尊敬的各位領導、各位代表：
首先，我代表中國電信合水分公司全體員工衷心地感謝各位領導、評議員多年來對電信工作的關心和支援。2013年，我分公司在慶陽電信分公司和縣委、縣政府的正確領導下，堅持以不斷提升電信服務質量為核心，以規範服務措施、提高網路執行質量為抓手，以為全縣經濟社會發展提供優質高效服務為目標，不斷深化轉型，加強內部管理，強化流程執行，提升服務質量，確保了全縣電信事業健康有序發展。現彙報述職如下，請評議：
一、 大力進行網路優化，不斷提高網路執行質量
一年來，我分公司積極向慶陽市電信分公司爭取投資專案，著力進行網路優化，提高使用者通訊質量。一是大力進行c網網路優化，建成了店子雙柳樹、固城湘水、板橋太白坳、城關楊坪、何家畔盤馬、太莪黑木等18個c網基站，目前全縣c網基站總數達到110個，累計投資5000多萬元，c網基站訊號已覆蓋全縣所有自然村，其中3g訊號覆蓋全縣所有行政村；二是大力進行寬頻網路改造，實行光進銅退工程，切實提高了使用者感知，對縣城內27個住宅小區布放光纜，進行了ftth平移割接，割接使用者1856戶，並對25個新農村居民小區開通了寬頻epon裝置，解決了農村居民裝寬頻難、網速慢的問題，同時對縣直單位進行光纖接入改造，提高單位使用者寬頻頻寬，目前全縣接入光纖的單位共計一百餘個，光纖接入為這些單位辦公及相互交流提供了極大方便，也得到了幹部職工的普遍認可；三是下大力氣對傳輸網、交換網及電源配套設施進行了擴容改造，進一步提高了網路承載能力；四是認真組織開展了寬頻裝維服務及埠達標整治活動、行動網路“超越行動”專項活動、電源安全隱患專項整治活動、網路資源與標準地址關聯清查專項活動等五個維護服務方面的專項活動，通過這些活動的開展，進一步提高了網路執行質量，為人民群眾通訊提供了安全可靠的網路保證。
二、加強服務視窗硬體建設，努力改善服務設施
服務水平的高低既體現在員工的服務態度、文明用語等“軟體”上，也體現在局容局貌、服務設施等“硬體”上。沒有“硬體”做基礎，文明行業就是一句空話。一年來年，我分公司為了改善全縣電信服務視窗的“硬體”環境，積極向市分公司彙報，爭取建設資金，對縣城及各鄉鎮14個營業廳進行了裝修改造，對各營業廳形象牆、櫃檯及門頭進行了富有現代氣息的裝修和改造，使100%的視窗達到了亮化、美化、優化的要求，給使用者提供了一個溫馨、舒適的辦理業務的環境。裝修改造後的營業大廳集手機賣場、業務諮詢受理於一體，內有上百種款式新穎、環保價廉的品牌天翼3g手機、3g智慧手機供不同年齡段、不同職業的廣大使用者自由選擇使用，並有專業的工作人員隨時耐心解答使用者的各類諮詢和問題，還有專業的3g輔導人員引導使用者進行3g體驗，極大的方便了使用者。同時我分公司在全縣各行政村人員較為密集的路段門店建設天翼便利店68個，便利店行政村覆蓋率達到85%，天翼便利店很好地解決了當地村民入網、繳費的問題，為農村使用者提供了方便。另外還有10000號、網上營業廳、簡訊營業廳等電子渠道均為使用者入網、繳費、業務諮詢提供了極大的便利。
三、嚴格推行規範服務，不斷提高服務水平
服務是電信企業永恆的主題，服務水平的好壞，決定著企業效益的好壞。一年來，我分公司在做好網路優化、營業廳改造、社會渠道建設等服務“硬體”的同時，下大力氣進行了服務規範方面的“軟體”建設。一是狠抓了營業廳“四個能力”建設，並採取向社會公開招聘的方法，將業務素質好、服務態度好的人員招聘到營業崗位，不斷充實營業視窗服務人員隊伍，並對新招聘人員進行為期一月的服務禮儀強化培訓。二是要求線路維護人員嚴格執行“四統一，八攜帶”的規範要求，達到 “五心”服務的要求。三是加強客戶經理服務禮儀和業務知識培訓，使客戶經理在為使用者服務過程中作到有禮有節，並對各項業務能夠說得清，講得透；四是指定專人處理使用者投訴，解答使用者諮詢，幫助使用者排憂解難；五是對主要電信服務專案加強跟蹤監督管理，例如，在裝移機服務過程中，向用戶發服務卡和工作情況意見回執，及時地掌握服務情況和使用者對電信服務的看法和想法；六是深入開展各種勞動競賽和評優活動，一年來，我分公司相繼開展了“寬頻服務質量提升”、“線路末梢服務質量提升”、“營業廳服務質量提升”、“農村支局標準化建設”等專項服務競賽活動，通過這些活動的有效開展，進一步規範了各個環節的服務標準，理順了服務流程，提高了使用者服務質量；七是堅持開展服務“回頭看”活動，按照相關服務標準和流程，由專人負責每季度進行一次檢查通報，並與相關人員績效掛鉤考核，確保規範服務能夠長期堅持；八是動真碰硬，攻難點、抓熱點，徹底解決服務短板問題。通過以上工作的開展，我分公司各項服務指標得到了顯著提高，經測評，使用者服務綜合滿意度達到98分，今年1—7月份障礙修復及時率為99.5%，使用者投訴、諮詢處理及時率達到99.8%。
四、積極響應政府“雙聯”要求，開展“惠民”活動。
XX年7月，我分公司按照縣委的惠農政策要求，在各鄉鎮建設並開通了合水縣惠農資訊服務平臺，為當地政府和廣大農民朋友建立起一座便利、快捷的溝通橋樑，使廣大農民朋友通過中國電信寬頻網、中國電信天翼手機，及固定電話語音呼叫，足不出戶便可獲取農村低保、家電下鄉、合作醫療、糧食直補、退耕還林等惠農資訊。同時我分公司以超低價格和超低資費為全縣農民朋友辦理手機5000餘戶。2013年7月，我分公司為更好地服務農民群眾、服務農村發展、服務“雙聯”行動，針對全縣農民朋友推出了“雙聯惠民卡”定向特殊資費優惠政策，以無保底、無月租、無套餐要求，省內通話0.08元/分鐘的超低優惠政策向農民朋友辦理。
各位領導、各位代表，我們將以這次評議為契機，繼續秉承“使用者至上、用心服務”的理念，充分發揮中國電信品牌、服務、網路、業務、人力資源五大優勢，同時持續夯實基礎管理、渠道服務、網路建設、it支撐、保障能力五大基礎，全面提升企業綜合服務水平和支撐保障能力，積極開拓創新，補足短板，為全縣廣大人民群眾提供網路最好、服務最優、業務最全、價格最惠的服務，為促進合水經濟社會又好又快發展作出更大的貢獻。
謝謝大家！
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