1.制定並組織實施本部門的發展計劃，促進營業部經紀業務的發展。
2.負責對本部門員工的日常管理，確保員工業務能力及服務達到較高水平。
3.負責對本部門各崗位業務流程的管理監督，並對臨時出現的各種情況依據許可權及時處理，避免或減少業務風險。
4.對營業資金、開戶大戶管理員崗的日常工作進行檢查，並落實各崗位的制度執行情況，
對營業部總經理和副總經理負責。
5.以營業部的調研為基礎，為客戶提供二級市場操作依據，對諮詢工作進行指導管理。
6.制定客戶開發計劃，掌握客戶開發情況，確保客戶質量。
7.及時、準確地掌握營業部的交易情況,並定期向營業部領導彙報。
8.負責對客戶的管理，維護良好的交易秩序，穩定客戶隊伍，有權根據相關規定對客戶進行管理。
9.負責處理客戶中發生的各種糾紛，避免各種不良後果的出現。
10.負責與營業部其他部門的協調、溝通，確保本部門業務順利進行。
11.完成營業部領導交辦的其他工作。
12.可根據本部領導意見，對本部門員工的工作崗位、工作任務進行調整;有權安排臨時性工作任務，有權評價工作質量，並根據情況提出獎懲意見。
13.有權根據業務需要提出增加設施、使用經費、相關部門配合等必要條件。
1.負責接待投資者的諮詢電話，提供各類諮詢服務，包括營業部的各項規定、證券業務常識、市場資訊、交易記錄査詢以及交易中出現的各類問題。
2.每日開市前及時張貼或以其他方式公告資訊。
3.會員客戶的客戶網路和關係管理。
4.提供會員客戶(中大戶及機構客戶)的各種事務性服務工作。
5.分等級向會員客戶提供資訊諮詢服務。
6.客戶營銷、發展和挖掘新的會員客戶。
7.金融產品學習和服務創新。，
8.會員客戶稍案管理。
9.策劃組織會員客戶定期活動及各類服務推廣活動。
10.根據服務和營銷需要，自主擴充套件服務小組，負責小組整體運作。
11.對上級管理部門負責,協調客戶與營業部其他服務部門的業務合作。
1.領導、組織和管理客戶、專案服務團隊，拓展客戶、專案，為客戶、專案提供包括風險分析與評估、保險方案設計、保險方案評估、保險方案詢價、保險方案實施與管理、索賠管理、風險管理與保險諮詢在內的保險經紀、顧問服務。
2.完成公司交辦的其他工作。
開拓保險經紀業務、運用對於保險市場的專業知識為客戶提供最合適的投保方案，最大限度降低客戶的風險與保險成本。
客戶部職責篇6
1.參與企業市場戰略制定，研究長期營銷發展戰略。
2.追蹤競爭對手及整個行業的發展動態，完成所屬開發團隊業績任務指標。
3.維護、開拓與客戶及相關企業間的積極交流與良好合作，為企業營銷活動創造良好的社會環境。
4.建立有利於優秀人才脫穎而出的人才培養和選拔機制，提高市場營銷隊伍的職業化水平。
1.全面負責客戶部的行政和業務管理工作，負責客戶服務管理。
2.對上，直接向總經理或副總經理負責，彙報工作。
3.對下，檢査業務組主管或營業主管的工作。
4.並負責與比較重要的客戶保持接觸和聯絡或洽談、引見。
5.負責選聘、任用和考核客戶服務人員。
1.在專案負責人的領導下，負責全面主持客服部的工作和履行客服部部門職責，以及客服部資產的管理;
2.按公司規定及管理流程執行各項客服工作，根據公司不同的發展階段，對客服管理規定及工作流程提出建議或優化方案;
3.負責督導部門員工對樓宇的公共區域、公共裝置、設施、清潔、綠化等方面進行的巡檢工作，積極發現問題並督導相關部門解決問題;
4.負責督導員工及時跟進處理小區業主報修或各類設施裝置的報修處理工作;
5.負責業主的裝修管理及裝修後的驗收工作，安排部門員工進行裝修巡查，確保裝修期間的安全、衛生、清潔，及時發現違章違建行為，消除事故隱患或投訴;
負責公司呼叫中心的客戶服務工作，通過電話、郵件、簡訊、Webcall等方式,進行客戶諮詢、投訴、服務需求反饋等方面的處理，並做好客戶資訊的捕捉、彙集、反饋工作。
1.負責KA商場的開拓和維護，挖掘需求，結合公司資源為客戶提供良好的解決方案;
2.針對目標商場，推進合作，聯合商場開展線上線下活動;
3.協助產品、市場等部門，推進新產品試點及其他專案;
4.完成公司下達的各項KPI指標。
1.與外界保持廣泛的聯絡，宣傳和維護公司形象。
2.收集準客戶資料，積極開發和維護客戶。
3.為客戶提供開、轉戶及軟體安裝、使用等服務工作。
4.負責下屬員工的培訓和管理工作。
5.負責營銷計劃的實施工作。
6.完成領導交辦的其他工作。
1.組織管理：負責執行本部門年度工作計劃安排;負責維護商業客戶服務管理制度及工作流程。
2.客戶管理:配合供方做好重點產品的商業客戶拓展及公關工作;組織部門的大麵業務活動。
3.資訊管理：負責產品、競爭對手、客戶等市場資訊的收集、整理;負責與供應商地區經理以上人員及時溝通相關資訊。
1.現有客戶營銷業務的管理。
2.進行潛在業務的開拓工作。
3.協助市場分析人員收集相關資訊。
4.客戶關係管理，建立客戶的相關檔案，並實時進行更新。
1耐心熱情、文明禮貌、使用標準服務用語的是客戶管理部的工作原則。
2建立和管理客戶資料檔案。
3管理客戶關係。
4統計客戶資料資料，以供決策使用。
5跟蹤管理服務實施的過程，提高公司的整體形象，提高公司的客戶滿意度。
6建立和管理總公司自己的服務隊伍。
7不斷提高客戶服務響應的敏捷程度和服務質量。
8發出服務指令，協調服務任務。
9全面接收客戶服務和投訴資訊，為客戶提供各種技術諮詢服務。
三優範文網