物業樓長職責內容（通用27篇）

物業樓長職責內容 篇1

1、負責業主、住戶的來訪、投訴、報修的登記和接待工作。

2、負責管理處各類公文處理、檔案管理工作。

3、在客服主管的安排下，負責對小區進行巡查、對客戶進行回訪、開展客戶意見徵詢等活動。

4、在客服主管的安排下，負責上門催繳及收取物業服務費等費用。

5、根據業主、住戶的特點，因地制宜組織各種聚會和文體娛樂活動，活躍小區的氣氛，使業主、住戶和管理處建立良好的關係。

6、領導交辦的其他工作。

物業樓長職責內容 篇2

1. 定期對寫字樓內商業配套設施做好巡檢;

2. 寫字樓內的溫馨提示等宣傳資源投放工作的開展及協助;

3. 各類活動物資的需求提報、場地佈置等活動支援;

4. 協助行政類費用結算, 稽核費用明細，按內網系統及財務制度要求等，核算稽核到位;

5. 日常環境監督、綠植監督, 監管辦公區綠植品相，及時記錄並反饋給甲方及綠植供應商;

6. 協調各埠保障樓內良好辦公環境，推動各埠流程提升和優化，做好能源節約等措施;

物業樓長職責內容 篇3

1、負責物業管理費、水電費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

2、負責收集轄區內使用者資料，做好使用者檔案的管理;

3、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回覆、跟蹤、檢查工作;

4、對轄區內舉行的各種活動進行現場管理;對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳進行監督管理;

物業樓長職責內容 篇4

1、協助客服經理制定年度工作計劃，定期開展社群文化活動;

2、落實年、季、月的工作目標並進行監督檢查，以確保各項具體目標的完好落實，協助審定部門相關協議、合同、通知等;

3、負責指導辦理業主的入夥、裝修手續;

4、負責協調與其他部門之間的關係,使工作能夠順利完成;

5、負責對各項收費情況的催繳;

6、對業主/使用者的投訴、意見、問題及時採取有效措施予以解決,並隨時做好與業主/使用者的溝通工作;

7、監督客服部員工的工作，督促其認真執行本崗位職責;

8、定期安排做好客服組員工的培訓工作，提高員工工作能力和素質，提高服務質量;

9、參與重大接待活動。

物業樓長職責內容 篇5

1、負責專案裝置、設施的維修、保養，甲方的各類報修處理工作;

2、負責物業工程人員的管理、崗位協調、業務指導和培訓;

3、管理物業設施裝置維修維護工作記錄檔案，對服務質量進行督導和考核，提出整改意見。

物業樓長職責內容 篇6

1.全面負責公司運營管理部的日常工作，包括建立、維護和完善公司質量體系、提升顧客滿意度、專案業績指標考核等。

2.組織完成公司質量體系的建立及負責部門的質量管理職責，組織實施各部門業績、質量事件管理，組織進行內、外審及換證複審的工作。

3.貫徹落實公司質量方針和目標，組織制定各項工作質量標準，負責監督各專案開展品質改善活動

4.負責通過客戶服務需求的研究及行業動態的分析，不斷創新客戶服務內容，完善客戶服務流程

5.負責公司滿意度的調查工作，負責統計和考核個專案的業績指標

6.負責制定體系檔案年度培訓計劃並指導實施，負責組織各專案的創優管理工作

7.及時完成領導交辦的其他工作

物業樓長職責內容 篇7

1、負責所管轄區域專案物業服務的全面工作，向城市負責人負責;

2、制定並完成所轄專案物業管理服務年度目標和經濟指標，執行公司各項管理制度，控制管理成本，對專案的經營管理狀況負責;

3、有效監管所轄專案物業各部門運營流程，帶領物業團隊為客戶提供良好的服務;

4、負責對主管及以上管理者的業務培訓指導和績效考核;

5、精通客戶服務、工程維修、秩序、保潔、綠化、二裝等各項管理流程和法規，能獨立起草制訂所轄專案物業管理各項規章制度及有關檔案。

物業樓長職責內容 篇8

1、確保管理處各部門工作正確操作，在按照作業指導書要求，檢查管理處各班組的服務質量，對檢查中發現的品質問題及時向行政助理和管理處經理彙報;

2、負責對管理處內部工作流程和程式檔案的改進和完善;

3、確保管理處工作的按時完成，在管理處臨時計劃、領導安排下，負責對管理處節點工作的效果檢查、評定;

4、確保管理處計劃的全面落實，在月度計劃、管理處周計劃下，負責管理處班組月計劃、周工作計劃的落實檢查、評定;

5、確保園區品質，在作業指導書要求下，做好管理處每週現場會的組織、問題的統計，並督促問題的整改落實到位。

6、確保員工儀容儀表統一化、規範化，在公司管理手冊的指導下，做要管理處員工日常的儀容儀表、行為規範的監督檢查。

7、積極完成上級領導交辦的其他任務。

物業樓長職責內容 篇9

1、負責主持專案工程部的全面工作，協調、督導轄下各員工工作;

2、負責組織制定和審定物業專案裝置設施的預防性維修計劃、更新、改造計劃，組織裝置設施的維修、保養、更新和改造等工作;

3、負責監督工程日常物料用品的月度申購計劃、訂購、領用等的監管工作;

4、負責監督工程專案涉及的資料、技術檔案的管理;

5、負責組織制定物業專案裝置設施節能執行的計劃和執行維修費用預算;

6、負責組織制定和審定工程部員工培訓計劃，並定期組織員工進行培訓演練與考核;

7、負責對重大裝置故障、緊急事件、大型維修等工作的協調跟進及現場管理工作。

物業樓長職責內容 篇10

主要負責專案內客戶服務管理事務性工作的統籌和協調，租戶後勤日常管理，持續溝通與改善，提高租戶滿意度。

負責服務熱線及其他客戶投訴渠道，安排、跟蹤客戶投訴處理及關閉情況，並及時做好內外部溝通與協調，定期彙總投訴資料報告及進行投訴分析，幫助專案提升物業管理品質。

定期及不定期的走訪客戶，加強溝通服務，更新租戶資訊及租戶臺賬。

年度客戶滿意度調查計劃的執行、結果彙總、回訪和跟進。

租戶的遷入/遷出管理，資料準備、租賃單元鑰匙查驗與準備、租賃單元圖片拍攝與整理、裝修手續辦理等，租戶檔案資料整理、歸檔、更新及維護。

租戶通知函的撰寫、報批及審批;宣傳欄張貼、APP釋出、客戶溝通等客戶通知管理。

負責專案區域的鑰匙管理，進出控制和臺賬更新、盤點;物業倉庫管理，領料單，確保卡物帳一致，協助月度採購。

停車系統的日常維護與管理。

專案上租戶水電費等日常收費管理。

協助現場管理人員對保安、保潔、技工等外包團隊的日常管理工作;協助市場租賃部對租戶欠費暫停水/電的協調、現場記錄等。

保持與公司各部門之間的交流與溝通及安排的其他事項及調整。

物業樓長職責內容 篇11

1、客服中心前臺業務：受理業戶裝修、報修發單、收(鋪)樓等申請及投訴、建議處理等工作;

2、客戶關係維護：收集彙總客戶資訊，瞭解、調查客戶服務需求和意見、建議，做好相關書面反饋工作;

3、其他工作：及時更新前臺業務表格及日報表，與其他業務部門做好工作對接;

4、協助上級領導完成其他臨時性工作。

物業樓長職責內容 篇12

1、負責好物業客服管理工作;

2、受理及主動電話業主，能夠及時發現問題並給到正確和滿意的回覆;

3、完成物業的報銷、申請;

4、具備一定的文字及溝通能力。

物業樓長職責內容 篇13

1.公司設施裝置資產管理，建立境裝置設施管理目標及標準，裝置設施管理任務分配;

2.負責不斷完善保潔、綠化、排汙、蟲控等環境管理制度與目標的制定;

3.物業工程專案進度管理與監督;

4.公司領導分配的其他工作任務安排;

物業樓長職責內容 篇14

1、遵守公司各項規章制度，熟知安全操作規範，確保人身和裝置安全;

2、熟練掌握在管專案電氣裝置的操作、維修保養規程，具有變配電裝置設施的管理能力;

3、負責專案日常維修、計劃檢修、保養;

4、對在管專案及時巡查，發現問題及時處理。

物業樓長職責內容 篇15

1、與租戶保持良好的溝通， 為其提供便利服務，瞭解客戶需求，幫助客戶解決問題;

2、跟進租戶的投訴、回訪，提供5星級的商業服務;

3、負責租金、物管費的催收和其它費用的催收;

4、協助租戶辦理租賃單元的裝修手續、會議室租賃手續、廣告租賃手續等;

5、負責園區公共安全、衛生清潔及綠化的監督，打造環境優美的園區氛圍。

6、嚴格執行品質管理工作標準及標準化作業流程。

物業樓長職責內容 篇16

1.負責制定淨水廠辦公樓及公園日常管理工作計劃並主持開展本專案各項工作;

2.負責落實本專案員工的崗位責任並對員工進行監督指導及績效考核;

3.熟悉公園管理的法律、法規、政策及公司領導要求，根據公園實際，完善有關專案管理規章制度，不斷提高專案管理水平;

4.負責組織專案公共衛生、綠化養護、安全防範、車輛管理、供電、供水、消防等管理和裝置、設施的維修、養護;

5.負責對保安、保潔、綠化以及工程維修人員進行業務培訓，不斷提高他們的專業素質;

6.負責編制專案物業服務費用收支預算，並嚴格執行;

7.負責專案各類檔案的收集整理與保管;

8.完成領導交辦的其它任務。

物業樓長職責內容 篇17

1、在部門經理領導下，具體行使管理、監督、協調服務的職能;

2、檔案、資料、各類函件的管理;

3、完成上級領導交辦的其他工作;

4、制定班組員工的培訓計劃定期開展培訓;

5、處理客服投訴，定期收集客戶意見、建議，並反饋至各職能部門，必要時上報公司領導;

6、應收賬建立臺賬，每日班組催繳情況彙總;

7、能夠調動員工的積極性，加強員工的團結精神，熟知員工每日工作內容、事項及完成情況。

物業樓長職責內容 篇18

1、負責拓展物業專案，獲得各業態型別的物業管理資格;負責各類市場情報、物業行業政策與資訊的收集、整理與分析;

2、開展公司對外物業市場的拓展，發展對外樓盤，建立市場拓展資訊渠道;

3、負責物業拓展狀況分析研究，組織目標市場的調研與分析，並編制市場調研報告;

4、負責拓展專案的前期聯絡、溝通、商談及跟蹤，建立有效的客戶關係系統;

5、負責監管專案投標工作，完成管理方案、標書的編寫，並負責初步稽核、修改。

物業樓長職責內容 篇19

1.負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

2.負責收集轄區內使用者資料，做好使用者檔案的管理;

3.負責公司服務熱線電話的值守，並收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，

4.負責與業主或住戶聯絡。協助舉辦物業社群活動等;

5、負責服務區域的物業費收繳指標達成、滿意度指標達成;

6、上級安排的其他事情。

物業樓長職責內容 篇20

一、負責住戶入住、裝修手續的辦理，住戶房屋及設施、公共設施等工程

維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。

二、負責住戶投訴處理工作及日常住戶聯絡、溝通協調工作。

三、負責主管以下員工招聘、培訓的具體工作。

四、按市物價局公佈收費標準和有關管理規定，及時向業主、使用人通知收取及催繳相關物業管理費用。

五、負責對管理處各部門工作的檢查監督。

六、負責管理處內部行政事務、文件的管理。

七、在公司職能部門的指導下，開展各項有償服務。

物業樓長職責內容 篇21

1.負責制定工程物業相關規章制度，並督促檢查執行情況;

2.負責編制並提交專案年度物業安全管理、裝置維修維護計劃及預算，經上報審批後執行;

3.全面負責統籌專案治安秩序管理、裝置設施的管理、維修、保養工作;

4.完成公司下達的各項管理指標，監督維保單位實施情況，保證各類設施、裝置的正常執行和完好，防止事故的發生;

5.負責專案裝置設施的大修、中修及更新改造管理，負責與供電、供水、人防、特種裝置等政府相關部門的溝通、協調工作;

6.對公司拓展專案提出物業工程專業建議，對執行專案規劃資料和施工圖紙進行閱讀和熟悉;

7.負責制定專案裝置設施的執行方案，組織和監督實施，使系統裝置設施在保證安全執行的前提下，提出能耗控制建議;

8.負責指導專案裝置發生緊急故障時的組織搶修工作，確保故障及時得以處理，恢復正常;

9.負責每月上報工程維修材料採購計劃，負責管理消防檔案完成各項工作安排，做好相關工作;

10.監督各專案做好裝置設施、安全等日常巡檢工作，確保專案安全及裝置設施正常執行;

11.負責對專案裝修跟進及現場管理監督及驗收工作;

12.負責公寓專案日常工程工作維護、維修工作;

13.配合相關部門完成上級交辦的其它任務。

物業樓長職責內容 篇22

1、盤點、登記公寓樓的資產，定期進場檢查，核對數量，發現問題及時上報;

2、做好各個公寓樓之間的資產調撥、並做好登記及跟蹤;

3、負責資產的相關流程發起及各類檔案管理工作;

4、客人入住前，協助租賃部做好客人進房前的資產佈置、保潔;

5、客人入住期間，根據客人的要求做好資產的維護和調撥;

6、客人退房後，進行資產的清點，與進房時的資產情況核對;

7、領導安排的其它工作。

物業樓長職責內容 篇23

1、根據公司年度考核經營目標，完成全年物業部考核指標，同時按照經營指標要求開展各項管理工作，確保提升整個物業的管理品質;

2、負責制定寫字樓、公寓安全、環境、消防工作計劃，並對實施情況進行檢查、監督;

3、負責對寫字樓、公寓保潔、綠化、消殺等工作的服務質量進行監督檢查;

4、對商戶裝修圖紙稽核，保障各項功率、裝置、裝修材質、消防規範符合要求，對各項改造方案稽核，根據實際需求提出合理化建議;

5、負責政府外聯工作的梳理及當地關係的維護，包括：交警、消防、派出所及市容環衛等部門;

6、負責確保銷售型物業費用的收取，監督客戶服務與投訴處理、入夥、裝修手續的辦理工作，房屋維修處理，有償服務與無常服務工作的處理等物業服務工作;

物業樓長職責內容 篇24

1.負責按照體系檔案要求執行各項業務流程。

2.熟悉所管轄物業的結構、配套和客戶的基本情況以及物業中心各項服務內容;

3.每日對所管轄區域進行樓宇巡查，認真檢查樓宇環境衛生及公區設施裝置是否正常執行，並做好相應記錄;

4.負責樓宇檔案、客戶檔案、質量記錄等檔案資料的簽收、發放、收集、存檔和保管工作;

5.負責辦理業主客戶入、離場手續及協調工作;

6.負責裝修申請的辦理及實施裝修施工內容檢查、驗收協助工作;

7.負責具體記錄客戶訴求、投訴內容，及時傳達相應部門處理，並跟蹤、督促服務按時有效完成;

8.負責建立健全物業收費臺帳，做好物業各類費用的收繳工作，與財務部做好費用金額的上繳工作;

物業樓長職責內容 篇25

1、負責專案客戶服務工作的規劃統籌;

2、負責專案年度社群文化活動計劃的制訂及組織實施;

3、負責開展客戶滿意度調查工作;

4、負責客戶服務組重要投訴的跟蹤處理;

5、負責專案統籌規劃品質管理工作，建立健全並有效執行品質體系;

6、負責所屬人員的日常管理包括：安排、指導、監督、檢查、考核、催費等;

7、完成上級領導交辦的其他工作任務。

物業樓長職責內容 篇26

1.負責公寓物業客戶服務管理、保潔與綠化管理、物業費催繳、疫情防控、業主聯誼等;

2.負責物業收費計劃的編制;

3.負責做好客戶物業費、能源費、特約服務費的催繳工作;

4.負責對客戶報修、投訴、需求等資訊，及時處理並做好系統錄入、報修回訪等工作;

5.負責定期更新業主資訊、維護業主關係，通過走訪隨時收集業主需求資訊，開拓特約服務專案;

6.負責部門年度預算、工作計劃、培訓計劃的制定與實施;

7.規範部門工作手冊、工作流程的制定、完善、實施;

8.負責物業突發情況的處理;

9.完成領導安排的其它工作任務。

物業樓長職責內容 篇27

1、負責大堂前臺的電話接聽、轉接、接待和公關工作，保持大堂的寧靜、整潔和良好秩序

2、負責受理客戶的各種服務、投訴;並跟進、反饋服務情況

3、負責每天維修報單、投訴記錄工作，並及時做好維修報單及相應的回訪工作

4、負責客戶的回訪及服務滿意度情況的統計

5、配合禮賓員做好物品放行及報刊信件的收發工作

6、負責做好物業巡查工作，並及時對不合格項跟進處理

7、負責責任區域的客戶關係維護工作，與客戶取得良好溝通