1. 向營業經理負責，負責客部的全面事務。
2. 協助上司制定客房經營方面政策，年度預算及營業指標，組織和推動其實施/。對客房的經營狀況負有改善的責任。
3. 培訓下屬的業務技能酒店客房崗位職責酒店客房崗位職責。
4. 主持客房部例會，協調各部的工作關係，協同一致為酒店目標服務。
5. 巡查各崗位，各班次的工作情況，檢查物資管理情況，培訓下屬的服務意識與水平，提高其業務技能和工作意識。
6. 建立良好的顧客與公關關係。
7. 制定客房的規章制度，操作程式質量標準，崗位職責等。
8. 審查各種報表報告，對下屬進行考評考績及獎勵和處罰。
9. 掌握員工思維動態，並引導其往正確的方向發展。
10. 控制能源，易耗品和其它物品的消耗。
11. 每月月底將工作總結、營業分析及下月工作計劃呈營業經理
12. 處理投訴及意外事件。
13. 組織例行計劃衛生並負責檢查。
14. 學習先行經驗，瞭解市場情況，提出客房改造建議和改善服務的措施。
15. 合理安排排程人，制定員工的作息時間。
16. 定期檢查物資完好情況。
17. 處理客人遺留物品。
1、負責整理、清潔客房，配送各種客房用品。清潔完畢後，填寫好工作日報表，並把工作車及清潔工具歸位放好;
2、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況;
3、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關問題;
1.掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務。
2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。
3.負責對結帳房間的查房工作。
4.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。
5.負責樓層公共區域衛生的清潔工作和部分房間的清潔工作。
6.負責杯具的清潔與消毒工作。
7.負責髒布草的收集、更換與新布草的摺疊、擺放工作。
8、完成易耗損的每期盤點工作。
1、負責訪客接待(包括會務接待)及前臺電話接聽工作;
2、負責公司快遞、信件、傳真、檔案的收發、遞送、及快遞賬目的核對工作;
3、負責日常辦公用品採購、發放、登記管理，辦公室裝置管理;
4、協助上級完成公司行政事務工作及部門內部日常事務工作;
5、協助主任做好公司各部門之間的協調工作，積極完成上級交辦的臨時事務。
1、負責專案日常前臺接待、業主問題登記工作，協助跟進物業費催收
2、客戶訴求的下達與跟蹤，各類資訊報送，訴求梳理及彙總，客戶資訊及資料更新、完善，質量記錄彙總，配合組織社群活動
3、負責專案固定資產管理、合同檔案管理、物品採購、倉庫出入庫管理
4、負責專案資訊的上傳下達、快報/公文/簡報的釋出
5、完成領導安排的其他任務
1.做好客房和責任區內日常清潔及計劃清潔工作。
2.嚴格按照消毒程式對客人使用過的用具進行及時有效的消毒。
3.協助客衣收送工作，布草管理，日常服務工作。
1. 向客房部長負責，負責前臺接待的日常工作。
2. 接受並控制預訂，並做好相關記錄。
3. 為客人辦理入住手續、退房手續、入住手續及轉房手續。
4. 向客人推介酒店的裝置設施，瞭解酒店的服務專案及價格。
5. 注意自己的儀容儀表，使用規範的禮貌用語。
6. 解答客人對於相關問題的疑問。
7. 控制客情房態，與樓層服務員做協調工作酒店客房崗位職責百科。
8. 接聽酒店內外線電話。
9. 做好morning call服務管理客房鑰匙。
10. 對電腦進行維護，保持前臺的櫃內衛生。
11. 與收銀協作填寫每日報表。
12. 辦理客人的打字、影印、傳真等商務要求。
13. 經部長授權、處理客人遺留物品。
1、負責店內顧客接待及電話接聽，並做好預約登記
2、學習辦公軟體的操作，負責做每日報表及相關表格的填寫並上傳
3、及時更新和管理員工及會員通訊地址和電話號碼等聯絡資訊;
4、完成上級交給的其它事務性工作。
1、 為抵店散客、團隊辦理入住手續並保管好相關資料。
2、為客人辦理換房事宜。
3、做好當日預訂客人的房間安排。
4、為客人辦理續住手續。
5、每日準時完成DUE OUT及房態差異的核對。
6、為住店客人兌換外幣。
7、 準確、禮貌地回答客人的詢問。
8、客人的賬務處理。
9、為散客和團隊客人辦理退房手續。
10、為住店客人提供保險箱服務。
1.全權負責客房部的管理工作，向總經理負責，並接受總經理的督導。
2.負責客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作，帶領客房部全體員工完成總經理下達的各項工作指標。
3.制定客房部的各項經營目標和營業管理制度，組織和推動其各項計劃的實施，組織編制和審定客房部工作程式及工作考評辦法。
4.主持部門日常業務和經理、領班例會，參加總經理主持的每週部門經理例會，並負責本部門主管以上人員的聘用、培訓及工作考評。
5.制定客房部經營預算，控制各項支出，審查各項工作報表及重要檔案資料的填報、分析和歸檔。
6.制定客房價格政策，制定和落實客房推銷計劃，監督客房價格執行情況。
7.檢查客房部的設施和管理，考査本部工作質量及工作效率。
8.巡查本部所屬區域並做好記錄，發現問題及時解決，不斷完善各項操作規程。
9.定期約見與酒店有長住關係的重要客人，虛心聽取客人意見，不斷改進和完善工作。
10.對客房部的清潔衛生、裝置折舊、維修保養、成本控制(預算)安全等負有管理之責。
11.檢査消防器具，做好安全和防火防盜工作，以及協查通輯犯的工作。
12.檢查、考核主管的工作情況並做出評估。
1、按照標準要求負責清掃整理客房和樓層公共區域，為客人提供乾淨安全的客房入住環境。
2、每天對布草車、清潔工具裝置的清理與保養，並對當日布草進行盤點與登記。
3、負責將客人的遺留物品登記、上交，不得私自扣留。
4、負責檢查所在工作區域的設施裝置的運轉情況及時報告維修事項。
5、對所在樓層布草能合理調配及規範存放。
6、面帶微笑用禮貌的語言與客人打招呼。
1、售後客戶接待與分流引導
2、售後客戶資訊統計
3、提供檔案錄入、列印、影印等行政服務
4、協助服務顧問做好展廳環境維護工作
5、完成上級委派的其他臨時性工作
1.負責安排員工工作，做好考勤記錄。
2.帶領本班員工完成主管下達的任務，檢查員工完成任務的情況。
3.發現問題及時處理，個人不能處理的及時報告主管。
4.負責本班所屬服務設施的保養，請領消耗物資，防止浪費。
5.帶頭執行和督促員工執行酒店的各項規章制度。
1、熱情接待客人，隨時回答客人的提問，儘可能滿足客人的要求。
2、熟悉所管樓層的住客情況和客房狀態。
3、管理好樓層鑰匙，嚴格進行交接。
4、熟悉酒店服務專案及營業時間。
5、經常檢查客房設施裝置，發現問題及時報修。
6、做好訪客登記，掌握所管樓層客人的進出情況。
7、協助客人借還接線板、電吹風、電熨斗等。
8、查房要迅速認真，做到三查：裝置設施有否損壞、棉織品有否丟失或染色及客人有否遺留物品。 9、對客人遺留的物品和拾獲物，要通知總檯，上交領班。
10、負責所管客房區域的安全，經常巡邏，發現有人鬧事、打架及火險隱患，立即報告保安部。 11、會使用滅火器，遇火險，視情況第一時間內撲滅，並通知保安部和總檯。
12、負責整理客房，使客房保持乾淨、整潔、完好。
13、填寫客房清掃報告表、布草更換表和低值品消耗表。
14、做好布草送洗和點收工作，向領班報告布草損壞及沾汙情況。
15、負責所管樓層的公共區域、服務間的清潔工作，做好計劃衛生。
16、掌握客房設施裝置和清潔工具的使用方法，定期清潔、保養。
17、發現經過的區域存在衛生問題，立即做好清理工作。
18、節約用水、用電，嚴格控制客用品的消耗。
19、上下班要交接，尤其要做好布草的交接，實行“誰當班，誰負責”的制度。
20、配合其他部門的工作，完成上級交辦的其它事宜。
1.積極推銷客房，開拓客源，確保銷售計劃的完成，保持與有關單位業務聯絡。
2.處理好客戶的訂房電話、電傳、傳真業務，並做好訂房資料、合同、客人資料的檔案工作，並能及時報告主要客人和回頭客人的情況，建議和安排領導的會見。
3.及時掌握旅遊市場價格情況，提出酒店價格調整方案和建議，及時供領導參考。
4.掌握客房預訂情況，保持與總檯的聯絡，掌握每天旅遊客人抵離數量類別，掌握客房利用率和完好率。
5.按合同規定，及時準確催辦各外定單位的資金及費用，並協調酒店同外定單位的關係。
1、負責電話的接聽、諮詢及轉接工作;
2、負責客戶接待與分流引導工作;
3、客戶資訊的登記、彙總、統計工作;
4、提供檔案錄入、列印、影印等行政服務。
1.熱愛衛生清潔工作，工作勤勤懇懇，盡職盡責，堅持衛生工作經常化、標準化、制度化，為保持文明、整潔的酒店而努力工作。
2.嚴格遵守酒店各項規章制度，按時上下班，不擅離職守、不串崗、不幹私事，儘自己最大努力把工作做好。
3.負責衛生清潔工作，保證分管的衛生區域達到有關衛生標準和要求。
4.對負責的衛生區域除按規定進行清潔夕卜,要及時清理雜物，隨髒隨掃，保持最佳的環境衛生。
5.將垃圾、廢物倒在指定地點，清潔完畢後將衛生工具、用品放到指定地點，不得亂堆亂放。
6.愛護衛生工具，正確使用衛生工具裝置，並能夠進行簡單的維修。
7.合理使用衛生清潔用品，努力降低各種清潔用品的消耗。
8.掌握正確的衛生操作方法及程式，防止在清潔中造成環境、食品等的汙染。
9.按主管安排,定期進行滅鼠、滅蚊、滅姆工作。完成領導交辦的各項工作，虛心接受有關領導對衛生工作的檢查。
1、展廳客戶迎接、甄別、銷售顧問分配;
2、展廳客流資訊登記、系統錄入和資訊傳送、吸引客流直播;
3、展廳佈置及巡查;
4、展車及試駕車管理;
5、展廳前臺6S管理;
6、部門經理安排的其它相關工作如：資料整理、市場活動協助、報表統計等.
1、準時上下班，不遲到不早退服從上級領導安排
2.按標準要求負責清掃整理客房和樓層公共區域，為客人提供乾淨安全的客房環境，滿足客人的服務需求，負責本區域的安全工作
3、按每天實際入住情況聽取領班分配工作任務，並積極配合領班做定期的客房計劃衛生
4、按標準操作流程整理和清掃自己所分配到的客房
5、每天對布草車、清潔工具裝置的清潔與保養
6、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留
7、做好設施裝置的日常保養，正確掌握客房各類電器的使用方法，為客人提供需求
8.負責檢查所在區域裝置設施的運轉情況，及時報告維修專案，發現異常時，上報處理。
9.熟悉營業場地的位置，客房的分佈及使用情況，牢記服務專案，價格，積極做好推銷。
10.愛惜公司的財產，力行節約，按質按量完成上級交辦的各項事宜。
11.牢記區域內的通道，消防設施的佈置，有正確使用的知識和能力，加強防火防盜的意識，認真做好交接班記錄。
12.認真聽取賓客的意見，並將客人的資訊及見議及時反饋給上級。
13.積極參加培訓，不斷提高服務技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務敬語，不斷塑造自身和樹立企業的形象。
客房員工崗位職責4
1.向客房部長負責,負責客房的清潔及接待業務。
2.班前注意自己的儀容儀表,注意禮貌用語的規範使用。
3.清理客房公共區域和客房內的衛生。
4.接待入住客人,向客人推價酒店的服務設施。
5.控制客情房態,注意與前臺接待的工作協調。
6.控制能源,節約易耗品及清潔劑。
7.注意清潔機械和工具的使用和保養。
8.完成部長交待的其它工作。
9.控制布草及其它物品流失。
10.對客房的安全負責。
11.跟進客房維修。
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