1.與外界保持廣泛的聯絡，宣傳和維護公司形象。
2.收集準客戶資料，積極開發和維護客戶。
3.為客戶提供開、轉戶及軟體安裝、使用等服務工作。
4.負責下屬員工的培訓和管理工作。
5.負責營銷計劃的實施工作。
6.完成領導交辦的其他工作。
1.負責計算機外包服務類客戶市場的開拓與維護。
2.負責同客戶的洽談和簽約。
3.收集客戶資訊，並進行有效的客戶開發,完成公司下達的銷售指標。
1.現有客戶營銷業務的管理。
2.進行潛在業務的開拓工作。
3.協助市場分析人員收集相關資訊。
4.客戶關係管理，建立客戶的相關檔案，並實時進行更新。
1.負責客服執行中心績效指標設定、考核、日常運營管理。
2.負責客戶服務流程制定和管理、知識庫管理、作業管理。
3.負責客戶需求管理。
4.協調客戶服務各分支機構運營管理和作業管理。
5.負責所轄團隊建設和管理。
1.組織管理：負責執行本部門年度工作計劃安排;負責維護商業客戶服務管理制度及工作流程。
2.客戶管理:配合供方做好重點產品的商業客戶拓展及公關工作;組織部門的大麵業務活動。
3.資訊管理：負責產品、競爭對手、客戶等市場資訊的收集、整理;負責與供應商地區經理以上人員及時溝通相關資訊。
1.對客戶總監負責，指導客戶主任的日常工作。
2.參與品牌的有關發展策略及方向，在客戶總監指導下撰寫創意簡述。
3.協助創意部進行作品的提案及售賣，並具備一定的提案及售賣能力。
4.與所負責客戶品牌的有關直接負責人員建立良好的合作關係。
5.負責指導客戶主任的日常工作，如會議簡報、工作程序報告等。
6.指導並幫助客戶主任提高工作能力及專業技巧。
7.監控並保證工作專案的時間進度。
1.銷售推動和促進：積極開拓準客戶，建立和積累有效的忠誠客戶群。
2.展業服務：準客戶登記、準客戶跟蹤、業務諮詢、保險單利益說明。
3.客戶服務：協助客戶進行理賠、給付、保單變更等服務活動。
4.達成公司規定的各項業務指標。
5.參加公司組織的各類培訓,並通過考試。
6.遵守公司關於銷售人員的各項管理規定。
1.負責KA商場的開拓和維護，挖掘需求，結合公司資源為客戶提供良好的解決方案;
2.針對目標商場，推進合作，聯合商場開展線上線下活動;
3.協助產品、市場等部門，推進新產品試點及其他專案;
4.完成公司下達的各項KPI指標。
1.計劃管理：組織制定客戶管理(採購)工作計劃及費用預算;跟進及調整特種儲備計劃。
2.客戶管理:根據採購協議執行情況分析制定銷售政策;負責折讓應收的跟進;協助制定問題商品促銷政策;負責提供相關考核資料。
1耐心熱情、文明禮貌、使用標準服務用語的是客戶管理部的工作原則。
2建立和管理客戶資料檔案。
3管理客戶關係。
4統計客戶資料資料，以供決策使用。
5跟蹤管理服務實施的過程，提高公司的整體形象，提高公司的客戶滿意度。
6建立和管理總公司自己的服務隊伍。
7不斷提高客戶服務響應的敏捷程度和服務質量。
8發出服務指令，協調服務任務。
9全面接收客戶服務和投訴資訊，為客戶提供各種技術諮詢服務。
1.負責為客戶或準客戶提供理賠、保險銷售諮詢服務。
2.負責在所屬社群宣傳普及保險知識。
3.負責客戶和準客戶的簡易救援服務。
4.負責指引出險客戶報案。
5.負責受理索賠資料(含異地客戶)並協助和指導客戶理賠。
6.負責客戶和準客戶資源資訊的收集、整理、上報。
7.負責實施公司統一安排的社群宣傳活動和其他活動。
8.接受客戶的批改申請。
9.負責受理客戶投訴。
10.負責業務直銷、客戶續保及相關工作。
11.負責與所屬社群派出所、街道辦事處、居委會、業主委員會等政府機關、民間組織的溝通協調工作。
1.負責對接企業、政府等大客戶的業務合作開展和後期運營維護工作;
2.負責收集行業市場、競爭對手的資訊和動態;
3.其他領導安排的工作。
1.組織現場服務人員及時線上跟蹤產品的質量表現，做好缺陷的記錄工作，並將傳遞至生產區域相關人員和橫向支援部門，並對整改措施進行協調並跟蹤整改效果。
2.負責協調公司產品在客戶處發生的交付或者質量問題,將公司損失降至最低。
3.定期彙總產品的質量表現，並形成報告彙報。
4.實施與客戶進行的週期性的聯合工作組會議，準備會議資料，並對會議內容進行記錄和分發。
5.協助公司生產區域以及工藝工程師共同分析解決質量問題。
6.保證現場返修用料的及時更換和失效件儲存，並傳遞相關部門。
7.在部門經理的指派下，代表公司完成客戶要求完成的PCR報告。
8.對現場服務人員的工作表現進行初步的評估，並將評估建議彙報。
9.對現場服務人員實施必要的旨在提高能力和意識的指導培訓。
1.全面負責客戶部的行政和業務管理工作，負責客戶服務管理。
2.對上，直接向總經理或副總經理負責，彙報工作。
3.對下，檢査業務組主管或營業主管的工作。
4.並負責與比較重要的客戶保持接觸和聯絡或洽談、引見。
5.負責選聘、任用和考核客戶服務人員。
負責公司呼叫中心的客戶服務工作，通過電話、郵件、簡訊、Webcall等方式,進行客戶諮詢、投訴、服務需求反饋等方面的處理，並做好客戶資訊的捕捉、彙集、反饋工作。
1.制定並組織實施本部門的發展計劃，促進營業部經紀業務的發展。
2.負責對本部門員工的日常管理，確保員工業務能力及服務達到較高水平。
3.負責對本部門各崗位業務流程的管理監督，並對臨時出現的各種情況依據許可權及時處理，避免或減少業務風險。
4.對營業資金、開戶大戶管理員崗的日常工作進行檢查，並落實各崗位的制度執行情況，
對營業部總經理和副總經理負責。
5.以營業部的調研為基礎，為客戶提供二級市場操作依據，對諮詢工作進行指導管理。
6.制定客戶開發計劃，掌握客戶開發情況，確保客戶質量。
7.及時、準確地掌握營業部的交易情況,並定期向營業部領導彙報。
8.負責對客戶的管理，維護良好的交易秩序，穩定客戶隊伍，有權根據相關規定對客戶進行管理。
9.負責處理客戶中發生的各種糾紛，避免各種不良後果的出現。
10.負責與營業部其他部門的協調、溝通，確保本部門業務順利進行。
11.完成營業部領導交辦的其他工作。
12.可根據本部領導意見，對本部門員工的工作崗位、工作任務進行調整;有權安排臨時性工作任務，有權評價工作質量，並根據情況提出獎懲意見。
13.有權根據業務需要提出增加設施、使用經費、相關部門配合等必要條件。
1 全面負責客戶管理工作。
2負責建立客戶資料檔案。
3負責客戶關係管理。
4 負責客戶統計資料資料需要，以供決策使用。
5負責跟蹤管理服務實施的過程，努力提高公司的整體形象，提高公司的客戶滿意度。
6負責建立和管理總公司自己的服務隊伍。
7負責推廣耐心熱情、文明禮貌、使用標準服務用語的工作原則。
8負責不斷提高客戶服務響應的敏捷程度和服務質量。
9負責發出服務指令和服務監督。
10負責全面接收客戶服務和投訴資訊，併為客戶提供技術諮詢服務。
11 協助客戶管理部與各個子公司的關係。
12部長向企業經理負責。
1.完成全省網路投訴工單受理、預處理、質檢、回覆管理。實現全省網路投訴一點受理、一點回復。
2.完成網路投訴預處理管理，推進投訴處理前移，確保達到集團公司《網路投訴前移機制》要求。
3.完成全省網路投訴分析，關注全省網路投訴各項指標完成情況，做好每月指標核減工作，確保網管中心各項投訴考核指標達到優秀值以上。
4.完成全省投訴工單流程管理，不斷修改完善各種投訴處理流程，確保投訴處理渠道快速、暢通。
5.完成投訴處理外包公司人員管理、績效管理、培訓管理，確保外包公司人員達到上崗要求，完成各項投訴處理工作。
6.完成與市場部門、客服部門的溝通工作，確保投訴渠道暢通,各項流程執行暢通，配合市場部門做好投訴預防工單，達到提升客戶滿意度和網路質量。
7.完成各項投訴前移支撐手段的建設需求，完成各種支撐手段的推廣、培訓，確保按照集團公司進度要求，完成投訴處理前移工作。
1在客戶管理部部長領導下，負責客戶服務工作。
2耐心熱情、文明禮貌、使用標準服務用語是客戶服務工作的原則。
3 接受服務和投訴請求，收集回訪資訊，研究客戶服務策略。
4提高客戶服務響應的敏捷程度和服務質量。
5對客戶服務和投訴請求按規定分類管理，並在第一時間內形成服務指令或記錄檔案。
6為客戶提供技術諮詢服務，維護企業信譽。
7每個工作日通過網路或電話等方式全面接收客戶服務和投訴資訊。
8 協助客戶管理部門做好客戶管理和服務工作。
1.通過銀行駐點等銷售形式進行客戶開發和金融產品的推廣銷售。
2.配合公司為客戶提供必要的證券服務。
3.完成營銷團隊分配的客戶開發和銷售任務。
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