諮詢、建議、投訴等解答和記錄工作，及時將需處理的問題送報相關部門、人員、跟蹤處理結果，並進行回訪。

3、協助辦理業主/住戶入住手續、裝飾裝修手續、裝修工人外來人員出入業務等。

4、協助進行業主/住戶電話催費、入住情況及其他業務資訊的統計工作等，及時反饋相關人員。

5、負責信件登記、收發。

6、完成上級交辦的其他工作。

物業前臺的工作職責 篇8

1. 負責公司總部接待工作

2. 負責日常客服流程處理及協調，客戶維護及問題解答等

3. 負責受理客戶諮詢、投訴、建議及意見等，並做好記錄

4. 負責維護前臺區域內的整潔、辦公用品及辦公裝置的清潔保養

5. 完成上級領導交辦的其它任務

物業前臺的工作職責 篇9

1、處理日常前臺業務，為客戶辦理入職手續、裝修手續等其他物業前臺的服務;

2、熱情親切接聽電話記錄資訊，接待來訪業主，協調各部門處理業主訴求;

3、物業費收繳錄入、統計收繳資料，專案資訊錄入維護;

3、物業資訊釋出、釋放;

4、完成其他領導交辦的客服部相關工作。

物業前臺的工作職責 篇10

1、負責業主房屋交付(入夥)手續、裝修手續的辦理;

2、負責本專案工作資料檔案和業戶檔案的建立與管理;

3、負責業主/住戶來訪、諮詢、投訴、報修、回訪的登記和接待、處理工作，及時做好回覆、跟蹤、檢查工作;

4、負責專案內務管理工作和各種檔案的擬定、列印與分派;

5、負責彙總呈報專案周、月度計劃和報表，協助主管編制本部門的相關統計報表。

物業前臺的工作職責 篇11

1.接待客戶的來電、來訪，解答客戶對物業服務工作的諮詢;

2.協助租戶辦理進駐、裝修等相關手續;協助社群文化管理;負責特色增值服務的開展;

3.完成對客戶服務記錄，客戶服務內部管理資料的存檔、並做好客戶分類管理工作;

4.受理並跟進業戶提出的各類投訴、報修、問詢、質疑、求助、建議以及各類申請並及時派單相關部門處理，處理完畢後及時電話回訪;

5.負責各項費用的收取及與財務進行對接，並且協助財務開展費用催繳工作;

6.收集保管號園區房產相關圖紙、資料，收集租戶資料，配合管理處建立詳細、完整的業主檔案。

物業前臺的工作職責 篇12

1. 負責接待業主來訪，解答並解決其提出的問題，並將詳細內容記錄在案;

2. 負責接受業主的各類諮詢、投訴電話或信函，做好記錄，及時上報部門主管，並及時與客戶溝通，做好相關資訊的反饋;

3. 幫助辦理來訪客戶的各類相關證件;

4. 負責客服中心相關檔案和業主檔案的整理、保管工作;

5. 清點各部門工具以及收發傳達檔案等日常工作，妥善保管客服中心的各類來文，並做好相關記錄;

6. 負責協助公司開展的各類有償服務，做好有償服務的發單和記錄工作;

7. 負責辦理各類外來人員的出入證件;

8. 完成上級領導交辦的其他工作。