1、熟悉淘寶、天貓商城相關業務,與客戶建立聯絡,並負責天貓平臺線上銷售;
2、通過阿里旺旺、電話等相關工具溝通,能及時、準確、合理的線上解決買家諮詢問題;
3、解決客戶在做出購買決定中遇到的困惑和疑慮,促成銷售;
4、接待、反饋、跟進與處理客戶的相關售後問題,維護客戶關係、提高客戶滿意度。
具體職責:
1、核查售後跟進售後工作;
2、報表的收編以及整理,以便更好的貫徹和落實工作;
3、完成部門經理交代的其它工作。
任職資格:
1、形象好,氣質佳,年齡在18-30歲,;
2、1年以上相關工作經驗,文祕、行政管理等相關專業優先考慮;
3、熟悉辦公室行政管理知識及工作流程,具備基本商務信函寫作能力及較強的書面和口頭表達能力;
4、熟悉公文寫作格式,熟練運用OFFICE等辦公軟體;
5、工作仔細認真、責任心強、為人正直。
接待:
1、處理售中和售後問題,解決客戶需求;
2、通過接待資料分析,制定相應的服務方案,為客戶提供滿意的售後服務;
3、收集整理客戶資訊,對售後客戶進行分類,製作相應的處理方案;
退款:
1、天貓後臺的退款工作,處理客戶的退貨退款需求;
2、處理店鋪活動退差、退貨運費等;
3、完成店鋪綜合指標,保證店鋪在整個行業的排名;
日常:
1、審單(營銷活動設定的檢查,保證當天訂單稽核完成能及時發貨,處理補發訂單、快遞丟件與退件);
2、回評(店鋪產品前10頁的評價,做到人性化的回覆,每天處理遮蔽店鋪產品廣告評價,電話回訪中差評)。
1、對學生進行專業性的學習指導、建立和保管學生檔案;
2、處理學生投訴、收集學生的反饋資訊並彙報給教學主管;
3、按照公司標準的學生學習週期管理服務流程,對自己所負責的學生進行相應的跟進。例如:制定學生個人學習計劃,並能通過多種溝通渠道持續地跟進學生。
4、協助銷售部門促進新老學員的續費和轉介紹;
5、負責配合組織學員活動;
6. 督促學員學習,達到要求的進度指標。
1、負責售後接待、退換貨及快遞異常等問題的處理;
2、回覆顧客評價、處理後臺顧客投訴以及淘寶店鋪的中差評;
3、做好記錄,把各類投訴及問題進行分類並彙總;
4、主動致電回訪客戶,受理使用者的旺旺、電話等售後與投訴,並幫助使用者解決;
5、進行鍼對售後問題的資料分析。
6、定期分析網上客戶對服務感受需求的關鍵點,通過有效的客戶服務管理,提升客戶滿意度及企業品牌價值。
崗位職責:
1、統計售後工程師每日工作安排,收集現場服務報告單。月統計成報表發給上級領導;
2、售後維修備件領用收發管理。處理維修備件報價及備件訂單跟單出貨收款情況;
3、售後部門行政類工作;
任職要求:
1、大專及以上學歷;
2、1年以上文職工作經驗;年齡22-40歲;
3、具備較強的書面和口頭表達能力,良好的溝通協調能力和執行力;
4、服務意識、團隊協助能力強;具有良好的職業素質和敬業精神;
5、工作仔細認真、責任心強,為人正直。
具體職責:
1、主要負責對接線下門店訂單、發貨、售後等相關事宜;
2、及時做好後續貨品到貨等相關事宜;
3、對負責各個區域線下合作客戶門店售後、客戶投訴工作,協助有關部門妥善處理。
4、負責收集、整理、歸納市場行情、價格,以及新產品、替代品、客源等資訊資料,
提出分析報告,為部門業務人員、領導決策提供參考。
5、完成銷售經理臨時交辦的其他任務。
任職資格:
1、大專及以上學歷,專業不限;
2、相關售後、客服、行政等工作經驗;
3、性格外向、反應敏捷、表達能力強,具有較強的溝通能力及交際技巧,具有親和力;
4、具備一定的市場分析及判斷能力,良好的客戶服務意識。
1、負責接聽售後專服電話,回覆客戶產品資訊
2、負責客戶電話回訪、跟進二次銷售及處理客戶投訴的記錄等問題
3、把客戶反饋的不同情況以工作日誌的形式進行詳細的登記
4、負責客戶訂單售後的領料和發貨;退換貨的登記
5、負責客戶資訊與裝置檔案的收集,售後問題週報表、月報表的整理和管理
6、維修服務單、售後收發檔案、售後執行檔案及員工每月績效的管理
7、定期到倉庫進行盤點,將盤點清單與系統資料進行校對,及時核實庫存
1. 通過旺旺回覆賣家諮詢,疑問解答。
2. 處理確認退款退貨訂單,跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答,催促快遞,協調發貨等事宜。
3. 能和倉庫及快遞愉快的溝通。
4. 如有管易ERP 經驗者優先考慮。
1.主要負責天貓、京東等平臺售後問題、進行有效跟蹤、做好售後指導和服務工作
2.瞭解天貓、京東等平臺規則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時處理因客戶發起的售後問題,並妥當處理協調好
3.統計並整理好每一天的退貨並記錄、及時跟進處理退款、彙總售後問題
4.對接物流,每月與物流對賬
1、安排每日送貨;
2、和客戶溝通售後情況並處理售後;
3、工廠質量原因和工廠對接,提供詳細開箱報告;
4、送貨回庫,展廳回庫產品的清點並與倉庫交接;
5、所有送貨、售後以日報形式上報;
6、售後處理製作上門服務單;
7、統計售後管理分析表;
8、員工考勤的記錄與彙總;
9、彙總上週與計劃下週的送貨和售後處理;
10、客戶原因導致的售後問題,和客戶收取費用並統計;
11、臨時完成領導安排的工作。
1、專用工具每日借出記錄,歸還檢查其狀態情況;
2、定期清點專用工具與常用工具並作好記錄;
3、有工具或裝置損壞、丟失及時填寫損壞/丟失報告;
4、合理制定月度工作計劃表;
5、建立工具、裝置臺賬檔案,做到賬實相符;
6、整理車間的檔案性工作。
7、完成上級有關領導或部門領導交辦的其他工作。
1.公司保卡的整理、收集、核對,錄入。
2.按規定時間裝訂服務單據,以備主管核查
3.和門店核對系統裡的庫存、樣品
4.定期處理有問題配件返修,入庫工作
5、能接受重複性勞動工作,完成上級交代的其他工作
職責:
1、受理及主動電話客戶,能夠及時發現客戶問題並給到正確和滿意的回覆;
2、與客戶建立良好的聯絡,熟悉客戶需求及解答;
3、具備處理問題、安排進展、跟進程序、溝通及疑難問題服務的意識跟能力,最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理,並跟蹤進展直至解決;
4、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。
任職要求:
1、高中及以上學歷,有一定的抗壓能力及客戶服務知識和能力 。
2、計算機操作熟練,office辦公軟體使用熟練,有一定的網路知識基礎。
3、要求一定要有“客戶為先”的服務精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發。
4、性格要求沉穩、隱忍,善於傾聽,有同理心,樂觀、積極。普通話標準、流利,反應靈敏。
5、熱愛工作,敬業、勤懇,樂於思考,具有自我發展的主觀願望和自我學習能力。
具體職責:
1、負責售後電話的接聽,記錄客戶資訊,登記並更新售後資訊資料,進行客戶回訪.
2、將售後資訊反饋給相關人員;
3、複雜重大的售後,及時進行資料的整理,報部門經理處理;
4、完成公司安排的其他工作任務。
職位要求:
1、能熟練的使用辦公軟體,性格開朗,有相關工作經驗優先;
2、具有較強的語言表述能力、溝通能力,對於工作有高度的工作責任感與團隊作能力、危機處理能力;
3、具有良好的服務意識、耐心與細心,能周到應對各種型別顧客。
職責:
1、處理店鋪買家售後問題,包括交易顧客抱怨、投訴、糾紛的受理,以良好的心態及時處理退換貨、中差評、投訴等;
2、訂單處理:快遞查件、退貨、換貨,補發等並完成售後備忘登記;
3、負責不滿意客戶的安撫、電話溝通和回訪,能周到應對各種顧客型別;
4、維護店鋪信譽,杜絕平臺投訴情況發生。提高賣家服務評級,提高客戶滿意度;
任職要求:
1、有淘寶、天貓電商平臺售前售後客服工作經驗優先;
2、頭腦靈活,打字速度快,文字表達能力強,普通話標準;
3、熟悉網購流程,具一定網路銷售技巧,能妥善處理售後各類問題;
4、工作細緻耐心,有責任心,熱情敬業,學習能力強、動手能力強,完成工作主動、獨立性強,吃苦耐勞;
5、團隊意識強,有獨立處理售後問題的能力
1.解決客戶對產品和服務的異議,對售後解決效率和客戶滿意度負責
2. 結合產品知識和常見售後問題,對客戶進行疏通引導,通過溝通預判是否符合退換貨條件,降低退換貨比率
3.熟悉產品,對使用者進行產品使用指導、幫助客戶進行常見問題排查、解決
4. 與倉儲、物流、維修、技術相關部門同事協作,解決售後問題
5.通過400電話、微信群、旺旺群等即時聊天工具,與客戶互動,情感維繫,提升客戶體驗和客戶粘性
職責:
1. 通過QQ和商家溝通,解答商家售後疑難後臺訂單問題,並及時處理,給予跟蹤反饋;
2. 能獨立處理日常簡單的售後問題;
3. 優化售後體系流程,給予合理的優化方案並及時反饋PATPAT其他合作部門,及時解決;
4. 端正服務態度,及時處理疑難收件,提高合作供應商對PATPAT倉庫服務的好評反饋;
5. 回覆商家問題,儘可能根據實際處理,確保問題件比例不斷下降。
工作流程:
1、快速響應 、聊天技巧、知識瞭解
2、禮貌作答
3、事務登記
4、售後問題訂單對接及處理
5、退貨登記處理
職責:
1、 負責接單、交貨安排、售後服務等;
2、協助業務人員處理日常郵件;
3、協助業務人員跟進報價、送樣、接單、下單、驗貨、出貨等全部流程;
4、協助業務人員對於各類資料報表的製作;
5、協助業務人員整理訂單,合同的執行並歸檔管理;
6、協助業務人員處理其他日常業務方面的工作。
任職要求:
1、中專以上學歷,有業務跟單和客服經驗者優先;
2、熟練使用相關辦公軟體(word、excel、PPT) ,熟悉基本的商務禮儀;
3、良好的服務意識、耐心和責任心、工作積極主動。