今年以來，工行薛城支行在區委區政府和上級行的正確領導下，在社會各界的大力支援和幫助下，按照省級文明城市建立活動要求，努力加強文明單位建設，從提高全體員工的文明素質，促進支行兩個文明建設協調發展入手，堅持“兩手抓，兩手硬”的方針，以金融業務為核心，以建立省級文明城市為載體，抓教育樹形象，抓管理求深化，不斷拓寬建立領域，豐富建立內涵，全面加強黨的建設和員工隊伍建設，深化建立文明單位活動，紮紮實實地開展各項文明建立工作，取得了顯著成效，推動了全行各項業務的快速健康發展。連續多年被棗莊市文明委授予“棗莊市文明單位”榮譽稱號；先後被薛城區委、區政府授予先進集體、被棗莊市消費者協會授予“消費者滿意單位”、“誠信單位”榮譽稱號；被工行山東省分行授予“省級文明單位”、“省級服務先進單位” 榮譽稱號；多個營業網點被省、市行授予巾幗建功示範崗、職業道德示範崗等榮譽稱號。薛城支行的規模和效益也創歷史最好水平。現將有關情況彙報如下：
一、加強領導責任機制建設，強化建立組織管理。
在全區開展省級文明城市建立活動以來，薛城支行黨總支高度重視，積極響應，踴躍參與，不斷加大對文明單位建立工作的領導，全面推行領導幹部幫包責任制，支行專門成立了由行長、黨總支書記楊永智同志任精神文明建立工作領導小組組長的工作機構，建立起了由班子成員負責其分管專業，部室處所以及中層幹部負責本部門精神文明建設的協調領導責任制，同時將文明建立工作納入各級幹部年度目標管理考核內容之中，將服務規範各項內容與業務性指標一起進行量化考核，形成了層層抓管理，逐級抓落實的良好氛圍。由於實行了目標量化管理，使員工人人有責任，個個有指標，增強了員工的危機感和緊迫感，使全行員工明確了建立工作任務，調動了廣大員工的建立積極性。
二、提高認識，積極開展文明建立活動。
在建立文明單位活動中，我行切實提高對開展“文明”單位建立活動的認識，把樹立“嚴格、規範、謹慎、誠信、創新”的行業作風，作為企業發展之本，利用週末夜校，對員工進行政治思想、職業道德、愛崗敬業、優質服務等方面的教育學習；在營業網點公佈監督電話，設立客戶意見箱，將文明用語、服務規範裝訂成冊，發到每一位員工手中，熟記、活用，效果非常明顯。支行為發揮黨政工團的聯動作用，建立起糾、評、建相互促進的行業作風和文明建設工作機制；把開展“文明”單位建立活動與職業道德教育、建立“青年文明號”和“安全年”等活動緊密結合，引導員工樹立以誠待人、以信立身、文明服務的良好風尚。近兩年有四個網點被省、市、區命名為“省級示範化網點”、“青年文明號”、“先進單位”等榮譽稱號。
三、加強思想道德教育，努力提高員工思想素質。
切實把加強思想道德教育放在建立文明行業工作的首位，緊密結合行業特點和員工工作、生活實際，深入進行黨的基本理論、基本路線、基本綱領教育和形勢政策教育，通過開展基礎管理教育整頓活動，引導員工樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，堅定對馬克思主義的信仰，堅定對社會主義的信念，增強對改革開庭和現代化建設的信心，增強對黨和政府的信任。通過大力開展愛國主義、集體主義、社會主義教育和社會公德、職業道德、家庭美德教育，大力倡導“愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻”的社會主義職業觀，形成愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會的職業道德風尚。
四、以優質文明服務為切入點，努力提高服務水平。
服務水平的高低代表了單位文明程度，薛城支行為加強服務工作的規範化、制度化建設，推進全行優質文明服務工作上臺階、上檔次，進一步增強綜合競爭力，支行先後制定了一系列服務管理工作實施細則和獎懲辦法，結合支行具體實際，堅持以客戶為中心，以服務為基礎，以客戶滿意為目標，及時查詢、解決服務中的薄弱環節和不足，不斷提高各個層次的服務技巧和服務水平。通過開展使用“十字文明用語”活動，拉近了支行與客戶之間的距離，樹立了工行服務形象。同時按照我行特點，工作職責和建立要求，制訂服務承諾，成立服務承諾領導小組，建立健全規章制度和管理考核機制，逐步實現了全行服務和管理的科學化、制度化和規範化，營業網點推廣承諾制、公示制、信譽制和首問負責制等工作制度，向社會公佈崗位職責、辦事程式、服務規範、收費標準、工作紀律、查詢辦法等，自覺接受群眾監督，開通服務電話和24小時投訴電話，更好地為廣大客戶提供服務。
五、深化建立工作，樹立行業文明新風。
按照內強素質、外樹形象的要求，我行在全行廣泛開展“業務知識，業務技能”培訓工作，積極開展“愛崗敬業”培訓活動，開辦“週末夜校”，開展職工提合理化建議等活動，充分發揮廣大員工的主動性、積極性、創造性和各種潛能，不斷增強員工的主人翁責任感，全面提升員工的業務技能。積極開展爭創“青年文明號”和“文明視窗”等活動，在經營管理中堅持以經濟效益、社會效益、環境效益共同提高，為地方經濟發展和社會公益事業貢獻力量，樹立工商銀行良好的行業信譽和社會形象。
薛城支行在社會各界的關心和指導下，經過全行員工的共同努力，在建立文明城市活動中，雖然取得了一定成效。但是，隨著整個社會文明程度的不斷提高，文明城市建立工作需要全社會的努力，全社會都要來關心支援文明城市建設工作。我們將在區委、區政府和市、區文明辦的正確領導下，虛心地向先進單位學習，開拓進取，勇於創新，不斷總結經驗，堅持穩健經營，規範發展，文明服務，為全面建設文明薛城而不斷努力。
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