軟體技術支援工程師崗位的具體職責（通用22篇）

軟體技術支援工程師崗位的具體職責 篇1

職責：

1、及時處理當天各類客戶諮詢的技術問題

2、負責線上為客戶提供實施指導、專案推進等工作

3、負責相關文件、方案的撰寫及整理

4、蒐集，接收和受理客戶對公司產品的意見與建議

5、儲存客戶基本資料，並進行整理、分類與更新

6、負責遠端客戶培訓、指導工作

任職要求：

1、大專(含)以上學歷，計算機或計算機等相關專業

2、有管理軟體公司從事管理軟體實施、技術服務或經過實施、技術服務相關技能培訓經驗者優先

3、思維敏捷、有一定的創造性思想能力，能迅速理解上級的指令

4、良好的表達能力、方案組織、寫作能力

4、具有較強的溝通能力、專案控制和推動能力

5、具有較強的學習能力、有一定的培訓經驗

6、熟練掌握sql server、mysql，有開發指令碼、觸發器能力

軟體技術支援工程師崗位的具體職責 篇2

職責：

1.負責通過工單，郵件，即時通訊工具等方式承接電渠運營過程中的故障投訴;

2.負責通過自己的專業知識、經驗及開發團隊及集團或省相關部門溝通對故障進行排查、定位系統問題;

3.對確定的問題進行回覆

4.負責部分介面聯調任務

5.能適應節假日及22點前值班"

任職資格要求

1.大學專科或以上學歷;

2.熟悉計算機基本操作，熟練使用資料庫及SQL語句

3.熟悉XML，Json語法

4.熟悉HTTP，SOAP，FTP協議基礎知識，瞭解系統間介面傳遞原理;

軟體技術支援工程師崗位的具體職責 篇3

1、熟練掌握公司軟體產品的安裝、功能使用。

2、跟蹤和學習最新的技術動態，及時瞭解新技術、新業務和新裝置。

3、配合銷售撰寫技術方案。

4、負責公司日常的針對客戶的售前售後的電話以及現場的技術支援。

5、負責針對客戶的產品演示、安裝以及培訓工作。

6、落實工程各項指標，並作好工程實施文件的記錄。

7、保持與客戶良好的溝通，能夠讓使用者學會並熟練使用公司提供的產品;總結客戶在培訓中對產品提出的建議，回饋給相關部門。

軟體技術支援工程師崗位的具體職責 篇4

職責：

1、負責公司產品及系統的實施工作，推進專案順利進行;

2、負責軟體系統安裝部署、升級維護;

3、使用者現場技術支援及日常維護，包括接聽客戶諮詢電話，向用戶提供諮詢、指導、解釋相關業務或技術問題，收集使用者反饋資訊;

4、負責使用者培訓，編寫培訓文件，解答使用者系統使用過程中的疑問;

5、編寫相關實施文件、使用手冊、測試文件、驗收文件;

6、熟悉Windows等主流作業系統的安裝和使用。

崗位要求：

1、計算機、軟體工程、資訊管理等相關專業大專及以上學歷;

2、熟悉各類基礎軟體平臺、網路和硬體平臺，熟悉資料庫管理和維護;

3、能夠適應不定期的出差;

4、具備良好的溝通能力，文件編寫能力;

5、具有2年以上現場實施與維護工作經驗，懂專案管理或具有大型軟體實施和服務工作經驗者優先考慮;

6、有開發或同類型軟體開發經驗優先考慮;

7、接收優秀應屆畢業生。

軟體技術支援工程師崗位的具體職責 篇5

職責：

1、市場考察。

2、門店收銀系統、供應鏈系統及會員系統的安裝和維護(例如系統無法正常使用、改菜價、改選單、折扣維護)。

3、門店電腦相關裝置購買及維修(例如電腦、點單機、小票印表機、掃碼槍、發票機)。

4、辦公室網路、電腦裝置、印表機維護。

5、財務方面的軟體維護 。

任職 要求：

1、計算機類相關專業專科及以上學歷，熟悉TCP/IP協議，熟練掌握交換機和路由器的操作配置。

2、軟體專案實施或開發經驗1年以上;有餐飲行業軟體實施經驗者優先。

3、精通計算機硬體及軟體問題排查及維修。

4、溝通表達能力較好，思維邏輯清晰。

軟體技術支援工程師崗位的具體職責 篇6

1、定製專案安裝結束後，除錯裝置達到客戶現場正常生產使用時的狀態

2、對非標裝置在客戶處產生的一切問題，推進及時有效地解決

3、對售後人員、客戶及新進人員進行系統培訓

4、對重點專案或重點客戶提供專屬服務，從專案策劃開始到專案結束，全程跟進支援

5、對事業部內部基礎研發相關焊接應用測試專案進行技術支援。

6、對銷售和行業人員提供關於焊接應用方面的技術諮詢，根據需要參與專案的評審。

7、對定製專案從機械安裝開始到電氣上電除錯完畢後的裝置進行客戶體驗，從客戶角度考評，給出客觀評定意見。

8、和相關部門進行溝通，解決客戶的一些特殊需求;對基礎研發部門新的配套應用進行跟蹤測試

9、協助事業部及公司市場部門推廣專業的鐳射行業應用，協助客戶接待部門對行業應用客戶的接待。

10、建立客戶檔案。改善並促進客戶關係，維護客戶資源，增強事業部定製產品競爭的軟實力。

11、常態化電訪客戶，瞭解產品的使用情況和客戶意見反饋，並備案，

12、依據對支援的工作總結，督促並跟進質量部門對產品中的一些漏洞給出控制解決措施，促使產品質量和效能提升。

13、和相關部門進行溝通，解決客戶的一些特殊需求;對基礎研發部門新的配套應用進行跟蹤測試

軟體技術支援工程師崗位的具體職責 篇7

職責：

1、負責公司體感應用的版本釋出;

2、負責公司體感應用的運營維護和技術支援;

3、負責公司體感內容demo的開發。

任職要求

1、熟悉Android開發， 熟悉Unity3D引擎和程式設計，1年以上3年及以下Unity3D開發經驗;

2、熟練使用C++語言;

3、有獨立開發Unity3D遊戲的經驗，用unity接入過渠道SDK;

4、有過體感遊戲或電視遊戲開發經驗者優先;

5、有遊戲運維、故障處理經驗者優先;

6、有強烈的責任心，具備良好的表達、溝通及團隊協作能力，能承受較大工作壓力。

軟體技術支援工程師崗位的具體職責 篇8

職責：

1、擬製本區域的技術服務計劃與管理辦法;

2、承擔本區域市場銷售過程技術支援工作;

3、承擔本區域工程專案的實施與維護;

4、定期開展使用者滿意度調查，收集質量問題、鑑定、反饋及協調處理;

5、老產品升級換代與市場資訊反饋;

職位要求：

1、大專及以上學歷，電子、網路、電器、計算機相關專業者優先(優秀應屆畢業生亦可);

2、熟悉Oraclemysql等主流資料庫操作或軟體程式開發者優先。

3、 有較強的動手能力，有系統整合專案經驗的為佳;

4、有工作責任心和敬業精神;

5、能適應適當的出差和加班要求。

軟體技術支援工程師崗位的具體職責 篇9

職責：

一、配合銷售團隊和售前團隊工作，包括與使用者的技術交流、技術方案編寫、技術方案宣講等

二、配合銷售部門和售前部門完成相應的專案投標、技術應答、系統軟硬體配置、公開報價、講標答標等工作

三、完成公司相關產品、方案宣傳資料的撰寫、校對和演示工作

四、負責公司產品、系統的工程實施，售前測試，售後服務及維修工作

任職要求：

1、具有計算機軟體，網路、資訊保安或相關專業大專及以上學歷;

2、具有專案實施及維護工作經驗優先考慮;

3、具有較強的學習能力和適應能力;

4、具備獨立的工作能力、有效的交流技巧、良好人際關係和傾聽技巧;

軟體技術支援工程師崗位的具體職責 篇10

職責：

1、負責維護伺服器、網路、強弱電、計算機裝置等。

2、負責專案軟硬體的安裝與除錯，硬體：伺服器、計算機、交換機等，軟體：業務系統、Window、網路等。

3、提供技術支援、客戶培訓等;

4、收集客戶需求，處理客戶協調工作;

5、編寫技術支援相關文件和方案;

6、配合完成專案實施、培訓、驗收工作。

崗位要求：

1、計算機相關專業，專科以上學歷;因工作涉及需要滬語溝通，限招上海戶籍。

2、2年以上IT技術支援工作經驗，有相關行業背景優先;

3、具備專業的IT軟硬體知識：伺服器、網路、計算機裝置、作業系統、機房設施等;

4、熟悉軟硬體系統整合，精通安裝環境配置，系統安裝、除錯過程;

5、良好的溝通協調能力;

軟體技術支援工程師崗位的具體職責 篇11

職責：

1. 為VIP客戶對已營運的系統提供深度技術支援;

2. 與客戶積極溝通，積極處理系統執行期間出現的問題，並能整理相關文件;

3. 協助專案經理和開發部門進行內部測試任務和提供系統上線支援;

4. 有能力者，可以參與相關開發;

職位要求

1. 大專以上學歷，計算機、電子資訊等相關專業，1到5年工作經驗。

2. 熟練掌握資料庫的維護與開發並至少有1年以上的相關經驗。有MS SQLServer維護與開發經驗者或者相關認證優先;

3. 有1年以上或者Java的開發經驗。有倉庫或者物流系統開發經驗者優先;

4. 工作條理性強，具有很強的責任心和團隊合作精神，有一定的抗壓能力;

5. 具有良好的寫作能力和口才表達能力，有較好的客戶服務溝通技巧及解決技術問題的能力;

6. 有時需要駐守客戶(本市內)開展工作。介意者勿擾;

軟體技術支援工程師崗位的具體職責 篇12

職責

1、為代理商和終端使用者提供售前技術支援，深入瞭解客戶技術需求，並構建產品價值點，進行產品的講解演示;

2、定期為為公司內部及合作伙伴提供產品技術培訓;

4、配合其它部門的工作，包括公司產品技術方案、產品技術推廣文件的編寫;

5、具備方案撰寫能力，根據客戶需求，配合銷售和代理商為客戶提供解決方案;

6、根據業務需求編寫軟體需求文件;

7、與國外軟體廠商配合測試，反饋相關資訊。

任職要求：

1、 本科以上學歷，計算機或通訊等相關專業，有2年以上銷售技術支援工作經驗;

2、 良好的需求分析能力力及觀察力、溝通表達能力;

3、 具有豐富的售前、諮詢、演示等工作經驗;

軟體技術支援工程師崗位的具體職責 篇13

職責：

(1)負責公司內部核心IT系統(AD域管理、終端安全管理等)的技術維護和支援工作;

(2)負責桌面作業系統和應用程式的安裝和故障支援;

(3)負責公司IT裝置(PC、印表機、電話、攝像頭等)的安裝、故障診斷以及和廠商的維修協調;

(4)對常見網路問題提供基本技術支援;

(5)定期對總部還有各分站完成各種IT資產的資訊資料收集和統計;

任職要求：

(1)計算機相關專業，專科以上學歷;

(2)對Windows 10，Server 20xx/20xx，包括伺服器管理，Active Directory等具備較強的理論基礎，熟練掌握windows shell命令，有微軟相關認證優先;

(3)熟悉主流辦公整合軟硬體產品,熟悉常見辦公軟體和外設的安裝、配置、排障;

(4)瞭解基礎網路知識且能排查基本故障;

(5)具備良好的協作精神、較好的快速學習能力、出色的問題解決能力和優秀的客戶服務意識。

軟體技術支援工程師崗位的具體職責 篇14

職責：

1、負責協助銷售為客戶設計選擇最優方案及報價，計算減速機各部分強度和壽命

2、與工廠協作解決客戶實際發生的技術問題

3、隨銷售拜訪客戶，介紹產品效能和特點

4、減速機應用行業的市場分析和新客戶的行業開發

職責要求：

1、減速機領域或機械傳動相關行業經驗8年以上

2、英語或日語熟練應用和對話

3、熟練使用2D-CAD和3D-Inventor等製圖軟體

軟體技術支援工程師崗位的具體職責 篇15

1.負責政府抽檢專案的技術支援工作，收集和整理相關的最新法規、標準、測試方法等，為業務同事、客戶和客服提供技術支援，並負責並負責與實驗室溝通相關的技術問題;

2.負責專案市場資訊的收集，制定專案市場推廣策略，與銷售及市場人員合作，舉辦研討會等工作;

3.負責為研發團隊開發新專案提供市場參考資訊，及新專案的市場推廣工作。

軟體技術支援工程師崗位的具體職責 篇16

職責：

負責軟體產品的安裝部署、配置、對接、整合

負責軟體產品在現場的技術支援，包括線上響應客戶技術問題請求

負責系統的遠端疑難處理、故障的定位和系統恢復

負責軟體產品的在現場的升級、補丁和資料備份、恢復

維護和更新軟體產品在現場的資訊記錄，跟蹤現場問題的記錄和解決進展;完成定期的遠端巡檢

職位要求：

計算機、軟體、資訊管理等相關專業畢業

瞭解掌握HTML，SQL技術

瞭解掌握ORACLE、SQL server資料庫，熟悉windows作業系統，Office 辦公軟體

細心、負責，有條理，有責任心，很好的團隊合作能力，良好的溝通技巧

軟體技術支援工程師崗位的具體職責 篇17

職責：

1、協助銷售進行售前和售後服務工作。

2、到客戶處進行技術指導，協助完成各項試驗。

3、配合銷售進行商務談判。

4、客戶投訴處理：線上處理重大投訴，協助質量安全部完成質量報告;及時瞭解客戶需求，反饋客戶意見;

5、負責市場信、息的收集、整理、反饋工作;

6、銜接銷售部和研發部的新產品開發，配合研發部完成新產品在客戶端的效能測試，並跟蹤專案進度，追蹤樣品進展，提供產品定價參考。

7、公司品牌推廣、市場開發策劃、參加各種行業展會及論壇，做好資訊收集工作，總結、分析、發現市場新需求，提供可行性立項報告。

任職資格：

1. 學歷及專業要求：大學本科，理工科背景即可，微電子專業或化學或自動化或物理類專業優先考慮;

2. 性別和年齡不限制

3. 英語：能有較好的英語聽說讀寫能力;

4. 有較好的人際溝通能力，具有較好的語言表達能力及能有良好的寫作能力(希望提供本科畢業論文來作為參考);

5. 能適應經常出差;

6. 在學校中有社團領導者經歷的優先考慮。

軟體技術支援工程師崗位的具體職責 篇18

1、負責根據工作指令要求完成安排的銷售工程產品的售後服務工作。

2、負責做好工程現場的技術指導、維修、除錯、異常解決處理工作。

3、負責依據售後服務情況，填寫出具售後服務所需要的記錄表單。

4、負責對售後服務所處理的問題，不良原因進行統計分析，並及時提出改進的方案和建議。

5、負責做好技術樣品的製作、測試、驗證及記錄工作。

6、負責做好工程現場燈具產品的廠內模擬測試、除錯、驗證工作。

7、負責協助各生產車間完成不良產品的分析、維修處理工作。

8、負責協助完成廠內技術部領導安排的其他工作任務。

9、及時完成公司及上級領導交辦的工作任務。

軟體技術支援工程師崗位的具體職責 篇19

職責

1、負責受理客戶電話，通過電話，QQ，微信等方式，對問題進行記錄與答疑;

2、負責 處理客戶反饋的資訊，維護客戶關係，提升客戶滿意度;

3、負責軟體，硬體產品需求的稽核、測試、提交、跟蹤與反饋;

4、完成上級主管安排的其他工作事項。

任職資格

1、大專以上學歷，計算機或相關專業;

2、具有良好的溝通表達能力、獨立問題分析和解決能力;

3、具有良好的客戶服務意識和團隊合作意識，能夠承受一定的工作壓力;

4、SQL資料庫知識，熟悉網路和作業系統基礎知識;

5、有零售、餐飲行業技術支援經驗者優先考慮。

軟體技術支援工程師崗位的具體職責 篇20

一、桌面支援

1.遵循相關的服務流程及規範，做客戶端支援服務。

完成關於作業系統、應用軟體、郵件客戶端、列印系統、網路等方面的安裝、配置、備份、遷移服務和故障排除等工作;

2.在服務系統中詳細記錄服務狀態和服務結果，確保在規定的服務承諾時間內響應並完成服務;

固定資產統計管理工作;

4.對終端使用者提供必要的培訓;

5.對外地使用者提供遠端服務;

二、郵件支援

6、瞭解Exchange郵件系統;

7、熟悉Outlook 20xx及以上版本，熟練使用、配置、維護;

三、定期完成公司要求的各類IT文件。

軟體技術支援工程師崗位的具體職責 篇21

職責：

1、根據服務請求完成關於作業系統、應用軟體、郵件客戶端、列印系統、網路、辦公裝置等方面的安裝、管理、維護;

2、解決排除各種軟、硬體故障，定期升級系統，保證系統順利執行;

3、桌面裝置(桌上型電腦、筆記本、印表機)安裝、除錯、配置及維護;

4、定期檢測IT裝置，保證裝置正常執行;

5、完成主管交辦的其它任務。

任職要求：

1、熱愛IT行業，有3年以上桌面支援經驗，個人能力優秀者，可適當放寬其他要求;

2、本科以上學歷，英語可以簡單交流(CET-4);

3、精通 Windows、Linux等系統安裝、配置、維護、故障排除;

4、熟練使用outlook，office等常用客戶端安裝、配置、維護、故障排除;

5、熟悉常用電腦，網路軟硬體的配置和故障排除;

6、域控伺服器的安裝、配置、許可權除錯與維護，熟悉域環境下IT維護方法;

7、具備網路基礎知識、資訊保安基礎知識、對相關網路裝置及綜合佈線技能熟練;

8、良好的學習能力和解決計算機相關問題的能力;

9、具備良好的溝通能力和團隊合作精神，學習力強，工作積極主動，耐心細緻，責任心強，具有吃苦耐勞的精神。

軟體技術支援工程師崗位的具體職責 篇22

職責：

1、負責技術工單的處理，對問題處理效率以及超時率負責;

2、負責開放平臺供應商ISV接入的技術支援，能夠快速解決使用者在接入過程中的技術及業務問題

3、推進政採雲線上bug及故障的解決以及預案落地;

4、發掘客戶需求和平臺痛點，並形成建議報告，協助產品完善和優化。

崗位要求

1、全日制專科及以上學歷，1年以上技術開發或技術支援的工作經驗;

2、至少熟悉一門服務端或者客戶端程式語言如Golfing/Python / PHP / Ruby / Java / Objective-C 等;

3、熟悉Linux、資料庫系統，具備Shell指令碼及SQL指令碼的編寫能力;

4、快速定位和分析客戶所遇問題，快速提供解決方案;

5、良好的心理素質，熱愛生活，永遠相信會有更好的解決方案。