電信客戶服務部個人典型事蹟材料

自電信客戶服務部成立到如今已經一個年頭。董向紅同志親歷了客戶服務工作的起步和發展，並在工作、學習和社會生活中起到了先鋒模範作用。風風雨雨都走過，一路下來，有坎坷、有辛酸、有付出、有獲得。

董向紅同志能以一名老共產黨員的標準嚴格要求自己，堅持認真學習馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”的重要思想和深入學習實踐科學發展觀，堅持理論聯絡實際，不斷提高黨性修養，不斷提高業務能力。

該同志剛剛上任服務管理時，馬上深入到工作中去。知己知彼，百戰不殆。上任第一週她安排得滿滿當當，親自拜訪省公司客服部各位領導和服務督察，聽取她們對我公司服務工作意見和建議，從她們那瞭解我公司服務現狀。然後馬不停蹄開始深入工作一線對全公司各個營業場所進行檢查。為了把服務質量監督檢查工作落到實處，她親自制定了日常服務質量監督檢查辦法。去年營業廳在全省服務質量評比中較差，為了改變差的現狀，她先後幾次親自對區、縣各單位進行檢查，並將檢查瞭解的服務問題進行彙總，詳細記錄，經過一週摸底，她已胸中有數。在公司分析會上她直言不諱將公司現存在的問題逐一往外擺，涉及哪個部門的毫不留情。通過此次例會，全公司震動很大，使大家從思想上重視起來。在以後的每次分析會上，她將我公司服務出現的問題都及時分析通報，能切實有效的反饋問題得到解決，使公司領導及時瞭解服務工作的現狀，及時採取措施，制定有效的辦法，提高了整個公司的工作效率。她常說：搞好服務就不能怕得罪人。

“只有不斷的檢查，發現問題，解決問題，別無他法。充分發揮服務質量的監督檢查職能。”董向紅同志下定了決心“路是人走出來的”她靠著一股不服輸，勇於挑戰的勁頭，大膽探索和實踐服務創新的路子。她帶領同事向做得好的兄弟分公司學習請教，回來後馬上總結分析安排下一部的工作。她感慨地說，這只是萬里長征第一步。因為她的計劃還很多，她在這個充滿競爭的市場下，她既像一列客車司機，帶領著大家不要偏離方向，又像一個鋪路工，在沒有路的情況下，架設起鐵路。她不要自己停下。

她沒有華麗的詞藻，她信奉人生信條是“勤勤懇懇的工作，踏踏實實的做人”。她說過，公司讓我幹，是對我的信任，要幹就幹得最好，從不讓別人說不行。她用自己的行動譜寫了一個愛崗敬業的優秀服務工作者的讚歌。