關於電話客服的工作職責電話客服是做什麼的（通用17篇）

關於電話客服的工作職責電話客服是做什麼的 篇1

1、充分利用公司提供的優質客戶資源通過電話與客戶溝通，轉化使用者投資；

2、開發新客戶，維護老客戶的業務；

3、配合公司完成各項計劃及業績目標；

4、挖掘使用者需求，提供可行性優化建議。

關於電話客服的工作職責電話客服是做什麼的 篇2

1.  受國有正規銀行委託，處理信用卡逾期款項

2.  客戶進行良好的語言溝通，幫助客戶維護個人徵信

3.  內勤業務工作，無需外出開拓開戶，資源由銀行提供

關於電話客服的工作職責電話客服是做什麼的 篇3

1、負責逾期金額的跟進，運用合法合規的方式，電話引導使用者及時結清欠款。

2、及時獲取、更新催收使用者的相關資料資訊，登記案件的催收進度。

3、催收資料統計、整理、分析，輸出風險案例和業務流程優化建議。

4、積極參加培訓，提高自身的業務能力，按時完成小組下達的任務。

關於電話客服的工作職責電話客服是做什麼的 篇4

1、負責接聽客戶的電話諮詢，記錄客戶需求；

2、協調公司內部資源，跟進客戶反饋情況，提高客戶滿意度；

3、做好每日相關報表彙總工作；

4、接受辦公室工作安排並協助同事作好各部門行政工作

關於電話客服的工作職責電話客服是做什麼的 篇5

電話客服主要利用線上聊天工具、電話與客戶溝通，瞭解客戶需求，對客戶預訂婚慶、婚宴提供諮詢和推薦，按客戶需求達成共識生成訂單，完成公司業績指標。

關於電話客服的工作職責電話客服是做什麼的 篇6

1、負責客戶資訊的核實與跟進。

2、負責與客戶進行有效溝通交流，瞭解和挖掘客戶需求，促成客戶下單。

3、負責客戶的回訪、疑難解答與售後工作。

4、負責處理客戶投訴，定期對投訴結果進行彙報，總結和分析客戶的投訴、建議和意見，並提出改進方案。

5、完成領導交辦的其他工作。

關於電話客服的工作職責篇6

1根據運營後臺訂單列表，通過電話與客戶確認訂單資訊；

2、瞭解客戶的需求，及時為客服解決及提供熱情的服務；

3、做好售前的引導工作，售後的跟蹤與處理工作；

4、服從上級的安排，協調及配合團隊完成銷售目標；

5、熟悉電商平臺的各種操作規則，處理客戶要求等。

關於電話客服的工作職責電話客服是做什麼的 篇7

1.接聽400熱線電話，線上為商戶提供售後服務，解決商戶軟硬體故障;收集、整理輸出來電諮詢、報修、合作資訊，精準提供對應服務。

2.處理C端運營活動客戶諮詢、退款、投訴事宜。

3.B端、C端反饋回覆並整理彙報產品等相關負責人，促進產品優化。

4.外呼聯絡服務到期的商家對接洽談續約事宜。

5.上級領導安排的其他任務。

關於電話客服的工作職責電話客服是做什麼的 篇8

1、服從主管安排、保質保量地完成日常回訪任務。

2、按照標準建立電子、文字客戶檔案。

3、按周做好各項相關資料的彙總、統計、分析工作。

4、做好部門間溝通，及時協調處理客戶抱怨，詳細記錄並上報各類客戶投訴

關於電話客服的工作職責電話客服是做什麼的 篇9

1、負責蒐集新客戶的資料並進行溝通，開發新客戶;

2、通過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求, 尋找銷售機會並完成銷售業績;

3、維護老客戶的業務，挖掘客戶的___潛力;

4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關係。

關於電話客服的工作職責電話客服是做什麼的 篇10

1、通過電話邀約系統，主動外呼邀約客戶到中心進行參觀，進行水平測試，參加試聽從而進一步瞭解課程與教學活動(無需自行開發客戶)；

2、控制電話邀約質量，確保參會客戶的學習意向與數量，並實施客戶的回訪提醒和追蹤跟進服務；

3、完成每日邀約到訪指標；

4、協助市場部進行資訊收集、整理、分析、彙總等工作

關於電話客服的工作職責電話客服是做什麼的 篇11

1、對客戶進行電話轉化，做到及時、專業、熱情;

2、關注客服日常資料，及時發現並反饋出現的問題，提出解決建議;

3、以踏實的工作態度為基礎，積極學習電話溝通能力，網際網路知識以及裝修行業知識。並能快速提高自己的專業性，積極配合公司人才的培養戰略;

4、配合產品進行流程優化。

關於電話客服的工作職責電話客服是做什麼的 篇12

1、與公司提供的客戶源及已在官網報名的學生家長進行溝通諮詢服務，安排合適的試聽課;

2、收集學生試聽課反饋資訊，為其安排個性化課程，推薦符合的課程套餐，最終完成報名;

3、根據公司發展規劃，持續完成每月銷售指標;

關於電話客服的工作職責電話客服是做什麼的 篇13

1、通過先進的電話邀約系統，主動外呼意向客戶;

2、通過電話溝通了解客戶需求,把控電話邀約質量，預約客戶到訪，安排現場諮詢;

3、實施客戶邀約提醒和追蹤跟進服務，協助主管完成月度個人與團隊指標。

關於電話客服的工作職責電話客服是做什麼的 篇14

1、客戶熟悉度達到95%以上，在關注經常投訴的重點客戶的同時，也關注大多數沉默客戶，熟知本片區客戶的基本情況，建立工作臺帳，負責客戶資料的收集、整理、存檔及隨時動態更新工作;

2、負責辦理客戶入住、遷出手續，受理單元入夥(交付)、住戶卡的辦理;

3、客戶關係建設：按照公司要求，以標準化、規範化的客戶接待禮儀，換位思考，受理客戶報修、諮詢、投訴等服務需求，並流轉至責任部門/人，第一時間跟蹤落實服務需求的處理進度;客戶服務結束後，第一時間進行客戶回訪;

4、每日至少對所管轄片區全面巡查一次，負責對片區的安全、工程、環境服務過程及服務質量進行監督、跟蹤、整改和複查;

5、搬家預約、客戶的遷入、搬出放行手續等客服日常事務辦理;

6、負責客戶當期、陳欠物業服務費及電梯使用費、車位物業管理費等費用的收繳，負責代地產公司收取的新專案水、電、暖、煤氣等約定費用的收繳;

7、熟知小區周邊相關衣食住行、休閒娛樂、健康教育等客戶服務需求資訊，熟知水電氣等政府部門的問詢電話，定期更新，客戶問詢時能夠流利解答;

8、負責客戶裝修申請的辦理，每日進行裝修現場巡查，協調安管、工程人員對裝修過程的管理，發現違規裝修立即制止，對於難點客戶協調政府行政執法部門處理，妥善儲存裝修管理相關記錄備查;

9、建立並維護良好的公共秩序，協調處理客戶鄰里糾紛;

10、與客戶密切溝通，負責定期組織業主見面會，定期進行客戶滿意度調研，整理分析判斷客戶需求並予以滿足，建立並保持良好的客戶關係;

11、依照公司的社群文化工作計劃，定期開展社群活動，在活動過程中與客戶進行良好的溝通;

12、向客戶提供婚慶服務、搬家服務、生日祝福、事務提醒、鑰匙託管等特色服務，提升客戶滿意度;

13、在日常與客戶的溝通過程中，有效降低客戶期望值，向客戶講清楚物業的服務內容，使客戶能夠分清物業、施工單位、水電氣等政府部門各自的職責界定;

14、認真學習物業行業法律法規，掌握公司《答客問》培訓內容，在與客戶的對接過程中體現專業性，有理有據的解答業主各項問詢;

15、按公司要求對客戶服務訴求的解決質量及時進行回訪，整理回訪結果上報管理處經理;

16、負責各分項業務的對接人(體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對接人、CRM對接人、社群文化專員、裝修管理等兼職模組)，在完成責任區域內本職工作的基礎上，要與品質管理部對接，依照公司要求的時間，高質量完成各類資料的收集、整理、統計及上報;

17、負責完成領導交辦的臨時性工作。

關於電話客服的工作職責電話客服是做什麼的 篇15

1、負責與公司提供的各市場潛在客戶電話溝通，諮詢相關資訊，鎖定潛在合作客戶;

2、解答電話中客戶的諮詢，對於不能解答的問題做好記錄並向領導彙報;

3、通過電話、微信、郵箱等方式定期回訪客戶，定期溝通，建立良好的長期合作關係;

4、熱愛銷售工作，完成公司安排的任務以及工作;

關於電話客服的工作職責電話客服是做什麼的 篇16

1，處理昨天的早班和晚班的售後表，有郵費和退款賠償登記在表格。

2，處理完售後，拆件處理退回的售後件，登記在所有退回件，如果裡面有小紙條回來的，及時處理完畢，換貨的給換貨，退貨的都備註在旺旺上，登記郵費在表格上。

3，有質量問題的客戶做好登記。

4，處理好售後和退回件，當天的郵費和賠償還有退款複製做成一個表格，在當天的4點前發給財務。

5，每日下午5點前將換貨的物品登記一個表格，發給財務拿貨，給主管簽名，把貨物包好發出。

6，拆完所有退回件，把所有退回件發給售前客服，然後在後臺處理退款售後管理。每天看下發票問題和小二介入，有小二介入的話登記在表格裡面，有發票問題就讓財務開發票，調解客戶退款問題，並留言上傳單號。

7，將所有換貨的藍單售後儲存，登記一個表格，月底一律發表格給財務。

8，如果快遞丟件，遺失，做好打遺失和丟件的報告，交給收件員，每筆快遞遺失丟件做好表格，每月快遞財務那邊回結算。

9，如果有顧客開發票，在10天之內做成一個表格，統一發給財務開發票，開完發票寄出時留言顧客單號和備註在訂單上。

關於電話客服的工作職責電話客服是做什麼的 篇17

1.根據公司提供的客戶資源，通過電話形式瞭解客戶需求，並推廣公司產品服務。

2.全面協助公司業績快速增長，最大瞭解使用者需求。

3.以踏實的工作態度為基礎，積極學習電話溝通能力，網際網路知識以及裝修行業知識。並能快速提高自己的專業度，積極配合公司人才的培養戰略。