(1)負責收集客戶資訊,瞭解並分析客戶需求,規劃客戶服務方案
(2)負責進行有效的客戶管理和溝通
(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
(4)定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關係維護的情況
(5)負責發展維護良好的客戶關係
(6)負責組織公司產品的售後服務工作
(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務資訊管理系統
01、負責並協調到站物資的領取和外發車皮的外運,負責貨運費用的報銷和支付並建立相應的臺帳
02、負責協調並完成產品的汽車運輸,負責安排搬運裝卸工作、並負責搬運管理
03、負責編制火車車皮計劃和汽車運輸計劃並負責具體實施,負責鐵路專線的維護管理和自備罐車的管理
04、負責車輛排程和車輛的安全工作,負責貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓,負責運輸裝置維護保養管理及負責協調維修工作
05、協助上級實施對下級的管理和考評
06、負責運輸成本分析及控制
07、完成上級安排的其它工作
1、負責對外部及內部客戶的資訊傳遞反饋、溝通協調工作,發揮服務平臺作用。
2、協調各專案與集團客戶服務中心、地產及專案辦的銜接工作。
3、規範各專案客服工作的各類流程,並跟蹤各項工作進度及完成情況,樹立公司良好的外部形象;
4、定期組織各專案落實客戶專訪工作,瞭解客戶所需、滿足客戶所求、努力超越客戶期望;
5、與客戶保持良好的溝通並適時組織各專案為公司做好對外宣傳工作;
6、定期主持召開客服部工作例會,定期向分管總監彙報本部門工作情況。
7 、負責各專案客服類相關檔案的制定及稽核工作。
8、負責制定客服人員培訓計劃,並保證培訓計劃的貫徹實施。
9、負責經營類簡訊的申請、釋出工作,並對各專案的日常服務類簡訊傳送進行監管。
10、負責跟進與介入客服工作中有關客戶重大投訴的處理。
11、定期對各專案上報的資訊月報、投訴意見統計表進行彙總,統計,對較為集中的投訴疑難問題進行梳理、分析及指導、協調專案投訴問題的解決。
12、定期對公司各專案的客服工作進行服務質量評估,並向公司領導彙報;
13、配合各專案對新建/新接物業的前期客戶服務管理工作的及相關收樓工作。
14、協助各專案推行酒店式一體化服務模式。
15、配合其他職能部門的工作。
1、堅守崗位,忠於職守,樹立全心全意為客戶服務的意識。
2、對內代表客戶利益,對外代表公司形象,履行首問負責制的規範要求。
3、對客戶所提問題的解答要禮貌、熱情、迅速,並做到語音清晰,平等待客,耐心細緻。
4、熟練受理客戶各種業務需求的同時做到無事故、無差錯、無遺漏電話。
5、如遇自己不能處理的突發事件,不要擅自處理,應及時上報或 通知相關部門領導,並記錄於交接本上。
6、熟悉並掌握業務知識,及各項業務操作技能和相關業務流程,發現機器和裝置執行異常及時上報。
7、交接班同時,對重點情況重點交待,保證工作的準確性和連續性。
8、及時彙總當天諮詢、投拆的重點及難點問題,對客戶服務過程中發現的問題及時反饋並積極提出改進意見,並將總結工作日誌報客服部主管。
9、要做到關心集體,努力完成領導交辦的事宜,並遵守公司所有規章制度。
1、建立客戶資料管理檔案,根據客戶狀態變化而不斷完善相關資訊;
2、完成負責區域的客戶資料收集、彙總以及客戶檔案的管理
3、與客戶保持良好的溝通,跟蹤客戶需求及回饋意見,根據客戶狀態變化不斷完善相關資訊
4、處理客戶投訴事件或者與客戶協商突發事件的處理;
5、及時跟蹤客戶的銷售情況及物流情況,瞭解客戶對產品的反饋意見,幫助客戶解決銷售中出現的問題
6、與其他部門保持良好的溝通,及時反饋資訊;
7、負責應收賬款的催收,發現異常及時向上級領導彙報;
8、完成上級交辦的事項。
1.及時回覆客戶售前和售後郵件,為客戶提供專業和熱情的服務,提升使用者購物體驗和品牌形象;
2.保持店鋪的好評率和良好的信用度,維護賬號安全;
3.負責處理中差評,投訴和糾紛,彙總並整理各類問題反饋相關部門改進;
4.及時反饋重大產品問題,整理使用者反饋的諮詢資料反饋到相關部門。
1、負責監控管理平臺日常監控管理。
2、車載裝置ID等相關資訊資料錄入,SIM卡等管理。
3、負責公司軟體監控系統、硬體裝置培訓支援工作。
4、負責公司軟體監控平臺日常運營管理技術支援、線上答疑、培訓。
5、負責公司新客戶GPS車載裝置、監控系統平臺日常測試技術跟蹤支援。
6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑。
7、負責公司系統平臺系統定期管理(資料庫備份、服務期日常升級維護)
8、負責排程工程安裝人員、專案施工管理、協調
1.負責人衛智網相關產品的支援及服務工作,通過接聽電話和網上諮詢平臺等方式為客戶服務。
2.通過與潛在客戶的電話或線上溝通,瞭解客戶需求,引導客戶購買相應的網路產品或服務。
3.解答並處理使用者在使用產品或服務過程中遇到的各種問題,做好售後服務工作,培養品牌的美譽度。
4.監控已購買使用者的使用情況,定期與客戶通過網路平臺進行互動,幫助使用者用好產品。
5.負責收集客戶資訊,瞭解並分析客戶需求,規劃客戶服務方案。
6.建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務資訊管理系統。
1、對貨物資訊進行跟蹤和反饋;
2、負責本公司業務系統的操作與資料維護;
3、根據主管指示協助操作工作;
4、與客戶確認貨物交接以及提單核對;
5、處理日常運輸異常。
1.負責對客戶進行回訪,調查客戶滿意度,處理客戶意見;
2.對客戶傳送活動邀請及節假日問候;
3.及時處理客戶諮詢或投訴,將客戶意見反饋給相關部門;
4.協助其他部門進行會員金融服務的推送;
5.完成上級交辦的其他事項。
1、負責處理分公司/加盟商客戶日常貨品需求和其他需協助辦理的事務;
2、對客戶提供專業的諮詢及妥善處理客戶投訴;
3、處理客戶賬目並收取應收帳款;
4、懂基本資料處理。
1、公司線上網路交易平臺的線上客服;
2、售前支援:產品介紹,引導說服客戶達成交易;
3、售中跟蹤:客戶訂單生產、發貨、物流狀態跟進;
4、售後服務:客戶反饋問題處理,退換貨、投訴處理等;
1、普通話標準,口齒清晰,有1年以上電話銷售經驗優先
2、個性開朗有熱情,有較好的溝通能力和邏輯思維
3、熱愛銷售工作,敢於挑戰
4、積極配合團隊完成銷售業績指標,有明確的目標
1、遵守公司員工規章制度,負責公司與銀行客戶間的溝通,處理銀行客戶所提出的需求
2、負責銀行訂單管理;
3、負責與公司產品部的溝通;
4、配合部門經理完成相應的工作。