職責:
1.負責公司多家天貓店的日常管理工作;
2.客服人員分配、排班,確保所管理各崗位工作有序、及時、銜接;
3.定期召開客服例會,定期對客服人員進行指導培訓;
4.完善客服薪酬體系,熟悉客服KPI考核內容,能制定合理有效的客服管理模式,增強客服工作主動性;
5.負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門員工培訓工作,建立客服團隊文化,定期舉行客服團隊活動,聚餐等,加強客服團隊凝聚力和戰鬥力;
任職要求:
1.具有相關管理經驗至少半年;從事淘寶、天貓客服工作至少1年;
2.抗壓能力強;能夠適應一定的工作壓力;
3.具有良好的溝通能力和團隊管理能力,性格沉穩,思維敏捷;
3、工作有耐心,有責任心 ,有較強的客服意識,顧客即上帝的服務理念和良好的團隊精神;
4、做事踏實,能長期穩定工作。
職責:
1、根據資料分析表制定售前客服全年/月KPI考核指標;
2、負責客服團隊的溝通、指導、管理、考核及評估;制定及優化執行工作標準、流程;
3、負責收集客戶需求資訊和反饋,妥善處理客戶的不滿和意見,進行客戶需求分析,向運營提出合理化建議;
4、負責分析客服在工作中出現的問題及原因,做出總結並給出相應的解決方案,全方位優化客戶服務質量;
5、負責客服小組日常管理工作,客服人員的工作安排,檢查和處理客服線上諮詢、線上銷售等環節出現的各種問題;
6、跟蹤並分析客戶售前諮詢服務的滿意度,提出改進方案;
7、負責下屬人員日常工作管理,客服聊天記錄的排查,後臺資料分析,客服人員流失率把控,員工溝通,組織例會;
8、客戶流失率分析與報告,對差錯訂單進行退款和原因查詢並進行解決;
9、給客服提供引導,規劃銷售服務流程、提升轉化率和客戶單價,完成銷售目標。
崗位要求:
1、大專及以上學歷,2年以上天貓網店客服和化妝品行業經驗,1年以上團隊管理經驗;
2、熟悉平臺規則、交易流程、能獨立處理交易糾紛及各類投訴;
3、工作思路清晰、積極主動,有較強的抗壓能力、協調能力和團隊合作能力;
4、熟練使用網路交流工具和各種辦公軟體;
5、做事有條理,溝通能力強,有較好的服務意識和營銷意識,精通各種網路銷售技巧;
職責:
1、負責為商戶提供產品諮詢,點評問題諮詢和投訴;
2、合理安排客服人員的工作及排班,確保所管崗位工作有序、及時、銜接;
3、指導客服人員的工作,提高所管人員的工作能力、責任心及團隊合作能力;
4、負責與相關部門協調和跟進,及時處理客戶需求和突發事件;
5、制定、修改並推動實施客戶服務流程及規範制度;配合運營團隊執行促銷方案,提升營銷的服務滿意度和好評率;
6、產品的售後處理及糾紛的解決,帶領同事完成銷售目標,有合作團隊精神。
7、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核,全方位優化客戶服務質量。
任職要求:
1、1年以上客服主管經驗或2年以上天貓客服經驗;
2、安排售前售後客服人員工作,負責客服旺旺分配,排班,確保所管各崗位工作有序、及時、連結;
3、監督和檢查客服人員所出現的各種問題;
4、組織召開客服例會,針對客服人員存在的問題進行指導培訓;
5、配合店鋪活動針對性的客服輸導計劃;
6、跟進每日訂單記錄,對訂單下單,發貨進行跟蹤把控,避免出現問題;
7、負責客戶投訴以及處理;
1、指導客服人員的工作,提高部門人員的工作能力、責任心及團隊合作能力;
2、制定、修改並推動實施客戶服務流程及規範制度;產品賣點話術提煉;配合運營團隊執行促銷方案,提升營銷的服務滿意度和好評率;
3、合理安排客服人員的工作及排班,確保所管崗位工作有序、及時、銜接;
4、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核,全方位優化客戶服務質量;
5、負責與相關部門協調和跟進,及時處理客戶需求和突發事件;
1、負責電商客服團隊的整體管理,每天監督客服聊天記錄,抽檢聊天服務質量,做好客服的排班安排,根據店鋪實時客流狀況及客服接待能力,調整客服接待量及替補工作,確保客服部每天工作有序、順暢、高效;
2、參與制定並執行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;
3、處理產品售後的疑難問題,善於發現後服務操作流程中的缺陷問題並及時進行優化,有能力妥善處理中差評,針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動,不斷更新客服話術,並做出更新;
4、具備優秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善後處理能力,能獨立處理售前、售後、投訴等業務;
5、負責售後服務成本的控制,以及重大事故、危機事件的協調處理,包括應對策略制定,及時與相關部門溝通解決問題;
6、有分析以及培訓能力,定期培訓提高新老員工的綜合素質,定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定;
7、負責通過優質服務維護客戶關係,並持續提高客戶滿意度
8、配合運營團隊執行促銷方案,提升營銷的服務滿意度和好評率;
9、具備較強的溝通協調能力和客戶服務意識,優秀的溝通談判和危機處理能力。
10、工作責任心強,能承受較大的工作壓力,具備團隊合作精神;
11、完成上級領導交辦的其他工作。
1、負責網際網路全渠道的客服工作(售前、渠道、售後)管理;
2、負責管理淘寶客服團隊,引導、支援、監督客服的日常工作;
3、熟悉店鋪的產品,具備相關的專業知識,嚴格執行公司的操作流程;
4、負責並監督和檢查下屬人員進行線上導購,解答顧客對產品的疑問,接待客戶的訂單、諮詢,促成訂單成交以及下單,跟單和售後服務;
5、定期整理相關專業知識,編撰客服標準問答
6、售前售後問題統計分析,並就所發現的問題提出優化及解決方案;
7、制定培訓計劃並組織落實,提升業務技能,帶領團隊完成銷售業績,制定客服考核標準等。
職責:
1、負責實木傢俱全系列產品線上經銷商的銷售與管理;
2、根據月度銷售目標,完成負責區域內銷售指標任務、利潤目標任務;
3、跟蹤、分析、監管電商渠道客戶的銷售情況,及時調整異常價格;
4、根據市場反饋回的資訊和客戶需求的角度,對產品的研發提供指導性建議;
5、達成公司要求回款率指標,控制與防止壞賬的發生。
任職要求:
1、大專及以上學歷,有2年以上線上經銷商銷售管理經驗;
2、熟悉主要電商平臺的操作流程(天貓);
3、有良好的職業道德和團隊合作精神;
4、熟悉實木傢俱品類目;
5、有一定計算操作水平,能熟練運用EXCEL、PPT等軟體。
職責:
1、負責天貓、京東客服團隊管理,及時處理售前、售中、售後服務等作業環節過程中所出現的各種問題,給予客服工作指導、支援;
2、合理安排客服人員的工作及排班,確保所管崗位工作有序、及時、銜接;
3、負責客服團隊的日常管理工作及員工的管理、指導、培訓及評估;
4、熟知天貓規則,建立完善的客服人員的專業化培訓體系、績效考核與激勵管理方法;
培訓新員工,定期指導老員工,提升客服團隊的整體銷售能力和素質;
5、制定、修改並推動實施客戶服務流程及規範制度;配合運營團隊執行促銷方案,提升營銷的服務滿意度和好評率;
6、負責與相關部門協調和跟進,及時處理客戶需求和突發事件;
7、針對客戶對產品的反饋,主要競爭對手的市場變化,提出建設性方案或合理化建議;
8、負責相關資料的收集、統計、分析,完成日報、週報及員工績效考核;
9、上級安排的其他工作。
任職要求:
1、1-2年以上天貓客服經驗,半年以上天貓客服組長或主管經驗;
2、善於溝通,能積極主動解決工作中遇到的問題,執行力強;
3、做事有條理,溝通能力強,有較好的服務意識和營銷意識,精通各種網路銷售技巧;
4、善於團隊建設,能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;能獨立處理部門內部常規問題;
5、熟悉網路購物流程,熟練使用網路交流工具和各種辦公軟體;
6、誠信正直,細心有忍耐力,能處理好與同事及客戶間的關係;
7、有化妝品公司客服經驗優先;有淘寶客服管理經驗者優先。
1.完成客服年度工作規劃和月度計劃,指導客服團隊高效開展工作;
2.負責客服工作業務流程和操作規範,不斷完善客服管理體系,提升客服工作效率;
3.根據業務接待中出現的問題,整理相關課件,提升售前接待能力和服務水平;
4.負責團隊管理工作,包括:制定月度客服績效指標;搭建、優化服務工作流程;完善團隊獎懲機制;
5.合理分配工作(排班計劃),指導、協調和檢查客服完成工作;
6.團隊建設與人才培養;
7.公司及領導交辦的關於電商方面的臨時性工作。
1、負責淘寶客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和客服績效評估工作,對銷售貨品有高度的敏感度
2、推動實施客服服務規範、流程和制度,執行促銷方案,提升客戶重複購買率
3、完善客戶常見問題反饋及解決流程、案例庫等,全方位優化客戶服務質量,為店鋪服務評分負責
4、參與貨品的分析講解工作,能夠快速的學習新貨品的知識,並快速傳達給客服團隊,並進行考核,保證客服團隊對於貨品知識的瞭解
5、協調和公司各部門的協作工作,對客服資料資訊定期分析,反饋給相關部門
6、不斷優化客服部門的管理,激勵並帶領客服團隊,完成銷售任務;做好公司“上傳下達”的承接工作;並起到模範帶頭作用,注重團隊寫作能力
7、上級領導交辦的其他工作
1、負責天貓客服的日常管理,通過現場管理及員工的調配,完成客服部各項服務指標;
2、管理、監督、 評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售後各環節的服務質量,建立質量指標體系;
3、收集客戶資訊,妥善處理客戶的不滿和意見,進行客戶需求分析,向運營及相關部門提出合理化建議。
4、客服業務知識及技能培訓,包括銷售話術、技巧、售前、售後處理方案等;
5、根據運營部門業務要求,配合營銷活動的執行和實施;
6、負責相關資料的收集、統計、分析,完成員工績效考核;
7、上級安排的其他臨時性工作
職責:
1、部門人員的工作安排及工作指導,部門的日常管理;
2、部門人員的培訓,績效考核;
3、通過旺旺線上聊天工具線上導購,解答顧客對產品的疑問,接待客戶,推銷產品,促成訂單成交;
4、熟悉店鋪的產品,嚴格執行公司的操作流程;
5、熟悉淘寶網店的購物流程,協助顧客完成訂單;
任職要求:
1、2年以上客服主管工作經驗,能獨立帶領團隊、能制定完整客服話術;
2、對電腦操作熟悉,打字快,一分鐘40字以上;
3、為人正直,有擔當,良好的溝通表達能力;
4、具有獨立帶領團隊能力;
1、負責淘寶店鋪客服人員管理工作, 負責公司旺旺、QQ的銷售接待工作,接待客戶的訂單、諮詢,促成訂單成交以及下單,跟單和售後服務。
2、管理產品的銷售情況和貨存,關注全國各地的物流情況等,隨時對各種情況及時反映,通知相關部門。
3、關注淘寶的規則變更並及時作出調整。
4、產品的售後處理及糾紛的解決,帶領同事完成銷售目標,有合作團隊精神。
5、以提升客戶體驗為目標,建立並推行服務流程體系,包括制度、流程及各項標準,並持續優化和改進。
6、管理客服、售後人員工作,負責客服分配、排班,確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;
7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規範以及績效考核方案,優化人員結構;
8、指導客服、售後等崗位人員的工作,提高所管各崗位人員的工作能力、責任心、效率;
9、協助相關團隊管理和維護線上商品,配合執行各種店鋪活動。
職責:
1、負責淘寶天貓京東等平臺線上客服工作,通過阿里旺旺、QQ、微信等即時通訊工具或電話為顧客提供銷售性的售前諮詢:回覆顧客諮詢,引導顧客促成銷售,完成交易
2、負責客服團隊的建設及完善
3、制定客服管理制度、客服流程與用語規範;合理配置天貓業務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間
4、建立並完善團隊各崗位工作內容及績效考核方案,優化人員架構
5、負責客戶團隊及新員工的培訓/指導等工作,制定團隊的建設規劃
6、團隊各崗位及工作內容合理高效分配,客服團隊工作內容的監督指導及跟蹤
任職要求:
1、有天貓或者淘寶C店客服經驗,有客服管理經驗。
2、熟悉電子商務平臺運作流程與規則。
3、有良好的溝通及應變能力,高度的責任心和上進心
4、善於表達交際,性格外向,有一定管理能力和承受壓力能力
5、有淘寶客服相關的團隊管理經驗及網路銷售相關經驗者優先
職責:
1.安排售前、售後客服人員工作,負責客服旺旺分配、排班,確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;
2.監督和檢查下屬人員即時處理線上諮詢、線上銷售、售後服務等作業環節過程中所出現的各種問題;
3.配合店鋪活動做針對性的客服輔助計劃;
4.跟進每日訂單記錄,對訂單下單、發貨進行跟蹤把控,避免出現問題;
5.負責客戶投訴以及處理;
6.處理店鋪中差評,處理客戶反饋與投訴,維護店鋪形象及信譽度。
任職要求:
1. 大專及以上學歷,工資 另議;
3. 善於團隊建設,有效管理團隊完成公司的銷售目標;
4. 熟悉天貓等電商平臺規則及後臺操作流程,有一定客服培訓經驗;
5. 具備良好的溝通協調能力,較強的團隊合作意識和抗壓能力;
6. 做事有條理,有較強的服務意識和營銷意識,精通各網路銷售技巧。
售前主管
1. 對售前小組整體業績指標負責,保證銷售目標的達成;
2. 建立完善的培訓體系、績效考核與激勵方案;
3. 對小組成員進行相關培訓、提高銷售技巧、服務技巧及店鋪轉化率,定期查詢聊天記錄,對本組服務質量負責;
4. 制定團隊管理制度、工作流程以及專業術語,合理管理小組人員班次。
售後主管
1、負責售後的一切主要工作,做好售後退換貨、使用方法指導、快遞異常、投訴、維權糾紛、評價解釋、中差評處理等。
2、制定團隊管理制度、工作流程,提升客戶的服務滿意度和好評率。
3、建立售後小組的培訓體系、績效考核與激勵方案。
4、對售後成員日常資料進行統計分析,按時提交上級領導。
1.對客服團隊人員進行培訓、引導及管理,並制定合理的客服流程及管理制度.
2.對售後客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導.
3.協助售後客服處理交易糾紛中出現的負面評價、投訴等問題.
4.負責安排客服工作班次,考勤和業績考核工作.
5.負責培訓客服,提高業務素質及服務水準.
6.負責接待並妥善解決顧客以各類方式(來訪,致電和致函等方式)對服務等各方面的投訴.
7.負責協調解決由店小二轉達的顧客投訴.
8.建立並優化企業獨有的服務準則,包括售前、售中和售後服務,並致力於推動和監督準則的良好執行.
1、負責客服團隊管理,及時處理線上諮詢、線上營銷、售後服務等工作環節中所出現的問題,予以下屬工作指導、支援;
2、制定客服管理制度、工作流程以及專業術語,合理管理客服人員班次;
3、建立完善的客服培訓體系、績效考核與激勵方案;
4.每週定期查詢客服聊天記錄,對聊天有問題的進行補救措施,從而進行培訓,提高客服的接單技巧及店鋪轉化率。
5、處理銷售過程中的糾紛、退換貨、客戶回訪等問題;
6、定期整理客戶反饋,提高使用者購物體驗,分析客訴等問題。
職責
1、負責天貓、京東、一號店等店鋪日常售前售後工作。
2、瞭解各平臺規則,能獨立處理各種售前售後工作。
3、定期整理蒐集客戶反饋意見,進行客戶需求分析;
4、統籌協調客服日常工作,優化客服工作規範和流程,
5、發掘客服潛質,針對性地培養,輸出人才。
任職資格
1、專科及以上學歷;
2、2年以上淘寶客服經驗,且不低於1年客服團隊的管理經驗;
3、良好的協調和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;
4、較強的責任心和執行力,富有工作熱情和團隊意識。