1.接受及處理客戶投訴，定期安排客戶拜訪，調查客戶意見，統計服務滿意度；
2.檢查客戶每日經營狀況，並對存在的問題明確提出整改意見並跟進改善效果。
3.負責客戶的`租金、物管、水電等日常費用的催繳工作；
4.配合客服主管對日常工作的管理，負責租戶管理工作的執行和落實、客戶關係維護；
5.負責辦理客戶的入住、退房、裝修手續，並負責相關文書檔案的管理；
6.完成領導交辦的其他工作。
1.負責物業管理費收費通知單的發放和費用的.催繳工作；
2.負責收集轄區內使用者資料，做好使用者檔案的管理；
3.負責公司服務熱線電話的值守，並收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主聯絡；
4.負責業主來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回覆、跟蹤、檢查工作；
5.負責業主滿意度調查工作，做好有關業主滿意度調查的各種資料的統計分析工作；
6.執行公司的各項管理規章制度。
1.根據行業和公司的規範，與客戶搭建不錯的關係，積極主動幫助客戶解決問題。
2.負責跟蹤服務區內各類服務費用的及時收取。
3.定期走訪轄區內的`使用者，徵求客戶對服務管理工作的意見。
4.負責客戶資訊檔案的建立、更新、維護。
5.按公司服務標準及時處理客戶投訴，並跟進處理結果。
6.協助前臺接聽諮詢和投訴電話，做好記錄並跟進反饋處理結果。
7.快速準確地辦理客戶入住、裝修等手續，減少客戶等待時間。
9.協助客戶主管辦好社群文化活動的策劃。
10.領導安排的其他工作事項
1.在主管的領導下，按時檢查服裝城內各種情況，認真填寫巡樓記錄，並負責跟時、落實、執行。
2.做好服裝城內客戶相關資料的及時更新工作。
3.受理客戶的電話、書面及口頭的.各類維修事項，並對維修事項記錄、整理分類後，向相關部門發出《工程維修單》。
4.負責接待服裝城客戶的投訴及諮詢，並做好記錄，對重大投訴要及時上報客服主管，及時做好客戶投訴的回訪工作。
5.向商戶解釋、說明物業公司的有關管理工作細則、管理公約、商戶手冊等相關管理規定。
6.協助各部門聯絡客戶，處理有關方面的管理工作。
7.負責辦理商戶收樓、商戶搬入、遷出、服裝城內商戶的二次裝修申報及月保車位、水牌製作、廣告製作等有償服務，跟進落實有關審批手續，並對有關裝修單位的申請做好記錄、整理分類、存檔。
8.負責協助保安部、工程部處理突發事件，並及時上報主管。
9.負責協助物商戶管做好服裝城清潔、綠化等監督工作。
10.做好與各部門之間的溝通、協助工作，認真做好《工作日誌》。
11.完成上級領導臨時安排的其他工作。
12.不定時與客戶溝通，瞭解客戶需求，倡導客戶自主舉辦各
7 種展銷、新品釋出等營銷活動並及時反饋相關資訊給主管。
1.負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作；
2.負責收集客戶資料，做好檔案的`管理；
3.負責接聽客戶報修電話，記錄報修情況和服務質量；
4.負責客戶來訪、投訴等處理工作，及時做好回覆、跟蹤、檢查工作；
5.負責客戶滿意度調查工作，做好有關滿意度調查的各種資料的統計分析工作；
6.負責對公共設施、環境衛生進行定期巡視，發現問題聯絡相關部門進行處理；
7.領導交辦的其他工作；
1.普通工作人員職位，協助上級執行一般的不需較多工作經驗的任務；
2.瞭解客戶需求，對其提供專業諮詢；
3.客戶受理和客戶開通；
4.適當處理客戶的`投訴處理，控制寫字樓客戶的跟蹤及分析；
5.客戶相關資訊的錄入管理，建立客戶檔案；
6.完成上級交給的其它事務性工作。
1.負責為業戶辦理入夥、入住、裝修手續；
2.負責業戶來訪、來電接待及處理業戶諮詢、投訴、回訪工作；
3.負責所管物業區域內的日常管理及物業費催繳工作；
4.負責保管業戶檔案並及時更新業戶資訊；
5.負責小區的公共設施、裝置、清潔衛生、綠化、秩序維護等事項巡檢；
6.按時完成領導交代的工作安排及其他臨時性的`工作。
1.受理客戶投訴，能及時發現客戶問題並給到正確和滿意的回覆；
2.與客戶建立不錯的聯絡，並對客戶進行系統的培訓；
3.具備處理問題、安排進展、跟進程序、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提升客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，並跟蹤進展直至解決；
4.負責大廈客戶服務，客戶各類手續辦理，客戶意見，投訴等收集、反饋、分析等；
5.環境保潔巡查、監督，按客服主管的.引導，完成上級交辦的工作任務，建立客服工作記錄和檔案；
6.執行公司各項管理制度和物業部工作指引。
1.以接聽電話、收繳物業費、車位費、收費開票等為主要工作內容；
2.準確記錄業主保修電話，並正確傳達維修部，並跟蹤回訪；
3.善於處理業主投訴和突發事件，應變力強；
4.在自己管轄區域內，解決業主的各種疑難問題；
5.巡視、檢查管理範圍內的公共設施完好情況，發現損壞及時報修並跟蹤；
6.協助居委、警署開展社群文化活動和消防安全活動；
7.協助領導解決各種問題。
1.瞭解所管區域樓宇業主企業相關情況，協調客戶關係；
2.配合客服經理進行所管區域內各種緊急突發事件的.協調及處理；
3.配合客服經理進行所管區域客戶各項費用的催繳工作；
4.配合客服經理進行客戶入住前後相關手續的辦理；
5.負責所管區域的客戶投訴處理，及所管區域客戶滿意率調查工作。
1.負責協助前臺客服接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務；
2.處理業主報修，派單、跟進及回訪；
3.協助客服受理客戶投訴，跟進客訴處理結果，記錄、反饋及歸檔工作
4.負責本部門工作資料檔案和業戶檔案的建立與管理；
5.協助客服專員管理空置房鑰匙，做好領取、歸還記錄及監督工作
6.完成上級領導交辦的其他任務。
1.接受客戶諮詢，記錄客戶諮詢、投訴等內容，按照相應流程給予客戶反饋；
2.主動致電客戶，做好專業指導服務及客戶關係維護；
3.能及時發現來電客戶的需求及意見，並記錄整理及彙報；
4.為客戶提供完整準確的方案及資訊，解決客戶問題，提供高質量服務；
5.與同事或主管共享資訊，進行客戶資訊記錄與溝通，提供流程改善依據；
6.一站式解決客戶需求，為客戶提供細心、周到、全面的'諮詢服務。
1.受理及主動電話客戶，能及時發現客戶問題並給到正確和滿意的回覆；
2.與客戶建立不錯的聯絡，瞭解及挖掘客戶需求；
3.具備處理問題、安排進展、跟進程序、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的`提升客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，並跟蹤進展直至解決；
4.負責物業部內部人員考勤稽核
5.負責物業部相關文件處理、票據登記等
6.負責水、電費帳單發放及催繳
7.負責監督保潔、保綠、維修、保安等工作質量，及時發現問題，提交物業部經理處理
8.負責物業部檔案、檔案管理
9.領導安排的其它事宜。
1.參與業主交付入住手續的辦理，客戶資訊資料的`登記整理、建檔、更新
2.協助其它部門做好業主二次裝修的監管工作
3.負責接待客戶諮詢，電話接聽及轉接
4.向客戶說明服務專案和標準，解答客戶垂詢
5.受理客戶反饋意見或投訴，分配相關部門予以解決
6.跟蹤客戶報修及投訴的處理情況，及時反饋客戶資訊
7.參與客戶活動的組織，協調客戶關係
8.定期向業主進行問卷調查，定期安排業主拜訪，全力健全服務質量
9.向業主傳送付款通知書、及相關發票憑證，簽收資料交財務
5 歸檔；配合財務部收取相關費用
10.完成上級交辦的其他工作
1、接待業主來訪，協調各部門處理報事報修;
2、物業費用催收，達成收費目標;
3、物業關懷活動策劃、組織與協調開展;
4、負責巡查管轄區域內的公共設施、衛生、綠化、治安等情況，發現問題並及時彙報、處理;
5、定期回訪業主，收集業主建議，做好滿意度分析;
6、協助安保、消防部、工程部、保潔綠化部做好管理專案突發事件等的應急處理;
7、完成上級領導交辦的其他工作任務。
1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;
2、負責收集轄區內使用者資料，做好使用者檔案的管理;
3、負責公司服務熱線電話的值守，並收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主、住戶聯絡;
4、負責業主、住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回覆、跟蹤、檢查工作;
5、負責業主、住戶滿意度調查工作，做好關於業主、住戶滿意度調查的各種資料的統計分析工作;
6、做好收房工作，業主費用結清後發放進戶門鑰匙、門禁卡、電卡、天然氣開戶通知單、信報箱鑰匙、可視對講以及簽訂前期服務協議和公共契約，填好並整理好業主檔案，做好電子檔記錄;
7、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理;
8、負責業主生命、財產安全，力所能及地幫助業主解決生活上的困難;
9、負責業主群裡溫馨告示的釋出及公司形象的宣傳與維護工作;
10、執行公司的各項管理規章制度。
1、受理客戶報事、報修、投訴等需求，與所轄專案業主關係的建立;
2、達成物業區域收費率指標、業主滿意度等公司指標;
3、牽頭或承擔所轄區域階段性工作任務或專案推進;
4、負責所轄區域社群文化活動的策劃執行;
5、所轄區域園區品質的巡檢，公共設施裝置日常檢查。
6、專案其他安排的其他工作。
1、根據行業和公司的規範，與客戶搭建良好的關係，積極主動為業主提供服務，長期做好客戶關係維護;
2、負責跟蹤服務區內各類服務費用的收取;
3、定期走訪服務區內的使用者，徵求業主對服務工作的意見;負責客戶檔案的建立更新和維護;
4、接聽諮詢和投訴電話，按公司服務標準及時處理客戶投訴，並跟進處理結果
5、快速準確的辦理客戶入住、裝修等手續
6、為客戶提供工作資料報告等;負責客戶的續費及快速響應客戶各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。
7、領導交辦的其他事情。
1、按照公司規範完成業主檔案資料的整理歸檔。
2、受理業主投訴，解答並記錄業主提出的問題，對投訴處理情況進行跟蹤回訪，並妥善儲存各類表單。投訴處理率要達到100%，重大投訴要及時向客服經理彙報。
3、派發信件、通知、快遞等並做好相關工作。
4、加強與業主聯絡，定期上門徵求意見和建議，歸納整理並向主管彙報。
5、協調做好物業管理費的催繳工作，以確保經營目標的完成。
6、協助客服經理做好社群文化活動的策劃、組織與實施，提升業主滿意度
7、熟悉所管轄的樓棟結構分佈情況、業主姓名等，做好準確無誤。
8、負責辦理業主人住後的各類證件(停車證、家政卡等)。
1 、定期巡查專案管理範圍，發現設施裝置及安全隱患及時記錄，找相關部門處理;
2、按照月度、季度、年度催繳業主管理費欠款;
3、配合物業服務中心收款員，對管理費用的收繳及開具發票;
4、因工作業務產生紙質資料，必須整理歸檔儲存;
5、建立合理有效的管理處文化組建團隊搭建小區文化;
6、配合相關行政人事工作。
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