發揮主導企業優勢打造優質服務品牌努力為雞東縣經濟發展鑄造優質高效的通訊環境
尊敬的各位領導、各位代表：
雞東縣通訊分公司，是按照國家電信體制改革方案要求，由原中國電信集團雞東縣電信分公司更名過渡而來的大型國有通訊企業。現設定為3職能部室1箇中心和12個生產單位。下設1箇中心分局和七個通訊支局。現有在崗員工154人。經過營銷體制改革、維護體制改革、管理體制改革，我公司已初步形成了以經營為龍頭、以客戶為導向的人力資源配置結構。
近年來，在縣委、縣政府的領導下，我公司已建成覆蓋全縣、具有國際先進水平，高頻寬、立體式、智慧化，能夠滿足語音、資料、影象、視訊等業務需求的現代化通訊網路。使用者總規模近5萬戶，其中，電話使用者45000戶、資料網際網路使用者0.5萬。是縣內唯一承擔國家賦予的普遍服務義務；唯一負責各類應急通訊和黨政專用網通訊服務；唯一具備空中有衛星、地面有微波、地下有光纜立體式骨幹傳輸能力的主體通訊企業。企業通過了iso9001國際質量標準體系認證，連續兩年在我縣“雙評”活動中列服務行業第一名，先後獲得了《黑龍江省改善發展環境百面旗競賽先進單位》、《黑龍江省文明單位標兵》、《全市使用者滿意企業》等殊榮。
下面我向各位彙報一下開展“端正政風、行風，優化發展環境”活動的情況。
一、發揮通訊企業的服務作用，為使用者解決實際困難。
我們從本行業工作特點和服務物件的角度出發，著重提高公司的辦事效率和服務質量，在配合政府搞好雞東縣經濟建設的同時，選準通訊服務的切入點，在人力和資金緊張的情況下，及時抽調骨幹力量，投資近43萬元開通了東海馬場和興農鎮柳毛河兩個村屯的電話，現場裝120戶。不僅如此，我公司還根據縣委、縣政府今年城建規劃的需要，投資近154萬元，對雞東縣廣播局住宅樓至雞東縣縣社住宅樓路段、雞東縣廣嘗雞東縣金地嘉園、迎賓廣場等地區進行了大規模線路改造，將近1000米內的空中飛線下埋，直接新建人孔井33個，敷設管道電纜10.29條公里，敷設管道光纜4.94條公里，拆除防腐線杆32根，有力的保障了雞東縣城建規劃工程進度的順利進行。今年月，我公司還有效的配合了縣政府鄒景昕、吳公男兩位縣長現場辦公，及時組織人力投資近6萬元，對雞東縣城東市場至復烤廠新建公路的線杆進行改遷，直接遷移線杆4根，敷設架空電纜XX米，受到了使用者及縣裡領導的一致好評。
二、建立完善的客戶保障機制，努力提高通訊服務質量
首先，我們依託網路優勢開展大客戶服務工作。盡最大努力為大客戶們提供量身制定的個性化服務、全面解決方案式服務和跨地域無差差異服務。我們在大客戶上實現一點接入，全網受理。即：所有與我公司簽約的客戶只需一通電話就能得到我公司專人的服務。小到停機、補卡，大到組網方案、網路鋪設，我們都會全力為客戶做到最好。
其次是著重商業客戶營銷服務渠道建設。我通過健全客戶資料，加強了對營銷經理培訓力度，不斷提高營銷經理的綜合素質；從而確保在市場競爭中的營銷優勢地位。我們對始終堅持“分片包乾、掛鉤考核”的“藍色通道”建設原則，著手推行客戶信譽等級管理，為使用者提供個性化、差異化服務，打造服務品牌；
再次是在公眾客戶上，我們從改善服務環境和提高視窗人員服務水準和服務標準入手。開展星級服務競賽活動，嚴格按照《營業廳星級標準及評定考核管理辦法》做好營業廳規範達標工作。我們還加大了便民服務工作力度，先後投資近8萬元對公司營業場所進行了修繕，為使用者設定了電話號雹老花鏡、時鐘、飲水機、座椅、業務引導臺等設施，有效行的為來辦理業務的客戶提供方便。同時，在抓服務標準化上，我們做到了各項標準和規範上牆，要求全體營業人員整齊化一，通過考核和客戶評價相結合的方式對視窗口人員進行考評等等，有效的增強了視窗人員的服務意識，提高了服務質量。
三、樹立通訊行業服務新風，加強公司職能隊伍建設。
根據現代的80/20理論（在企業裡，關鍵的少數制約著非關鍵的多數。企業裡最活躍的因素是人，而在人的因素中，中層以上管理幹部雖是少數，卻在企業的發展中負有80％的責任），我們在雙評活動中從抓通訊職能人員的培訓著手，進行法規、政策、業務、專業技能學習和職能素質教育相結合，加強職能隊伍建設，從嚴抓管理隊伍的管理工作，認真糾正在“端正政風、行風”工作上存在的不足，認真查詢在公司內部是否存在以權謀私，刁難勒卡等現象。一年來我公司沒有出現和發生職能人員違法違紀和受到黨紀政紀處分的，並有多人被縣委評為先進工作者。這些先進同志的湧現是由於我們認真地履行了職能，文明、熱情服務，公正、依法保障通訊，接受社會監督和增加通訊服務工作透明度。1-9月份，我公司電話回訪率達到100%，障礙及時率達100%，共處理省公司排程單84件，市公司排程單139件，累計223件，無企業責任投訴，我連續3年企業責任投訴為零。並在市公司測評中我公司使用者滿意度，平均得分為81.69分，超出市公司滿意度分數（81.5分）0.14分。同時，我公司的網路接通率完成值96.80%（考核值96%）；使用者申告障礙率完成值1.29%（考核值≤2%）；申告障礙修復及時率完成值100%（考核值≥98%）；平均百門使用者申告障礙歷時完成值295分鐘（考核值500分鐘）。均達到了市公司要求的水平，受到了廣大使用者的好評。
雙評工作雖然我們取得了一定的成績，但按著要求，還有一定的差距，我們誠懇歡迎各位對我們工作中的不足提出批評和建議，同時對各位在以往對網通工作的支援和厚愛表示衷心感謝！
謝謝大家！
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