軟體技術支援工程師的職責（精選20篇）

軟體技術支援工程師的職責 篇1

職責：

1.負責產品和專案相關的售前、售後工作;

2.熟悉公司所有與產品與專案，收集、分析客戶需求，配合銷售工作，制定相應技術方案，並進行技術方案講解、演示等技術交流;

3.負責公司產品使用者文件編寫(說明書、操作流程、幫助手冊、宣傳材料、PPT等);

4.負責制定培訓計劃、培訓內容，培訓實施。

5.市場同類產品資料收集、對比分析，協助改進公司產品。

崗位要求：

1.測繪、遙感、地理資訊系統等相關專業，本科及以上學歷，英語優秀者優先;

2.熟悉測繪3D產品，具有鐳射雷達、航空攝影測量、無人機測繪生產作業相關經驗;

3.熟悉常用的點雲、GIS等處理軟體，如CloudCompare、Terrasolid、Arcgis;

4.瞭解ALS、MLS、TLS點雲資料特點，具備相關專案生產經驗優先;

5.具有良好的溝通表達能力，團隊合作意識、善於學習思考;

軟體技術支援工程師的職責 篇2

職責：

1、受理線上諮詢問題及主動電話客戶，能夠及時發現客戶問題並給到正確和滿意的回覆;

2、與客戶建立良好的聯絡，熟悉及挖掘客戶需求，並對客戶進行系統的應用培訓;

3、具備處理問題、安排進展、跟進程序、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，並跟蹤進展直至解決;

4、具備一定的銷售能力，針對公司現有的客戶進行營銷，讓客戶接受更為廣泛的網路產品，達到最好的網路營銷的效果。

5、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。

任職資格：

1、專科學歷，有一定客戶服務工作經驗或銷售經驗，有一定的客戶服務知識和能力 。

2、計算機操作熟練，office辦公軟體使用熟練，有一定的網路知識基礎，熟練使用Photoshop等製圖工具者優先考慮。

3、要求一定要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發。

4、性格要求沉穩、隱忍，善於傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標準、流利，反應靈敏。

5、熱愛工作，敬業、勤懇，樂於思考，具有自我發展的主觀願望和自我學習能力。

軟體技術支援工程師的職責 篇3

職責：

1、客戶及同事反饋的產品軟體問題對接、跟進、提供諮詢解答及建議;

2、承擔軟體功能模組需求調研、分析、以及流程梳理、調整及測試、上線等工作，獨立撰寫需求文件等;

3、完成軟體系統的部署、安裝、除錯、培訓及售前售後支援工作;

4、負責客戶問題分析報告編寫和發放;

5、協助軟體研發部門處理其它工作內容;

任職要求：

1、掌握java程式語言，能看懂JAVA程式碼邏輯;

2、瞭解spring mvc，能在瞭解業務情況下慢慢看懂業務程式碼;

3、掌握SQL語言，能進行表關聯查詢，有使用過MYSQL的經驗;

4、熟練掌握Linux環境下軟體安裝和配置管理，能編寫shell指令碼處理問題;

5、善於發現問題並能獨立分析、定位問題，擁有一定的抗壓能力;

6、善於溝通，能分析、整理客戶問題並協助研發解決問題;

7、積極、樂觀、不沉悶;

軟體技術支援工程師的職責 篇4

職責：

1、能夠完成系統搭建、除錯、培訓及售後支援工作。

2、參與客戶溝通環節，跟隨銷售上門拜訪，提供諮詢建議、答疑、產品介紹等支援工作

3、為銷售提供相應售前支援，如方案撰寫、產品演示、Demo搭建等

4、加深公司內部成員對產品的認知、解疑答惑及定期內訓

任職要求：

1、大專學歷以上，計算機及軟體相關專業;

2、熟悉WINDOWS伺服器、SQL SERVER資料庫安裝配置;熟練掌握EXCEL操作;具有初步的程式開發知識;

3、具備較好學習能力和慾望;具備較強的工作主動性和團隊合作的意識;

4、具有檢驗檢測行業經驗優先考慮。

5、本崗位有提成，提成為合同額*1.5%.

軟體技術支援工程師的職責 篇5

職責：

1. 為VIP客戶對已營運的系統提供深度技術支援;

2. 與客戶積極溝通，積極處理系統執行期間出現的問題，並能整理相關文件;

3. 協助專案經理和開發部門進行內部測試任務和提供系統上線支援;

4. 有能力者，可以參與相關開發;

職位要求

1. 大專以上學歷，計算機、電子資訊等相關專業，1到5年工作經驗。

2. 熟練掌握資料庫的維護與開發並至少有1年以上的相關經驗。有MS SQLServer維護與開發經驗者或者相關認證優先;

3. 有1年以上或者Java的開發經驗。有倉庫或者物流系統開發經驗者優先;

4. 工作條理性強，具有很強的責任心和團隊合作精神，有一定的抗壓能力;

5. 具有良好的寫作能力和口才表達能力，有較好的客戶服務溝通技巧及解決技術問題的能力;

6. 有時需要駐守客戶(本市內)開展工作。介意者勿擾;

軟體技術支援工程師的職責 篇6

職責：

1. 按照專案計劃和規範要求，為專案人員提供IT技術支援工作;

2. 根據行業使用者需求，配合使用者完成相關IT業務的建設規劃、建設實施、常見故障處理和效能優化。

3. 參與部門文件的編寫、整理等工作;

4. 參加公司和部門組織的培訓;(參與學習和進行技術培訓)

5. 參與公司專項工作的開展;

6. 完成直接領導分配的其他工作。

任職要求：

1、大專以上學歷，計算機、電子類相關專業畢業，具相關實際工作經驗;

2、瞭解主機伺服器、小機類、儲存、虛擬化平臺等裝置硬體組成架構，熟悉Center OS、Redhat、SUSE linux，Unix等作業系統應用背景及安裝配置、維護;

3、具有儲存方面紮實的理論知識，接觸過行業內主流儲存廠商如IBM、HP、EMC等產品，瞭解或具備相關開局及維護經驗，熟悉檔案伺服器、NAS、SAN等專屬網路儲存系統及配置管理，VTL、NBU或磁碟陣列等儲存產品的資料備份系統;

4、熟悉當前主流hp-ux、IBM AIX操作平臺者優先。

5、熟悉當前華為虛擬化平臺日常維護操作者優先。

軟體技術支援工程師的職責 篇7

職責：

1、全面負責所有酒店機器人的運營狀況管理;

2、遠端監控和處理機器人在酒店遇到的問題，第一時間進行解決;

3、定期分析各機器人的使用情況和健康度，並給出相關建議;

4、軟體相關說明檔案和幫助文件的編寫與維護。

任職要求：

1.計算機或相關專業專科及以上學歷;

2.有較強的邏輯分析能力和學習能力，工作責任心強，細緻有耐心;

3.具有良好的客戶溝通能力和協調能力，良好的團隊合作能力及任務執行能力;

4.有資料分析工作經驗者優先。

軟體技術支援工程師的職責 篇8

職責

1. 向全球客戶通過Email/Online Chat/Online Meeting/Phone Call 提供純英文產品支援服務(包括了售前售後技術支援和銷售諮詢);

2. 能在與客戶的交流中，充分展示產品優勢，並引導潛在客戶購買;

3. 聆聽客戶的需求與意見，及時提交到內部系統，幫助公司提高產品競爭力;

4. 參與到產品的釋出流程中，包括前期需求討論、相關英文文件撰寫等;

5. 參與每週一次英文電話會議，與國內外團隊分享工作進度和客戶問題。

崗位要求

1. 本科及以上學歷，計算機及相關專業，熟練至少一門程式語言;

2. 喜歡英語，具有優秀的英語聽、說、讀、寫能力;

3. 優秀的客戶服務意識;

4. 優秀的分析能力，能獨立解決問題;

5. 工作積極勤奮，重視團隊合作;

6. 自律，好學;

軟體技術支援工程師的職責 篇9

職責：

1. 員工PC、印表機等辦公裝置的日常維護及管理;

2. 協助部門主管完成維護公司伺服器、儲存裝置、網路裝置等工作;

3. 負責日常工作臺賬記錄;在部門主管指導下完成技術、規範等文件的編寫工作。

任職要求：

1. 大專及以上學歷，計算機等相關專業;

2. 熟悉個人計算機軟硬體，可獨立進行系統安裝、故障配件排查和替換;

3. 熟悉Windows等作業系統的正常使用和簡單管理，對Linux系統有一定了解更佳;

4. 熟悉區域網的維護，對路由器、交換機等網路裝置有基本的瞭解;

5. 有良好的英語閱讀能力及較優秀的中文文件編寫能力;

6. 學習能力強，較好的溝通、協作能力及執行力，具備良好的服務意識;

7. 工作主動性強，耐心細緻，有責任心，具備團隊合作精神。

軟體技術支援工程師的職責 篇10

職責：

1、負責指導專案實施工程師進行專案的實施，解決專案實施過程中的問題。

2、協助部門經理進行運維專案的服務能力改進，過程優化，進行總結，歸檔。

3、協助部門經理或獨立處理客戶遇到的技術問題及故障。

4、對駐場運維工程師的技術指導和培訓。

5、對專案突發事件進行溝通和應急處置或應急處理人員分配。

6、負責相關客戶運維技術方案的編制。

任職要求：

1、大專以上相關專業學歷，有3年以上資料中心實施及運維相關工作經驗者優先;

2、瞭解國家相關政策，熟悉運維管理體系、IT基本知識以及IT專案管理流程;

3、熟悉弱電系統中的其中3個以上子系統的技術，對其他子系統瞭解;

4、具有一定的主流廠商的裝置維護能力(IBM,HP,ORACLE,浪潮,華為等);

5、熟悉主流作業系統(windows、Linux unix)的安裝、配置、調優及故障處理;

6、熟悉Oracle、mysql 、SQL Server資料庫的安裝、配置、除錯、優化及故障處理;

7、瞭解HP/AIX/SUN/LINUX小型機、伺服器中任意2種平臺;

8、以上技術能力具備越多，薪資越高;不強制要求全會，入職後會有不定期培訓和指導;

9、具備良好的溝通協調能力。

軟體技術支援工程師的職責 篇11

職責：

1)指導實施現場安裝，答疑解惑，解決現場問題;

2)運營現場資料分析統計，分析結果供開發尋找問題;

3)配合開發完成產品的改進升級，包括需求收集、反饋和測試等;

4)釋出版本管理;

5)完成使用手冊的編寫工作。

任職要求：

1) 本科及以上學歷，計算機、通訊及相關專業;

2)精通操作Linux作業系統，熟悉計算機硬體裝置，熟悉Office軟體，熟悉MySQL資料庫，瞭解SQL語句;

3)具備網路基礎知識，熟悉tcp/ip協議基礎原理，熟悉區域網建設與維護;

4)熟悉測試理論，善於分析和發現問題，具備一定的軟體需求分析能力、良好的用例設計能力;

5)具備較強的邏輯分析能力及解決問題的能力，良好的書面與口頭表達能力及團隊協作能力。

軟體技術支援工程師的職責 篇12

職責

1、定期完成量化的工作要求，並能獨立處理和解決所負責的任務;

2、負責產品的售前支援、方案編寫、產品演示;

3、參與培訓使用者，提供現場指導等售後技術支援工作;

4、配合銷售做好產品市場推廣和培訓。

任職要求

1、大專以上學歷，計算機及相關專業;

2、待人誠實可信，具有親和力，語言表達能力和動手能力強;

3、有良好的人際溝通、協調能力，團隊意識強;

4、有較強的學習和思維能力，善於分析、總結。

軟體技術支援工程師的職責 篇13

職責：

1. 負責公司IT Helpdesk支援，賬號建立及許可權管理。

2. 負責公司印表機、電話、投影儀、視訊會議、WebEx等管理。

3. 對新入職員工進行IT培訓。

4. 負責公司IT資產管理，電腦及耗材採購、IT合同及付款流程執行。

5. IT審計合規相關事項控制與執行。

職位勝任力：

1.擅於分析思考---分析各種資訊並運用邏輯解決工作相關的問題

2.關注細節---關注工作細節，並不厭其煩地完成各種工作任務

3.主動性---主動承擔責任和挑戰

4.成就---建立目標並持續關注，努力達成

5.合作---在工作上與人愉快相處，展現出友好，合作的態度

軟體技術支援工程師的職責 篇14

1. 石化、化工、空分、冶金等行業技術支援工作;

2. 協助銷售人員完成過程分析類專案的技術交流和方案製作;

3. 協助銷售人員制定招投標的技術檔案和報價;

4. 協助銷售人員解決專案中的技術問題。

軟體技術支援工程師的職責 篇15

職責：

1. 負責Windows平臺應用的部署和管理工作，包括但不限於系統安裝、伺服器環境搭建、安全漏洞修補等工作;

2. 配合公司完成windows應用體系的設計和建設工作;

3.對windows的域、策略、安全有一定研究;

4.參與windows標準化體系的制定和落實 ;

5.負責公司windows安全事件的應急處理;

6.負責Windows業務伺服器的配置，維護，監控，調優，排除故障等;

7.完善相關監控系統的策略，並定期分析相關服務的執行狀況，並給出改善建議;

8.負責突發事件管理，應急響應、故障排除、問題跟蹤與管理，提供相關報告，運維文件編寫;

要求：

1.熟悉Windows客戶端和伺服器的功能、部署、運維管理，以及問題排查，

2. 熟悉AD的功能、部署、運維管理，熟悉windows AD域和域的信任配置以及DNS配置和排錯;以及問題排查;如果有大型AD實施或管理經驗為佳;

3.有良好的溝通理解和學習能力，強烈的責任心;

4. 有一定運維管理和流程方面的經驗，能比較好地理解客戶的變更管理、流程規範等要求

5.具備良好的溝通能力和團隊協作精神及較好的文件能力;

6. 積極進取，工作熱情高，能承受工作壓力，有很強的自學能力。

軟體技術支援工程師的職責 篇16

職責:

1、協助業務人員進行售前電腦、伺服器等IT類產品的安裝除錯及配送;

2、根據業務人員要求按合同進行專案工程施工;

3、協助業務人員根據客戶要求出具應用解決方案;

4、客戶維修售後服務。

任職資格:

1、熟悉電腦及周邊產品各種相關軟、硬體的除錯和維護 ;

2、有良好的客戶服務意識，以客戶為本;

3、工作積極主動，具備良好的團隊合作精神和服務意識，服從工作安排;

4、具備較強的溝通能力、能吃苦耐勞、有較強的學習能力。

軟體技術支援工程師的職責 篇17

職責

1、.熟悉公司軟體產品;

2、為客戶提供電話、遠端、上門技術支援

3、為客戶解決軟體操作上的疑問;

4、為客戶提供產品培訓和售後技術服務;

任職資格

1、計算機相關專業，大專以上學歷;

2、一年以上技術支援工作經驗，有廣告機、資訊釋出系統行業背景者優先;

3、熟悉軟體工程，相關整合產品，精通安裝環境配置，系統除錯，安裝過程;

4、負責軟體產品維護工作，對故障進行初步判斷

5、積極響應及解決客戶的技術要求、疑問以及系統使用過程中遇到的各種問題

軟體技術支援工程師的職責 篇18

職責：

1、對市場客戶關於工控機軟體方面的需求，進行技術支援;

2、售貨機後臺系統軟體及售賣軟體的應用維護、技術支援;

3、對市場工控機軟體、硬體問題進行技術支援以及培訓;

4、對客戶進行廣告視訊及圖片的遠端推送，對客戶售貨機售賣商品配置、圖片的遠端推送;

5、市場客戶售貨機售賣軟體的遠端推送與維護;

6、對市場發生的軟體問題，涉及到開發方面的BUG，或者暫時不能解決的故障，及時反饋到軟體研發

人員或者軟體除錯人員，進一步診斷處理;

7、研發總監安排的其他工作任務。

任職資格:

1、本科學歷。

2、熟悉Unix/Linux/Windows/安卓系統及伺服器系統，熟悉程式設計軟體環境的安裝及使用。

3、熟悉上位機軟體開發流程，掌握C/C++、Java、C#等程式語言，熟悉上位機底層驅動、表現層介面

程式設計開發，熟練使用EXCEL、PPT、WORD、PHOTOSHOP等辦公軟體。

4、熟悉TCP/IP通訊、RS-232通訊，熟悉通訊介面程式設計。

5、熟悉資料庫存取系統，熟悉資料庫軟體開發流程，

6、責任心強，吃苦耐勞，顧全大局，勇於擔當，刻苦鑽研有時會加班，具有有良好的溝通能力。

軟體技術支援工程師的職責 篇19

1、定製專案安裝結束後，除錯裝置達到客戶現場正常生產使用時的狀態

2、對非標裝置在客戶處產生的一切問題，推進及時有效地解決

3、對售後人員、客戶及新進人員進行系統培訓

4、對重點專案或重點客戶提供專屬服務，從專案策劃開始到專案結束，全程跟進支援

5、對事業部內部基礎研發相關焊接應用測試專案進行技術支援。

6、對銷售和行業人員提供關於焊接應用方面的技術諮詢，根據需要參與專案的評審。

7、對定製專案從機械安裝開始到電氣上電除錯完畢後的裝置進行客戶體驗，從客戶角度考評，給出客觀評定意見。

8、和相關部門進行溝通，解決客戶的一些特殊需求;對基礎研發部門新的配套應用進行跟蹤測試

9、協助事業部及公司市場部門推廣專業的鐳射行業應用，協助客戶接待部門對行業應用客戶的接待。

10、建立客戶檔案。改善並促進客戶關係，維護客戶資源，增強事業部定製產品競爭的軟實力。

11、常態化電訪客戶，瞭解產品的使用情況和客戶意見反饋，並備案，

12、依據對支援的工作總結，督促並跟進質量部門對產品中的一些漏洞給出控制解決措施，促使產品質量和效能提升。

13、和相關部門進行溝通，解決客戶的一些特殊需求;對基礎研發部門新的配套應用進行跟蹤測試

軟體技術支援工程師的職責 篇20

職責：

1，負責系統的遠端疑難處理、故障的定位;收集軟體使用者的使用問題，並幫助使用者解決問題;

2，負責軟體資料修改，報表統計，文件編寫;

3，測試軟體新增功能;

4，定期巡檢產品狀態，維護和更新軟體產品在現場的資訊記錄，跟蹤現場問題的記錄和解決進展;

任職要求：

1，大專及以上學歷,;

2，工作態端正，有良好的團隊意識、服從上級領導安排;

3，熟練使用office辦公軟體，熟悉至少一種資料庫及其sql語句;

4，具有良好的溝通能力、工作仔細負責、抗壓能力強。