食品安全監管和消費者權益保護基本情況統計分析

____年食品安全監管和消費者權益保護基本情況統計分析

____年，××市工商系統食品安全監管和消費者權益保護系統以科學發展觀為指導，按照“四個轉變”和“四高目標”要求，深入開展流通環節商品安全和農村商品市場專項整治，切實維護食品市場秩序，保護消費者合法權益，為擴大消費需求、推動科學發展、促進社會和諧穩定做了

出新的貢獻。

一、 流通環節食品安全監督管理工作紮實推進

××市工商系統以落實新“三定”為契機，認真履行法定的流通環節食品安全監管職能，在鞏固奧運食品安全監管工作成果的基礎上，進一步加大監管執法力度，切實維護食品市場秩序，保障食品市場消費安全。

一是深入開展流通環節食品安全專項整治。在市局的統一部署下，全系統突出重點品種、重點地區和重點場所，集中開展乳製品市場專項執法檢查、打擊流通環節違法新增非食用物質和濫用食品新增劑專項執法檢查、重點食品以及季節性、節日性食品專項執法檢查和農村食品市場專項執法檢查，嚴厲打擊銷售不合格食品和擾亂食品市場秩序的違法行為。二是認真學習宣傳貫徹實施《食品安全法》。市局專門組織了處以上幹部《食品安全法》培訓，黨組成員全部參加，通過積極協調中央、省、市主要新聞媒體、利用“兩報一刊”和政府網站、結合“_.__消費者權益保護日”宣傳活動開展食品安全宣傳月活動。××採用集中學習、崗位練兵等多種方式開展《食品安全法》的學習，採用發放宣傳材料、開展現場諮詢等多種方式，廣泛宣傳《食品安全法》，營造良好的輿論氛圍和社會環境。三是積極推進食品安全監管“四化建設”。××進一步建立健全食品安全監管制度，不斷完善流通環節食品安全監管長效機制。採取有效措施，積極完善食品市場主體准入制度、食品市場質量准入制度、食品市場監管和巡查制度、流通環節食品安全抽樣檢驗和退市制度、食品市場分類監管制度、食品安全預警和應急制度，進一步提高了監管效能。四是加強組織領導，嚴格責任制度。××進一步加強對食品安全監管的組織領導，建立健全××工商系統和基層工商所監管責任制和責任追究制，強化工作措施，嚴格依法行政，強化部門協作，嚴格檢查落實，推進了各項工作的有序開展。

____年，××市工商系統查處流通環節食品安全案件_____件，其中立案查處案件____件；案件總值____萬元，罰沒金額____萬元，為消費者挽回經濟損失___._萬元。

從案件涉及的品種看，查處酒類案件____件，佔查處流通環節食品安全案件總數的__.__%；糧食及其製品案件___件，佔_.__%；飲料飲品案件___件，佔_.__%；肉類及其製品案件___件，佔_.__%；糕點案件___件，佔_.__%；奶製品案件___件，佔_.__%；調味品案件___件，佔_.__%；豆製品案件___件，佔_.__%；醃製食品案件___件，佔_.__%；糖果案件___件，佔_.__%。

從案件的案值看，在立案查處的案件中，絕大多數為案值在_萬元以下案件，共查處____件，佔立案查處案件總數的__.__%；_—__萬元案件__件，__—__萬元案件__件，__—___萬元案件_件，___萬元以上案件_件。

從違法主體看，違法主體為個體工商戶的案件所佔比重最大，共查處____件，佔立案查處案件總數的__.__%；查處自然人案件____件，佔__.__%；公司案件___件，佔_.__%；私營企業案件___件，佔_.__%；集體企業案件__件，佔_.__%。

二、查處侵害消費者權益案件工作不斷深入

××工商系統從推動科學發展、促進社會和諧穩定的高度深刻認識新形勢下消費者權益保護工作的重要意義，更新消費維權理念，不斷提高發展意識和服務意識，堅持以人為本、關注民生，著力解決廣大消費者最關心、最直接、最現實的利益問題，不斷提高消費者權益保護工作水平，為促進經濟平穩較快發展營造良好的市場環境。

一是進一步加大流通領域商品質量監督管理工作力度，規範商品市場交易行為，[本站：//]切實維護商品市場秩序。二是深入開展農村商品市場專項整治，嚴厲打擊以“家電下鄉”、“送貨下鄉”為名義的坑農害農行為，確保國家支農、惠農政策落到實處。三是切實加強服務領域消費維權執法工作力度，嚴厲打擊服務領域侵害消費者合法權益違法行為，規範服務領域行業經營行為。

____年，××市工商系統查處侵害消費者權益案件_____件，比上年同期減少____件，下降_.__%；其中立案查處案件_____件，增加___件，增長_.__%。案件總值____萬元，比上年同期減少____萬元，下降__.__%；罰沒金額____萬元，減少____萬元，下降__.__%。

從消費型別看，查處商品消費案件_____件，比上年同期減少___件，下降_.__%，佔查處侵害消費者權益案件總數的__.__%；查處服務消費案件____件，減少___件，下降_.__%，佔__.__%。

從侵權行為看，在

商品中摻雜使假、以假充真、以次充好或以不合格商品冒充合格商品案件____件，比上年同期下降__.__%，佔查處侵害消費者權益案件總數__.__%；對消費者提出修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款或賠償等要求拖延或拒絕案件____件，下降__.__%，佔_.__%；生產、銷售的商品不符合保障人身、財產安全要求案件____件，下降__.__%，佔_.__%；生產國家明令淘汰商品或銷售失效、變質商品案件____件，下降__.__%，佔_.__%；偽造商品產地、偽造或冒用他人廠名、廠址，偽造或冒用認證標誌、名優標誌等質量標誌案件____件，下降__.__%，佔_.__%；對商品或服務作引人誤解的虛假宣傳案件___件，下降__.__%，佔_.__%；銷售的商品應檢驗、檢疫而未檢驗、檢疫或偽造檢驗、檢疫結果案件___件，下降__.__%，佔_.__%。

從立案查處案件的案值看，絕大多數為案值在_萬元以下案件，共查處_____件，佔立案查處案件總數的__.__%，比上年同期增加___件，增長_.__%；案值_—__萬元案件___件，下降_.__%；案值__—__萬元案件__件，下降__.__%；案值__—___萬元案件_件，下降__.__%；案值___萬元以上案件__件，增長___%。

從侵權人看，個體工商戶所佔比重最大，共立案查處個體工商戶侵害消費者權益案件____件，佔查處案件總數的__.__%，比上年同期減少___件，下降_.__%；公司____件，佔_.__%，下降__.__%；自然人____件，佔_.__%，增長__.__%；私營企業___件，佔_.__%，下降__.__%；集體企業___件，佔_.__%，下降__.__%；國有企業___件，下降__.__%；股份合作企業__件，下降__.__%；外商投資企業__件，下降__.__%。

三、打擊製售假冒偽劣商品行為力度進一步加大

××工商系統堅持把廣大消費者反映強烈的製售假冒偽劣商品違法行為作為保護消費者權益的工作重點，採取有效措施，加大治理力度。一是突出重點商品、重點區域，深入開展打擊製售假冒偽劣商品違法行為專項執法行動。二是加大違法案件查處力度，依法嚴厲查處無照經營、製售假冒偽劣商品、銷售不合格商品等違法行為。三是嚴把商品市場準入關，推進商品市場準入制度改革，規範市場交易行為。四是加強流通環節商品質量監管工作力度，提高商品質量監管效能。

____年，××市工商系統共查處製售假冒偽劣商品案件_____件，比上年同期增加____件，增長_.__%；其中立案查處案件_____件，增加____件，增長_.__%。案件總值_____萬元，增加____萬元，增長_.__%；罰沒金額____萬元，減少___萬元，下降_.__%。

從違反法規看，違反產品質量法規案件所佔比重較大，共查處____件，比上年同期增長_.__%，佔查處製售假冒偽劣商品案件總數的__.__%；違反商標法規案件____件，佔__.__%；違反消費者權益保護法規案件____件，下降__.__%，佔__.__%；違反其他法律法規案件____件，佔__.__%

在查處的製售假冒偽劣商品案件中，主要為案值在_萬元以下的案件，共_____件，佔查處製售假冒偽劣商品案件的__.__%，比上年同期增長_.__%；案值_—__萬元案件___件，下降_.__%；案值__—__萬元案件__件，下降_.__%；案值__—___萬元案件__件，下降_.__%；案值___萬元以上案件__件，增長__.__%。

從違法主體看，個體工商戶仍在製售假冒偽劣商品活動中居於首位，共查處_____件，佔查處製售假冒偽劣商品案件總數的__.__%，比上年同期增長__.__%；自然人____件，佔__.__%，增長__.__%；公司____件，佔_.__%，下降__.__%；私營企業___件，佔_.__%，下降__.__%；集體企業___件，佔_.__%，下降__.__%；國有企業__件，佔_.__%，增長__.__%；外商投資企業__件，佔_.__%，下降_.__%；股份合作企業__件，佔_.__%，增長__.__%。

四、處理消費者申訴、舉報工作水平不斷提高

××工商系統積極推進_____行政執法體系建設，努力將其建設成為工商系統執法為民的“四個平臺”，切實做好處理消費者申訴、舉報工作，全面提升消費維權工作水平。一是加快建立健全相對集中受理的_____中心，切實保障消費者訴求渠道暢通。二是認真抓好“一會兩站”建設，繼續大力推進_____進商場、進超市、進市場、進企業、進農村。三是切實抓好人員培訓，大力推進社會維權網路規範化建設。四是加大消費維權執法力度，處理消費者申訴舉報效能不斷提高。

××市工商系統受理消費者申訴案件______件，比上年同期減少___件，下降_.__%；已處理申訴案件______件，比上年同期減少____件，下降_.__%；調解成功案件______件，比上年同期減少____件，下降_.__%；為消費者挽回經濟損失_____萬元，比上年同期下降__.__%。

從申訴內容看，主要是商品或服務的質量問題，共受理質量案件_____件，佔受理申訴案件的__.__%，比上年同期下降_.__%；售後服務申訴案件_____件，佔__.__%，增長__.__%；合同申訴案件____件，佔_.__%；價格申訴案件____件，佔_.__%，下降_.__%；計量申訴案件____件，增長__.__%；廣告申訴案件____件，增長_.__%。

受理商品消費申訴案件______件，佔受理消費者申訴案件總數的__.__%，比上年同期減少____件，下降_.__%；已處理商品消費申訴案件______件，減少____件，下降_.__%。從已處理商品消費申訴案件的類別看，家用電子電器類所佔比重較大。（_）處理家用電子電器類消費申訴案件_____件，佔商品消費申訴案件總數的__.__%。其中通訊器材申訴案件_____件，佔家用電子電器類申訴案件的__.__%；通訊器材申訴案件中主要為行動電話申訴案件，共_____件，佔通訊器材申訴案件的__.__%。電視機申訴案件____件，佔家用電子電器類案件的_.__%；計算機及配套裝置申訴案件____件，佔_.__%。（_）日用百貨類申訴案件_____件，佔商品消費申訴案件的__.__%。其中服裝申訴案件____件，佔日用百貨類申訴案件總數的__.__%；鞋申訴案件____件，佔__.__%；傢俱申訴案件____件，佔__.__%。（_）煙、酒、飲料、食品類申訴案件_____件，佔商品消費申訴案件的__.__%。其中奶製品、肉類及其製品、酒、飲料飲品申訴案件分別為____件、____件、____件和____件，分別佔煙、酒、飲料、食品類申訴案件總數的__.__%、_.__%、_.__%和_.__%。（_）家用機械類申訴案件____件，佔商品消費申訴案件總數的_.__%。其中汽車申訴案件____件，佔家用機械類申訴案件總數的__.__%。（_）建材類申訴案件____件，佔商品消費申訴案件總數的_.__%。其中裝飾材料申訴案件____件，佔建材類申訴案件的__.__%。（_）農用生產資料類申訴案件____件，佔商品消費申訴案件總數的_.__%。（_）醫藥和醫療用品類申訴案件____件，佔商品消費申訴案件總數的_.__%。（_）其他類申訴案件_____件，佔商品消費申訴案件總數的__.__%。

受理服務消費申訴案件_____件，佔受理消費者申訴案件總數的__.__%，比上年同期增加____件，增長_.__%。已處理服務消費申訴案件_____件，比上年同期增加____件，增長_.__%。在已處理商品消費申訴案件中，電信服務申訴案件較多。（_）電信服務申訴案件____件，佔服務消費申訴案件的__.__%。其中移動電信申訴案件____件，佔電信服務申訴案件的__.__%；固定電信申訴案件____件，佔__.__%。（_）居民服務申訴案件____件，佔服務消費申訴案件的__.__%。其中洗染申訴案件____件，佔居民服務申訴案件的__.__%。（_）修理維護服務申訴案件____件，佔服務消費申訴案件的__.__%。其中家電修理申訴案件____件，佔修理維護服務申訴案件的__.__%。（_）公共設施服務申訴案件____件，佔服務消費申訴案件的_.__%。（_）餐飲服務申訴案件____件，佔服務消費申訴案件的_.__%。（_）網際網路服務申述案件____件，佔服務消費申訴案件的_.__%。（_）郵政服務申訴案件____件，佔服務消費申訴案件的_.__%。（_）旅館服務申訴案件____件，佔服務消費申訴案件的_.__%。(_)無店鋪及其他零售申訴案件____件，佔服務消費申訴案件的_.__%。（__）中介服務申訴案件____件，佔服務消費申訴案件的_.__%。（__）裝飾裝修服務申訴案件____件，佔服務消費申訴案件的_.__%。此外，文化娛樂服務申訴案件____件，物業管理服務申訴案件___件，旅遊服務申訴案件___件，培訓服務申訴案件___件，醫療服務申訴案件___件，保險服務申訴案件___件，租賃服務申訴案件___件，金融服務申訴案件__件，其他申訴案件____件。

受理消費者舉報案件_____件，其中已處理舉報案件_____件。案件總值_____萬元，罰沒金額____萬元。在已處理舉報案件中，違反個體私營登記管理法規案件____件，佔已處理舉報案件總數的__.__%；違反產品質量管理法規案件____件，佔__.__%；違反企業登記管理法規案件____件，佔_.__%；違反消費者權益保護法規案件____件，佔_.__%；傳銷及違法直銷案件____件，佔_.__%；違反商標管理法規案件____件，佔_.__%，違反廣告管理法規案件___件，佔_.__%。

從案值看，在已處理舉報案件中，絕大多數為_萬元以下案件，共_____件，佔已處理舉報案件總數的__.__%；_—__萬元案件___件；__—__萬元案件__件；__-___萬元案_件；___以上案件_件。

從違法主體看，以個體工商戶和自然人案件為主，分別處理_____件和____件，分別佔已處理舉報案件的__.__%和__.__%；公司案件____件，佔_.__%；私營企業案件____件，佔_.__%。

受理消費者諮詢_______件，其中內容涉及消費者權益保護的______件，佔受理消費者諮詢總數的__.__%；涉及其他工商業務的______件，佔__.__%。

在受理內容涉及消費者權益保護諮詢中，有關商品質量諮詢______件，佔受理消費者權益保護諮詢總數的__.__%；服務質量諮詢______件，佔__.__%；售後服務諮詢_____件，佔_.__%；食品安全諮詢_____件，佔_.__%。在受理涉及其他工商業務諮詢中，有關企業註冊監管諮詢_____件，佔受理其他工商業務諮詢總數的__.__%；公平交易諮詢_____件，佔_.__%；廣告監督管理諮詢_____件，佔_.__%；市場規範管理諮詢_____件，佔_.__%；商標監督管理諮詢____件，佔_.__%；直銷監管諮詢____件，佔_.__%。