物業客服的主要職責（通用15篇）

物業客服的主要職責 篇1

1、負責服務接待和會議室整理工作;

2、負責會議服務需求的登記、會議室使用的安排及會前、會中、會後各項服務工作;

3、 負責會務活動場地佈置策劃、佈置規劃和場地搭建協調工作;

4、 對執行的會務活動流程進行梳理，保證會務活動的順利進行;

5、領導臨時交辦的其他事項。

物業客服的主要職責 篇2

1、熟悉前期物業管理服務協議的內容，公司的相關規定，有關設施房屋的保修期及相應責任;

2、熟悉掌握物業轄區業主和物業基本情況並做好各項登記工作;

3、負責辦理前臺各項業務(包括交樓手續、裝修申請手續、等);

4、負責鑰匙管理和發放工作;

5、負責業主檔案管理工作;

6、負責登記和有效處理業主的投訴解釋工作，做好名項返修跟蹤服務和各種回訪工作;

7、部門領導安排的其他事宜。

物業客服的主要職責 篇3

1、熟悉服務中心的各項管理制度、收費標準及其構成、租戶情況、小區結構、功能等。

2、熟悉租戶資料，負責檔案資料的歸檔、存檔及整理，保持良好的溝通及聯絡。

3、小區公共區域的巡視、檢查工作，監管客戶服務人員的工作表現及工作內容。

4、負責租戶的收樓、裝修、入駐等各項工作的順利開展及跟進。

5、負責監管、巡查租戶裝修現場。

6、協助租戶的日常辦公需求，配合有關部門維持好小區公共秩序，同時陪同有關部門做好租戶承租區域內各項服務工作。

7、支援配合小區前臺服務工作，根據管理工作實際需要調配及協助前臺服務崗位工作。

8、負責受理接到的各項諮詢，報修，投訴，做好登記記錄並及時跟進客戶回饋回訪工作。

9、熟悉並正確操作保修保養系統，彙總系統中所記錄的資料，並以此為依據定期做出報表及分類分析。

10、及時反映管理服務工作中的各項問題，及租戶的需求。

11、及時完成上級領導安排的相關工作。

物業客服的主要職責 篇4

1、負責大堂前臺接待、來訪登記，提供諮詢、引領以及禮儀服務。

2、負責客戶報修事項的進行及時派工處理或查詢，並做好記錄;負責各相關資訊傳遞與反饋。

3、負責大堂秩序的維護，常見事件的應急處理及上報。

4、在客服主管領導下處理業戶有關投訴、諮詢，並根據情況彙報上級領導。

5、負責對客戶應交納費用的通知及催收工作。

6、負責對大廈的日常巡視、巡檢工作。

7、與客戶維持良好關係，保持優質的服務，盡力滿足業戶要求，同時負責與其它部門工作協調配合。

物業客服的主要職責 篇5

1.為客戶提供諮詢、接待及登記服務;

2.與業主建立並維持良好的客戶關係;

3.受理業主投訴並予記錄，及時制止違章操作;

4.確保物業費用收繳率;

5.配合開展物業社群文化活動和物業知識宣傳活動，豐富社群文化等。

物業客服的主要職責 篇6

1.負責專案客服板塊日常管理工作，進行客服團隊管理與培訓;

2.負責物業交付驗收、辦理入戶手續、建立業主檔案，負責裝修管理及特約服務管理;

3.負責業主的報事報修、投訴、委託及合理化建議的受理、轉呈、跟進、回訪，並編制月報事(修)統計表;

4.負責轄區內各項社群文化活動的策劃、組織、實施;

5.協調業主的各項矛盾糾紛，並定期對業主進行訪問，及時瞭解業主需求、改進提高客服工作;定期開展業主滿意度調查

6.小區巡查和空置房管理;

7.負責物業管理費的收取;有償服務費用的收取;水、電、氣費的代收代繳;各種費用的催收;協助公司財務部進行財務檢查;編制物業專案月收費報表;負責收費單據的保管及帳務處理;

物業客服的主要職責 篇7

1.負責水吧客戶接待、製作茶水、飲品;

2.負責水吧衛生及物品清潔、清點、登記;

3.負責配合銷售人員，為客戶解答物業服務問題;

4.所轄區域的日常管理;

5.負責每日對接待客流進行統計，做好每日的交接班工作，負責本崗位工作日誌的填寫工作;

6.負責區域的日常巡檢，按要求填寫各類表格;

7. 負責所有物品的完好與保護，發現有需整改及維修的按規定進行提報，並追蹤處理結果;

8.負責檢查瞭解相關的售樓資訊和專案施工情況，以便為客戶進行相關的解釋說明;

9. 負責提前做好VIP客戶的迎候和全程陪同準備;

10.負責對本崗位管理區域內的環境衛生進行監督，發現問題及時處理;

11.與其他部門和崗位做好工作的配合、協調、聯絡工作，及時溝通解決問題。

物業客服的主要職責 篇8

1.客戶觸點巡查

2.客戶關係管理：客戶訪談、客戶訴求處理、現場組織社群文化活動、物業費(含車位費)催繳

3.突發事件處理

物業客服的主要職責 篇9

1、及時接聽電話，準確記錄來電需求並及時轉達相關部門銜接處理;

2、接待來訪人員並及時準確反饋資訊;

3、物業費的收取;

4、資料檔案的歸類存放;

5、物資物品的發放;

6、處理業主報事報修;

7、完成上級主管交辦的其它工作;

物業客服的主要職責 篇10

1、 服從上級的領導和工作安排，並對其負責。

2、 嚴格執行公司各項規章制度與服務流程，遵照工作程式、標準完成工作。

3、 熟知所管理大廈的各項管理規定和收費標準，並能夠清楚地向客戶解釋各種規定、制度和收費標準。

4、 負責物業管理費、能源費及與大廈有關的各項費用的收繳工作。

5、 負責管業部的日常值班工作，根據公司規定認真填寫《值班日誌》、《值班交接記錄表》。

6、 負責為客戶辦理入住、二次裝修、車位租賃、退租等相關手續。

7、 接待客戶的來電、來訪等諮詢，聽取客戶的意見或建議，對重大問題及時上報，並對處理情況進行跟進。

8、 根據公司規定及大廈需要，對客戶進行滿意度調查及例行回訪工作。

9、 對商業客戶進行管理，並建立齊全完整商業檔案資料，及時更新。

10、每日對大廈進行巡視檢查(包括二裝施工檢查)，並做好相應記錄，發現問題及時解決。

11、定期組織對空房進行巡視檢查，做好記錄，並及時處理髮現的問題。

12、依據《分包方管理程式》對分包方員工進行全面的監督管理。

13、按照公司體系檔案的要求，認真做好各項工作記錄。

物業客服的主要職責 篇11

1、全面負責物業專案客戶服務部的各項管理工作，負責團隊預算、資源分配、計劃的制定等，定期評估團隊成員績效表現，並組織培訓，提升團隊客服服務水平；

2、定期分析收繳工作開展情況，並且按照公司收繳率資料和改進建議等不斷改進工作，確保專案完成當期和年度收繳率；

3、管理團隊做好來電、來訪客戶的接待，並參與重要來點及重大客戶接待工作；

4、處理業主疑難投訴，對重大投訴參與處理和跟蹤，組織各種資源相應客戶需求；

5、管理本部門業務資料的簡歷、收集、整理、歸檔；

物業客服的主要職責 篇12

1、負責來訪接待、登記、諮詢、引導；

2、客戶檔案收發、常規後勤服務；

3、會務佈置、會場服務；

4、人員資訊核對及門禁卡授權管理；

5、執行公司的各項管理規章制度；

6、完成領導交辦的其他工作。

物業客服的主要職責 篇13

1.熟悉各部門操作流程、小區的概況與周邊配套生活設施情況，及時為業戶提供各類服務資訊；

2.負責接待業戶的問詢和接聽電話，並跟進處理結果；

3.根據財務部要求，認真收取管理費、停車費、證卡工本費及其他代收費用，正確開具收據或發票；

4.負責為業主辦理裝修手續。並將裝修申請報工程服務部主管與分管領導進行審批；

5.負責為業主辦理過戶手續，要求老業主結算物業管理費；新業主填寫相關資料與協議，並對過戶資料進行整理、更新與歸檔；

6.負責小區業戶物品放行單管理。對物品出入要嚴格把關，積極主動的跟業主或裝修負責人聯絡核實，核實無誤後開具物品放行單等；

7、領導交代的其他事宜。

物業客服的主要職責 篇14

1、督促指導各專案完成季度、年度各項運營管理指標；

2、修編、完善、並貫徹實施專案體系檔案、管理手冊及專案各條線品質檢查標準；

3、保障專案管理手冊的有效運作；

4、稽核專案體系檔案、管理手冊及專案各條線品質檢查標準內容；

5、開展管理評審及內部質量稽核活動,編制稽核計劃並完成稽核報告；

6、把控專案客戶滿意度指標完成情況；

7、對採購合格供方及其採購產品進行驗證，參與合格供方招投標工作；

8、協助各物業服務中心處開展顧客意見調查活動；

9、負責有關運營合同的洽談、簽訂及實施；

10、指導、監督各專案客戶投訴受理、回訪；

物業客服的主要職責 篇15

1、遵守國家法律、法令及物業管理法規檔案的有關規定，用心參加時事政治、業務學習，遵守公司的各項規章制度，努力提高業務水平。

2、佩帶工作牌，熱情接待業主及來訪客人，對業主的投訴要耐心細緻地做好解釋工作，及時進行調查處理並做好記錄，爭取有效投訴處理率達95%以上。

3、掌握管轄樓宇的結構、單元戶數、管線網路、住戶的基本狀況、人員、數量、管理費、水電費的收費標準和計算方法。

4、參與住宅區的驗收交接工作，辦理入住手續，發放鑰匙，負責陪同業主驗收房屋，填寫房屋驗收表。

5、每一天堅持巡視檢查工作，監督衛生、綠化、維修、裝修違章等工作狀況，發現問題及時處理並報告有關負責人做好記錄工作。

6、定期回訪業主，主動為他們排憂解難，與業主建立良好的關係。

7、協助經理開展社群文化活動，搞好管轄區域精神禮貌建設。

8、完成部門經理交待的其它任務。