影響中國企業未來的10大管理理念之電子商務

駕馭電子商務

擁有4萬多名員工的跨國企業開利空調公司（Carrier Corp.）每年通過全球資訊網銷售渠道實現的銷售收入高達10多億美元。同時，公司每年通過全球資訊網還節省了超過1億美元的成本。這兩組數字表明，電子商務可以帶來兩方面的底線收益：既創造新的收入來源，同時又大大降低了成本。

儘管電子商務的種種價值尚未全部實現，而且在宣傳上也難免有炒作之嫌，但是不可否認，無論是在中國還是世界其它地方，電子商務將成為企業發展的重點戰略。在接受《遠東經濟評論》雜誌採訪的中國經理人中，80%的人認為，善於利用網際網路的企業將會在市場競爭中佔據極大的優勢。2/3的受訪人相信，線上業務“5年內必然會為本行業的業務運作模式帶來巨大變革”。 然而，波士頓諮詢集團（Boston Consulting Group）去年進行的調查顯示，只有8%的亞洲企業全面實施了電子商務戰略。調查報告的作者之一Jim Hemerling說：“企業如果不加緊發展電子商務，就會被逼出局。然而，在這方面行動迅速的企業實在少之又少。”電子商務的競爭已經拉開序幕。

中國電子商務方興未艾。過去一年的商業新聞中，到處充斥著所謂新經濟企業破產和網際網路泡沫破滅的訊息。所有的倖存者都越來越把目光投向一個更為全球化的市場，你猜是哪裡？幾乎所有的人都一致認同，中國的電子商務最有前景。更有一些人認為，中國是全球網際網路市場發展最快的國家。沃頓商學院華人全球企業論壇（Wharton’s Global Chinese Business Initiative）創始人兼總裁Ming-Jer Chen說：“在中國，較量才剛開始。”而且，由於吸取了西方企業的教訓，中國企業有望大大縮短電子商務的週期。

中國企業問題專家的意見——Jeffrey MacCorkle: 與在其它國家一樣，電子商務在中國也將變得越來越重要。不過，我認為，電子商務不會成為中國最有影響的經營實踐之一，因為中國還有很多其它基礎領域仍有待在基本運作上加強。

電子商務的立足點——電子商務並非立足於技術，而是與所有管理問題一樣立足於基礎因素，比如瞭解客戶需求、如何滿足客戶等。哈佛大學教授Jeffrey Rayport指出，如果說在傳統經營模式中，低劣的客戶服務會產生破壞性影響；在電子商務中，它將是致命的打擊。高階經理人若打算利用電子商務確立企業優勢，就必須努力調整企業的業務流程，更高效地為客戶服務。另外，企業只有真正明白保留客戶才是實現利潤的唯一途徑，這樣才有可能從電子商務中獲益最多。它們必須加強後端基礎服務能力才能保住客戶。

迫切需要職業經理。世界上最出色的電子商務企業擁有最出色的人才與經驗，因此中國企業必須不遺餘力地網羅這種人才。Ming-Jer Chen說：“網際網路企業能否在中國起飛，業務模式佔10%，執行能力佔90%。中國企業的當務之急就是吸引優秀的管理人才、對專業管理人員大膽放權並在世界範圍招募人員。”

中國現存的障礙——中國企業普遍認為，中國有兩大障礙限制了電子商務的進一步發展：網上付款機制和物流體系均不完善。中國企業正在不斷努力解決這些問題，而且在未來幾年內會有越來越多的解決方案。總部設在北京的一家諮詢公司BDA（中國）有限公司的報告指出，貨到付款的交付形式已經在中國出現，同時網上付款也在日趨簡化。把這兩種方法結合在一起還需要幾年的時間，銀行還有待進一步整合其網路。一旦這些步驟完成，基礎設施方面的問題將不再對電子商務的發展構成阻礙。

來源：中人網