1、負責客服團隊人員的排程及安排，負責客服部日常工作的組織及管理；
2、帶領客服團隊提高詢單轉化率、下單付款率，服務品質，降低投訴率，提升店鋪評分，提升客服工作效率；
3、對團隊新人員進行培訓，指導，考核並定期對客服團隊進行服務能力提升培訓、淘寶天貓規則培訓；
4、定期抽查客服的聊天記錄，查詢客服流失訂單，及時發現問題並改善；
5、整理店鋪相關專業客服流程管理制度，編撰客服話術、制度規則等標準問答；
6、與各部門保持良好的溝通，做好支援與配合工作。
一、負責制定客戶服務部員工的崗位職責、內部管理制度、工作流程，強化工作
標準的統一性、規範性；
二、負責制定部門工作計劃並組織實施；
三、負責客戶服務部日常管理工作；
四、負責對本部門員工的培訓、考核；
五、負責制定年度客戶聯誼活動計劃，加強與客戶間的溝通，維護良好的客戶關係；
六、受理客戶重大投訴、定期將收集的客戶意見建議反饋至各專案及各部門；
七、負責客戶服務部檔案資料、質量記錄的監督、檢查、管理工作；
八、做好物業法律法規、企業文化的宣貫工作；
九、負責本部門的內務工作：草擬公告、提示、對外聯絡單、工作總結、會議記錄等
1.日常業務：負責學員考試安排各項工作的落實與監控；根據本部門業務運作情況和教學、客服部門反饋，優化考務流程和考務管理系統，提升跨部門對接效率和使用者體驗；
2.團隊管理：負責部門專案的計劃、分工與過程監督；負責部門人員的崗位設計與分工、指導、監督、考核、培訓提升
3.配合上級部門與其他部門，協助完成服務體系的不斷優化完善
1.考勤，值班安排；
2.部門的規章制度制定和監督執行
3負責部門員工業績考核工作；
4.日常會議；
5.培訓提高服務水準；
6.制定客服部門工作目標及計劃；
7.部門員工工作的監督和向上級主管回報工作；
8.投訴記錄的巡查和跟進處理；
9彙總投訴，總結形成處理文案，採取預防措施，改善服務或產品的質量
10.滿意度調查
1、負責店鋪客服團隊的日常管理，瞭解售前、售中、售後工作，避免因客服失誤影響銷售。
2、參與制定並執行客服流程、服務標準、客服工作計劃、執行規範、為客服團隊進行產品培訓、服務能力提升培訓。
3、客服聊天記錄監控，針對客服常見及共性問題進行相關處理。
1.進行有效的客戶管理和溝通，瞭解並分析客戶需求，並進行方案規劃。
2.發展維護良好的客戶關係，推銷本公司產品與服務。
3.及時答覆海內外客戶的諮詢、報價、簽約、接單、收費。
4.客戶資訊登記備案，客戶的協議管理。
5.協調解決訂單執行過程中的各種問題。
6.配合公司廣告宣傳，通過網路、電話等方式及時答覆客戶諮詢。
7.記錄商機詢盤、客戶聯絡資訊，跟蹤並促進成交。適時向上級反映，爭取成交。
8.記錄所有商機處理結果，分析成功及失敗原因。
9.處理客戶投訴、索賠。
10.與客戶進行談判、聯絡、收款等；協調合作中出現的問題。
11.配合財務部與客戶對賬、結算，控制客戶的應收賬款額度。
12.製作並向客戶提供集裝箱報價表等資訊.促成交易.
13.按公司及部門要求參加相關會議及培訓；反饋市場資訊。
14.按規定時間和標準向上級提交各報告、報表；向上級彙報工作及行動計劃。
15.按規定時間和標準完成上級佈置的其他工作，並反饋
1、業務主管職位，負責客服部門工作，給下級成員提供引導和支援，並監督日常工作。
2、負責公司客服的配信，推動實施客戶服務規範和制度、全方面優化客戶服務質量。
1、負責接聽業主房屋報修電話，並及時通知工程部跟進處理。
2、保持與業主的順暢溝通，做好與各部門的協調與配合，及時解決客戶訴求。
3、負責定期對業主進行服務質量回訪。
4、建立健全業主交樓、裝修、維修、投訴記錄等檔案管理與更新。
5、及時收取公司為業主提供的各項服務費用，同步更新各項收費臺賬。
6、完成上級領導交辦的其它工作。
1、負責公司線上平臺的線上和電話諮詢、資訊查詢及疑難問題，進行快速、專業的解答，引導客戶成交訂單等日常事務管理。
2、熟悉瞭解多個電商平臺的操作及規則，運用熟練的網購經驗，提供客戶高效快捷代購的服務。
3、根據客戶服務需求資訊，進行有效跟蹤服務。
4、與相關部門緊密配合，協調溝通，並優化流程。
5、處理客戶重大快遞異常件的查詢以及跟進處理。
1、負責管理10個客服，每天遇到問題解決，疑問答疑。
2、對電腦熟悉，辦公軟體熟悉。
2、負責每天整理、分析客戶投訴的問題並彙報領導；
3、積極參與售後服務培訓工作，並熟練掌握培訓內容知識點。
1）有機酒旅遊平臺工作經驗負責處理升級及投訴個案，並跟進案件的解決。
2）直接與投訴客戶溝通、調解，最終達成雙方滿意的結果。
3）負責客服組日常管理，協助解決客服工作遇到的問題，重大問題及時反饋。
4）負責客服代表團隊業績管理，提供工作所需的指導，反饋，結果紀錄，諮詢。
5）負責日常客服工作的分配，負責管理客服團隊當日和日常業績，進行日報、週報或月報等相關報表事宜。
6）負責組織團隊工作會議，並參加運營管理會議，及時有效的向團隊成員傳達溝通公司相關資訊，包括新要求，變化，更新等資訊。
7）負責應用、培訓與業績管理相關的呼叫中心工具，負責編寫客服組各流程涉及的話術。
1、負責平臺內合作競爭場景中產生的爭議案件處理，包括收集取證、和溝通並根據平臺內部相關管理規範進行結果判定。
2、對日常處理的爭議糾紛案件進行資料和場景分析，並促進平臺各項業務規則的優化迭代。
3、負責平臺內部陪審團的庭審組織運營，包括陪審員招募選拔換屆、日常考核和激勵等
4、運營組織公眾號，對陪審團重點案件和爭議處理中涉及的多發案例進行宣導。包括文章撰寫、軟文編輯，助力團隊及組織的知曉度及公信力的提升。
1、負責客服部全面工作；
2、組織部門員工做好客戶接待工作，提升客服部服務品質；
3、編寫及完善客服部管理檔案，制定工作計劃，督導工作落實；
4、組織實施部門及班組培訓，按公司要求對員工進行績效考核；
5、完成領導交辦的其他工作任務。
1 公司電商網店日常銷售工作，為顧客導購， 問題解答，促成買賣的成交；
2. 售前支援，促成訂單達成；
3. 售中跟蹤，客戶訂單確認、發貨、物流狀態跟進；
4. 售後服務，客戶反饋問題處理，退換貨等，跟蹤到倉退款。做好平臺數據登記及彙總，分析平臺數據，協助運營；
5. 負責公司產品收發件及維修問題，協調溝通客戶、物流、工廠、倉庫等；
6. 負責定期維護客戶關係，促進互動並促成長期銷售；
7. 負責產品上下架、價格及庫存修改；
8. 負責公司客戶服務電話接聽、反饋、後期跟進處理
9. 參與制定公司售後標準和服務。
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