客服內勤的主要職責（精選20篇）

客服內勤的主要職責 篇1

1、客戶電話與網路的銷售服務與客戶拜訪、初級銷售;

2、收集客戶有關資訊和需求，不斷開發新客戶;

3、建立客戶資料及檔案，完成相關銷售報表;

4、及時跟蹤及處理客戶反饋，維護客戶關係;

5、相關市場訊息的挖掘與整理收集;

6、整理客戶資料，聯絡溝通客戶;

7、接受客戶訂單，製作銷售訂單，並與財務對接;

8、相關的銷售協議、合同等存檔管理。

9、協助主管完善部門規章制度和操作流程與規範;

10、完成臨時交辦的其他工作。

客服內勤的主要職責 篇2

職責：

1、受理業主服務需求，能夠及時發現業主問題並給到正確和滿意的回覆;

2、與業主建立良好的聯絡，熟悉及挖掘客戶需求;

3、具備處理問題、安排進展、跟進程序、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，並跟蹤進展直至解決;

4、負責日常辦公用品申領、發放、登記管理，辦公室裝置管理;

5、員工考勤系統維護、考勤統計及外出人員管理

6、保證前臺所需物資的充足(如水、紙、裝置、耗材及表格等)及費用結算。

任職資格：

1、本科及以上學歷;

2、溝通能力強，具有團隊合作精神;

3、善於對流程進行優化，不斷追求提高服務效率和服務質量;

4、具備較強的親和力;

5、具有客服工作經驗，有同行業工作經驗者優先。

客服內勤的主要職責 篇3

職責：

1、對合同執行情況進行跟蹤、督促，編制每個月、季、年度合同履行情況的統計表。將結果報銷售經理。根據需要，合同執行情況可反饋給顧客。

2、根據公司的營銷政策建立核算總帳及明細帳目，按時登記明細帳目;

3、發、處理、保管一切商務來電來函及檔案。對客戶反饋的意見進行及時傳遞、處理。建立使用者檔案。

4、按合同要求給製造商做好銜接工作;

5、完成領導交給的其他任務。

任職資格：

1、不限專業;

2、不限工作經驗。使用過K3、ERP等軟體的優先考慮;

3、工作仔細認真、責任心強、為人正直，溝通表達能力強;

客服內勤的主要職責 篇4

職責：

1、負責接聽客戶來電，受理並回複用戶諮詢、投訴並記錄;

2、負責客戶的結清流程的諮詢、結清資料整理及對接;

3、負責收集客戶問題，並做好統計分析及反饋;

4、領導交代的其他事項。

崗位要求：

1、大專及以上學歷，有相關工作經驗者優先;

2、基本的電腦操作，普通話標準，口齒清楚，有較強的語言表達能力，善於溝通;

3、做事細心、耐心，工作主動積極、執行力強，具備團隊合作精神。

客服內勤的主要職責 篇5

職責：

1.電腦遠端對客戶進銷存財務軟體進行操作指導、培訓;(速達、用友、金蝶)

2.解決客戶遇到的簡單問題;

3.反饋客戶需求和產品服務問題，促進產品及服務的不斷提高;

4.維護客戶關係，提高客戶滿意度。

任職要求：

1.二年以上進銷存財務軟體的操作經驗;

2.二年以上財務相關工作從業經驗或銷售內勤工作經驗;

客服內勤的主要職責 篇6

職責

1、配合園區總經理完成入駐率、滿意率、節能率、安保率、增長率、收繳率等考核指標;

2、及時解決租戶的合理要求，為入駐企業和員工提供便利服務;

3、與外包單位對接，配合園區總經理監管、評價外包工作;

4、建立租戶檔案及臺賬，掌握租戶動態資訊;

5、完成園區總經理安排的其他工作。

任職要求

1、大專以上學歷，男女不限，形象氣質佳，具有親和力;

2、3年以上工作經驗，1年以上物業管理相關工作經驗，有創意園區、辦公樓宇、商業物業管理經驗者優先;

3、掌握商業地產/產業地產知識，熟悉物業管理流程，持物業相關證書者優先;

4、有良好的溝通、應變能力，責任心、執行力強。

客服內勤的主要職責 篇7

職責：

1.公司產品平臺的操作與維護，

2、各類銷售合同的歸檔並管理;銷售週報表的錄入及月利潤表的統計。

3、協助人事部門的日常工作;

4、負責公司內的行政類工作;

任職資格:

1、具有一定計算機基礎，形象氣質佳;

2、開朗、熱情、善於人文關懷，觀察能力強;

3、積極主動，有責任新，工作有耐心、辦事效率高;

4、能熟練使用office辦公軟體等;

5、有較好的應急和應變能力。

客服內勤的主要職責 篇8

崗位職責

根據訂單，安排技師人員上門進行安裝、維修等工作。

跟進技師工作進度，靈活應變，統籌協調多方資源保證專案順利完成。

保持與銷售和客戶的良好溝通，及時瞭解和滿足需求，提高內外部客戶滿意度。

負責技師薪資的計算和各項費用的稽核與報銷。

協助相應職能部門做好相關人事、行政、財務類工作。

任職資格：

1、年齡24-30歲，大專及以上學歷;

2、有大中企業2年以上行政或內勤等職能類工作經驗;

3、能適應繁雜的工作安排、細緻、有很強的條理性邏輯性、溝通能力、對技術感興趣;

4、具備基本的電腦及office操作技能，尤其是excel

客服內勤的主要職責 篇9

職責

1、通過電話、微信等方式邀約客戶到店續保，對每次跟蹤的客戶進行記錄整理，分析客戶意向;

2、熟練掌握合作保險公司出單流程與操作，接待到店客戶並算價出單;

3、報表、臺賬的錄入統計;

4、完成上級交辦的其他事項。

【任職要求】

1、大專以上學歷，具有同業工作經驗者優先;

2、有較強的溝通能力、表達能力與服務意識;

3、學習能力強，有上進心。

客服內勤的主要職責 篇10

職責：

1、負責本區域各企事業單位、政府機關等的聯絡、接洽，與協辦人員預約消防培訓時間、地點以及人數等;

2、協調安排外勤消防教官每天的課程行程，並仔細填寫工作派單上的資訊;

3、回訪、維護已接受培訓及未接受培訓的客戶單位，並做好詳細客戶資料記錄備查回報普及率。

4、監督和督促外勤的工作內容，並及時交流反饋。

薪資待遇：底薪(基本薪資)+績效工資+獎金福利+社保+帶薪年假+生日福利+旅遊等

任職資格：

1、善於與人溝通，具備一定的談判能力和抗壓能力，心理素質良好;

2、細心嚴謹，穩重踏實，有事業心，有團隊合作意識和敬業精神;

3、要求長期穩定，具有較強的上進心、責任心;

客服內勤的主要職責 篇11

崗位職責：

1、以專業、規範的程式協助銀行處理違約賬款;

2、通過電話或信函的方式與客戶進行溝通，跟蹤並督促逾期賬款的回收;

3、合規更新、登記信用卡逾期客戶的相關資料資訊，詳細記錄與客戶電話接觸過程和資訊，為客戶提供快速、準確的行用卡還款諮詢服務;

4、本崗位不涉及銷售(無需主動開發客戶)，受銀行委託負責國內各大銀行信用風險的管控;

任職要求：

1、年滿18週歲，高中/中專及以上學歷專業不限(條件優秀者可放寬);

2、語言表達能力強，有良好的人際溝通能力、分析能力、口齒清晰、反應靈敏;

3、心裡承受能力強、願意接受壓力、挑戰高業績提成，具有良好的團隊合作意識;

4、從事過銀行、保險行業客戶服務，小額貸、信用卡等催收業務的人員優先錄取;

5、人品端正，無犯罪記錄，個人徵信良好。

客服內勤的主要職責 篇12

職責;

1、負責彙總、錄入、稽核每日客服組人員工作報表、維護單;

2、負責撰寫客服組人員工作資料分析報告;

3、負責統計、錄入全國提交的資料單，並且按照要求做好相關整理工作;

4、負責彙總整理每日維護工作需求，提交至主管領導;

5、按領導要求篩查和提供相關所需資料 ;

6、協助領導處理其他工作事宜;

7、熟悉Office系列產品使用，會做資料報表分析與統計，熟練使用網際網路，接受過服務相關培訓，懂得如何提升客戶滿意度及制定相關標準

任職資格

1、一年以上相關工作經驗;

2、營銷或計算機專業優先考慮;

3、良好的問題分析與推進能力;

4、良好的學習能力、創新能力、執行能力溝通及表達能力強，具備良好的團隊精神。

客服內勤的主要職責 篇13

職責

1、來電接聽客戶遇到的問題，為客戶提供售後一對一服務，長期做好客戶關係維護;

2、負責客戶的日常維護，為客戶提供諮詢服務及現場培訓等幫助;

3.遠端交客戶使用軟體，處理一些客戶再使用中遇到的問題

4、負責客戶的續費及快速響應客戶各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。

任職資格

1、具有中專大專或大專以上學歷;

2、有1年以上相關經驗;

3、善於溝通，具有一定的抗壓能力;

4、會簡單電話使用，簡單word,表格的使用

5、吃苦耐勞，具有良好的服務意識和團隊協作精神。

客服內勤的主要職責 篇14

職責：

1、依託公司資源與客戶電話溝通,達成銷售任務(無需外出);

2、為客戶提供快速、準確與專業的銷售及諮詢服務;

3、完成公司和上級領導安排的輔導和訓練，通過培訓考試與技能通關。

任職資格：

1、普通話標準，音質佳，表達能力強;

2、全日制大專及以上學歷;

3、熟練操作Office軟體，打字30字/分鐘以上;

4、喜歡創新，能夠承受壓力、勇於挑戰高薪;

5、個性開朗、反應敏捷，具有較強的事業心與上進心。

客服內勤的主要職責 篇15

職責

1.線上調查省市區各視窗關於人才引進受理政策及接收條件和標準;

2.根據政策及各視窗的條件和標準制定公司內部材料受理條件及標準;

3.根據視窗條件及標準受理、稽核公司內部提交的材料，並反饋所存在的問題及處理建議;

4.對接各申報視窗合作機構、跟進並提交已受理材料客戶進度及時反饋、跟進處理客戶在申報過程中遇到的問題;

5.安排外勤人員幫助客戶辦理相關手續;

6.根據各視窗情況協助上級制定申報投放計劃;

崗位要求：

1.本科或以上學歷，優秀者可放寬學歷要求;

2.一年或以上工作經驗優先錄取，優秀應屆畢業生亦可;

3.形象良好，較強的溝通表達邏輯能力;

4.思維縝密，做事認真負責，做事細心，善於溝通;

5.熟練使用辦公軟體;

6.有較強的服務意識和一定的職場意識，

7.能夠極好的平衡工作和生活的壓力，具有較強的抗壓能力。

客服內勤的主要職責 篇16

1、到貨客戶的送貨，安裝及補單邀約;

2、送貨，安裝及補單資料的彙總及列印;

3、安裝額，集團資料等統計工作;

4、補單客戶的回訪及跟進;

5、領導交代的事情的處理。

客服內勤的主要職責 篇17

職責：

1.負責公司公眾平臺的維護編寫和釋出;

2.負責公司業務微信群的維護，紅包發放，群內的各項互動。

3.負責群裡產品知識的相關培訓工作等。

任職資格：

1.大專及以上藥學醫學相關學歷;會用PHOTOSHOP,優先。

2.溝通能力強，有責任心;

3.具有良好的職業道德和素養，精通電腦操作;

客服內勤的主要職責 篇18

職責：

(1)在市場營銷部經理領導下開展工作，服從管理和工作安排，對部門經理負責;

(2)負責客戶服務部部分職責工作(包括接聽電話、工單監管、回訪使用者、監時排程片區售後工作等);

(3)負責對接昆廣網路經分系統與系統管理工作，配合公司財務部做好經分系統的結算工作;

(4)負責對使用者資訊錄入系統工作，編制日、月、年度經營統計報表工作;

(5)負責與昆廣網路整發辦對接機頂盒等硬體的計劃編制、業務聯絡、辦理工作;

(6)監管、督促各片區營業款按時匯入公司指定賬戶;

(7)配合工程技術部做好安全播出工作;

(8)完成領導安排的其他工作。

任職要求：

1、有客服和電話銷售經驗優先，勤奮敬業、責任心強，思路清晰;

2、普通話標準，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅於溝通;

3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務意識，工作耐心細緻;

4、性格好，有耐心及責任心，身體健康，能夠長期穩定的幹好工作;

5、有團隊合作精神，具有基本電腦使用能力，有網路銷售或電話銷售經驗者優先;

6、電腦使用熟練，熟悉辦公軟體和網路工具。

客服內勤的主要職責 篇19

職責：

1、負責合同簽訂前對合同中存在的問題與銷售人員、專案甲方進行溝通，跟蹤合同的內部評審的流轉。對評審後的合同影印、蓋章、郵寄、送達、歸檔及相應電子版的完善等環節的工作。

2、協助銷售人員完成招標檔案的組織編寫，資質檔案核驗等工作。

3、負責根據工程分類收集本崗位資料並及時存檔。

4、對本崗位負責的相關電子文件進行重點備案，避免出現因計算機問題造成重要文件丟失。

5、負責合同的查詢、借閱和歸還工作。

6、完成事業部經理交辦的其他記錄、列印、資料資料的統計工作。

崗位要求：

1、1年以上檔案管理、資料管理等相關工作經驗者優先;

2、熟練操作計算機，會使用Word、Excel等辦公軟體。

3、為人誠懇，做事有條理，良好的溝通、協調能力，較強的執行力和團隊合作精神

4、優秀的應屆畢業生，肯踏踏實實在公司發展的，也可考慮。

客服內勤的主要職責 篇20

1、負責接聽客戶來電，受理並回複用戶諮詢、投訴並記錄;

2、負責客戶的結清流程的諮詢、結清資料整理及對接;

3、負責收集客戶問題，並做好統計分析及反饋;

4、領導交代的其他事項。