1.負責業主入夥進住、裝修、遷出、退租相關服務流程的執行;
2.負責督導客戶服務接待的規範執行;
3.負責處理髮生的事故事件，上報物業經理、總監。
1、負責客戶關係的建立與維護，解答客戶諮詢，管理和分析客戶檔案資料;調解客戶投訴，協調內外資源，解決客戶需求;
2、負責配合客服經理日常事務的統籌及相關通報、日常行政人事工作、客戶的接待、諮詢、投訴處理、銷售中心、發展商辦公室巡查管理工作、監管現場環境工作及形象展示;
3、負責部門客服團隊的建設及管理，負責社群文化活動的開展工作;
4、協助制定客戶服務業務流程，監督執行客戶服務制度;協助專案經理對客服專員進行管理和培訓;協調與相關部門的關係，並能對系統提出優化建議。
5、每日查閱前臺、物業主任工作日誌，對下屬的工作表現、工作紀律、工作流程、服務標準進行監督、指導、培訓;開展業戶關係維護和跟進，及時瞭解、掌握業戶集中性意見、建議，提出合理化解決方案並及時上報，跟進、落實回訪業戶。
6、協助物業主任開展物業服務費催收工作、客戶投訴事項的解決與回訪，及日常工作中疑難、緊急、重大問題的解決與及時上報。
7、完成對屬下員工的工作績效評定工作。
1、負責物業服務中心日常管理工作、小區文化建設;編寫及完善客服部管理檔案，制定工作計劃，督導工作落實;
2、不定時巡視檢查小區大廈，負責客服投訴處理跟進、客戶回訪工作;
3、負責小區日常化的管理工作，以及小區周邊衛生督導工作;
4、負責物業服務中心運營相關報表的制定分析;
5、組織實施部門及班組培訓，按公司要求對員工進行績效考核;
1、居住小區物業的日常管理;
2、負責督促各項費用的收取，應收款項的催討、收繳;
3、負責業戶的報修管理工作;
4、帶領專案客服團隊協助完善質量系統;
5、及時檢查管理部所屬人員的工作質量及行為規範，制定並執行經濟責任制考核;
6、完成管理處交辦的有關工作。
1、主持專案客服部工作;
2、建立專案客服類管理規範，並組織培訓實施;
3、負責制定客戶拜訪計劃，客戶投訴的處理及風險預估;
4、統籌專案品質工作開展。
1、負責統籌物業客服中心工作。
2、負責辦理園區企業的入駐手續、退租手續的辦理。
3、負責物業費、水電費的收繳及相關單據的派發。
4、負責客戶相關資料的收集、整理、歸檔等工作。
1提交部門工作計劃，根據專案服務中心工作計劃，負責完成部門職責範圍內的各項工作，監督、檢查工作執行情況，實施工作質量標準考核，對工作績效負責。
2負責專案客戶服務部的日常管理工作，對不符合內部管理和小區管理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映;負責組織辦理住戶入住、裝修手續操作、相關資料的歸檔、報修接待、維修上門、服務結果反饋等工作落實。
3負責建立、完善客戶資訊檔案，客戶意見受理、處理住戶的投訴，組織住戶日常聯絡走訪及意見徵詢工作，保持與住戶的良好關係;負責小區各類臺帳的建立與完善歸檔工作
4制定部門財務預算報告，嚴格執行財務制度與有關規定，厲行增收節支，做好預算控制;負責物業服務相關費用(往欠相關費)、租賃的收繳工作，檢查和督導二級倉庫的管理。
5 協助做好社群文化活動及社群宣傳的組織策劃工作。
6 負責專案客戶服務部的業務培訓、考核工作，做好團隊建設。
7 負責對外保單位工作的現場管理、督導、考核、合同的管理。
8 完成上級交辦的其它各項工作。
1.帶領部門做好各項工作，協調完成客服部其他崗位的日常工作安排。
2.組織員工進行相關培訓、員工考核等，做好相關質量表格記錄,不斷提高員工的服務水平及服務質量。
3.負責日常現場工作的的檢查及監督，對業主的要求及時處理並上報給客服主管。
4.負責安排客戶的日常溝通工作。
5.負責督導崗位日常工作，按上級的接待要求，按作業規程做好檢查與督導員工各項的服務工作。
6.負責會務人員現場服務工作安排及帶領會務人員對會場的佈置，參與會務服務工作，並監督指導。
7.負責重要接待與訂會人員銜接會議需求;負責接待現場服務人員工作安排並帶領服務人員對會場進行佈置;並監督指導客服人員的各項工作。
8.負責檢查每月月底對各崗位質量記錄表格檢查並完成存檔。
9.負責前臺崗位日常工作巡視檢查、監督工作，遇突發事件及時彙報部門主管以及重要賓客的接待安排，臨時突發性事件的處理。
10.完成領導交辦的其他工作任務。
11.突發事件的應急處理工作。
1、所管轄區的客戶服務、維修、裝修、管理費催收、業戶投訴等服務管理工作。
2、組織、安排人員每日對樓宇內部及公共區域的綠化、清潔、裝置設施進行巡查、記錄。
3、監管小區清潔、綠化、消殺工作，定期組織相關外判公司召開工作會議。
4、配合專案經理對收樓前及收樓後的遺漏工程以及日常維修進行處理、跟進、彙報。
5、組織人員對所管轄區域內的重大欠費按流程進行催收。
6、指導、監督、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業務水平及工作技巧等。
7、制定所管轄區內的工作計劃及物品需求計劃，並保證計劃的貫徹執行。
8、負責協調與其他部門之間的關係，使工作能夠順利完成。
1. 對客服部各類檔案資料進行收集、整理和歸檔。
2. 對金茂大廈車位進行統計和發放，並辦理車位申請、登出和延期報批流程。
3. 對各類有償服務合同進行系統錄入、到期提醒。
4. 編寫本部門各類會議紀要及其他文書工作。
5. 臨時接待部門訪客及接聽客戶電話。
6. 領導交待的其它臨時工作。
1.負責對業主辦理收樓等各種手續,並及時更新業戶資料。
2. 負責跟進處理各項工程質量遺留問題，妥善處理業主各種投訴。
3.負責前臺內務的整理。
4.接待來訪的客人
5.協助配合會務的接待工作。
6.完成領導交待的其它任務。
1、負責客戶服務部門工作的日常管理;
2、負責及時處理下屬未能有效解決的投訴、突發事件;
3、處理客戶重大投訴與建議，負責與公司內部、客戶進行溝通與協調;
4、負責提升管理小區的物業費收繳率和客戶滿意度。
1、在專案負責人領導下，全面負責客戶服務中心的各項工作。
2、按照公司規定做好投訴記錄，確保內容完整。
3、及時處理業主投訴;在三天之內跟蹤處理效果;對有效投訴進行回訪，回訪率為100%。
4、按時提交投訴分析報告，分析要客觀、有效。
5、及時處理業主請修。
6、對本部門員工進行相關技能培訓，做到無客戶服務中心職員因服務態度引起的投訴。
7、理好本公司與業主、業主委員會的關係;與業主委員會共同解決業主間的糾紛。
8、對直接下屬入職指引及其它相關專業課程培訓。
9、充分保持與公司其它部門、公司各部門之間的溝通。
10、每兩週至少召開一次客戶服務中心工作例會，並有例會記錄。
11、完成上級領導交辦的其他工作。
1、協助客戶服務理念的推廣與傳播及專案客服督查工作;
2、協助和推進客戶關係維護相關活動;
3、收集和細分客戶反饋資訊，及時總結和反饋，協助視窗服務部門服務質量的管理;
4、協助客戶投訴風險防範、投訴管理和處理;
5、協助專案各類突發事件的處理;
6、完成上級領導交待的其它工作。
1、負責客服部工作的整體運作推動，對客服部工作結果負責;
2、負責建立、檢查、完善本部門各項管理制度，編寫本部門的工作計劃;
3、負責客服部團隊能力的提升，制訂培訓計劃，並按計劃實施;
4、負責物業交付驗收、辦理入夥手續、建立業主檔案，負責裝修管理及特約服務管理;
5、協調業主的各項矛盾糾紛，及時瞭解業主需求、改進提高客服工作;定期開展業主滿意度調查;
6、負責保持各部門間的橫向溝通，便於部門間工作的順利執行;
7、負責控制物業費收繳率、成本管理工作;
8、負責業主的報事報修、投訴、委託及合理化建議的受理、轉呈、跟進、回訪。
三優範文網