物業客服主管工作職責2023歸納（通用14篇）

物業客服主管工作職責2023歸納 篇1

1、現場品質監督;

2、策劃業主活動;

3、對管轄小區/寫字樓收費率、滿意度負責;

4、團隊人員管理;

5、完成領導交代的其他工作事項。

物業客服主管工作職責2023歸納 篇2

1、進行日常客戶服務工作，包括：接受諮詢、辦理業務、受理報事、催收費等。

2、負責所管轄區域客戶溝通、投訴類報事的跟蹤、協調，控制投訴。

3、實施客戶滿意度的評估、獲取客戶需求，並提出改進、創新的建議及措施。

4、負責專案經營性業務宣傳、執行。

5、負責小區入夥、裝修手續辦理。

6、每日巡檢小區設施裝置、環境、外觀及裝修情況，並對巡檢發現的問題反饋至相關部門整改。

7、建立、整理、完善、歸類業主檔案、資料。

8、協助工程管理部進行裝修管理、監管。

9、定期走訪業主，瞭解服務需求，不斷提高服務水平及質量，定期組織社群文化活動。

10、執行業主滿意度的調查工作。

物業客服主管工作職責2023歸納 篇3

1、主持客戶服務中心工作，執行和完善客戶服務中心有關規章制度、服務標準、作業流程、績效考核辦法及緊急情況應急預案並組織實施。

2、負責客戶投訴事宜協調處理，對重大客戶投訴及時向所在專案領導及公司相關部門彙報，同時跟蹤處理結果。

3、負責重大報事報修、投訴、委託及合理化建議的跟蹤處理。

4、負責轄區內各項社群文化活動的策劃、組織、實施。

5、負責管理專案的業主論壇發言監督、管理。協調業主的各項矛盾糾紛，並定期對業主進行訪問，及時瞭解業主需求、改進提高客服工作。定期開展業主滿意度調查。

6、督導檢查客服前臺、監控中心等各崗位的工作記錄，將全面質量管理體系落到實處。

7、負責統籌各類費用收取收，欠費催收。協助公司財務管理部進行財務檢查。編制月收費報表。負責收費單據的保管及帳務處理。

8、負責客戶服務中心內部管理工作。

物業客服主管工作職責2023歸納 篇4

1、負責主持客戶服務部的全面工作，協調、督導轄下各員工工作。

2、貫徹執行公司、專案經理的各項方針、決策，全面負責客戶服務部的日常事務和管理工作。

3、按照管理處規章制度，檢查、督促、考核部門員工服務工作質量，落實獎罰措施。不斷提高服務水平。

4、指揮和調整本部門人員工作安排，負責制定本部門的工作計劃，並組織實施。根據具體情況安排本部門人員工作。

5、掌握小區業主情況，及時組織解決業主投訴，不能解決的及時上報。不拖沓，不隱藏。

6、對房屋的質量維修進行及時跟進，並將資訊反饋有關部門。

7、隨時掌握小區物業費、租金等繳納情況，及時做好物業費催交的組織工作。 8、領導做好小區前臺、水吧、會所、工程、食堂等監督管理工作。

9、定期組織進行業主訪談工作，增強與業主的溝通和聯絡，瞭解業主需求與心聲，並採取有效措施及時解決。

10、做好與各部門的橫向配合工作。

物業客服主管工作職責2023歸納 篇5

嚴格按照公司檔案管理制度的要求進行作業，配合本部門經理監督管提出合理化的意見與建議

負責管理接待和投訴、收集業戶意見並進行彙總分析。

負責制訂本部門的培訓和工作計劃,並組織實施和考核。

負責社群文化活動的策劃及組織實施工作。

5.負責業戶需求資訊的收集及回訪工作。

6.完成領導交辦的其他工作。

物業客服主管工作職責2023歸納 篇6

1、在管理處經理的直接領導下開展工作，全面負責物業服務中心客服部工作;

2、對所屬區域物業的清潔、綠化與消殺工作質量負責;

3、負責客戶需求服務質量的有效監控;

4、對管理處有效開展轄區社群文化活動，各類檔案資料管理規範負責;

5、負責本部門的培訓與考核組織工作;

6、組織定期、非定期的客戶意見調查與分析，確保客戶的滿意率;

7、負責組織所屬轄區的管理費、水電費、本體維修基金及時催收;

8、負責與客戶的溝通與協調工作並處理日常的投訴問題;

9、負責收集、整理並儲存各類執行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規範性;

10、負責統計管理處各部門所需辦公物料的申購計劃，報管理處經理稽核;並負責組織人員檢驗和試驗採購物料是否合格，對入庫的物資負責;

11、負責部門人員考勤監管，加班資料稽核，做好加班管控工作。

物業客服主管工作職責2023歸納 篇7

1.負責對業主辦理收樓等各種手續,並及時更新業戶資料。

2. 負責跟進處理各項工程質量遺留問題，妥善處理業主各種投訴。

3.負責前臺內務的整理。

4.接待來訪的客人

5.協助配合會務的接待工作。

6.完成領導交待的其它任務。

物業客服主管工作職責2023歸納 篇8

1、負責客服部工作的整體運作推動，對客服部工作結果負責;

2、負責建立、檢查、完善本部門各項管理制度，編寫本部門的工作計劃;

3、負責客服部團隊能力的提升，制訂培訓計劃，並按計劃實施;

4、負責物業交付驗收、辦理入夥手續、建立業主檔案，負責裝修管理及特約服務管理;

5、協調業主的各項矛盾糾紛，及時瞭解業主需求、改進提高客服工作;定期開展業主滿意度調查;

6、負責保持各部門間的橫向溝通，便於部門間工作的順利執行;

7、負責控制物業費收繳率、成本管理工作;

8、負責業主的報事報修、投訴、委託及合理化建議的受理、轉呈、跟進、回訪。

物業客服主管工作職責2023歸納 篇9

1、負責客戶關係的建立與維護，解答客戶諮詢，管理和分析客戶檔案資料;調解客戶投訴，協調內外資源，解決客戶需求;

2、負責配合客服經理日常事務的統籌及相關通報、日常行政人事工作、客戶的接待、諮詢、投訴處理、銷售中心、發展商辦公室巡查管理工作、監管現場環境工作及形象展示;

3、負責部門客服團隊的建設及管理，負責社群文化活動的開展工作;

4、協助制定客戶服務業務流程，監督執行客戶服務制度;協助專案經理對客服專員進行管理和培訓;協調與相關部門的關係，並能對系統提出優化建議。

5、每日查閱前臺、物業主任工作日誌，對下屬的工作表現、工作紀律、工作流程、服務標準進行監督、指導、培訓;開展業戶關係維護和跟進，及時瞭解、掌握業戶集中性意見、建議，提出合理化解決方案並及時上報，跟進、落實回訪業戶。

6、協助物業主任開展物業服務費催收工作、客戶投訴事項的解決與回訪，及日常工作中疑難、緊急、重大問題的解決與及時上報。

7、完成對屬下員工的工作績效評定工作。

物業客服主管工作職責2023歸納 篇10

1、熟悉有關物業管理及相關的法律、法規和政策以及各類物業管理知識，並能有效運用;

2、對物業管理服務工作計劃積極提出意見和建議;

3、負責接待業主和來訪客人，對業主的投訴要耐心解釋，及時處理，投訴處理率達100%，投訴回訪率達100%;

4、及時向專案經理反映業主的意見和建議;

5、熟悉房屋及各類公共設施的結構和管理要求，及時滿足業主合理要求;

6、做好業主(使用者)進住工作，建立業主(使用者)檔案，簽署有關管理協議，配合工程部進行裝修監管，裝修結束，組織驗收，建立業主(使用者)工程檔案;

7、負責接聽業主報修電話，認真做好記錄，迅速轉達相關部門，並及時對業主進行回訪;

8、做好編制物管費、公共分攤費、特服費用一覽表工作，做好收繳工作，妥當解釋業主提出的相關問題;

9、做好領導交辦的其他任務。

物業客服主管工作職責2023歸納 篇11

1.全面掌握專案的日常物業管理服務工作內容;

2.負責修訂、完善本部門的規章制度、應急預案、工作流程並組織實施;

3.負責每日專案現場的巡視及跟進處理事項的完成情況;

4.負責每月月初製作當月繳款彙總、交款通知單;

5.負責每月下旬催討當月欠費及往期欠費並製作催款通知單;

6.負責每月歸檔及整理專案所有工作記錄;

7.負責專案所有合同的整理、登記及彙總;

8.負責專案會議記錄、培訓記錄的整理、彙編;

9.負責每月考勤的製作工作;

10.負責專案標識、標籤及圖文的製作;

11.負責專案鑰匙的管理，建立清冊、收發登記、定期盤點;

12.負責日常辦公用品、固定資產的申購、採購及進銷存登記;

13.協助進行租戶關係維護及拜訪等工作;

14.完成上級領導交辦的其他工作任務。

物業客服主管工作職責2023歸納 篇12

1.跟蹤客戶服務處理全過程並作記錄;

2.受理客戶來訪、查詢、委託、投訴等事宜，並協助有關部門及時解決，並做好回訪工作;

3.指導部門建立健全專案客戶檔案、房屋檔案，對檔案內容及時進行更正，保持檔案內容的時效性;

4.承擔專案專項服務的接洽、記錄，並聯系相關服務供應或承判商，協調服務過程中反映的問題和意見;

5.承擔協助客戶成立客戶委員會、召開客戶大會工作;接受客戶委員會監督，聽取客戶意見，提出整改措施並落實;

6.定期公佈物業維修、更新費用的收支賬目，接受客戶監督;

7.協助專案經理編寫部門定期培訓計劃和培訓資料;配合人力資源部，實施年度、月度培訓計劃;

8.配合綜合管理部，承擔與客服相關的公司主管政府部門的溝通和聯絡工作;

9.協助配合相關公安部門、社群，組織專案綜合治理、社群文化、節慶假日部署等精神文明建設工作;

10.執行公司品質及客服部內部各規章規程，強化客服部對內、對外的服務意識;

11.配合品質管理部、工程管理部，建立、完善部門各項管理服務的檢查考核細則，落實巡視檢查制度，持續改進。

物業客服主管工作職責2023歸納 篇13

1、主持專案客服部工作;

2、建立專案客服類管理規範，並組織培訓實施;

3、負責制定客戶拜訪計劃，客戶投訴的處理及風險預估;

4、統籌專案品質工作開展。

物業客服主管工作職責2023歸納 篇14

1提交部門工作計劃，根據專案服務中心工作計劃，負責完成部門職責範圍內的各項工作，監督、檢查工作執行情況，實施工作質量標準考核，對工作績效負責。

2負責專案客戶服務部的日常管理工作，對不符合內部管理和小區管理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映;負責組織辦理住戶入住、裝修手續操作、相關資料的歸檔、報修接待、維修上門、服務結果反饋等工作落實。

3負責建立、完善客戶資訊檔案，客戶意見受理、處理住戶的投訴，組織住戶日常聯絡走訪及意見徵詢工作，保持與住戶的良好關係;負責小區各類臺帳的建立與完善歸檔工作

4制定部門財務預算報告，嚴格執行財務制度與有關規定，厲行增收節支，做好預算控制;負責物業服務相關費用(往欠相關費)、租賃的收繳工作，檢查和督導二級倉庫的管理。

5 協助做好社群文化活動及社群宣傳的組織策劃工作。

6 負責專案客戶服務部的業務培訓、考核工作，做好團隊建設。

7 負責對外保單位工作的現場管理、督導、考核、合同的管理。

8 完成上級交辦的其它各項工作。