售後客服文員有哪些崗位職責

售後客服文員是負責客戶訂單售後的領料和發貨;退換貨的登記的。那麼售後客服文員有哪些崗位職責呢?下面一起和本站小編看看吧。

篇一

1、負責接聽售後專服電話，回覆客戶產品資訊

2、負責客戶電話回訪、跟進二次銷售及處理客戶投訴的記錄等問題

3、把客戶反饋的不同情況以工作日誌的形式進行詳細的登記

4、負責客戶訂單售後的領料和發貨;退換貨的登記

5、負責客戶資訊與裝置檔案的收集，售後問題週報表、月報表的整理和管理

6、維修服務單、售後收發檔案、售後執行檔案及員工每月績效的管理

7、定期到倉庫進行盤點，將盤點清單與系統資料進行校對，及時核實庫存

篇二

1、安排每日送貨;

2、和客戶溝通售後情況並處理售後;

3、工廠質量原因和工廠對接，提供詳細開箱報告;

4、送貨回庫，展廳回庫產品的清點並與倉庫交接;

5、所有送貨、售後以日報形式上報;

6、售後處理製作上門服務單;

7、統計售後管理分析表;

8、員工考勤的記錄與彙總;

9、彙總上週與計劃下週的送貨和售後處理;

10、客戶原因導致的售後問題，和客戶收取費用並統計;

11、臨時完成領導安排的工作。

篇三

1.公司保卡的整理、收集、核對，錄入。

2.按規定時間裝訂服務單據，以備主管核查

3.和門店核對系統裡的庫存、樣品

4.定期處理有問題配件返修，入庫工作

5、能接受重複性勞動工作，完成上級交代的其他工作