1、在經理的領導下，負責主持客戶服務部的全面工作；
2、負責部門之間的溝通與協調，定期對客戶進行拜訪，並組織問卷調查，製作調查分析報告，及時改進工作方法；
4、監督投訴的處理過程和回訪情況，處理久拖不決的投訴，確保儘快得出結論並及時回覆；
5、定期巡查管理區域，檢查客服專員的每日巡查記錄；
6、負責建立、完善客戶檔案；
7、負責建立對保潔、綠化工作的監督機制，確保達到規定的標準，定期製作評估報告上報物業總經理；
8、組織每月繳費通知單的派發，對各項費用的收繳率負責；
9、定期向上級彙報工作，製作工作週報、月報，按時完成部門工作總結；
10、完成經理交辦的其它事務。
1）有機酒旅遊平臺工作經驗負責處理升級及投訴個案，並跟進案件的解決。
2）直接與投訴客戶溝通、調解，最終達成雙方滿意的結果。
3）負責客服組日常管理，協助解決客服工作遇到的問題，重大問題及時反饋。
4）負責客服代表團隊業績管理，提供工作所需的指導，反饋，結果紀錄，諮詢。
5）負責日常客服工作的分配，負責管理客服團隊當日和日常業績，進行日報、週報或月報等相關報表事宜。
6）負責組織團隊工作會議，並參加運營管理會議，及時有效的向團隊成員傳達溝通公司相關資訊，包括新要求，變化，更新等資訊。
7）負責應用、培訓與業績管理相關的呼叫中心工具，負責編寫客服組各流程涉及的話術。
1、負責店鋪客服團隊的日常管理，瞭解售前、售中、售後工作，避免因客服失誤影響銷售。
2、參與制定並執行客服流程、服務標準、客服工作計劃、執行規範、為客服團隊進行產品培訓、服務能力提升培訓。
3、客服聊天記錄監控，針對客服常見及共性問題進行相關處理。
1 公司電商網店日常銷售工作，為顧客導購， 問題解答，促成買賣的成交；
2. 售前支援，促成訂單達成；
3. 售中跟蹤，客戶訂單確認、發貨、物流狀態跟進；
4. 售後服務，客戶反饋問題處理，退換貨等，跟蹤到倉退款。做好平臺數據登記及彙總，分析平臺數據，協助運營；
5. 負責公司產品收發件及維修問題，協調溝通客戶、物流、工廠、倉庫等；
6. 負責定期維護客戶關係，促進互動並促成長期銷售；
7. 負責產品上下架、價格及庫存修改；
8. 負責公司客戶服務電話接聽、反饋、後期跟進處理
9. 參與制定公司售後標準和服務。
1、負責客服團隊人員的排程及安排，負責客服部日常工作的組織及管理；
2、帶領客服團隊提高詢單轉化率、下單付款率，服務品質，降低投訴率，提升店鋪評分，提升客服工作效率；
3、對團隊新人員進行培訓，指導，考核並定期對客服團隊進行服務能力提升培訓、淘寶天貓規則培訓；
4、定期抽查客服的聊天記錄，查詢客服流失訂單，及時發現問題並改善；
5、整理店鋪相關專業客服流程管理制度，編撰客服話術、制度規則等標準問答；
6、與各部門保持良好的溝通，做好支援與配合工作。
1.進行有效的客戶管理和溝通，瞭解並分析客戶需求，並進行方案規劃。
2.發展維護良好的客戶關係，推銷本公司產品與服務。
3.及時答覆海內外客戶的諮詢、報價、簽約、接單、收費。
4.客戶資訊登記備案，客戶的協議管理。
5.協調解決訂單執行過程中的各種問題。
6.配合公司廣告宣傳，通過網路、電話等方式及時答覆客戶諮詢。
7.記錄商機詢盤、客戶聯絡資訊，跟蹤並促進成交。適時向上級反映，爭取成交。
8.記錄所有商機處理結果，分析成功及失敗原因。
9.處理客戶投訴、索賠。
10.與客戶進行談判、聯絡、收款等；協調合作中出現的問題。
11.配合財務部與客戶對賬、結算，控制客戶的應收賬款額度。
12.製作並向客戶提供集裝箱報價表等資訊.促成交易.
13.按公司及部門要求參加相關會議及培訓；反饋市場資訊。
14.按規定時間和標準向上級提交各報告、報表；向上級彙報工作及行動計劃。
15.按規定時間和標準完成上級佈置的其他工作，並反饋
1、客戶服務質量的管理（降低訂單異常率及客戶滿意度提升）；
2、客戶服務流程的管理及改進（訂單、退貨、回單、理賠、庫存賬務）；
3、部門員工績效製作、稽核、提交；
1.熟悉小區樓宇分佈、客戶群體分佈及收費面積；
2.負責客服部的日常管理工作，跟蹤檢查本部門工作進展情況；
3.制訂和完善本部門的工作程式和工作標準；
4.負責本部門經營計劃的落實工作，確保收費完成；
5.負責業主入住及裝修手續辦理工作；
6.負責處理業主投訴，確保處理結果讓客戶滿意；
7.負責編制、組織實施社群文化活動計劃、走訪計劃；
1、客服部門日常工作的管理和新人培訓。
2、協助處理下屬客服無法處理的售前售後工作，提供客服轉化率。
3、定期組織安排會議總結、培訓，客服部門制度的建立和完善。
4、通過培訓加強客服的業務知識，提升服務品質，解決臨時突發情況，確保一線服務質量。
5、客服績效體系完善，考核題庫完善，不定時整理案例，分析客戶需求，規範客服聊天態度，回覆技巧、專業度。
6、日常客服排班安排，發票、物流跟蹤、退換貨處理等其他日常管理工作。
7、領導交代的其他事項。
1.考勤，值班安排；
2.部門的規章制度制定和監督執行
3負責部門員工業績考核工作；
4.日常會議；
5.培訓提高服務水準；
6.制定客服部門工作目標及計劃；
7.部門員工工作的監督和向上級主管回報工作；
8.投訴記錄的巡查和跟進處理；
9彙總投訴，總結形成處理文案，採取預防措施，改善服務或產品的質量
10.滿意度調查
1、負責天貓客服人員的日常管理接待客戶的訂單、諮詢,促成訂單成交以及下單,跟單和售後服務，以及團隊建設，明確其工作流程、規範並執行實施；
2、管理產品的銷售情況和貨存，關注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關部門。
3、關注天貓/淘寶的規則變更並及時作出調整。
4、產品的售後處理及糾紛的解決，帶領同事完成銷售目標，有合作團隊精神。
5、以提升客戶體驗為目標，建立並推行服務流程體系，包括制度、流程及各項標準，並持續優化和改進。
6、管理客服、售後人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;
7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規範以及績效考核方案，優化人員結構
;8、指導客服、售後等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責任心、效率;
9、協助相關團隊管理和維護線上商品，配合執行各種店鋪活動。
1、負責部門團隊質量監督工作，通過實時抽查組員服務情況進行反饋，確保服務質量；
2、通過對業務團隊服務流程監督，能發掘、分析問題，並及時與團隊溝通協助進行改善；
3、能參與團隊內部相關專案的跟進與協作，並能積極完成團隊內部分配的相關任務；
4、持續針對崗位工作內容、工作方式進行優化迭代，提升工作效率及工作價值；
協助部門負責人搭建客服中心質培體系，定期推動優化質培流程，提高客服的服務技能。
1、指導、培訓客服人員的工作，提高客服的工作能力、責任心及團隊合作能力；
2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接；
3、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優化客戶服務質量。
4、負責與相關部門協調和跟進，及時處理客戶需求和突發事件；
5、制定、修改並推動實施客戶服務流程及規範制度；配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率；
6、對公司客戶群進行維護和管理；
1、負責管理10個客服，每天遇到問題解決，疑問答疑。
2、對電腦熟悉，辦公軟體熟悉。
2、負責每天整理、分析客戶投訴的問題並彙報領導；
3、積極參與售後服務培訓工作，並熟練掌握培訓內容知識點。
1、負責客服部全面工作；
2、組織部門員工做好客戶接待工作，提升客服部服務品質；
3、編寫及完善客服部管理檔案，制定工作計劃，督導工作落實；
4、組織實施部門及班組培訓，按公司要求對員工進行績效考核；
5、完成領導交辦的其他工作任務。
負責制定、貫徹、落實本部門崗位責任，制定工作要求、目的、以及建立各項管理制度及工作計劃並指導、協助下級負責人在制定工作計劃、定期檢測、監督、查處違章，提出改正措施；
負責計劃、組織號物業於客戶的樓宇交付工作；
負責對分管外包合同相關條款提出意見並對外包單位的工作情況進行監督、檢查、評定；
負責制定本部門月度計劃、物品需求及活動計劃，並保證計劃的貫徹執行及成本控制；
負責物業相關費用的收繳、社群活動及宣傳工作；
負責客訴的處理工作，並及時向物業經理反饋處理結果，做好回訪工作；
組織辦理客戶的入駐、裝修手續，並跟進資料存檔工作；
制定客戶的拜訪、走訪計劃，並跟進落實；
負責專案各類庫房的月度盤點；
負責客服條線定期開展業務知識的專項培訓和工作交流，提供業務支援，提升物業管理服務品質和檔次；
負責定期開展各專案滿意度提升計劃並實施整改提升工作的落實和追蹤；
與各專案溝通、協調，及時解決遇到的問題，完善物業管理，提高服務質量；
結合專案實際情況，及時調整服務方案和內容；
按時完成上級佈置的其他工作；
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