保護金融消費者權益承諾書

保護金融消費者權益承諾書

為了保護金融消費者合法權益，進一步提高金融服務水平，全面提升服務質量，樹立金融業良好社會形象，構建和諧穩定的金融消費關係，維護區域金融安全與穩定，如皋市銀行業金融消費者權益保護工作聯席會議各成員單位向全市金融消費者鄭重承諾，我們將全面履行下列義務：

一、遵循自願、平等、公平、誠實信用的服務原則，以積極的態度、紮實的作風和文明的形象，向金融消費者提供優質、高效、便捷的服務。

二、在金融業務活動中自覺維護金融消費者如下權利：

(一)財產安全不受損害的權利;

(二)個人金融資訊受到保護的權利;

(三)知悉其購買的金融產品、接受的金融服務的真實情況的權利;

(四)自主選擇金融機構、金融產品或者金融服務的權利;

(五)公平交易的權利;

(六)對金融產品、金融服務以及金融消費者權益保護工作進行監督的權利;

(七)依法享有的其他權利。

三、在銷售金融產品或提供金融服務時依法履行如下義務：

(一)依法合規經營，誠信對待金融消費者;

(二)熱情友好服務，營造和諧服務環境;

(三)客觀披露資訊，保障金融消費者知情選擇權;

(四)保護客戶隱私，依法保障金融消費者資訊保安;

(五)忠實履行合約，保障金融消費者獲得相應質量的服務;

(六)完善投訴處理機制，妥善處理金融消費者投訴;

(七)開展金融消費者教育，增強金融消費者的風險意識和風險防範能力。

四、全面、完整地提供有關金融產品或者服務的真實資訊，對複雜產品、關鍵條款或者交易條件以通俗易懂的語言向金融消費者說明，進行必要的風險提示，不釋出誇大產品收益或者掩飾產品風險的資訊，不作引人誤解的虛假宣傳。

五、樹立以金融消費者為中心的服務理念，進一步整合內部服務資源，搭建高效的投訴處理平臺，建立健全本單位金融消費者權益保護工作機制;自覺接受金融監管部門的工作指導和監督。

六、在營業場所顯眼位置公佈投訴受理部門、投訴方式、投訴處理流程等事項，積極、妥善、快速處理金融消費者投訴，及時告知金融消費者處理結果並接受金融消費者的監督，認真對待金融消費者的批評，虛心接受合理的意見和建議。

七、積極開展金融消費者教育活動，普及金融知識，提高公眾對金融產品、服務及其內涵和風險的理解，引導和培育公眾的金融風險意識和金融權利意識。

八、大力開展職業道德和服務意識教育，加強精神文明建設，努力提高員工的從業素質，弘揚恪守信用、公正廉潔、文明熱情、謙虛禮讓、耐心周到、注重效率、保守祕密的職業精神。

承諾單位：

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