關於淘寶客服職責淘寶客服職能（精選13篇）

關於淘寶客服職責淘寶客服職能 篇1

1、導購銷售

與顧客進行線上交流，解答諮詢，瞭解需求，促成訂單交易達成;

總結顧客問題及需求，反饋給相關部門。

2、訂單發貨

根據線上訂單進行商品調貨質檢和包裝，並與物流對接準確發貨。

3、售後處理

及時妥善處理售後問題和客戶投訴，保證顧客滿意度。

4、銷售報表製作

定期進行銷售、費用明細整理和表單製作。

5、運營協助

在保證客服本職工作之餘，協助上級主管開展店鋪運營工作。

關於淘寶客服職責淘寶客服職能 篇2

1.熟悉護膚品，利用平臺進行銷售;必須有淘寶工作經驗，有處理售前售後工作經驗者優先。

2.通過軟體與顧客進行溝通，能夠及時準確的解決顧客提出的問題。

3.處理退款，核實顧客提供的退款資訊是否完整後進行提交，並協助進行退換貨處理;

關於淘寶客服職責淘寶客服職能 篇3

1.線上接受客戶諮詢，積極有效和客戶溝通並解決客戶問題;

2.完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優化客戶服務質量;

3.通過阿里旺旺與客戶溝通促成訂單，思維清晰，反應迅速，具有良好的語言表達能力和溝通能力;

4.對有問題件進行跟蹤處理，持續服務以提高客戶滿意度等一系列的售前售後工作;

關於淘寶客服職責淘寶客服職能 篇4

1、負責線上客戶諮詢解答，向客戶提供迅速、準確、周到的服務;

2、負責客戶關係管理及維護服務;

3、能通過與客戶的溝通，分析客戶的需求，實現線上銷售和服務，提高客戶的滿意度;

4、對服務中發現的問題及時反饋，並積極提出改進意見和建議;

關於淘寶客服職責淘寶客服職能 篇5

1、負責通過旺旺接待客戶,可以獨擋一面以真誠的服務態度和銷售技巧解答疑問,促成交易;

2、負責售前支援，產品介紹,引導客戶達成交易;

3、負責售中跟蹤，客戶訂單生產、發貨、物流狀態跟進;對發出的貨物進行有效跟蹤處理;

4、負責售後服務，客戶反饋問題處理,中差評、退換貨、投訴處理等;

5、負責相關工作資料及文件整理、歸納，定期同客戶聯絡，配合客服組長做好老客戶維護;

6、負責統計每天客戶所提出的問題，從而對產品及服務提高一個更好的檔次，能讓客戶有一個完善的體驗。

關於淘寶客服職責淘寶客服職能 篇6

1，通過線上(千牛、微信等)與客戶進行溝通，深入瞭解客戶需求，提供諮詢相關服務;

2，解答客戶疑問，提供專業化服務，提高客戶滿意度，維護公司品牌形象;

3，不斷提升專業技能，完成任務目標以及領導安排的任務。

4，調動客戶的購買興趣，並輔助完成完整的交易

5，老顧客維護，做好客戶關係管理。

關於淘寶客服職責淘寶客服職能 篇7

1、通過千牛、咚咚、微信等工具與顧客進行交流，解答客戶的諮詢並進行合理引導滿足顧客的需要，達成交易;

2、對潛在客戶進行主動銷售，並對現有客戶定期進行回訪維護;

3、整理客戶資料，下訂單。負責產品售後的跟蹤服務，包括購買評價、退換貨協調;

4、定期總結工作問題，並向上級反饋以作出調整，優化工作流程;

5、根據安排，進行其它有關銷售等方面的工作管理，提高整體銷售業績;

6、領導交辦的其他事宜。

關於淘寶客服職責淘寶客服職能 篇8

1、 負責接待客戶售前，售中和售後的諮詢，解答客戶疑問;

2、為客戶及時處理售前，售中和售後的業務;

3 、使用淘寶系統

4 、大型活動的配合

關於淘寶客服職責淘寶客服職能 篇9

1、要求有淘寶及網路銷售工作經驗

2、具有良好的網路溝通能力，能夠熱情的給顧客介紹產品，解答顧客的問題，積極主動銷售。具有強烈的服務意識。

3、能夠很好的處理售後，不與顧客發生衝突不搪塞推脫，設身處地為顧客著想，具有處理突發問題件的能力，解決中差評能力

關於淘寶客服職責淘寶客服職能 篇10

1.旺旺接待客戶，處理售前售後售中問題

2.老客戶聯絡，推廣新產品，買家秀徵集等

3.每日新品釋出，直播預告發布，微淘釋出

4 配合運營經理做店鋪優化工作和活動報名等

關於淘寶客服職責淘寶客服職能 篇11

1、使用千牛(旺旺)聊天工具接待客戶，解答客戶相關問題;

2、為客戶解決售後問題，提升客戶滿意度;

3、對每日出現的工作問題做好記錄;

4、領導安排的其他工作;

關於淘寶客服職責淘寶客服職能 篇12

1、通過線上聊天工具(旺旺)、電話，解答顧客對產品和購買服務的疑問，促成銷售訂單;

2、負責客戶售後以及查件問題的接待和處理等。

關於淘寶客服職責淘寶客服職能 篇13

1、利用旺旺工具與客戶溝通，及時回答各類售前售中諮詢，促成愉快交易

2、售後問題處理，負面評價維護回訪

3、新商品的錄入及上架工作

4、負責店鋪後臺的日常相關工作

5、完成店長交辦的相關工作