酒店總機領班崗位職責

酒店總機領班要合理調配下屬人員，下面小編為大家帶來了3篇關於酒店總機領班的崗位職責範文，僅供大家參考。

1.制定和完善總機的規章制度及工作程式。

2.督導並檢查總機的各項服務工作，並確保其以優良的質量得以完成。

3.制定並實施總機員工的培訓計劃，並建立培訓檔案。

4.負責總機員工的工作安排、考勤、考核與評估。

5.建立裝置檔案、制定有關裝置的維護保養制度，確保其運轉正常。

6.隨時收集、更新並整理各種有關資訊，以確保問訊資料準確無誤。

7.檢查員工的儀表儀容、禮節禮貌、工作狀態。

8.建立並發展同電話局等業務單位的良好關係，以確保總機工作得以順利完成。

9.負責工作指令的及時下達，及與相關部門的協調工作。

10.負責總機的日常事務性工作，如：物品配備、衛生檢查。

11.適時頂替接線生工作。

12.鑽研業務，及時發現並解決工作中的問題。

13.以身作則，關心員工，並帶領全體員工樹立為賓客服務的良好職業道德，為創總良好聲譽而盡職盡責。

14.對新員工的轉正、定級、錄用、調離有建議權。

15.對本崗點員工的獎勵、處罰有建議權。

16.自覺履行職責，並接受前臺主管的監督。

17.對工作失職負責。

(1)制定總機室工作條例和話務員行為規範。

(2)制定總機班工作計劃。

(3)做好話務員的考勤工作。

(4)隨時掌握客房利用情況，並據此安排和調整班次。

(5)統計每日經手的IDD&DDD,每週將特殊電話單呈交前廳部經理.

(6)負責酒店電話號碼單的編輯和印刷,並及時提供給各部門使用,對有變化的電話號碼要及時更改.

(7)每天更換、調整資訊欄的內容，為話務員提供有關服務資訊。

(8)確保電話房清潔衛生。

(9)對話務員進行業務培訓，確保員工掌握話務工作程式(包括緊急報警程式)和工作技能，培養員工的高度責任感，使員工的工作質量時刻保持最佳狀態。

(10)週期性檢查並保持電腦終端運轉正常。

(11)記錄所有的傳呼電話和傳呼系統故障情況，發現故障，立即報告前廳經理。

(12)儲存一份所有行政人員及部門經理的BP機號碼及家庭電話號碼。

(13)定期對本部門員工進行評估，按照制度實施獎懲。

(14)完成前廳經理和管理部門監時交辦的事情。

(15)有重要賓客接待任務時，提醒當班人員予以重視，並佈置檢查。

(16)處理客人有關電話服務的投訴。

(17)協調總機班與酒店其它部門之間的關係，與各部門保持良好的溝通與聯絡。