客服職責（精選24篇）

客服職責 篇1

1、每日做好責任區域環境清潔工作，保持狀態

2、以的服務態度接待顧客，並熟悉收款規定及樂園運營相關訊息，做好對顧客的解說與服務，確保顧客滿意

3、遵照收銀作業規定，做好票券點交，現金收款，唱收唱付之標準動作

4、負責各自收銀區的收銀手續，保證收銀通道暢通

5、負責各自收銀區域的環境整潔、衛生

6、負責收銀機裝置的正常運轉，能排除簡單的裝置故障

7、負責準確、安全地回收貨款和票款

8、依據財務中心的現金管理規定，每日做好現金點收、交接、結存、報表填寫工作，保證現金的安全管理

9、確定執行服務標準，作業流程，安全管理，應急預案等相關的制度

客服職責 篇2

1、熟練掌握產品使用方法和護膚知識，做到準確推薦，滿足顧客護膚需求。

2、負責與顧客建立良好溝通，耐心細緻解決客戶售前、售中、售後等問題，提升品牌在顧客心中的滿意度。

3、熟練操作店鋪後臺、訂單處理、跟進等工作;

4、實現月度、年度個人在銷售額、轉化率、客單價、好評率、響應時間等多方面的績效;

客服職責 篇3

1.負責千牛 旺旺回覆顧客售前，售後諮詢

2.售前引導諮詢客戶下單，推薦合適產品促成交易。

3.售後及時處理客戶問題和投訴

4.根據店鋪運營需求，完成日常客戶關係維護，新產品推廣等工作。

客服職責 篇4

1.熟悉護膚品，利用平臺進行銷售;必須有淘寶工作經驗，有處理售前售後工作經驗者優先。

2.通過軟體與顧客進行溝通，能夠及時準確的解決顧客提出的問題。

3.處理退款，核實顧客提供的退款資訊是否完整後進行提交，並協助進行退換貨處理;

客服職責 篇5

1、 負責接待客戶售前，售中和售後的諮詢，解答客戶疑問;

2、為客戶及時處理售前，售中和售後的業務;

3 、使用淘寶系統

4 、大型活動的配合

客服職責 篇6

1、使用千牛(旺旺)聊天工具接待客戶，解答客戶相關問題;

2、為客戶解決售後問題，提升客戶滿意度;

3、對每日出現的工作問題做好記錄;

4、領導安排的其他工作;

客服職責 篇7

執行客戶進駐、裝修、遷出退租的相關服務流程;

執行日常客戶服務內容，包括：客戶報修服、物品借用等;

記錄客戶的報修記錄，報告工程部，並跟進報修完成情況;

解答客戶疑問，接待客戶投訴並記錄客戶投訴意見，及時跟進解決，並上報客戶關係經理;

為客戶提供有償服務，定期填寫當月有償服務單月報並備齊相關單據上報財務;

完成上級領導交辦的其他工作。

客服職責 篇8

1、負責線上客戶諮詢解答，向客戶提供迅速、準確、周到的服務;

2、負責客戶關係管理及維護服務;

3、能通過與客戶的溝通，分析客戶的需求，實現線上銷售和服務，提高客戶的滿意度;

4、對服務中發現的問題及時反饋，並積極提出改進意見和建議;

客服職責 篇9

1，通過線上(千牛、微信等)與客戶進行溝通，深入瞭解客戶需求，提供諮詢相關服務;

2，解答客戶疑問，提供專業化服務，提高客戶滿意度，維護公司品牌形象;

3，不斷提升專業技能，完成任務目標以及領導安排的任務。

4，調動客戶的購買興趣，並輔助完成完整的交易

5，老顧客維護，做好客戶關係管理。

客服職責 篇10

1. 每月定時開票，客戶簽收及物品借記登記;

2. 酷辦系統的核銷，賬單資料核對等財務類工作;

3. 每月出賬單，企業催款;

4. 企業入駐房屋登記、退租房屋登記驗收，處理企業投訴，常規糾紛調節等;

5. 行政類辦公用品採購，眾創空間的季報，半年報，年報等資料填寫;

6. 工程類維修維護，裝置更新等審批流程具體事宜進度跟進;

7. 協助領導完成園區內活動舉辦及宣傳文案撰寫;

8. 完成領導分配的其他工作。

客服職責 篇11

1、主要工作內容，利用淘寶旺旺和電話解決顧客問題，促使下次交易、解釋客戶評價、統計日常問題表格、能夠服務並完成上級安排任務。

2、熟練掌握電腦操作和使用基本的網路溝通工具,打字速度較快!

3、喜歡或習慣從事電子商務或淘寶店鋪客服工作,細緻、認真、有耐心。

4、學習能力強,責任心強,做事專心用心,能快速提高,並有較強的業績導向!

5、具備優秀的溝通能力,有良好的服務意識,待人熱情有禮,熱愛工作,敬業、勤懇。

6、性格要求沉穩、隱忍,善於傾聽,有同理心,樂觀、積極。

客服職責 篇12

1、要求有淘寶及網路銷售工作經驗

2、具有良好的網路溝通能力，能夠熱情的給顧客介紹產品，解答顧客的問題，積極主動銷售。具有強烈的服務意識。

3、能夠很好的處理售後，不與顧客發生衝突不搪塞推脫，設身處地為顧客著想，具有處理突發問題件的能力，解決中差評能力

客服職責 篇13

1.遵守酒店的相關財務規章制度和相關管理規定。

2.與本班組和相關部門密切配合;需要時，為賓客提供問訊等服務。

3.熟練掌握前臺收銀軟體的操作，在規定時間內為賓客結完帳。

4.做好班前準備工作。

5.保證每筆帳款結算快速、準確、有條不紊。

6.保證備用金完整。

7.做好班次交接工作，每班結束，編制《收銀員收入明細表》等內部帳表。

8.負責各銀行終端機的簽到及結帳，保證機器正常運作。

客服職責 篇14

1、負責產品上架及維護

2、負責利用旺旺或QQ等聊天工具與客戶溝通並達成銷售

3、負責建立銷售訂單並下達

4、負責發貨、查詢及追蹤

5、負責售後問題的接入及處理

客服職責 篇15

1、健全物業的各類檔案，負責各類檔案的歸類整理及定期存檔;

2、負責對分工範圍內的小區安全、清潔、綠化、裝置設施執行、房屋質量返修、裝修施工及環境恢復等各項事務的跟進、監管、驗收;

3、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生等進行監管;

4、完成公司領導安排的其他工作事宜。

客服職責 篇16

1、處理客戶投訴、跟蹤客戶報事;為業主辦理相關資料;

2、社群文化活動的開展;

3、完善客戶等相關資料資訊;

4、其他上級交辦的工作;

5、物業費催收。

客服職責 篇17

1、遵守結算制度，恪守職業道德，認真履行職責。

2、熱情周到、快速準確的為客戶服務。

3、負責醫院經營款項的收取、結算，及時在系統做核對及收款處理。

4、負責發票的開具及複核，業務單據的歸集、整理工作。

5、按要求編制收入日報表，核對當日營業款項，填寫銀行繳款單，將款項及時

存入銀行或移交出納。

客服職責 篇18

1.客服資料的儲存、記錄、歸檔工作。

2.根據業務需要，配合業務人員做好客戶的服務工作，每月進行業務的相關資料分析。

3.本著對客戶及公司負責的態度，認真、耐心地解答客戶的諮詢和投訴，不清楚的地方及時向相關人員諮詢並反饋給客戶。

4.能獨立進行簡單網頁設計和圖片處理。

客服職責 篇19

1.線上接受客戶諮詢，積極有效和客戶溝通並解決客戶問題;

2.完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優化客戶服務質量;

3.通過阿里旺旺與客戶溝通促成訂單，思維清晰，反應迅速，具有良好的語言表達能力和溝通能力;

4.對有問題件進行跟蹤處理，持續服務以提高客戶滿意度等一系列的售前售後工作;

客服職責 篇20

1.通過天貓、京東、拼多多等客服軟體解答客戶的售前諮詢，介紹產品促成銷售

2.介紹產品的優勢和賣點，利用當前的促銷活動吸引客戶購買

3.收集和整理使用者建議

4.對客戶提出的商品或跟網店購物有關的問題進行解答和反饋;

5.及時處理好客戶的售後或投訴問題。

客服職責 篇21

1.負責前臺接待工作

2.記錄課程考勤,及員工考勤

3. 負責收款，並及時將資訊記錄在案，每日按時提交資金日報表。

4. 領導交辦的其他事務。

客服職責 篇22

1.接聽呼叫中心熱線，幫助使用者實現購買及支付全過程。

2.負責自有使用者使用端機的日常維護，以及資訊的反饋。

3.根據市場部的階段性方案，進行資訊釋出和電話溝通。

4.受理使用者來電諮詢以及回訪工作。

5.瞭解公司的運作模式，有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶疑問並能解決一般投訴。

6.熟悉對賬流程，可以獨立完成商戶對賬工作。

客服職責 篇23

1、接待客戶來訪，受理客戶書面、口頭、電話投訴，將客戶投訴內容記錄。

2、客服服務和管理：接聽客戶電話、落實客戶的訴求、解決客戶的問題;微信群活躍客戶，客戶互動等;

3、收取客戶相關費用，物業費、裝修押金，登記現金流水賬，月營業收入的彙總及對賬，及時登記盤點庫存現金，做到日清月結，賬實相符等相關工作;

客服職責 篇24

1、負責通過旺旺接待客戶,可以獨擋一面以真誠的服務態度和銷售技巧解答疑問,促成交易;

2、負責售前支援，產品介紹,引導客戶達成交易;

3、負責售中跟蹤，客戶訂單生產、發貨、物流狀態跟進;對發出的貨物進行有效跟蹤處理;

4、負責售後服務，客戶反饋問題處理,中差評、退換貨、投訴處理等;

5、負責相關工作資料及文件整理、歸納，定期同客戶聯絡，配合客服組長做好老客戶維護;

6、負責統計每天客戶所提出的問題，從而對產品及服務提高一個更好的檔次，能讓客戶有一個完善的體驗。