尊敬的各位領導、各位代表：
我就廣電網絡合水分公司2013年重點工作及政風行風建設情況做以彙報，敬請評議，並請提出寶貴意見。
合水縣廣電網路公司於今年6月3日掛牌成立，7月1日正式投入運營，現有員工18人。在省、市廣電網路公司及縣委、縣政府的正確領導下，我們以服務大局為重點，以提高效能為主線，著力在制度建設、隊伍建設、業務建設和規範化建設上下功夫，認真查詢思想觀念、工作作風、工作方法、工作效率等方面存在的突出問題，積極解決人民群眾關心關注的熱點難點問題，統籌安排，周密部署，靠實責任，突出重點，使效能建設、工作水平和勤政廉政等方面有了較大提高，取得了階段性成效。
一、開展技能培訓，提高人員素質。邀請經驗豐富、精通專業知識的技術骨幹，採取以會代訓、實踐操作、崗位練兵等方法，以老帶新、以男帶女、以城帶鄉，對全體員工進行了為期一週的業務技能培訓，並通過量化考核，堅持持證上崗。通過強化教育培訓，有效提高了員工的業務水平，為各項工作的順利開展奠定了基礎。
二、加強為民服務，提高工作水平。公司成立以來，我們始終將業務工作抓在手上，體現在行動上，不斷提高服務質量和水平。一是開展了以有線數字電視建設為契機，實施網路雙向改造工作，在無任何經費支援的情況下，負債完成縣城康泰家園、運輸公司、康馨苑等新建住宅樓數字電視網路佈設和入戶工作，榮發花苑住宅小區正在設計施工之中。二是定崗定責，提高視窗服務質量，在便民利民、優質服務、樹立形象等方面做了大量工作。三是整章建制，堅持以制度管人管事，成立了辦公室、網路股、技術股和收費室等四個股室，先後制定了《崗位職責》、《學習制度》、《請銷假制度》、《服務公開制度》、《服務承諾制度》、《首問負責制度》、《效能告誡制度》、《績效考核制度》等12項管理制度。四是傾力配合全縣中心工作，我們及時抽調技術人員，對肖咀卓堡村、板橋錦坪村、何家畔產白村等新農村和雷西高速公路建設中涉及的42根光纖傳輸杆進行了改線，重新佈設，及時保證了各項惠民工程的順利實施。五是在夏秋兩季多雨的時節，對所有的主幹線和支幹線進行了全面檢修。六是認真貫徹7月14日全省廣電網路公司資產評估工作會議精神，積極配合北京北方亞事資產評估公司對網臺剝離後的資產進行了評估。經評估，現有固定資產1331.56萬元，負債259.92萬元，淨資產1071.64萬元。七是堅持正確輿論導向，強化安全播出工作，做到“萬無一失，一失萬無”。
三、創新工作方式，提高服務質量。我們始終堅持“使用者利益至上”的工作原則，全力保障廣大數字有線電視使用者的訊號傳輸質量。一是堅持使用者回訪制度。對使用者反饋的問題，梳理彙總，並第一時間予以解決。1個多月以來，共上門回訪使用者80餘戶，電話回訪使用者率達到100%。據統計，使用者滿意率達到了95%以上。二是抓視窗服務，解決突出問題。堅持“四個公開”，實施“四個統一”：即公開服務專案、公開辦事程式、公開收費標準、公開維修電話，統一視窗著裝、統一崗位掛牌、統一服務標準、統一文明用語。特別是視窗工作人員面對服務物件必須做到“微笑服務、主動服務、貼心服務”，對客戶反映待解決的問題，“急客戶所急，想客戶所想”，及時換位思考；對使用者投訴，做到有接待、有登記、有交辦、有落實；對業務諮詢用語有禮貌、問題有解答；對業務辦理有引領、交辦有回訪。三是開展“溫馨服務進社群”活動。與使用者零距離溝通交流，主動上門服務，認真傾聽使用者意見，廣泛徵詢服務需求，耐心細緻地解答使用者的諮詢，積極解決使用者在使用數字電視過程中遇到的實際困難和問題，在社群內廣泛發放宣傳資料，介紹公司各項業務，並將廣電網路的服務理念、品牌和承諾向用戶宣傳，增強使用者對廣電網路的品牌認同度和歸屬感。四是堅持“一、二、三、四服務模式”。即一個結果——服務圓滿；二個理念——帶走使用者的煩惱，留下廣電的真誠；三個控制——服務投訴率小於1%、服務遺漏率小於1%、服務不滿意率小於1%；四個不漏——一個不漏地記錄使用者反映的問題，一個不漏地處理使用者反映的問題，一個不漏地複查處理結果，一個不漏地將處理結果反饋到相關部門。
四、加強效能建設，提高工作效率。為切實提高客戶服務質量，緊緊圍繞“維護及時、繳費方便”這一目標，變被動服務為主動服務，公司設立24小時值班電話，全面負責全縣3250戶數字電視使用者服務、收費、新業務推廣、業務諮詢、故障處理、投訴、業務受理等服務，滿足使用者需求，及時解決使用者反映的問題，提升使用者忠誠度和粘著度；加強對網路改造工程廉政監督，確保陽光執行，實現公司經濟效益和社會效益雙豐收。
總之，縣廣電網路公司嚴格按照縣委、縣政府統一部署和要求，以“服務就是市場、服務就是效益、服務就是形象”為宗旨，堅持業務工作與行風建設一起抓，把促進行業發展和全縣經濟社會發展有機相結合，解放思想、提高認識、轉變觀念、改進作風、樹立形象，通過全體員工的辛勤工作和不懈努力，各項工作取得了顯著成績。但客觀地講，我們的工作還不盡完善，與上級的要求和廣大使用者的需求相比，還存在技術力量薄弱、服務意識不強等問題。今後，我們將正視問題，尋找差距，積極構建“八型”服務體系（人格化、人情化、人性化、透明化、規範式、貢獻式、跟進式、開發式），著力改進這次評議中提出的各類問題，為促進公司事業健康發展和全縣經濟社會轉型跨越發展做出新的更大貢獻，為黨的十八大勝利召開獻禮。
謝謝大家！
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