軟體技術支援工程師崗位的職責概述（通用21篇）

軟體技術支援工程師崗位的職責概述 篇1

職責

1.主要工作為服務駐地及所屬區域重點客戶，兼顧其他區域使用者;

2.接受來自客戶服務經理的受理案例。

3.與使用者溝通，理解與分析使用者面臨的問題，瞭解使用者述求。

4.利用現有資源，通過電話、遠端、現場等方式解決上述問題，無法解決及時向上級求助。

5.及時回報問題解決情況，並完善相關記錄資料。

任職條件

1.計算機專業大學專科及以上學歷(特殊情況可以放寬);

2.計算機理論基礎紮實， 熟悉Windows系列作業系統和程式設計原理;

3.精通至少一種程式語言和至少一種資料庫管理系統,熟練使用SQL語言，瞭解伺服器的安裝與架設;

4.瞭解乙太網，有資料庫開發或維護管理經驗優先考慮;

5.有耐心,有服務意識,能承受壓力統籌安排多項任務並行處理,能接受經常出差。

軟體技術支援工程師崗位的職責概述 篇2

職責：

1、能夠完成軟體系統的部署、安裝、除錯、培訓及售後支援工作

2、參與客戶溝通環節，提供諮詢建議、產品介紹演示、方案撰寫、Demo搭建等支援工作

3、對於客戶遇到的常見技術問題予以解答和回覆，對意向客戶保持跟進，最終促成商務合作;

4、負責使用者培訓，解答使用者系統使用過程中的疑問

任職要求：

1、大專(含)以上學歷，計算機或計算機等相關專業

2、有管理軟體公司從事管理軟體實施、技術服務或經過實施、技術服務相關技能培訓經驗者優先

3、思維敏捷、有一定的創造性思想能力，能迅速理解上級的指令

4、良好的表達能力、方案組織、寫作能力

5、具有較強的溝通能力、專案控制和推動能力

6、熟練掌握sql server、mysql，有開發指令碼能力

軟體技術支援工程師崗位的職責概述 篇3

職責

1.負責客戶技術支援及銷售人員的的技術輔助;

2.負責客戶軟體安裝與除錯;

3.負責客戶的現場培訓及現場答疑;

4.負責客戶售前售後的技術問題答疑、處理及維護;

5.參與專案招投標相關技術內容的籌備，負責標書技術部分的編寫及答疑、應標等;

6.協助公司各部門工作，排除相關技術障礙;

任職資格

1.計算機專業等相關專業，大專以上學歷;

2.至少一年以上軟體技術支援工作經驗;

3.具有良好的溝通能力和理解能力，能夠挖掘使用者需求，提出解決方案;

4.具有良好的表達能力，能夠準確地闡述解決方案;

5.善於調動培訓中的氣氛，能夠激發客戶的學習熱情;

6.有責任心，對人熱情;工作積極主動，執行力強;

7.以適應出差，協助完成銷售工作，有相關行業客戶資源者優先;

軟體技術支援工程師崗位的職責概述 篇4

職責

1、負責受理客戶電話，通過電話，QQ，微信等方式，對問題進行記錄與答疑;

2、負責 處理客戶反饋的資訊，維護客戶關係，提升客戶滿意度;

3、負責軟體，硬體產品需求的稽核、測試、提交、跟蹤與反饋;

4、完成上級主管安排的其他工作事項。

任職資格

1、大專以上學歷，計算機或相關專業;

2、具有良好的溝通表達能力、獨立問題分析和解決能力;

3、具有良好的客戶服務意識和團隊合作意識，能夠承受一定的工作壓力;

4、SQL資料庫知識，熟悉網路和作業系統基礎知識;

5、有零售、餐飲行業技術支援經驗者優先考慮。

軟體技術支援工程師崗位的職責概述 篇5

職責：

1、負責公司軟體產品使用者維護及支援，包括 安裝部署、培訓和日常技術支援;

2、負責收集整理客戶的需求以及將自己改良產品的建議反饋到需求組;

3、負責軟體技術方案的編寫;

4、負責有關實施專題的研究與討論，並建立問題知識庫;

5、負責對內部成員進行產品業務或技術上的培訓;

6、參與公司產品的需求定義;

7、參與公司產品的測試，熟悉產品的功能與用途。

任職條件：

1、通訊、計算機及相關專業，大專及以上學歷，二年以上工作經驗。工作經驗豐富者可適當放寬學歷要求;

2、熟悉SQL資料庫，對資料庫儲存、備份、同步、遷移以有一定的瞭解，對資料庫優化有一定的認識;

3、熟悉windows伺服器作業系統，熟悉windows service和IIS的部署及其他windows環境下的應用軟體部署;

4、能熟練使用PPT、Visio等工具;

5、擁有良好的服務意識和出色的學習能力，能夠自發主動的解決問題;

6、能夠接受短期出差培訓和實施;

7、有程式設計經驗者優先;

軟體技術支援工程師崗位的職責概述 篇6

職責：

1、配合業務部門，為客戶提供產品選型，技術方案講解、產品演示;

2、基於公司成熟軟硬體方案，根據客戶需求做簡單改動;

3、編寫營銷推廣所需的技術文件，行業及技術分析報告等;

4、參加各種展會、行業研討會、出差拜訪客戶;

5、有現場解決問題的能力、應變和適應能力強。

任職要求：

1、電子或計算機相關理工科專或本科學歷，三年以上電子產品軟硬體開發或技術支援經驗;

2、熟悉ARM-M系列單片嵌入式軟硬體設計;

3、動手能力強，能對基本的電子電路進行分析;

4、較強的語言表達溝通能力，文字編輯能力，能熟練製作PTT文件;

5、學習能力強，為人正直，樂於助人，有責任心。

軟體技術支援工程師崗位的職責概述 篇7

職責：

1、IT服務規劃管理：

①規劃定義IT服務管理具體流程、制度;

②根據各類報表分析IT服務的現狀和改善點;

2、IT辦公電腦終端規劃管理：

①根據作業系統、辦公軟體、應用軟體的更新情況，定期釋出標準映象，保障電腦軟體環境的安全性和統一性;

②根據IT終端的引數變更，統一規劃公司IT終端採購的品牌、型號、技術要求，保障IT終端硬體的合理性和統一性;

③根據公司部門、人員調整，合理配置公用IT設施，保障各部門的業務使用;

3、專案運營：

①從使用者角度出發，以專案形式對IT服務進行改進，提升使用者體驗;

②對IT服務體驗提升專案進行需求分析、流程設計、系統上線、系統運營、專案驗收;

任職要求：

1、大專及以上學歷;熟練掌握計算機專業知識;

2、熟悉網路維護，路由器、交換機、伺服器、監控、門禁等網路裝置的工作原理及區域網架設;

3、瞭解印表機及影印機等常用辦公裝置工作原理、硬體組成及故障排除;

4、掌握PC硬體組成、硬體原理、部件識別及故障診斷思路，能獨立進行臺式、筆記本故障排查及組裝;

5、有良好的溝通能力，動手能力強，做事積極主動;

軟體技術支援工程師崗位的職責概述 篇8

職責

1、負責公司辦公PC硬體、作業系統、辦公軟體，印表機等日常維護、故障分析、故障排除、技術支援、臺賬建立等;

2、負責公司電話日常維護、故障分析、故障排除、技術支援;

3、負責公司所有網路裝置的日常維護、故障分析、故障排除、技術支援、效能監控及分析等;

4、領導安排的其他工作事項。

任職要求

1、本科及以上學歷，計算機、網路相關專業，年齡24-32週歲;

2、擁有3年及以上相關工作經驗;

3、熟悉H3C路由器、交換機配置;

4、熟悉上網行為管理、防火牆等配置;

5、學習能力強，有較強的溝通和協作能力，極強的執行力和溝通能力，具有良好的服務意識;

軟體技術支援工程師崗位的職責概述 篇9

職責：

1. 負責水性工業漆原材料(水性環氧樹脂、單雙組份丙烯酸乳液、助劑等)的售前和售後技術服務工作。

2. 具有國際化視野，掌握國內外工業漆水性化發展方向，深刻理解國內水性防鏽/防腐漆，技術現狀及發展動態。能科學評估相應產品的優缺點。

3. 重要技術難題的攻克，提供技術支援，指導解決客戶實際應用問題，解決客戶的產品投訴、疑難解答。

4. 在供應商參考配方的技術上，根據公司產品結構，形成適用於公司客戶的，具有高性價比的參考配方。

5. 安排實驗室日常工作，撰寫實驗方案、實驗報告及公司要求的其他技術報告並歸檔管理，形成可追溯的公司系統性技術檔案。

6. 完成上級領導交辦的其他工作。

任職要求：

1. 男女不限，化工及高分子相關專業，大專以上學歷。

2. 從事水性塗料技術工作3年以上，其中水性工業漆(金屬防鏽防腐漆)技術工作2年以上。

3. 熟悉掌握水性工業漆參考配方設計及測試方法，能獨立開展實驗室技術評估工作，並及時撰寫完整實驗報告。

4. Office辦公軟體應用熟練，能熟練運用PPT作技術報告。

5. 有創新精神，具有“為人誠實、做事踏實”之優良品質。

6. 能適應短期出差協助銷售人員處理解決客戶生產及使用過程中出現的諸多問題。

軟體技術支援工程師崗位的職責概述 篇10

職責：

1、為全省使用者提供公司自研軟體維護服務;

2、即時響應全省客戶現場出現的問題和故障排除，保障軟體穩定可靠執行;

3、定期輸出運維報告;

4、提供專案/產品的培訓、講解服務;

5、培訓資料以及相關文件的撰寫、整理;

6、軟體環境部署;

崗位要求：

1、瞭解關係型資料庫的基本原理會;

2、使用基本的SQL語言進行資料庫操作;

3、強烈的責任心與主動性 ;

4、有較強獨立分析、解決問題的能力;

5、具有良好的客戶服務意識。

軟體技術支援工程師崗位的職責概述 篇11

職責：

1、參與使用者培訓、交流，提供技術諮詢、問題答疑、技術服務等;

2、工程實施技術方案、系統維護文件撰寫，實施維護經驗總結;

3、負責AnyChat產品的售前、售中、售後技術支援工作;

4、對公司內外進行產品培訓和講解;

5、瞭解客戶需求以及解答客戶對AnyChat產品的功能、技術指標、商務報價等方面的問題;

6、協助客戶部署、整合測試AnyChat產品;

7、對意向客戶保持跟進，最終促成商務合作;

任職要求：

1、計算機、通訊相關專業大專以上學歷，有Java、JS、安卓、IOS開發功底優先考慮;

2、邏輯分析能力強，條理性強，有一定的講解能力;

3、熟悉相關產品的安裝部署，熟練掌握計算機知識和區域網、網際網路知識;

4、有高度的責任感和良好的團隊精神;

5、能夠適應高強度出差。

軟體技術支援工程師崗位的職責概述 篇12

職責:

1、作業系統安裝、優化以及故障排查。

2、電腦病毒查殺並提供解決方案。

3、 計算機硬體的除錯、故障維修等;

4、 計算機作業系統、常用軟體的安裝、升級、維護等;

5、 印表機等辦公裝置的安裝、除錯、故障維修等;

6、 網路故障的診斷及排除;

7、 機房裝置及環境的定期巡檢;

8、 服務過程的記錄,報告提交;

任職資格:

1、熟練掌握windows作業系統安裝除錯管理。

2、熟練掌握office等常用軟體的安裝除錯以及維護。

3、溝通協調能力強。

4、CCNA證書持有者優先。

軟體技術支援工程師崗位的職責概述 篇13

職責：

1. 負責公司通訊網路產品的安裝, 維護, 專案實施等工作;

2. 負責向終端使用者提供技術培訓, 處理日常維護及故障處理等;

3. 負責編寫工程技術方案, 並提交上級跟進;

4. 記錄並處理各種售後故障;

職位要求：

1、良好的文字表達能力，可以詳細記錄售後故障處理技巧和問題分析方法;

2、通訊及網路知識基礎紮實，能進行常見網路裝置配置;

3、掌握linux系統知識，熟悉linux操作的優先;

4、良好的溝通協調能力，工作態度踏實嚴謹;

5、獲得過思科或華為網路工程師認證證書的優先。

軟體技術支援工程師崗位的職責概述 篇14

職責：

1.負責通過工單，郵件，即時通訊工具等方式承接電渠運營過程中的故障投訴;

2.負責通過自己的專業知識、經驗及開發團隊及集團或省相關部門溝通對故障進行排查、定位系統問題;

3.對確定的問題進行回覆

4.負責部分介面聯調任務

5.能適應節假日及22點前值班"

任職資格要求

1.大學專科或以上學歷;

2.熟悉計算機基本操作，熟練使用資料庫及SQL語句

3.熟悉XML，Json語法

4.熟悉HTTP，SOAP，FTP協議基礎知識，瞭解系統間介面傳遞原理;

軟體技術支援工程師崗位的職責概述 篇15

職責

1、負責伺服器安裝除錯;

2、負責處理客戶反饋資訊，維護客戶關係，提升客戶滿意度;

3、負責伺服器產品及雲端計算虛擬化的知識的建立和優化;

4、負責伺服器及相關作業系統的安裝部署等;

5、完成上級主管安排的其他工作事項。

任職資格

1、大專以上學歷，電子商務、計算機或相關專業;

2、具有良好的溝通表達能力、獨立問題分析和動手解決能力;

3、具有良好的客戶服務意識和團隊合作意識，能夠承受一定工作壓力;

4、掌握資料庫知識，熟悉網路和作業系統基礎知識;

軟體技術支援工程師崗位的職責概述 篇16

職責：

1.能夠獨立完成產品的實施和交付工作;

2.能夠主動提出客戶可能發生的問題，合理分析並尋求解決辦法，並與客戶達成共識;

3.協助負責人完成跨部門的任務或問題解決並提供建議;

4.參與編寫客戶化開發需求文件。

任職要求：

1、大學本科或者以上學歷，財務、財務管理、人力資源管理或者計算機專業優先;

2、從事ERP專案實施工作2年以上或在ERP應用領域有2年以上工作經驗;

3、較強的學習能力和溝通能力、具備良好的口頭與文字表達能力;

4、良好的服務意識和協作精神，工作積極主動，認真負責;

5、有金蝶EAS，K/3，HR產品實施經驗者優先;

軟體技術支援工程師崗位的職責概述 篇17

職責：

1. 負責軟體的電話、郵件等方式的技術支援。

2. 負責為客戶進行安裝、除錯我公司IT運維管理產品等工作。

3. 負責為客戶講解我公司IT運維管理產品的使用方法。

4. 軟體產品的諮詢等售前工作。

崗位要求：

1. 計算機相關專業、本科及以上學歷。

2. 大學英語四級及以上水平。

3. 積極熱情，抗壓能力強，具備較強的溝通和表達能力。

4. 有網路管理、運維管理、軟體技術支援等經驗者優先。

軟體技術支援工程師崗位的職責概述 篇18

職責：

1、負責監督和管理專案人員等日常工作，跟進專案工程的現場勘查，圖紙會審;

2、負責工程開工，編制可行性施工方案，工程驗收，工程結算等;

3、負責面向建設方，監理單位，設計單位，施工團隊等的溝通協調工作;

4、負責施工現場的排程與管理，有效控制工程進度，質量及安全文明施工等;

5、組織施工協作，穩定施工團隊，定期組織有效的安全文明生產培訓;

6、彙總工程專案的建設進度和施工總結，並定期上報主管領導;

7、及時高效的完成公司及主管領導交辦的工作任務;

8、負責室分產品的售前技術支援和交流。

9、熟悉室分專案相關的軟體操作

任職資格：

1、有三年以上從事通訊工程服務類行業經驗，其中至少兩年以上移動室分專案管理工作經驗;

2、熟練室分工程施工管理流程，具有較強的文字表達及組織領導能力;

3、能獨立完成單項工程從施工組織，工程過程控制，工程竣工驗收，工程結算等工程管理工作;

4、工作富有責任心，積極主動，嚴謹踏實，誠實自律，勇於擔當;

5、具有較強的人際溝通能力，組織協調能力;

軟體技術支援工程師崗位的職責概述 篇19

職責：

1. 支援幫助PC機使用者，解決使用者提出的問題。

2. 在系統管理員的幫助下，參與制定PC軟體的標準、策略、操作規程等。

3. 參與定義使用者需求，配置PC、Internet訪問等。

4. 參與系統更新、升級工作，並協助進行備份、恢復工作。

5. 管理PC及相關硬體、軟體資產列表。

6. 參與定義IT安全與系統完整性措施的制定，並保證實施。

7. 系統性能優化。

8. 維護所需的效能監控統計。

9. 定期檢查和分析IT軟體硬體裝置資產及配置，並提供相應的服務支援和優化建議，保證裝置穩定、高效的執行。

10. 需要有側重點地支援某一種專用系統的技能，建立完善本崗位知識庫。

任職資格：

1.大學本科及以上學歷，計算機、軟體工程等相關專業;

2.2年及以上相關工作經驗;

-4以上，讀寫熟練，口語流利;

4.熟練掌握Java語言

5.有MES系統相關工作經驗

軟體技術支援工程師崗位的職責概述 篇20

職責：

1，負責系統的遠端疑難處理、故障的定位;收集軟體使用者的使用問題，並幫助使用者解決問題;

2，負責軟體資料修改，報表統計，文件編寫;

3，測試軟體新增功能;

4，定期巡檢產品狀態，維護和更新軟體產品在現場的資訊記錄，跟蹤現場問題的記錄和解決進展;

任職要求：

1，大專及以上學歷,;

2，工作態端正，有良好的團隊意識、服從上級領導安排;

3，熟練使用office辦公軟體，熟悉至少一種資料庫及其sql語句;

4，具有良好的溝通能力、工作仔細負責、抗壓能力強。

軟體技術支援工程師崗位的職責概述 篇21

1 負責裝置的技術支援;熟悉outlook、office、skype、會議系統等客戶端，精通安裝、配置、維護、故障排除

2 負責路由器、交換機等配置、故障排錯等

3 協助系統整合和監控安防工程專案實施，包括綜合佈線、網路監控產品安裝除錯等

4 負責應用系統及相關IT技能的培訓工作。

5 負責Windows、Linux伺服器的部署與維護，負責系統的安裝、配置、管理及優化等工作

6 完成領導安排的其他工作。